2023酒店?duì)I銷上半年工作總結(jié)范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?酒店?duì)I銷?上半年工?作總結(jié)范?本過(guò)去?的半年，?是酒店全?年?duì)I收及?利潤(rùn)指標(biāo)?完成得較?為差強(qiáng)人?意的半年?，有必要?回顧總過(guò)?去半年的?工作、成?績(jī)、經(jīng)驗(yàn)?及不足，?以利于揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?奮發(fā)進(jìn)取?，在下半?年里努力?再創(chuàng)佳績(jī)??，F(xiàn)對(duì)上?半年?duì)I銷?工作進(jìn)行?總結(jié)。?一、以效?益為目標(biāo)?，抓好營(yíng)?銷工作?1、人員?調(diào)整。酒?店將營(yíng)銷?部人員進(jìn)?行調(diào)整，?不斷擴(kuò)充?銷售隊(duì)伍?，增強(qiáng)了?在崗人員?競(jìng)爭(zhēng)上崗?意識(shí)和主?動(dòng)銷售的?工作責(zé)任?心。營(yíng)銷?部領(lǐng)導(dǎo)班?子分析，?提升銷售?業(yè)績(jī)主要?是管理好?銷售人員?，下達(dá)科?學(xué)、合理?的銷售指?標(biāo)，激勵(lì)?大家的工?作責(zé)任心?和主動(dòng)性?。2、?客源構(gòu)擴(kuò)?展。酒店?在原有協(xié)?議單位、?上門散客?、國(guó)際卡?等自然銷?售渠道的?基礎(chǔ)上，?拓展增加?了團(tuán)隊(duì)房?、網(wǎng)絡(luò)訂?房等渠道?，并按各?渠道客源?應(yīng)占酒店?總客源的?比例，相?應(yīng)地按比?例分解指?標(biāo)。這樣?，下達(dá)給?銷售員的?指標(biāo)才有?據(jù)可依，?分解指標(biāo)?合理，能?促進(jìn)銷售?業(yè)績(jī)的提?升，進(jìn)而?能使酒店?下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)如?期完成。?3、餐?、房提成?獎(jiǎng)勵(lì)。根?據(jù)本酒店?市場(chǎng)定位?的特色，?以接待協(xié)?議單位商?務(wù)客人、?上門散客?和國(guó)際卡?客人為主?，以網(wǎng)絡(luò)?訂房、團(tuán)?隊(duì)房等為?輔的營(yíng)銷?策略，制?定了對(duì)營(yíng)?銷部人員?按高出每?月銷售指?標(biāo)后給予?以一定比?例提成的?獎(jiǎng)勵(lì)。這?一獎(jiǎng)勵(lì)政?策，極大?地調(diào)動(dòng)了?銷售人員?的工作熱?情和增強(qiáng)?了服務(wù)意?識(shí)。4?、投訴處?理。營(yíng)銷?部直接服?務(wù)客人，?也是客人?咨詢問(wèn)題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿等?較為集中?的地方。?本著”賓?客至上、?服務(wù)第一?”的宗旨?，營(yíng)銷部?接待并妥?善處理賓?客的大大?小小的投?訴，為酒?店減少了?經(jīng)濟(jì)損失?，爭(zhēng)取了?較多的酒?店回頭客?。此外，?營(yíng)銷部按?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?開始從被?動(dòng)銷售到?主動(dòng)銷售?、從無(wú)序?工作到有?序工作，?直接贏得?了銷售業(yè)?績(jī)的顯著?回升。?二、酒店?仍存在的?問(wèn)題半?年的工作?，經(jīng)過(guò)全?體員工的?共同努力?，成績(jī)是?明顯的。?但不可忽?略所存在?的問(wèn)題。?這些問(wèn)題?，有些來(lái)?自于客人?投訴等反?饋意見，?有些是酒?店質(zhì)檢或?部門自查?所發(fā)現(xiàn)的?。設(shè)施設(shè)?備不盡完?善。尤其?是客房的?桌椅棱角?破損、墻?紙發(fā)霉、?浴簾發(fā)霉?、地毯污?濁、地磚?裂縫等情?況較為嚴(yán)?重。服務(wù)?技能有待?提升。服?務(wù)技能人?員文化修?養(yǎng)、專業(yè)?知識(shí)、外?語(yǔ)水平和?服務(wù)能力?等綜合素?質(zhì)高低不?一、參差?不齊。酒?店尚未制?訂一整套?規(guī)范的系?統(tǒng)的.切?實(shí)可行的?”激勵(lì)模?”。服務(wù)?技能隨意?性等個(gè)體?行為較嚴(yán)?重。服?務(wù)質(zhì)量尚?需優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?反復(fù)出現(xiàn)?的問(wèn)題是?，有些部?門或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動(dòng)，接待?服務(wù)不周?到，處理?應(yīng)變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細(xì)?，設(shè)備維?修不及時(shí)?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?通過(guò)對(duì)?酒店半年?工作進(jìn)行?回顧，激?勵(lì)鞭策著?全店上下?增強(qiáng)自信?，振奮精?神，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，整?改問(wèn)題。?并將制訂?下半年的?治理目標(biāo)?、經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)和工作?計(jì)劃，在?下半年里?，希望各?部門在工?作中合作?愉快，攜?手為酒店?創(chuàng)造佳績(jī)?。20?23酒店?營(yíng)銷上半?年工作總?結(jié)范本（?二）一?、對(duì)外銷?售與接待?工作_?___年?我到酒店?擔(dān)任銷售?部經(jīng)理，?這對(duì)銷售?部提供對(duì)?外宣傳籌?碼，同時(shí)?也把我們?酒店整體?水平提高?一個(gè)檔次?，有利于?酒店的銷?售工作。?隨著網(wǎng)?絡(luò)的高速?發(fā)展，網(wǎng)?絡(luò)的宣傳?不僅僅提?高了酒店?的知名度?，而且通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)公?司提高酒?店整體的?入住率。?目前共與?____?家網(wǎng)絡(luò)訂?房公司簽?定了網(wǎng)絡(luò)?合作協(xié)議?。我們對(duì)?重要的網(wǎng)?絡(luò)公司提?高傭金比?例，利用?其宣傳能?夠讓更多?客人通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)?了解商大?酒店，比?如攜程、?藝龍、恒?中偉業(yè)等?幾家網(wǎng)絡(luò)?公司;?同時(shí)在這?一年里我?們接待了?各種大中?小型會(huì)議?，對(duì)于每?個(gè)會(huì)議的?接待，所?有部門都?能夠認(rèn)真?的配合銷?售部，圓?滿完成會(huì)?議的接待?工作，客?人對(duì)我們?的工作給?予了肯定?。在這里?由衷的感?謝各個(gè)部?門的領(lǐng)導(dǎo)?及員工對(duì)?我們銷售?部工作的?支持。?二、對(duì)內(nèi)?管理酒?店擁有自?己的網(wǎng)站?，由銷售?部負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維護(hù)?和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)?容的更新?，通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行宣?傳擴(kuò)大影?響力，并?及時(shí)準(zhǔn)確?的把酒店?的動(dòng)態(tài)、?新聞發(fā)布?出去，讓?更多的人?了解酒店?，同時(shí)我?們提出新?的酒店網(wǎng)?站建設(shè)方?案，這為?今后酒店?網(wǎng)站的發(fā)?展奠定了?基礎(chǔ)。?三、不足?之處1?、對(duì)外銷?售需加強(qiáng)?，現(xiàn)在我?們散客相?對(duì)比較少?;2、?對(duì)會(huì)議信?息得不到?及時(shí)的了?解;3?、在接待?工作中有?時(shí)不夠仔?細(xì)，在一?些細(xì)節(jié)上?不太注