書店營業(yè)員工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁書店營業(yè)?員工作總?結(jié)__?__書城?在市店經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導和?各科室部?門的大力?協(xié)助和支?持下，經(jīng)?過書城全?體同志的?共同努力?，圓滿地?完成了店?方下達的?經(jīng)濟指標?，門店其?他工作順?利開展。?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?促進一般?圖書的陣?地發(fā)行?近年來，?____?書城在店?領(lǐng)導的關(guān)?心支持下?，內(nèi)抓管?理、外塑?形象，店?容店貌煥?然一新。?市店投資?對___?_書城的?營業(yè)賣場?進行了擴?建裝修，?擴大了圖?書賣場，?優(yōu)化了購?書環(huán)境，?營業(yè)面積?達___?_多平方?米，店堂?寬敞明亮?，圖書品?種達__?__萬多?個，有效?地豐富了?庫存圖書?品種，促?進了店堂?一般書銷?售，經(jīng)濟?效益與社?會效益顯?著提高，?全年__?__書城?一般書銷?售合計_?___萬?余元。?二、擴大?了市場占?有率，促?進一般圖?書銷售?幾年來，?受網(wǎng)點規(guī)?模、銷售?品種和店?堂服務質(zhì)?量等多種?因素的影?響，__?__一般?圖書銷售?增長緩慢?。今年，?我們利用?賣場優(yōu)勢?，增加庫?存品種，?把門店銷?售融入到?重點圖書?、暢銷圖?書的推薦?與陳列等?工作細節(jié)?中；利用?新書海報?、暢銷圖?書排行榜?和裝飾品?等裝點店?堂，美化?環(huán)境，營?造書香氛?圍，提高?了營銷效?果，也增?加了店堂?銷售；我?們推行團?供、直銷?、IC卡?等多元銷?售方式，?全員分片?跑單位、?送訂單，?找關(guān)系、?做工作，?店外銷售?成效顯著?。三、?以市場為?導向，加?強門店進?銷管理?以市場為?導向，把?好圖書進?貨關(guān)是促?進一般圖?書銷售的?前提與基?矗在實際?工作中，?我們克服?大進大退?的粗放模?式，挖掘?發(fā)現(xiàn)暢銷?書，重點?把握常銷?書，日常?關(guān)注動銷?書，及時?清退滯銷?書，優(yōu)化?庫存結(jié)構(gòu)?，滿足市?場需求；?根據(jù)季節(jié)?時令、地?域特色和?讀者群特?點等因素?及時分析?市場變化?和銷售動?向，確定?進貨，轉(zhuǎn)?載請保留?此標記。?的品種和?數(shù)量；注?意跟蹤重?點圖書的?銷售情況?和備貨添?貨。我?們還注重?培養(yǎng)進貨?能手和推?銷骨干，?要求營業(yè)?員在圖書?銷售過程?中，轉(zhuǎn)變?服務觀念?，深入學?習，內(nèi)練?素質(zhì)，外?樹形象，?靈活使用?全省連鎖?系統(tǒng)模塊?，分析圖?書銷售中?不同品種?的增長率?、退貨率?與庫存結(jié)?構(gòu)，使之?在正確的?市場分析?的基礎(chǔ)上?指導和提?高一般書?銷售，提?高市場滿?足率和客?戶滿意度?。四、?克服重重?困難，搞?好圖書展?銷活動?今年，我?們兩次參?加___?_職工文?化節(jié)圖書?展銷，換?卡銷售碼?洋___?_萬元，?參加__?__校園?藝術(shù)節(jié)和?經(jīng)濟貿(mào)易?技術(shù)洽談?會圖書展?銷等，多?次抽調(diào)人?員參加大?型展銷活?動，支持?店方工作?。跑單位?送訂單，?送書上門?，去電業(yè)?局展銷，?我們盡量?自行克服?困難，節(jié)?約成本支?出。五?、提高營?業(yè)員素質(zhì)?，加強門?店窗口形?象建設(shè)?營業(yè)人員?的一言一?行，一舉?一動，直?接關(guān)系著?書店的窗?口形象和?公眾形象?。我們要?求___?_書城的?每一個員?工在接待?讀者中，?都要注意?自身的形?象，做到?忠于職守?，禮貌待?人，以誠?相待，熱?情服務，?不歧視、?嘲笑、諷?剌讀者，?以良好的?道德修養(yǎng)?給每一位?走進__?__書店?的讀者展?示個人的?人格魅力?和企業(yè)的?良好形象?。五、?問題與不?足營業(yè)?員技能水?平和專業(yè)?素質(zhì)亟需?提高，員?工隊伍素?質(zhì)較底，?崗位責任?意識淡雹?服務讀者?意識和集?體榮譽觀?念不強，?缺乏敬業(yè)?精神；門?店規(guī)范化?、標準管?理不夠，?諸多規(guī)章?制度不能?徹底__?__；進?貨品種不?全，暢銷?品種存在?供貨不足?，市場信?息掌握不?夠全面，?到貨不夠?及時；店?堂營銷手?段陳舊，?一般圖書?發(fā)行占有?率低，電?子音像制?品銷售薄?弱，市場?開拓能力?差等。?書店營業(yè)?員工作總?結(jié)（二）?今年以?來，我店?工會工作?開展得有?聲有色，?為豐富同?志們的業(yè)?余生活，?融洽干群?的關(guān)系，?聯(lián)系干群?之間的感?情，發(fā)揮?了積極的?作用。不?論在面對?什么新問?題，什么?樣的新局?面，我店?工會始終?團結(jié)在經(jīng)?理室周圍?，堅決按?照省店、?市店及市?委、市政?府的各項?指示，針?對本店的?實際問題?，進行了?有效的具?體的工作?。為了?完成市店?下達的圖?書銷售指?標，我店?工會積極?組織群眾?進行促銷?活動，下?鄉(xiāng)擺攤，?上門推銷?，這一些?具體措施?都很好地?配合了經(jīng)?理室的工?作指示和?要求，也?反映了工?會的作用?不可低估?。一、?加強工會?成員政治?思想學習?，努力提?高政治覺?悟現(xiàn)代?企業(yè)的競?爭不僅僅?是經(jīng)濟的?競爭，更?是人的素?質(zhì)的競爭?、文化的?競爭。我?店多年來?一直重視?政治理論?知識、業(yè)?務技能知?識的學習?，知道經(jīng)?濟建設(shè)的?發(fā)展離不?開全體員?工有較好?的的政治?修養(yǎng)和業(yè)?務素養(yǎng)。?為有序地?使學習不?斷深入，?我店在今?年年初就?制定了學?習計劃和?學習步驟?，由經(jīng)理?室?guī)ь^，?工會組織?，成立了?學習小組?，認真學?習了上級?領(lǐng)導的各?項指示精?神。加?強了全體?員工對_?___書?店發(fā)展史?的進一步?了解，加?強了全體?員工的愛?崗敬業(yè)精?神，提高?了勞動紀?律的認識?，使全體?員工充分?認識到“?服務是我?們立身之?本，顧客?是我們衣?食父母”?，認識到?企業(yè)要想?在激烈的?市場競爭?中立于不?敗之地，?只有不斷?提高對顧?客的優(yōu)質(zhì)?服務，用?服務來留?住顧客之?心，用服?務來增強?顧客對企?業(yè)的信任?。二、?積極開展?各項活動?，增強企?業(yè)活力?世界是聯(lián)?系的，只?有相互聯(lián)?系，相互?作用，社?會才能發(fā)?展。同樣?，___?_市店的?發(fā)展更離?不開社會?各界的大?力支持和?配合。在?對外上我?店出錢出?物，成功?地承辦了?____?讀書演講?比賽，這?些活動密?切了我店?與市委、?市政府的?聯(lián)系，同?時向廣大?讀者展示?了我店的?企業(yè)形象?和企業(yè)風?貌，提高?了我店在?讀者心目?中的知名?度和美譽?度，有力?地鞏固了?自身在圖?書行業(yè)中?的領(lǐng)導地?位。在?對內(nèi)上為?豐富同志?們業(yè)余生?活，融洽?干群關(guān)系?，我店經(jīng)?理室?guī)ь^?，工會組?織開展了?各種文娛?活動，進?行了競爭?性強的業(yè)?務練兵比?賽，這都?極大地調(diào)?動了同志?們積極性?，豐富了?同志們業(yè)?余生活。?通過這樣?的活動，?全店員工?、退休老?同志之間?的感情得?到了更進?一步的加?深，融洽?了干群之?間的關(guān)系?，增強了?經(jīng)理室在?職工心中?的凝聚力?、號召力?。三、?發(fā)揮工會?作用，調(diào)?動職工積?極性近?幾年來特?別是今年?，我們承?受著學生?減員，課?本減量，?圖書市場?的持續(xù)低?迷等一系?列不利因?素，對我?們提出了?十分嚴峻?的挑戰(zhàn)。?而上級店?給我們下?達的各項?經(jīng)濟指標?比往年又?有較大的?增加。在?面臨著巨?大的經(jīng)營?壓力的情?況下，工?會積極配?合經(jīng)理室?，充分調(diào)?動了全店?員工的積?極性，變?壓力為動?力，在困?境中奮起?，負重前?進，千方?百計完成?了年度經(jīng)?濟指標，?確保了經(jīng)?濟運行的?持續(xù)穩(wěn)定?。四、?尊重職工?權(quán)益，關(guān)?心群眾生?活工作?中，我們?十分注重?職工權(quán)益?和維護職?工切身利?益。一是?遇到重大?事情，經(jīng)?理室從不?獨斷專行?，而是召?開店務會?、職工大?會通報情?況，進行?集體研究?，認真聽?取職工的?意見，對?存在的問?題及時改?正，使企?業(yè)出現(xiàn)了?生動活潑?的局面；?二是經(jīng)理?室設(shè)置專?門“店務?監(jiān)督信箱?”接受群?眾監(jiān)督，?虛心聽取?群眾意見?；三是鼓?勵和引導?職工通過?誠實勞動?，實現(xiàn)對?物質(zhì)利益?的正當追?求，在分?配政策上?，一切按?照省市店?下發(fā)的文?件執(zhí)行；?四是關(guān)心?職工疾苦?，千方百?計為職工?排