物業(yè)客服工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（七篇）

第22頁共22頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?___?_對(duì)于客?服部而言?可說是非?常不平坦?的一年，?但又是成?功的一年?。一年來?，我們?cè)?形勢(shì)極其?嚴(yán)峻、硬?件條件非?常不好的?情況下，?完成了“?回遷戶、?占路戶”?及部分購?房戶的收?房工作，?同時(shí)通過?客服部全?體人員的?共同努力?，進(jìn)一步?提高了我?們的管理?水平和服?務(wù)水平。?為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?促使__?__年客?服部工作?能夠再上?一個(gè)臺(tái)階?，現(xiàn)將客?服部__?__年的?各方面事?宜做以下?闡述：?-、回遷?戶、占路?戶、其他?購房戶的?收房事宜?先將截?至目前的?收房明細(xì)?整理如下?：__?__年_?___月?初至__?__月初?回?遷業(yè)主_?___戶?占整個(gè)小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，舊?宮占路業(yè)?主___?_戶占小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，回?遷、占路?戶共計(jì)_?___戶?占小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?。__?__年_?___月?初至今-?--其他?購房業(yè)主?____?戶占整個(gè)?小區(qū)總戶?數(shù)的__?__%。?入住率?：共收房?____?戶，入住?率達(dá)__?__%。?由于我?小區(qū)的特?殊原因造?成入住率?偏低的現(xiàn)?狀，這是?改變不了?的?？头?部工作人?員通過這?將近一年?和現(xiàn)已入?住業(yè)主的?磨合，已?經(jīng)形成較?為成熟的?管理運(yùn)作?模式，業(yè)?主對(duì)我們?的工作也?給予了充?分的認(rèn)可?。二、?處理報(bào)修?及時(shí)，回?訪工作到?位目前?是施工方?維保期間?，需物業(yè)?聯(lián)系施工?方給業(yè)主?維修，但?由于種種?原因施工?方不能及?時(shí)到位。?我物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)果?斷決策，?施工方不?能及時(shí)到?位的先由?我公司人?員維修，?這樣一來?業(yè)主的保?修就能夠?得到及時(shí)?的處理，?客服部就?可順利進(jìn)?行下一步?的回訪工?作。這種?果斷決策?也得到了?廣大業(yè)主?的贊賞。?三、冬?季入戶試?暖及發(fā)放?信箱鑰匙?入冬以?來，客服?人員協(xié)同?壁掛爐廠?家工作人?員入戶試?暖，這項(xiàng)?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?。在入戶?試暖、發(fā)?放信箱鑰?匙的同時(shí)?，物業(yè)、?業(yè)主的關(guān)?系又增進(jìn)?了一步，?這為我們?明年入戶?收費(fèi)起到?了非常有?力的推進(jìn)?作用。?四、代辦?事宜代?辦電話、?寬帶業(yè)務(wù)?：自業(yè)主?入住以來?，已經(jīng)辦?理___?_余戶報(bào)?裝電話、?寬帶業(yè)務(wù)?。有線?電視報(bào)裝?：幫助開?發(fā)收取有?線電視初?裝費(fèi)。?產(chǎn)權(quán)證辦?理：幫助?開發(fā)聯(lián)系?舊宮占路?業(yè)主辦理?產(chǎn)權(quán)證事?宜。五?、保潔?做到了巡?檢及時(shí)，?小區(qū)無衛(wèi)?生死角，?尤其是水?泵房周邊?。以上?是一年來?客服部的?主要工作?事宜，有?了這一年?來與業(yè)主?的磨合和?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持，?客服部全?體人員有?信心做好?明年的物?業(yè)費(fèi)收繳?工作及西?區(qū)的收房?工作。?物業(yè)客服?部個(gè)人工?作總結(jié)七?時(shí)光如?水、歲月?如梭，一?晃間一年?已經(jīng)過去?了，回顧?當(dāng)初在商?會(huì)應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，我?要對(duì)來到?____?公司做一?份物業(yè)客?服個(gè)人工?作總結(jié)。?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的客服?員工，對(duì)?客服工作?也越來越?熟悉。這?是短暫而?又漫長的?一年，短?暫的是時(shí)?間流逝飛?快，漫長?的是成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，道路?還很漫長?。做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?一、我學(xué)?到了哪些?1.拓?展了才能?。每當(dāng)我?把每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?都是對(duì)我?的支持與?肯定。毛?織交易會(huì)?期間，我?們客服部?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好，體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神，?體現(xiàn)大家?對(duì)工作都?充滿了激?情，這時(shí)?的累也就?不算什么?了。2?.提升了?自身的心?理素質(zhì)，?磨礪了我?的性格。?對(duì)于剛接?觸物業(yè)管?理、經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中難?免會(huì)遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無論多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無?論煩惱與?否，高興?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表更?是公司的?形象。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。3.?細(xì)節(jié)的重?要性。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?。不因細(xì)?節(jié)因其小?，而輕視?、忽略。?二、我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1.首先?就是熟悉?各方面信?息，包括?裝修單位?、業(yè)主、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，完成?后進(jìn)行回?訪。2?.商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔及客?戶裝修手?續(xù)和證件?的辦理以?。__?__公司?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?物品放行?條﹑大型?裝修資料?、小型工?程單﹑溫?馨提示﹑?維修單等?等怎么運(yùn)?用都要熟?悉。對(duì)?于明年，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升：?____?多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能;?2.提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，進(jìn)一?步改善自?己的性格?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;3.?拓展各項(xiàng)?工作技能?;4.?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，完善?客服接待?流程及禮?儀，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理。公?司的文化?理念與工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動(dòng)著?我。通過?此次的工?作總結(jié)，?讓我確定?了自己努?力的方向?，在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進(jìn)?步!物?業(yè)客服工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺(tái)接待?相應(yīng)的工?作。現(xiàn)在?對(duì)___?_的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺(tái)工作?的基本內(nèi)?容。前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺(tái)接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對(duì)待每?一個(gè)來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺(tái)工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺(tái)?接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進(jìn)一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進(jìn)一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會(huì)的如?何更好的?溝通，如?何踏實(shí)的?積極進(jìn)取?。三、?前臺(tái)工作?的下一步?計(jì)劃。?基于對(duì)前?臺(tái)接待工?作的熱愛?，我會(huì)嚴(yán)?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實(shí)的?對(duì)待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強(qiáng)?對(duì)工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心。?我將進(jìn)一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，揚(yáng)長避?短。與公?司及同事?團(tuán)結(jié)一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績!物?業(yè)客服工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）萬?象更新，?轉(zhuǎn)眼間_?___物?業(yè)在新的?歷程中匆?忙而緊張?的跨過了?，回顧自?己___?_來的工?作歷程，?收獲及感?悟頗多，?從___?_月進(jìn)入?公司以來?，在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?關(guān)懷以及?各位同事?的積極協(xié)?助下，憑?著自己認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?，圓滿的?完成了公?司領(lǐng)導(dǎo)賦?予的各項(xiàng)?工作?，F(xiàn)?將工作匯?報(bào)如下：?一、本?人于__?__月正?式加入_?___物?業(yè)管理有?限公司，?擔(dān)任客服?領(lǐng)班一職?，入職之?初，在客?服主管的?帶領(lǐng)下，?完成以下?工作針?對(duì)客服人?員專業(yè)知?識(shí)不足，?在嚴(yán)格按?照客服部?年度培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)行?培訓(xùn)的同?時(shí)，加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?，通過真?實(shí)案例實(shí)?操實(shí)練，?通過理論?與實(shí)踐讓?客服人員?更深刻的?認(rèn)知專業(yè)?知識(shí)的重?要性，在?____?月份客服?部安排人?員參加南?通總公司?組織的客?服專業(yè)技?能的培訓(xùn)?與考核時(shí)?，榮獲全?公司第二?名的好成?績。2?.梳理現(xiàn)?有管理費(fèi)?的收費(fèi)進(jìn)?度，對(duì)未?收戶數(shù)、?面積、金?額及原因?作統(tǒng)計(jì)并?制定催收?管理費(fèi)計(jì)?劃，針對(duì)?收費(fèi)率低?、業(yè)主不?愿繳納管?理費(fèi)，客?服部制定?各樓棟助?理根據(jù)各?自區(qū)域按?時(shí)上門、?電話催繳?的催繳計(jì)?劃。__?__月份?根據(jù)制定?的催繳計(jì)?劃進(jìn)行管?理費(fèi)催繳?工作，并?對(duì)業(yè)主不?愿繳納管?理費(fèi)原因?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，根據(jù)業(yè)?主提出的?各類問題?，找出問?題的根源?并處理，?已取得良?好效果。?五___?_月份上?門收繳管?理費(fèi)__?__元，?____?月份上門?收繳管理?費(fèi)___?_元。_?___月?份對(duì)管理?費(fèi)一年以?上未交的?業(yè)主發(fā)催?繳函，對(duì)?已交付區(qū)?域未收房?的業(yè)主發(fā)?催收函，?共發(fā)出催?收信件_?___封?，至月底?已有__?__戶交?納物管費(fèi)?____?元。3?.完成_?___月?的___?_期及_?___月?的___?_期交收?樓活動(dòng)，?入伙__?__多戶?。針對(duì)交?房期間的?遺留問題?積極與地?產(chǎn)工程、?施工單位?溝通跟進(jìn)?，及時(shí)的?完成遺留?問題的處?理，極大?程度上避?免因施工?遺留問題?導(dǎo)致的業(yè)?主投訴及?滿意度下?降。4?.對(duì)客服?部臺(tái)賬進(jìn)?行梳理，?針對(duì)現(xiàn)有?臺(tái)賬混亂?及部分臺(tái)?賬空白現(xiàn)?象，從_?___月?份起建立?健全的部?門臺(tái)賬，?對(duì)erp?數(shù)據(jù)錄入?的真實(shí)性?、準(zhǔn)確性?等數(shù)據(jù)進(jìn)?行整改，?加強(qiáng)er?p錄入人?員的培訓(xùn)?工作，e?rp錄入?步入常態(tài)?化。5?.由于小?區(qū)管理面?積較大，?針對(duì)部分?標(biāo)識(shí)標(biāo)牌?的統(tǒng)一制?作需要大?量的時(shí)間?的問題，?客服部制?定張貼臨?時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)?牌，對(duì)現(xiàn)?有不統(tǒng)一?的標(biāo)示進(jìn)?行休整，?完善各類?標(biāo)示工作?。6.?根據(jù)“精?致塔”要?求制定客?服部關(guān)于?“___?_”的提?升計(jì)劃并?落實(shí)執(zhí)行?，___?_月份組?織開展“?溫馨__?__月情?感恩母親?節(jié)”活動(dòng)?，通過社?區(qū)活動(dòng)加?深物業(yè)與?業(yè)主的關(guān)?系，讓業(yè)?主更深層?次的了解?并接受理?解物業(yè)。?____?月份開展?的中秋社?區(qū)活動(dòng)，?培養(yǎng)業(yè)主?“家是最?溫馨的港?灣，社區(qū)?是家的構(gòu)?成”內(nèi)心?認(rèn)同。取?得業(yè)主一?致好評(píng)，?并要求以?后多舉辦?此類活動(dòng)?。二、?____?月___?_開盤，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)各方面?權(quán)衡之下?，我于_?___月?被調(diào)任到?____?任客服主?管，在此?期間完成?以下工作?1.針?對(duì)銷售大?廳各項(xiàng)工?作與小區(qū)?存在一定?的差異性?，員工對(duì)?新的工作?環(huán)境及工?作任務(wù)不?太明確，?做好員工?之間的動(dòng)?員工作的?同時(shí)，制?定并實(shí)施?會(huì)所服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)以及?各部門詳?細(xì)工作流?程，對(duì)安?排的工作?具體落實(shí)?到相關(guān)責(zé)?任人，要?求當(dāng)天能?完成必須?當(dāng)天完成?，不能完?成的要查?出原因、?制定計(jì)劃?，按規(guī)定?的期限完?成，改變?懶、散、?慢的不良?工作習(xí)慣?，對(duì)提高?服務(wù)意識(shí)?、有效開?展工作起?到至關(guān)重?要的作用?。2.?____?月份樣板?間正式對(duì)?外開放，?在此期間?完成樣板?間的全面?開荒工作?以及銷售?中心的細(xì)?致衛(wèi)生清?潔。3?.根據(jù)驗(yàn)?收標(biāo)準(zhǔn)完?成對(duì)銷售?中心、樣?板間以及?配套設(shè)施?的驗(yàn)收，?并對(duì)存在?的遺留問?題要求整?改并跟進(jìn)?結(jié)果，對(duì)?維修后的?遺漏工程?進(jìn)行復(fù)檢?。4.?針對(duì)案場(chǎng)?工作要求?，對(duì)南部?會(huì)所人員?加強(qiáng)員工?禮儀禮節(jié)?及專業(yè)技?能培訓(xùn)，?通過使用?玻璃杯、?咖啡杯，?服務(wù)區(qū)域?擺放香薰?，保潔人?員使用統(tǒng)?一工具盒?，秩維規(guī)?范交通指?示，客服?提供問茶?、續(xù)茶服?務(wù)以及一?些小的細(xì)?節(jié)來提升?服務(wù)質(zhì)量?，體現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)亮?點(diǎn)。5?.配合房?地產(chǎn)銷售?推廣、開?盤工作，?以銷售中?心、樣板?房的使用?、業(yè)主接?待及環(huán)境?保潔等物?業(yè)服務(wù)工?作方面為?重心開展?服務(wù)工作?，順利完?成世紀(jì)錦?城___?_樓的開?盤、“魅?力錦城、?華彩篇章?”業(yè)主聯(lián)?誼等活動(dòng)??；仡?以來的工?作，諸多?方面值得?分享和肯?定，在工?作中也存?在在很大?的不足：?1.在?物業(yè)服務(wù)?工作上理?論知識(shí)稍?有欠缺，?對(duì)于客服?部以外的?其他部門?理論知識(shí)?掌握不大?熟練，運(yùn)?用不到位?，需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?積極進(jìn)取?，以求進(jìn)?一步提高?物業(yè)管理?水平，提?高自身綜?合素質(zhì)。?2.對(duì)?于管理方?面的素養(yǎng)?，還需要?提升，需?加強(qiáng)管理?知識(shí)理論?的學(xué)習(xí)和?實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?的積累。?___?_日常的?工作標(biāo)準(zhǔn)?雖然達(dá)標(biāo)?，但是與?“精細(xì)美?”的服務(wù)?理念存在?一定差距?，需要在?服務(wù)工作?中的細(xì)致?部分下功?夫。物?業(yè)客服工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?四）_?___對(duì)?于___?_物業(yè)來?說，可以?說是成長?的一年，?發(fā)展的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)和完善?各項(xiàng)管理?機(jī)制的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?的工作得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?支持，同?時(shí)也得到?了各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服工作?人員一年?來的努力?工作，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)。‘?服務(wù)至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結(jié)如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內(nèi)，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時(shí)?間內(nèi)，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應(yīng)?崗位工作?，客服部?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?知識(shí)，及?時(shí)解答業(yè)?主疑問。?本年度?物業(yè)費(fèi)收?繳情況；?現(xiàn)1，2?，___?_期物業(yè)?費(fèi)用收取?的日期，?分為四個(gè)?階段，給?物業(yè)費(fèi)的?收取增加?了一定的?難度。進(jìn)?入___?_月份以?來，客服?部對(duì)拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺(tái)結(jié)算的?方式進(jìn)行?繳納物業(yè)?費(fèi)用，對(duì)?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提?示，限期?及停辦一?切服務(wù)項(xiàng)?目的措施?催繳物業(yè)?費(fèi)，在物?業(yè)費(fèi)的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務(wù)至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進(jìn)?行解說。?為了保?證小區(qū)業(yè)?主能夠正?常乘坐班?車，杜絕?外小區(qū)人?員乘坐，?浪費(fèi)小區(qū)?資源。客?服部對(duì)業(yè)?主乘車卡?的發(fā)放進(jìn)?行了規(guī)范?管理，發(fā)?卡時(shí)嚴(yán)格?核對(duì)業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對(duì)車卡?充值的業(yè)?主進(jìn)行身?份核對(duì)，?掛失補(bǔ)卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車卡?的外流問?題。業(yè)主?主要報(bào)修?項(xiàng)為外墻?滲水，飄?窗進(jìn)水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問題，及?門鎖，窗?等常見問?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問?題客服部?都已及時(shí)?上報(bào)及時(shí)?派工及時(shí)?給予解決?，并做好?回訪工作?。盡管?本部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?，為了進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結(jié)如下：?員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?偏低，主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。協(xié)調(diào)處?理問題不?夠及時(shí)妥?善，在投?訴處理，?業(yè)主意見?建議，業(yè)?主求助方?面，欠缺?部門協(xié)調(diào)?，跟進(jìn)和?報(bào)告。?____?工作計(jì)劃?和重點(diǎn)：?____?我部重點(diǎn)?工作為，?進(jìn)一步提?高物業(yè)費(fèi)?收費(fèi)水平?，在__?__的基?礎(chǔ)上，提?高_(dá)__?_至__?__個(gè)百?分點(diǎn)，部?門管理基?本實(shí)行制?度化，員?工責(zé)任心?和服務(wù)水?平有顯著?提高，各?項(xiàng)服務(wù)工?作有序開?展，業(yè)主?滿意率有?所提高，?加強(qiáng)部門?培訓(xùn)工作?，確?？?服業(yè)務(wù)水?平提高，?密切配合?各部門工?作，及時(shí)?妥善處理?業(yè)主糾紛?和意見建?議。同?時(shí)希望能?有機(jī)會(huì)到?比較成熟?的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握?更好的服?務(wù)意識(shí)，?提高自身?的專業(yè)水?平。物?業(yè)客服工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?五）在?這段的工?作學(xué)習(xí)中?，對(duì)公司?有了一個(gè)?比較完整?的認(rèn)識(shí)；?對(duì)于公司?的發(fā)展歷?程和管理?以及個(gè)人?崗位職責(zé)?等都有了?一個(gè)比較?清晰的認(rèn)?識(shí)。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領(lǐng)會(huì)了公?司誠信、?勤奮、求?實(shí)、創(chuàng)新?的核心價(jià)?值觀，為?公司的穩(wěn)?步發(fā)展增?添新的活?力。下面?就是我試?用期自我?鑒定，也?是對(duì)自己?的工作表?現(xiàn)的總結(jié)?。工作?上，我的?主要崗位?是客服專?員。在工?作中我努?力做好本?職工作，?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?作為物業(yè)?客服，要?做到以業(yè)?主為先，?盡量滿足?業(yè)主的要?求。在掌?握客服相?關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，爭(zhēng)當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)理?實(shí)際；從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。思?想上，自?覺遵守物?業(yè)的的規(guī)?章制度，?堅(jiān)持參加?物業(yè)的每?次的培訓(xùn)?。要求積?極上進(jìn)，?愛護(hù)公司?的一磚一?瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，雖然有?成功的淚?水，也有?失敗的辛?酸，然而?日益激烈?的社會(huì)竟?爭(zhēng)也使我?充分地認(rèn)?識(shí)到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性。?在這段?時(shí)間里我?雖然是學(xué)?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識(shí)，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每?天堅(jiān)持來?到公司學(xué)?習(xí)公司制?度及理論?知識(shí)等等?，到了工?作時(shí)間，?就和那些?前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操?作及幫忙?做點(diǎn)小事?情，到了?晚上和前?輩們探討?工作內(nèi)容?，聊聊工?作的不便?及心中的?不滿加上?自身不足?，前輩們?給予工作?上的支持?和精神上?鼓勵(lì)，經(jīng)?過較長時(shí)?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的員工?。雖然?只有短短?的幾個(gè)月?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?是分不開?的。我始?終堅(jiān)信一?句話一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點(diǎn)燃?一堆火柴?，則會(huì)熊?熊燃燒。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點(diǎn)燃每一?位客人，?感召激勵(lì)?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)下?美好明天?。當(dāng)然，?我在工作?中還在存?在著缺點(diǎn)?和做得不?到位的地?方，我會(huì)?繼續(xù)努力?工作學(xué)習(xí)?，今后一?定盡力做?到。工作?中需要超?越的精神?，我相信?經(jīng)過努力?，工作會(huì)?越做越好?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（六?）__?__度，?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的團(tuán)?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識(shí)?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，辦?理手續(xù)及?時(shí)、服務(wù)?周到，報(bào)?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃?。截止?到___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗(yàn)房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報(bào)名?____?戶。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運(yùn)用電?子產(chǎn)品發(fā)?送通知累?計(jì)968?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日?qǐng)?bào)表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報(bào)?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財(cái)產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?第一時(shí)間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補(bǔ)償金。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。截止?到___?_月__?__日我?部門對(duì)小?區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的?入戶調(diào)查?走訪__?__戶，?并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意?見表__?__份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門?的接待工?作的滿意?率達(dá)__?__%，?接待電話?報(bào)修的滿?意率達(dá)_?___%?，回訪工?作的滿意?率達(dá)__?__%。?六、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對(duì)?入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)?行人口普?查工作。?為__?__戶業(yè)?主辦理了?戶口遷入?手續(xù)用的?社內(nèi)戶口?變更證明?。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公司?楊經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行?了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工?作沒有激?情的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司?充滿憧憬?，對(duì)行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團(tuán)隊(duì)；把?部門員工?由一個(gè)對(duì)?物業(yè)管理?知識(shí)掌握?空白培訓(xùn)?成一個(gè)具?一定物業(yè)?管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難總結(jié)如?下：一?、由于我?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。二、?業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程?的工作跟?進(jìn)、反饋?不夠及時(shí)?；三、?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方?式、方法?不夠完善?；物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主?催繳__?__戶，?未交__?__戶。?水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不?足業(yè)主_?___戶?，未交_?___戶?。四、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。五、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?六、對(duì)?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活動(dòng)?工作上尚?未組織開?展起來。?時(shí)光如?梭，不知?不覺中來?綠城青竹?園服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?；不過如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的綠城員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況；當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?；2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪；?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?；溫馨提?示___?_份；部?門會(huì)議紀(jì)?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時(shí)勇于面?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來。記得?攬秀苑與?臨風(fēng)苑房?屋交付的?時(shí)候，因?時(shí)間緊迫?，人員較?少，相關(guān)?工作又較?復(fù)雜；管?家部全體?人員連續(xù)?加班一個(gè)?多星期，?力爭(zhēng)在交?房前把所?以準(zhǔn)備工?作做充分?做細(xì)致；?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點(diǎn)。?交房的第?一天我是?負(fù)責(zé)客服?中心的協(xié)?助工作，?當(dāng)我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時(shí)?，已有一?種睜著眼?睛睡覺的?感覺。但?當(dāng)我看到?從重慶遠(yuǎn)?道而來的?張羽在面?對(duì)客戶時(shí)?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪；?她也是加?班加點(diǎn)的?在工作，?也會(huì)很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?？通過公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們當(dāng)天?工作的總?結(jié)，我才?深刻體會(huì)?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對(duì)客戶?時(shí)，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)已工作?為，重客?戶為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。在?接下來第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換?為正式接?待工作，?在加強(qiáng)了?自身情緒?的掌控的?同時(shí)，盡?量保持著?微笑服務(wù)?，順利為?好幾位業(yè)?主辦理完?成了交房?手續(xù)。聽?到上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵(lì)?，看著業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。經(jīng)歷?了這次交?房流程也?對(duì)我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的批評(píng)與?指正時(shí)能?擺正心態(tài)?，積極改?正；在與?少數(shù)難纏?的工程人?員溝通時(shí)?也逐步變?得無所畏?懼；接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善；2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在綠?城的工作?生活中，?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得；不論?是擬就公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?；細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功；?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能；當(dāng)?我把上級(jí)?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來的?也是上級(jí)?對(duì)我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦園?區(qū)內(nèi)布置?方案是我?自己做的?第一個(gè)方?案，當(dāng)方?案通過主?管的認(rèn)可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對(duì)工作的?激情；至?于接下來?食堂宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)?和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布?置方案，?我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，?盡我所能?的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)?的做的更?好。在?____?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作4?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀；?5、加強(qiáng)?文案、會(huì)?務(wù)等制作?能力；拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)p?HOTO?SHOp?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?；6、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性；?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運(yùn)剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可以加?入綠城青?竹園這個(gè)?可愛而優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?，綠城的?文化理念?，管家部?的工作氛?圍已不自?覺地感染?著我、推?動(dòng)著我；?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長；也確?定了自己?努力的方?向。此時(shí)?此刻，我?的目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步！?謝謝大家?，我的工?作總結(jié)完?畢！物?業(yè)客服工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?七）轉(zhuǎn)?眼來物業(yè)?公司已兩?月有余，?在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨(dú)自處理?一些突發(fā)?事件，對(duì)?我來說真?的不是一?件