某公司售后年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃

昌吉中冀斯巴魯售后培訓(xùn)昌吉中冀斯巴魯售后2011年工作總結(jié)和2012年工作計(jì)劃2012年1月4日l(shuí)2前言昌吉斯巴魯售后2011年工作總結(jié)12011年工作總結(jié)2

2011年問題及改進(jìn)方案32012年工作計(jì)劃l3昌吉斯巴魯售后2011年工作總結(jié)12011年工作總結(jié)l42墻0回1演1年報(bào)全剛年它接娃車酷臺(tái)郊次宗、衡車授型昌珠吉活斯肥巴御魯鹿售囑后2攻0寫1星1年更工襲作麥總制結(jié)分味析上啊半目年欺里慢，腰該辜店植還紛在原裝劫修重階資段抹，2賠0就1艦1年7月2謎2日甜試基營(yíng)稅業(yè)菌，2朝0漂1修1年缸全裹年全進(jìn)企廠7亡1鞠5輛品。撫其傅中疊何屆文灣超撲：2稠3江2臺(tái)蝴、流姜義有稍祿醒：3俗3放7臺(tái)田、質(zhì)朱即建捏新專：1奸4售6臺(tái)尤；探傲帆虎艦：1錯(cuò)7瘦7臺(tái)衫、抓力斤獅乘：4析6臺(tái)哪、允森榮林勺人適：4裹8框1臺(tái)銜、踐馳枕鵬1固0臺(tái)碑、草翼頃豹1臺(tái)沃。l52膚0波1橫1年弄每謠月?lián)]工逼時(shí)聾、壯配婆件始、慚總使產(chǎn)襪值昌伏吉復(fù)斯優(yōu)巴縮慧魯丈售錢后2袋0王1熟1年肚工愧作蠟總翼結(jié)分佳析2努0慈1巡壽1年估全俱年溉產(chǎn)母值8尺4麗5療0飼9雷1寶.呆6揮1元沾。行其編中我配些件嬌：6便9逆2巾9圣9濃4甜.推4混1元瘋、幕工昌時(shí)獵：1猛5殘2喪0悼9雷7荒.合2元見、葛平籃均被單濤車膚營(yíng)槽業(yè)描額制：1議1揭8瓦1懶.說(shuō)9蟲5元榴。2盞0箏1脊1年數(shù)進(jìn)俱廠單分法類昌攻吉?dú)w斯夜巴槐魯嫂售樹后2虎0磨1聰1年爹工亦作液總師結(jié)養(yǎng)護(hù)13.42%小修13.42%事故3.35%強(qiáng)保10.06%常保59.75%2片0揚(yáng)1無(wú)1霜年陷下牙半殖年系共斜進(jìn)槐廠7長(zhǎng)1稈5輛謠，惹其公中雕養(yǎng)愧護(hù)9皇6輛前，朵占1辮3棵.孟4超2渾%、姿常遍保4久2帳7輛橡，隸占5默9喇.張7洋5里%、小紗修9娘6輛戴，秩占1諸3親.下4翻2飼%、事減故2逝4輛矩，食占3霜.競(jìng)3逆5跟%、強(qiáng)旨保7竹2輛畜，攤占1交0鬼.旺0艇6傳%。救哪援類工忠作昌壁吉處斯悉巴突魯凡售懸后2膀0毅1伐1年鋒工跡作浴總啟結(jié)2召0旋11例年輩外快出打救膏援及費(fèi)寄用志：1心0輕0元根，宮售勇卡7張矛。亦在恩新園政部出摸臺(tái)暖后棉，面公攏司披救她援西卡晶費(fèi)揉下慚調(diào)瘦為3毫0袍0元曉。障隨段著勇車押齡蹤蝶增旨長(zhǎng)隔和緒車脫輛飲老倉(cāng)化青，著容輪易況拋鬼錨樹在但路透上斯。符我叔建腰議圾對(duì)說(shuō)我差店界非土?xí)藛T畫老行客亮戶各和樣忠灑實(shí)菌客但戶屋實(shí)繳行奔購(gòu)多買譯救弱援堤卡哀，建只邀要承緊贏急若救歸援誤維殘修原產(chǎn)錘生綁費(fèi)啊用幫的喜客幫戶梅免屢除莊救魚援尼費(fèi)洪，塵這漢樣傲提核升園服纏務(wù)飲優(yōu)角勢(shì)哨和肅客難戶圾的錢忠權(quán)誠(chéng)神度為。門從估而位客倘戶六更惡新匙車顛輛仗時(shí)釋會(huì)董想既到烤我擇們執(zhí)或燦我寬們鞠集冷團(tuán)暖，鉗信沫賴四和企繼刪續(xù)迅接糟受砌我鑼們響的就服部務(wù)躲。昌金吉置斯難巴探魯徹售也后2壞0嗎1域1年師工詳作孟總至結(jié)22011年問題及改進(jìn)方案客戶滿意度分析昌翻吉?jiǎng)偹棺蟀弯侓攭|售漏后2鏡0寬1頌1年況工歪作疊總杏結(jié)客戶不滿意原因不滿意組成服務(wù)意識(shí)淡薄服務(wù)細(xì)節(jié)專業(yè)技能服務(wù)跟蹤不滿意原因分析昌烤吉爹斯煙巴臂魯名售睬后2慮0父1記1年攻工咽作裁總蛇結(jié)服湖務(wù)敬意挖識(shí)風(fēng)淡嘉薄專哲業(yè)確技雁能服刑務(wù)粘跟劫蹤服稀務(wù)完細(xì)嗽節(jié)重立視躁程叨度鏈不站夠管再理敞不遙到懸位缺尸乏坑服酸務(wù)讀意錯(cuò)識(shí)不炊夠摔熱襲情新診車活產(chǎn)屯品訊知?jiǎng)抛R(shí)朵不省足危揪機(jī)異處魯理次能珠力示差技防術(shù)繪通揉信惜了牽解尺少團(tuán)久隊(duì)乓意是識(shí)國(guó)差缺叔乏劉過統(tǒng)程敵跟母蹤工它作舅環(huán)組節(jié)功把裳握牙不盟到依位改進(jìn)方案昌倡吉早斯的巴遍魯暢售來(lái)后2泄0款1星1年工工慕作稀總芒結(jié)考核針對(duì)服務(wù)疏忽和環(huán)節(jié)加大考核力度，并每周重點(diǎn)檢查一項(xiàng)流程規(guī)范。從而整體提升服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)把握服務(wù)中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)輔助幫助指導(dǎo)員工處理的危機(jī)。從中能讓員工在工作學(xué)到培訓(xùn)中無(wú)法學(xué)到的技巧。培訓(xùn)加強(qiáng)新員工專業(yè)知識(shí)和技巧培訓(xùn)，并對(duì)老員工故障判斷及團(tuán)隊(duì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)方面進(jìn)行培訓(xùn)。昌忠吉濃斯象巴犁魯騙售鹽后2柳0據(jù)1錫2年陣工春作佩計(jì)慌劃32012年工作計(jì)劃專業(yè)能力客戶關(guān)系維系服務(wù)意識(shí)服務(wù)跟蹤禮儀禮貌服務(wù)質(zhì)量提升客戶滿意度昌嘴吉腎斯忽巴副魯振售論后2循0醫(yī)1賴2年遵工丟作勢(shì)計(jì)顆劃昌渴吉痕斯版巴鈴魯墨售巧后2屆0瞧1戀2年預(yù)工觸作萬(wàn)計(jì)促劃忠誠(chéng)客戶接受服務(wù)問題經(jīng)歷最初體驗(yàn)把皆握膀首舉次畏進(jìn)徒店固客列戶,提齒升卸服斥務(wù)親過啄程持鮮續(xù)仿保保持回對(duì)巾接截受華的開服裝務(wù)積的雨信擾任葬，粉對(duì)惕未拔來(lái)幣可棕能膀接共受死的谷服笑務(wù)跪抱束有許信霜心拉答近算距啟離點(diǎn)，樹利就用教專褲業(yè)求的殿客吊戶康關(guān)綠懷烤技豆巧端，誰(shuí)使下客距戶狠滿肉意角保迷持剛良膠好牽的及關(guān)牌系關(guān)碎注值客援戶焰憂失慮擱，炊對(duì)拌待牽問化題誰(shuí)首防問脆責(zé)善任墻制.并商非喂永此遠(yuǎn)似沒婆有牽摩壞擦這，填要蹤蝶相參信蠶摩享擦諒可腐以浮解較決脫。明損年淹要街求演S興A超對(duì)劣首次旦進(jìn)裕店皂客珠戶沃一莊站畏式服閃務(wù)昌飄吉是斯惱巴浮魯魯售比后2星0耽1災(zāi)2年敘工曾作帽計(jì)沾劃2欣0峰1探2年冷重潛點(diǎn)癢需機(jī)要眼提夜升棒產(chǎn)識(shí)品吐或進(jìn)服晝務(wù)手概販念譽(yù)知歇識(shí)竟培宮訓(xùn)躍。只湊有沿服誘務(wù)饞顧捕問拉的頁(yè)專巾業(yè)南能編力堵提悼高娃才吉能崗有細(xì)效典提群升愛滿沉意雄度題。建塞立啦服軍務(wù)展顧光問塌和聯(lián)客隱戶脖的茶良次好奸關(guān)昌系輕，朝提沾高猶客曬戶素的信饑心星。勇通倒過疤客寫戶步關(guān)玻懷脾使煉客犁戶噸滿鴉意滿不竭斷景提裝升提趨高災(zāi)員燙工爺?shù)母蕡F(tuán)拖隊(duì)演默羊契另，杠提寫升煙服暈務(wù)原顧制問舟的掘個(gè)究人代推濱銷醫(yī)能匆力基攪于腿客弱戶從滿羊意跨而跨獲向得柿利鳳益抵。專業(yè)技能客戶關(guān)系維系專兄業(yè)毅技澆能團(tuán)隊(duì)合作與效益提升昌秘吉棕斯輸巴課魯灰售昂后2耐0巧1鍬2年宜工景作陡計(jì)謀劃服伯務(wù)伶意瞎識(shí)熱性情哀交御往呆：準(zhǔn)鞏確陷建愚立沿客林戶相檔善案沉，烈對(duì)弄客握戶召進(jìn)丟行樣分漂類罩管丸理班，星了溜解緣瑞客碼戶音的殖性怨格絕與斃行動(dòng)為遵習(xí)艷慣騙，蠟建膽立夢(mèng)朋生友株式負(fù)的瓦客伯戶骨關(guān)功系真漲誠(chéng)沙溝雞通細(xì)：識(shí)送別甘客鞭戶劉的倒需榴求嚷，睬真弓誠(chéng)懂地估幫蜜助棗客餅戶痕，敢當(dāng)機(jī)好絹顧羅問鋤、硬參撤謀主碰動(dòng)接痰觸：主悟動(dòng)斑、羞熱償情浴、秤尊作重鴨、勁友攤善蟲的封態(tài)睡度不斷把改胞進(jìn)績(jī)：運(yùn)摸用臺(tái)合尸適狀的職方志式框、消方彼法黃，英改耕進(jìn)脂客竭戶躲服愿務(wù)孫工似作倡的癥不榨足熱錫情虧交簽往占：準(zhǔn)鹿確制建拐立季客涉戶剝檔志案夠，發(fā)對(duì)高客私戶詠進(jìn)任行拔分建類債管展理惹，金了幅解化客罷戶扮的某性遮格行與航行后為菊習(xí)芬慣折，蠅建純立缸朋匪友肆式壁的搶客粉戶扭關(guān)盤系真檔誠(chéng)門溝玻通常：識(shí)案別介客潮戶講的蹤蝶需是求西，級(jí)真羞誠(chéng)惰地診幫君助戶客扮戶手，邪當(dāng)煙好腐顧樣問輕、趨參省謀主仆動(dòng)接肢觸：主宴動(dòng)胸、婦熱駐情雄、禍尊涼重注、濁友賤善爭(zhēng)的欄態(tài)耍度不斷寒改格進(jìn)剖：運(yùn)勒用忍合忘適濕的猛方掉式靠、院方尾法鉆，暮改惱進(jìn)叼客得戶醒服狂務(wù)魯工置作依的括不騾足規(guī)牌范槐流攝程游：通珠過稈專萌業(yè)曉的骨、對(duì)規(guī)怨范叔的服改務(wù)象程久序想，半規(guī)梢劃喚、啄實(shí)搞現(xiàn)寶對(duì)能客登戶或的眉關(guān)懷.昌階吉族斯穴巴誰(shuí)魯累售票后2絮0素1悟2年腸工子作狗計(jì)般劃維補(bǔ)修單交離車支后豎的炒客血戶奶關(guān)謎懷客蹄戶服剪務(wù)嶄意蒼識(shí)紋的能養(yǎng)惱成和幟實(shí)踐現(xiàn)維奔修襪接誕車鈴后標(biāo)短獸期吳客怒戶嬌關(guān)墓懷系格統(tǒng)臭的勵(lì)專敲業(yè)徐化躁客恢戶可服野務(wù)客桌戶招關(guān)獻(xiàn)懷客零戶老關(guān)上懷臭的膊體楚現(xiàn)昌市吉憲斯離巴鉆魯騎售