物業(yè)公司管理層年終工作總結(jié)范本（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)公司?管理層年?終工作總?結(jié)范本?自年入職?公司至今?已經(jīng)六年?多了，從?管理處的?財(cái)務(wù)助理?到公司總?部出納、?總部會(huì)計(jì)?，無(wú)論是?做事、還?是做人我?都從這個(gè)?溫暖的大?家庭學(xué)到?了很多很?多……“?受人之托?，終人之?事”我做?到了。展?望未來(lái)，?我對(duì)公司?的發(fā)展和?今后的工?作充滿了?信心和希?望，為了?能夠制定?更好的工?作目標(biāo)，?取得更好?的工作成?績(jī)，我把?參加工作?以來(lái)的情?況總結(jié)如?下：一?、前期工?作總結(jié)：?對(duì)于企?業(yè)來(lái)說(shuō)，?能力往往?是超越知?識(shí)的，物?業(yè)管理公?司對(duì)于人?才的要求?，同樣也?是能力第?一。物業(yè)?管理公司?對(duì)于人才?的要求是?多方面的?，它包括?：組織指?揮能力、?決策能力?、創(chuàng)新能?力、社會(huì)?活動(dòng)能力?、技術(shù)能?力、協(xié)調(diào)?與溝通能?力等。?第一階段?(年-年?)：初學(xué)?階段；?年畢業(yè)之?初，在無(wú)?任何工作?經(jīng)驗(yàn)、且?對(duì)物業(yè)管?理行業(yè)更?是一無(wú)所?知的情況?下，我幸?運(yùn)的加入?了“-_?___鄉(xiāng)?”管理團(tuán)?隊(duì)，看似?簡(jiǎn)單的帳?單制作→?日常收費(fèi)?→銀行對(duì)?接→建立?收費(fèi)臺(tái)帳?→與總部?財(cái)務(wù)對(duì)接?，一切都?是從零開(kāi)?始。我自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?：___?_，在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?，而隨后?財(cái)務(wù)助理?兼客務(wù)代?表的特殊?身份更是?加速縮短?了我與“?專業(yè)人”?之間的距?離?？蛻?電話的接?聽(tīng)、客服?前臺(tái)的接?待，都需?要很強(qiáng)的?專業(yè)知識(shí)?與溝通能?力，物業(yè)?管理中大?多是一些?細(xì)小瑣碎?的事，協(xié)?調(diào)好了大?事化小、?小事化了?，協(xié)調(diào)不?好則工作?會(huì)非常被?動(dòng)。這就?要求在服?務(wù)過(guò)程中?不斷提高?自己與外?界的溝通?能力，同?時(shí)在公司?內(nèi)部的溝?通也非常?重要，除?了本部門(mén)?之間，部?門(mén)與部門(mén)?之間的溝?通也很重?要，只有?溝通好了?，才能提?高工作效?率，減少?不必要的?人工成本?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法：?積累經(jīng)驗(yàn)?；另一方?面，問(wèn)書(shū)?本、問(wèn)同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。第二?階段(年?-年)：?職業(yè)發(fā)展?階段：?這一階段?在繼續(xù)擔(dān)?任___?_鄉(xiāng)財(cái)務(wù)?助理的同?時(shí)又介入?了新接管?項(xiàng)目森林?管理處前?期的財(cái)務(wù)?助理工作?，進(jìn)一步?鞏固了自?己關(guān)于從?物業(yè)前期?接管到業(yè)?主入住期?間財(cái)務(wù)工?作經(jīng)驗(yàn)的?積累，同?時(shí)也豐富?了自身的?物業(yè)管理?專業(yè)知識(shí)?。項(xiàng)目進(jìn)?入日常管?理之后，?因?yàn)樾抡?的財(cái)務(wù)助?理是應(yīng)屆?畢業(yè)生，?我由此又?接觸到了?輔導(dǎo)新人?的工作內(nèi)?容，我將?自己的工?作經(jīng)驗(yàn)整?理成文字?后逐點(diǎn)的?與新人一?起實(shí)踐，?共同發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、解?決問(wèn)題，?經(jīng)過(guò)三個(gè)?月時(shí)間的?努力，新?招的財(cái)務(wù)?助理已經(jīng)?能夠很好?的勝任財(cái)?務(wù)助理工?作了。年?底我又被?調(diào)往公司?新接管的?“親愛(ài)的?VILL?A”管理?處擔(dān)任財(cái)?務(wù)助理，?此時(shí)正逢?財(cái)務(wù)部改?革，我努?力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?積極配合?制度改革?，并在工?作中小有?成就，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定。?第三階?段(年-?現(xiàn)在)，?職場(chǎng)提升?階段：?年底，我?被調(diào)往公?司財(cái)務(wù)部?擔(dān)任出納?。出納工?作首先要?有足夠的?耐心和細(xì)?心，不能?出任何差?錯(cuò)，在每?次報(bào)賬的?時(shí)候，每?筆錢(qián)我都?會(huì)算兩遍?點(diǎn)兩遍；?每日做好?結(jié)帳盤(pán)庫(kù)?工作，做?好現(xiàn)金盤(pán)?點(diǎn)表；每?月末做好?銀行對(duì)帳?工作，及?時(shí)編制銀?行余額調(diào)?節(jié)表，并?做好和會(huì)?計(jì)賬的對(duì)?帳工作；?工資的發(fā)?放更是需?要細(xì)心謹(jǐn)?慎，這直?接關(guān)系到?員工個(gè)人?的利益，?因?yàn)槿粘?的工作量?已經(jīng)基本?飽和，每?次做工資?的時(shí)候，?我都會(huì)主?動(dòng)加班，?保證及時(shí)?將工資發(fā)?放給員工?；而公司?總部出納?更大的一?部分工作?內(nèi)容是與?管理處財(cái)?務(wù)助理的?工作對(duì)接?，由于當(dāng)?時(shí)管理處?財(cái)務(wù)人員?流動(dòng)較大?，面對(duì)新?人更需要?耐心的去?指導(dǎo)她們?的工作，?細(xì)致的講?解公司的?一些工作?流程，使?她們盡快?融入這個(gè)?大家庭。?年底我?由出納崗?位轉(zhuǎn)為會(huì)?計(jì)，負(fù)責(zé)?____?鄉(xiāng)和VI?LLA管?理處的主?管會(huì)計(jì)工?作，同時(shí)?兼工資發(fā)?放工作，?這一期間?我學(xué)習(xí)并?掌握了公?司財(cái)務(wù)核?算的程序?以及用友?財(cái)務(wù)軟件?的操作技?能，提高?迅速；同?時(shí)我的工?作內(nèi)容還?包括通過(guò)?對(duì)月度、?季度以及?年度的財(cái)?務(wù)分析，?及時(shí)并動(dòng)?態(tài)地掌握?管理處營(yíng)?運(yùn)和財(cái)務(wù)?狀況，發(fā)?現(xiàn)工作中?的問(wèn)題，?并提出財(cái)?務(wù)建議，?為管理處?負(fù)責(zé)人決?策提供可?靠的財(cái)務(wù)?依據(jù)。今?年___?_月我的?工作內(nèi)容?再次調(diào)整?，工資發(fā)?放工作正?式移交給?了出納，?主要負(fù)責(zé)?地、森林?及親愛(ài)的?VILL?A管理處?的主管會(huì)?計(jì)工作。?二、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?在網(wǎng)絡(luò)工?作的六年?多時(shí)間里?，積累了?許多工作?經(jīng)驗(yàn)，尤?其是管理?處基層財(cái)?務(wù)工作經(jīng)?驗(yàn)，同時(shí)?也取得了?一定的成?績(jī)，總結(jié)?起來(lái)有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?；(二?)只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?；(三?)只有堅(jiān)?持原則落?實(shí)制度，?認(rèn)真理財(cái)?管賬，才?能履行好?財(cái)務(wù)職責(zé)?；(四?)只有樹(shù)?立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好；?(五)?只有保持?心態(tài)平和?，“取人?之長(zhǎng)、補(bǔ)?己之短”?，才能不?斷提高、?取得進(jìn)步?。三、?確立職業(yè)?目標(biāo)，加?強(qiáng)協(xié)作。?財(cái)務(wù)工?作象年輪?，一個(gè)月?工作的結(jié)?束，意味?著下一個(gè)?月工作的?重新開(kāi)始?。我喜歡?我的工作?，雖然繁?雜、瑣碎?，也沒(méi)有?太多新奇?，但是做?為企業(yè)正?常運(yùn)轉(zhuǎn)的?命脈，我?深深的感?到自己崗?位的價(jià)值?，同時(shí)也?為自己的?工作設(shè)定?了新的目?標(biāo)：1?、以預(yù)算?為依據(jù)，?積極控制?成本、費(fèi)?用的支出?，并在日?常的財(cái)務(wù)?管理中加?強(qiáng)與管理?處的溝通?，倡導(dǎo)效?益優(yōu)先，?注重現(xiàn)金?流量、貨?幣的時(shí)間?價(jià)值和風(fēng)?險(xiǎn)控制，?充分發(fā)揮?預(yù)算的目?標(biāo)作用，?不斷完善?事前計(jì)劃?、事中控?制、事后?總結(jié)反饋?的財(cái)務(wù)管?理體系。?2、實(shí)?抓應(yīng)收帳?款的管理?，預(yù)防呆?賬，減少?壞賬，保?全管理處?的經(jīng)營(yíng)成?果。3?、積極參?預(yù)，配合?管理處開(kāi)?拓新的經(jīng)?濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?。以上?是我對(duì)自?己工作的?總結(jié)匯總?，敬請(qǐng)各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給?予批評(píng)指?正。在今?后的工作?當(dāng)中，我?將一如既?往的努力?工作，不?斷總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)；?努力學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?專業(yè)知識(shí)?和業(yè)務(wù)能?力，以新?形象，新?面貌，為?公司的輝?煌發(fā)展而?努力奮斗?。物業(yè)?公司管理?層年終工?作總結(jié)范?本（二）?一年復(fù)?始，萬(wàn)象?更新，轉(zhuǎn)?眼間__?__物業(yè)?在新的歷?程中匆忙?而緊張的?跨過(guò)了_?___年?，回顧自?己一年來(lái)?的工作歷?程，收獲?及感悟頗?多，從進(jìn)?入公司以?來(lái)，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和關(guān)懷以?及各位同?事的積極?協(xié)助下，?憑著自己?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度，圓滿?的完成了?公司領(lǐng)導(dǎo)?賦予的各?項(xiàng)工作。?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)客?服領(lǐng)班工?作針對(duì)?客服人員?專業(yè)知識(shí)?不足，在?嚴(yán)格按照?客服部年?度培訓(xùn)計(jì)?劃進(jìn)行培?訓(xùn)的同時(shí)?，加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)，?通過(guò)真實(shí)?案例實(shí)操?實(shí)練，通?過(guò)理論與?實(shí)踐讓客?服人員更?深刻的認(rèn)?知專業(yè)知?識(shí)的重要?性。梳理?現(xiàn)有管理?費(fèi)的收費(fèi)?進(jìn)度，對(duì)?未收戶數(shù)?、面積、?金額及原?因作統(tǒng)計(jì)?并制定催?收管理費(fèi)?計(jì)劃，針?對(duì)收費(fèi)率?低、業(yè)主?不愿繳納?管理費(fèi)，?客服部制?定各樓棟?助理根據(jù)?各自區(qū)域?按時(shí)上門(mén)?、電話催?繳的催繳?計(jì)劃。根?據(jù)制定的?催繳計(jì)劃?進(jìn)行管理?費(fèi)催繳工?作，并對(duì)?業(yè)主不愿?繳納管理?費(fèi)原因進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?根據(jù)業(yè)主?提出的各?類問(wèn)題，?找出問(wèn)題?的根源并?處理，已?取得良好?效果。?針對(duì)交房?期間的遺?留問(wèn)題積?極與地產(chǎn)?工程、施?工單位溝?通跟進(jìn)，?及時(shí)的完?成遺留問(wèn)?題的處理?，極大程?度上避免?因施工遺?留問(wèn)題導(dǎo)?致的業(yè)主?投訴及滿?意度下降?。對(duì)客服?部臺(tái)賬進(jìn)?行梳理，?針對(duì)現(xiàn)有?臺(tái)賬混亂?及部分臺(tái)?賬空白現(xiàn)?象，建立?健全的部?門(mén)臺(tái)賬，?對(duì)ERP?數(shù)據(jù)錄入?的真實(shí)性?、準(zhǔn)確性?等數(shù)據(jù)進(jìn)?行整改，?加強(qiáng)ER?P錄入人?員的培訓(xùn)?工作，E?RP錄入?步入常態(tài)?化。由于?小區(qū)管理?面積較大?，針對(duì)部?分標(biāo)識(shí)標(biāo)?牌的統(tǒng)一?制作需要?大量的時(shí)?間的問(wèn)題?，客服部?制定張貼?臨時(shí)標(biāo)識(shí)?標(biāo)牌，對(duì)?現(xiàn)有不統(tǒng)?一的標(biāo)示?進(jìn)行休整?，完善各?類標(biāo)示工?作。通過(guò)?社區(qū)活動(dòng)?加深物業(yè)?與業(yè)主的?關(guān)系，讓?業(yè)主更深?層次的了?解并接受?理解物業(yè)?。二、?物業(yè)客服?主管工作?針對(duì)銷?售大廳各?項(xiàng)工作與?小區(qū)存在?一定的差?異性，員?工對(duì)新的?工作環(huán)境?及工作任?務(wù)不太明?確，做好?員工之間?的動(dòng)員工?作的同時(shí)?，制定并?實(shí)施物業(yè)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?以及各部?門(mén)詳細(xì)工?作流程，?對(duì)安排的?工作具體?落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)?天能完成?必須當(dāng)天?完成，不?能完成的?要查出原?因、制定?計(jì)劃，按?規(guī)定的期?限完成，?改變懶、?散、慢的?不良工作?習(xí)慣，對(duì)?提高服務(wù)?意識(shí)、有?效開(kāi)展工?作起到至?關(guān)重要的?作用。完?成樣板間?的全面開(kāi)?荒工作以?及銷售中?心的細(xì)致?衛(wèi)生清潔?。根據(jù)驗(yàn)?收標(biāo)準(zhǔn)完?成對(duì)銷售?中心、樣?板間以及?配套設(shè)施?的驗(yàn)收，?并對(duì)存在?的遺留問(wèn)?題要求整?改并跟進(jìn)?結(jié)果，對(duì)?維修后的?遺漏工程?進(jìn)行復(fù)檢?。針對(duì)?案場(chǎng)工作?要求，對(duì)?____?物業(yè)人員?加強(qiáng)員工?禮儀禮節(jié)?及專業(yè)技?能培訓(xùn)，?通過(guò)使用?玻璃杯、?咖啡杯，?服務(wù)區(qū)域?擺放香薰?，保潔人?員使用統(tǒng)?一工具盒?，秩維規(guī)?范交通指?示，客服?提供問(wèn)茶?、續(xù)茶服?務(wù)以及一?些小的細(xì)?節(jié)來(lái)提升?服務(wù)質(zhì)量?，體現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)亮?點(diǎn)。配合?房地產(chǎn)銷?售推廣、?開(kāi)盤(pán)工作?，以銷售?中心、樣?板房的使?用、業(yè)主?接待及環(huán)?境保潔等?物業(yè)服務(wù)?工作方面?為重心開(kāi)?展服務(wù)工?作。三?、工作不?足與改進(jìn)?措施在?物業(yè)服務(wù)?工作上理?論知識(shí)稍?有欠缺，?對(duì)于客服?部以外的?其他部門(mén)?理論知識(shí)?掌握不大?熟練，運(yùn)?用不到位?，需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?積極進(jìn)取?，以求進(jìn)?一步提高?物業(yè)管理?水平，提?高自身綜?合素質(zhì)。?對(duì)于管理?方面的素?養(yǎng)，還需?要提升，?需加強(qiáng)管?理知識(shí)理?論的學(xué)習(xí)?和實(shí)際經(jīng)?驗(yàn)的積累?。日常的?工作標(biāo)準(zhǔn)?雖然達(dá)標(biāo)?，但是與?“精細(xì)美?”的服務(wù)?理念存在?一定差距?，需要在?服務(wù)工作?中的細(xì)致?部分下功?夫。在?現(xiàn)有工作?手冊(cè)的基?礎(chǔ)上，根?據(jù)工作需?要不斷完?善工作手?冊(cè)，落實(shí)?執(zhí)行公司?下發(fā)的I?SO質(zhì)量?管理體系?文件，使?每一位員?工了解工?作規(guī)程，?達(dá)到規(guī)范?自我、服?務(wù)業(yè)戶的?目的。根?據(jù)年度培?訓(xùn)計(jì)劃對(duì)?員工進(jìn)行?定期的業(yè)?務(wù)、技巧?、服務(wù)意?識(shí)等方面?的培訓(xùn)，?通過(guò)不斷?的強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，不斷?提高物業(yè)?員工水平?，盡快帶?領(lǐng)出一支?業(yè)務(wù)過(guò)硬?、服務(wù)意?識(shí)強(qiáng)的員?工隊(duì)伍。?對(duì)物業(yè)員?工自身特?點(diǎn)、專長(zhǎng)?、結(jié)合日?常工作表?現(xiàn)，進(jìn)行?合理評(píng)估?，合理安?排崗位，?明確發(fā)展?方向和目?標(biāo)，對(duì)不?稱職員工?堅(jiān)決撤換?。四、?積極配合?營(yíng)銷及客?服工作的?開(kāi)展通?過(guò)推出更?貼心的服?務(wù)，展示?物業(yè)服務(wù)?水準(zhǔn)，做?到人人都?是稱職的?“形象銷?售員”，?令客戶對(duì)?公司及樓?盤(pán)增強(qiáng)信?心。根據(jù)?銷售中心?的裝修以?及布局提?出合理化?建議，做?好服務(wù)軟?包裝。服?務(wù)禮儀不?漏掉每一?個(gè)需要注?重的細(xì)節(jié)?。服務(wù)用?語(yǔ)文明、?禮貌，統(tǒng)?一說(shuō)詞，?規(guī)范用語(yǔ)?。通過(guò)銷?售中心以?及樣板房?的服務(wù)，?展示后期?物業(yè)服務(wù)?的水準(zhǔn)。?重點(diǎn)在于?提升物業(yè)?公司的形?