大學生客服代表實習總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁大學生客?服代表實?習總結(jié)范?文不知?不覺間，?一個月的?實習時間?已經(jīng)到了?。在這一?個月的實?習中，我?成長了，?也發(fā)現(xiàn)了?很多的問?題。我?所在的實?習單位是?廣州大淘?商貿(mào)有限?公司。該?公司起先?是由老板?和老板娘?兩人攜手?辦起來的?，是從一?個沒有任?何信譽的?小淘寶店?，一筆一?筆的做到?今天的三?個皇冠，?實在是相?當?shù)牟蝗?易。從_?___年?開始經(jīng)營?，到今天?已經(jīng)有整?整___?_年的時?間了。是?經(jīng)過不斷?的堅持和?努力，才?有今天這?樣的成績?的。公司?的宗旨是?：客戶至?上，服務(wù)?第一。秉?著這一原?則，我們?工作時刻?警惕著。?公司規(guī)?模不大，?一共分為?兩個部門?：客服部?和倉儲部?。兩個部?門的獨立?分開但同?時又是密?不可分的?，是一種?相對獨立?的模式，?并同時直?接由老板?管理。?做了一個?月的實習?工作，每?天做的事?情是很繁?瑣，但是?是絕對不?能馬虎，?因為一個?不留神，?就可能損?失一個客?戶甚至是?帶來一個?差評，嚴?重的可能?還會導(dǎo)致?維權(quán)處理?。因此，?我在我的?崗位實習?中，是非?常謹慎和?小心的。?生怕粗心?，弄錯事?情，那樣?損失就慘?重了。?在工作中?，就不像?是在學校?那么輕松?了，不是?上上課，?吃吃飯，?完成完成?作業(yè)就可?以解決掉?一天的日?子了。我?們明天都?是要完成?一定的工?作量的。?“在學?校里學的?不是知識?，而是一?種叫做自?學的能力?”。實行?后才體會?到含義。?我們必須?在工作中?勤于動手?慢慢琢磨?，不斷學?習不斷積?累。遇到?不懂的地?方，自己?先想方設(shè)?法解決，?實在不行?可以虛心?請教他人?，而沒有?自學能力?的人遲早?要被企業(yè)?和社會所?淘汰，于?是在實習?中，只有?不斷的學?習，不斷?的充實自?己才能在?這社會上?站得住腳?，才有生?存的地方?。實習?了，就意?味著我們?不是在學?校了，面?對的不單?單是客戶?，不單單?是工作，?生活圈子?也不僅僅?是同學，?不僅僅是?老師了，?我們還要?面對同事?，面對上?級，面對?老板。?實習中，?不僅僅要?承受工作?上的壓力?，還要懂?得上的規(guī)?則，和同?事之間，?上級，老?板之間要?如何相處?。很多時?候同事不?會象同學?一樣對你?噓寒問暖?。而有些?同事表面?笑臉相迎?，背地里?卻勾心斗?角不擇手?段，踩著?別人的肩?膀不斷地?往上爬，?因此剛出?校門的我?們很多時?候無法適?應(yīng)。但是?環(huán)境往往?會影響一?個人的工?作態(tài)度。?一個冷?漠沒有人?情味的辦?公室，大?家就會毫?無眷戀之?情，有更?好的機會?他們肯定?毫不猶豫?的跳槽。?他們情緒?低落導(dǎo)致?工作效率?不高，每?天只是在?等待著下?班，早點?回去陪家?人。而?偶爾的為?同事搞一?個生日p?arty?，生病時?的輕輕一?句慰問，?都有助于?營造一個?齊樂融融?的工作環(huán)?境。心情?好，大家?工作開心?，有利于?公司的發(fā)?展。而我?們的公司?雖然是一?間小規(guī)模?的公司，?但是我們?同事之間?的關(guān)系都?很好。?在我剛剛?進入這件?公司的時?候，我可?以說是什?么都不懂?，這時候?可以說只?能靠自己?的力量慢?慢去摸索?，去學習?，才能夠?真正將工?作做得更?好，所以?，我經(jīng)常?請教我的?同事。還?好，我的?同事都很?熱心的教?我，在我?不懂的時?候，即使?工作非常?的忙，也?會放下手?頭上的工?作，教我?怎么去處?理，在跟?客戶交流?的時候，?怎么說才?能取得更?好的效果?;我被客?戶刁難的?時候，總?是鼓勵我?;在客戶?發(fā)脾氣的?時候，總?是給我信?心，讓我?堅持下去?，冷靜下?來。漸?漸的，我?的心態(tài)也?變得比之?前好了，?在她們的?幫助下，?我的脾氣?也變得更?好了，在?她們的教?導(dǎo)下，我?做起事情?來也比較?井井有條?了，有秩?序了。?大學生客?服代表實?習總結(jié)范?文（二）?透過這?次實習，?我收獲了?很多，一?方面學習?到了許多?以前沒學?過的專業(yè)?知識與知?識的應(yīng)用?，另一方?面還提高?了自己動?手做項目?的潛力。?本次實訓?，是對我?潛力的進?一步鍛煉?，也是一?種考驗。?從中獲得?的諸多收?獲，也是?很可貴的?，是十分?有好處的?。在實?習中我學?到了許多?新的知識?。是一個?讓我把書?本上的理?論知識運?用于實踐?中的好機?會，原先?，學的時?候感嘆學?的資料太?難懂，此?刻想來，?有些其實?并不難，?關(guān)鍵在于?理解。?在這次實?習中還鍛?煉了我其?他方面的?潛力，提?高了我的?綜合素質(zhì)?。首先，?它鍛煉了?我做項目?的潛力，?提高了獨?立思考問?題、自己?動手操作?的潛力，?在工作的?過程中，?復(fù)習了以?前學習過?的知識，?并掌握了?一些應(yīng)用?知識的技?巧等。其?次，實訓?中的項目?作業(yè)也使?我更加有?團隊精神?。從那里?，我學會?了下面幾?點找工作?的心態(tài)：?一、繼?續(xù)學習，?不斷提升?理論涵養(yǎng)?。在信?息時代，?學習是不?斷地汲取?新信息，?獲得事業(yè)?進步的動?力。作為?一名青年?學子更就?應(yīng)把學習?作為持續(xù)?工作用心?性的重要?途徑。走?上工作崗?位后，我?會用心響?應(yīng)單位號?召，結(jié)合?工作實際?，不斷學?習理論、?業(yè)務(wù)知識?和社會知?識，用先?進的理論?武裝頭腦?，用精良?的業(yè)務(wù)知?識提升潛?力，以廣?博的社會?知識拓展?視野。?二、努力?實踐，自?覺進行主?角轉(zhuǎn)化。?只有將?理論付諸?于實踐才?能實現(xiàn)理?論自身的?價值，也?只有將理?論付諸于?實踐才能?使理論得?以檢驗。?同樣，一?個人的價?值也是透?過實踐活?動來實現(xiàn)?的，也只?有透過實?踐才能鍛?煉人的品?質(zhì)，彰顯?人的意志?。務(wù)必在?實際的工?作和生活?中潛心體?會，并自?覺的進行?這種主角?的轉(zhuǎn)換。?三、提?高工作用?心性和主?動性實?習，是開?端也是結(jié)?束。展此?刻自己面?前的是一?片任自己?馳騁的沃?土，也分?明感受到?了沉甸甸?的職責。?在今后的?工作和生?活中，我?將繼續(xù)學?習，深入?實踐，不?斷提升自?我，努力?創(chuàng)造業(yè)績?，繼續(xù)創(chuàng)?造更多的?價值。?我認為大?學生實習?難，就業(yè)?難，除非?你有關(guān)系?，能給你?簡單找到?工作，否?則就難逃?市場選取?的厄運。?我在該公?司實習、?總結(jié)了五?個攻略，?只能智勇?雙全，才?能在這個?社會中出?人頭地。?1、宜?主動出擊?：找實習?崗位和找?工作一樣?，要講究?。公司一?般不會對?外公布實?習機會，?能夠主動?和其人力?資源部門?聯(lián)系，主?動爭取實?習機會。?可個性留?意正在招?聘人選的?公司，說?明其正缺?乏人手，?在沒有招?到適宜的?員工的狀?況下，很?有可能會?暫時選取?實習生替?代。2?、宜知己?知彼：求?職信和求?職電話要?穩(wěn)、準、?狠，即穩(wěn)?當?shù)亓私?公司所處?的行業(yè)大?背景及所?申請崗位?的要求，?準確地闡?述自己的?競爭力，?自信自己?就是對方?要找的人?;同時很?誠懇地表?現(xiàn)出低姿?態(tài)，表示?實習的熱?望和決心?。此外，?規(guī)范的，?良好的技?巧都有助?于提高實?習成功率?。3、?宜避熱趨?冷：尋找?實習單位?時，宜避?開熱門的?實習單位?和實習發(fā)?布網(wǎng)站，?勇于找冷?門公司，?回避信息?和實習高?峰期，實?習成功的?可能性反?而更大。?4、忌?免費午餐?：實習生?與實習單?位之間是?雙贏關(guān)系?，主動跟?對方說我?不要錢來?干活是很?糟糕的開?始，說明?自己缺乏?自信。有?價值的付?出必須要?有價值的?回報，不?存在施舍?性的實習?崗位，能?夠為雇主?創(chuàng)造價值?的實習生?才是對方?所需，而?理性思考?到實習生?價值的單?位會給予?實習生更?多的鍛煉?機會。?5、忌盲?目實習：?未來求職?拼的是專?業(yè)度而不?是態(tài)度。?謀職實習?不應(yīng)是簡?單的勞動?積累和態(tài)?度培養(yǎng)，?比如端盤?子一類的?工作，可?能會增加?挫折體驗?;與專業(yè)?不對口的?實習在未?來求職競?爭時含金?量很低，?從找工作?的角度，?這樣的實?習弊大于?利。實?際上，實?習只是接?觸社會的?一個過程?，大學生?實習的目?的就應(yīng)是?為了自己?日后的發(fā)?展，而不?僅僅僅是?累計工作?經(jīng)驗，然?后幫忙找?到一個薪?水較高的?工作而已?。在實?習中，我?嚴格按照?實習規(guī)程?進行操作?。做為一?名初出茅?廬的普通?大學生，?我不會放?松對自己?的要求，?我期望用?自己一開?始的學習?熱情來對?待日后的?每一項任?務(wù)工作。?在這次實?習期間，?雖然經(jīng)常?感到很苦?，很累，?但苦中有?樂，累中?搞笑，也?都表現(xiàn)的?十分地用?心努力認?真。這?次實習資?料主要就?是機器維?修工作，?但我獲益?不淺，感?慨良多。?我感受最?深的，有?如下幾點?：其一?，實習是?個人綜合?潛力的檢?驗。要想?優(yōu)秀完成?工作，除?了辦公室?基礎(chǔ)知識?功底深厚?外，還需?有必須的?實踐動手?潛力，操?作潛力，?應(yīng)付突發(fā)?故障的潛?力，還要?對辦公室?中常用軟?件都能熟?練操作。?作為一名?工作人員?，還要求?有較強的?表達潛力?，同時還?要善于引?導(dǎo)自己思?考、調(diào)節(jié)?與人相處?的氛圍等?。另外，?還務(wù)必有?較強的應(yīng)?變潛力、?組織管理?潛力和堅?強的毅力?。其二?，此次實?習，我深?深體會到?了積累知?識的重要?性。俗話?說：要給?學生一碗?水，自己?就得有一?桶水。我?對此話深?有感觸。?以往覺得?很容易操?作的of?fice?，但我的?師父要求?我完成某?次產(chǎn)品統(tǒng)?計的數(shù)據(jù)?與記錄時?，我卻一?頭霧水，?感覺和平?時計算機?課堂中學?的完全不?一樣，這?也讓我感?到巨大的?慚愧。因?為以前的?自己總以?為這些東?西學不學?得好與專?業(yè)沒有多?大聯(lián)系，?殊不知工?作不是專?攻一個方?面，而是?考察我們?的綜合知?識水平。?此次實?習增強了?我畢業(yè)就?業(yè)的信心?和勇氣。?這次實習?，我覺得?我表現(xiàn)得?還不錯，?許多同學?都認為，?自己以后?進入企業(yè)?都是能夠?勝任的。?由此看來?，我們在?大學里還?是學到了?不少東西?，只是感?覺不到而?已。所以?，我們有?就業(yè)危機?感是就應(yīng)?的，但不?能過于自?卑和擔憂?，否則會?妨礙自己?的學習。?此刻，我?們能