物業(yè)主管個人年終工作總結范文（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)主管?個人年終?工作總結?范文我?從___?_年__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領班工?作，負責?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學，在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務，?完成了各?級領導交?辦的工作?任務，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強化?內(nèi)部管理?，自身建?設質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實到人，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務?1、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進行?月統(tǒng)計。?接待來電?來訪共計?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務__?__件，?表揚__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學?校集中處?理，一方?面報校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設施養(yǎng)護?建立維修?巡查制度?對公共?區(qū)域日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕、排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工作堅持?每月對小?區(qū)樹木進?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團結合?作，共同?進步。?開展批評?與自我批?評，打造?和諧、文?明、團結?創(chuàng)新的團?隊，提升?物業(yè)服務?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅持正?確的服務?理念(有?理也是無?理)，及?時向業(yè)主?提供安全?知識、健?康常識，?天氣預報?、溫馨提?示等。嬴?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。九?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務工作?的最終目?標經(jīng)過?____?個月的工?作，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?能夠?qū)⑺?學知識與?實踐相結?合，形成?了自己的?工作方式?，也對中?心理念有?了更深刻?的認識。?我在工作?中越來越?感受到以?誠待人，?以誠處事?，從短期?看也許會?給自己帶?來一些困?擾，但從?長遠來看?，其效果?顯而易見?。無論是?對物業(yè)領?導，對同?事還是對?住戶，誠?實本身就?是的尊重?，以誠待?人，才能?得到真正?的理解與?支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識群?體，隨著?他們對物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠信決?不僅僅是?個口號，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。這七?個月的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進?和學習。?同時，希?望能有機?會到比較?成熟的社?區(qū)學習，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時間，更?大的熱情?，完成上?級布置的?各項工作?，不辜負?上級領導?的期望。?希望我們?的團隊每?一個珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?住戶無抱?怨、服務?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作目?標，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?”物業(yè)?主管個人?年終工作?總結范文?（二）?一年的時?間過去的?真快，在?忙忙碌碌?當中，但?我回顧的?時候，發(fā)?覺一年的?時間真的?過得特別?的快，這?也是我一?直都把心?思花在工?作上，沒?有察覺到?時間的流?逝，現(xiàn)在?我就這一?年來的保?潔管理工?作做下總?結。一?、人員招?聘作為?小區(qū)的保?潔主管，?要做好保?潔的工作?，就必須?要人手，?而這個行?業(yè)的人員?流動性是?比較大的?，即使公?司給予的?待遇和福?利都還不?錯，但是?到了農(nóng)歷?的年底，?總是會走?一批，而?到了第二?年的年初?也是要再?招一批，?這一年來?，我積極?的從各種?渠道招聘?合適額保?潔人員，?填充上一?年離職的?空缺，確?保小區(qū)內(nèi)?的保潔工?作能夠做?好，避免?人手不足?，而導致?增加了保?潔人員的?工作量，?這樣也是?容易流失?人員的，?這就會造?成惡性的?循壞，還?好這一年?來招聘的?人員都是?比較優(yōu)秀?的，流失?比較少，?大家都認?真的工作?。二、?培訓管理?招聘來?的保潔人?員我也是?要做好管?理，同時?對他們進?行崗位上?的培訓，?雖然有些?人員之前?也是做過?保潔的工?作，但是?每個公司?，每個地?方的保潔?方式方法?，以及要?求都是會?有區(qū)別的?，所以必?要的崗前?培訓還是?需要的，?也是把要?求告知保?潔人員，?確保能把?我們小區(qū)?的保潔工?作給做好?了。同時?我們小區(qū)?也是有一?些保潔的?時間以及?次數(shù)的要?求是需要?和保潔人?員講清楚?，工作的?內(nèi)容是什?么，該做?到怎樣的?程度都是?很有必要?說的，不?然雖然可?以做保潔?，但是效?果和時效?可能就沒?培訓之后?那么好了?，這一年?來的新人?我也是很?認真的去?做好了培?訓的工作?，讓他們?能做好小?區(qū)保潔。?三、管?理服務?作為主管?，我也是?盡心盡責?的為小區(qū)?的保潔做?好服務工?作，平時?認真檢查?員工所做?的保潔工?作，確保?工作是達?到要求和?標準的，?避免由于?員工沒做?好保潔而?導致業(yè)主?的投訴或?者埋怨，?雖然說并?不是進入?業(yè)主家中?清潔，但?是小區(qū)里?面的衛(wèi)生?還是要搞?好的，特?別是小區(qū)?每天都有?業(yè)主飯后?在小區(qū)內(nèi)?運動，如?果一個臟?亂差的環(huán)?境，也是?會給業(yè)主?帶來不好?的體驗的?