經(jīng)理信息系統(tǒng)

主管信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)01嶄新領(lǐng)域績效管理應(yīng)用條件發(fā)展運作架構(gòu)展望目錄030502040607系統(tǒng)特性基本原則規(guī)劃戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu)目錄0908010基本信息經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem，EIS），人們通常也稱其為主管信息系統(tǒng)，是服務(wù)于組織的高層經(jīng)理的一類特殊的信息系統(tǒng)。EIS能夠使經(jīng)理們得到更快更廣泛的信息。EIS首先是一個“組織狀況報導(dǎo)系統(tǒng)”，能夠迅速、方便、直觀（用圖形）地提供綜合信息，并可以預(yù)警與控制“成功關(guān)鍵因素”遇到的問題。EIS還是一個“人際溝通系統(tǒng)”，經(jīng)理們可以通過絡(luò)下達命令，提出行動要求，與其他管理者討論、協(xié)商、確定工作分配，進行工作控制和驗收等。嶄新領(lǐng)域嶄新領(lǐng)域EIS是信息系統(tǒng)科學(xué)中的一個比較新的領(lǐng)域，特別是在我國，EIS的研究和應(yīng)用尚處于初始階段。因而，還沒有一個被學(xué)術(shù)界普遍接受的嚴格的定義。1．1981年，Rocuart和Treacy通過分析20個經(jīng)理的活動認為，與DSS相比較，DSS和EIS支持解決不同的管理任務(wù)，EIS是一類面向數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，它主要被用來為第4代語言和菜單存取數(shù)據(jù)。經(jīng)理信息系統(tǒng)2．1983年，ScottMorton將EIS改稱為ESS，它被用來向經(jīng)理們提供信息，以改進他們的管理計劃、監(jiān)控和分析工作。與典型的DSS相比，這種EIS需要從企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)和外部的信息源獲取大量的數(shù)據(jù)，建立比較大的數(shù)據(jù)庫。他認為這是所有EIS都應(yīng)具有的最重要的共同的特征。此外，他特別強調(diào)DSS中的模型是如此典型以致它不能滿足經(jīng)理們對它的柔性要求。而ESS更多的是面向數(shù)據(jù)的存取，而不是面向模型。3．1984年，EliotLevinson首先拓寬了EIS和ESS的定義。他定義ESS是基于計算機的被設(shè)計用來輔助企業(yè)中的高層管理人員進行管理的系統(tǒng)。他第一次將ESS的功能擴展到數(shù)據(jù)存取和分析之外，包括了支持高層管理人員所有可能的管理活動。4．我國研究工作者陳學(xué)廣等認為，EIS是一個能滿足組織高層管理者的使用要求和管理決策信息需求的計算機信息系統(tǒng)。5．我國的其他一些研究者認為，ESS是以計算機為基礎(chǔ)的面向經(jīng)理個人的信息系統(tǒng)，除了以圖文表格等多種形式為經(jīng)理的工作提供有意義的內(nèi)外部信息外，還為經(jīng)理的通訊，分析，決策，組織等提供全方位的支持。發(fā)展發(fā)展在70年代，已經(jīng)有許多應(yīng)用軟件被開發(fā)并應(yīng)用于決策支持。但與此同時卻存在著三個主要障礙：管理者和計算機用戶只熟悉少數(shù)幾個系統(tǒng)；大多計算機應(yīng)用需求來自組織的低層；軟件的開發(fā)重點放在技術(shù)方面。由于這些障礙的存在，這些系統(tǒng)只能在較低的層次上帶來效益，這些效益主要是增加了組織成員彼此間的交流和溝通，并建立起了組織決策的共同概念基礎(chǔ)。在80年代初期，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件分析能力的增強，高層經(jīng)理們看到了這樣的一種可能性，即從傳統(tǒng)上獲得那些源自職員的信息轉(zhuǎn)變到可以直接從計算機訪問數(shù)據(jù)和求得分析。根據(jù)對美國16家企業(yè)的調(diào)查，有三分之一的高層經(jīng)理使用計算機信息系統(tǒng)。如此迅速增長的原因主要是計算機價格的下降以及競爭的日益激烈。同時，高層經(jīng)理對計算機的使用會促使組織中其它成員對計算機的應(yīng)用。這時的EIS的主要目的是提供給高層經(jīng)理更加有效的計劃和控制信息。每個系統(tǒng)都有關(guān)于業(yè)務(wù)變化情況的重要數(shù)據(jù)，以便高層經(jīng)理對競爭對手、客戶和目標市場進行分析比較，并且可以在時間上進行跟蹤。EIS可以使高層經(jīng)理及時了解當前的業(yè)務(wù)狀態(tài)并對未來的發(fā)展趨勢進行預(yù)測，還可以應(yīng)用分析模型進行有效的分析。從90年代開始，人們對EIS的需求迅速增長，有半數(shù)以上的組織高層經(jīng)理開始使用EIS。這時在技術(shù)上的主要趨勢是個人計算機、局域和萬維的使用。在這一技術(shù)背景下，商品軟件公司越來越多，軟件產(chǎn)品越來越先進。據(jù)統(tǒng)計，世界上有將50多家軟件公司生產(chǎn)EIS的軟件商品?？冃Ч芾砜冃Ч芾硎芑萦谝詡€人計算機為基礎(chǔ)的平臺，快速地發(fā)展應(yīng)用軟件及人性化的圖形接口，決策支持系統(tǒng)演進為企業(yè)信息系統(tǒng)（EnterpriseInformationSystem），也叫績效評估系統(tǒng)(PerformanceMeasurementSystem)。新的EIS系統(tǒng)，提供信息給組織內(nèi)更多的人。平衡計分卡則是在績效評估的另一延伸，觀念是由Kaplan與Norton根據(jù)其對許多發(fā)展出創(chuàng)新績效衡量系統(tǒng)公司進行個案研究而得出的結(jié)果，于1992年提出。平衡計分卡觀念主要是以平衡為訴求，尋找企業(yè)短期與長期目標間、財務(wù)與非財務(wù)數(shù)據(jù)間、落后與領(lǐng)先的衡量指標間、以及企業(yè)內(nèi)部與外部績效間的平衡狀態(tài)。并以飛機駕駛為例，說明在復(fù)雜的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中，要了解企業(yè)營運的現(xiàn)況，需透過像飛機儀表板方式來評估績效，隨時將營運情況回饋給企業(yè)中的相關(guān)人員，以在會計期間內(nèi)做必要的營運調(diào)整，確保期末能達成目標。主管決策信息系統(tǒng),讓主管經(jīng)由信息工具的輔助，透過簡單的圖表，輕易的掌握決策所需信息，進而提高決策的命中率，達到目標管理、例外管理，以提升企業(yè)獲利。運作架構(gòu)運作架構(gòu)由雷達圖中可同時掌握多個關(guān)鍵指標（KPI）的狀況，可針對異常的指標，在雷達圖上點選向下展開（Drill-Down），運用分析模塊工具來作分析，讓主管很容易的就可掌握企業(yè)概況及問題所在，輔助主管作決策。EIS運作架構(gòu)應(yīng)用條件應(yīng)用條件1.Web-based：透過Web，由瀏覽器就可連上系統(tǒng)，不用在客戶端另外安裝軟件，使主管可輕易在企業(yè)里部署決策。2.Intuitive&easytouse：直覺式且容易使用的操作界面，讓百忙中的高階主管，透過簡單的表示方式，就可了解企業(yè)整體概況，不需額外付出學(xué)習(xí)成本。3.Granularityofviews：可提供主管各種角度的分析(1)Executiveview：決策者角度的分析，讓決策者透過幾個關(guān)鍵指標(KPI)，就可掌握整體狀況，提供決策者輔助決策的信息。(2)Summaryview：匯總的分析，讓決策者透過各個分析的模塊(如：趨勢分析、排行分析)，對個別指標進行細項的分析。(3)Detailview：各個分析可針對異常狀況，向下展開(Drilldown)，讓決策者查明問題真相所在。4.Extensible：易于延展，有容易使用的工具及組件，讓主管可根據(jù)變動的信息需求，彈性發(fā)展系統(tǒng)的解決方案。5.Rapidimplementation：能夠在幾個星期內(nèi)就快速建置，看到成果，達到快速回收投資(RapidReturnInvestment)的效果。展望展望隨著EIS在組織中的不斷成功，人們普遍認同了EIS的重要地位，但是EIS到底應(yīng)該向何處發(fā)展？這是一個眾多企業(yè)家和學(xué)者所關(guān)心的問題。事實上，在當今日益加劇的競爭壓力下，高速發(fā)展的技術(shù)和不斷更新的管理觀念給EIS帶來了許多新的問題。為了解決那些富有挑戰(zhàn)性的組織問題，作為支持高層經(jīng)理工作的最為有效的信息系統(tǒng)，EIS必須滿足以下要求，而這些要求的滿足都依賴于EIS的不斷發(fā)展和進步。1．數(shù)據(jù)的外部化與智能化。成功實現(xiàn)的EIS在取得內(nèi)部數(shù)據(jù)和監(jiān)測內(nèi)部狀態(tài)上己頗有成效，但對外部數(shù)據(jù)的取得仍十分有限，這與EIS倡導(dǎo)者的初衷存在著一定的差距。由于外部環(huán)境的復(fù)雜多變和外部數(shù)據(jù)的高度非結(jié)構(gòu)化，在階段的技術(shù)水平支持下，對外部的狀態(tài)監(jiān)測和數(shù)據(jù)訪問比對內(nèi)部的狀態(tài)監(jiān)測和數(shù)據(jù)訪問要難以實現(xiàn)。事實上，在以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上經(jīng)理可能不把EIS作為正式的外部信息源，也對此不做出較高的期待。高層經(jīng)理寧愿自己去做大部分的外部信息監(jiān)測，并且認為其中有一些只有他們才能看得出的微妙之處。此外，在自動地從外界大量的繁雜數(shù)據(jù)中智能化識別和析取經(jīng)理需要的信息方面，EIS系統(tǒng)的能力還很弱。EIS既然是對范圍廣、結(jié)構(gòu)化差、多變的經(jīng)理活動提供支持，數(shù)據(jù)的外部化和智能化是必不可少的。在市場全球化趨勢下，組織管理的重心也逐漸外移，經(jīng)理處理外部信息的比重將不斷上升。系統(tǒng)特性系統(tǒng)特性完善的MIS具有以下四個標準：確定的信息需求、信息的可采集與可加工、可以通過程序為管理人員提供信息、可以對信息進行管理。具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是MIS成熟的重要標志，它象征著MIS是軟件工程的產(chǎn)物。通過MIS實現(xiàn)信息增值，用數(shù)學(xué)模型統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)輔助決策。MIS是發(fā)展變化的，MIS有生命周期。MIS的開發(fā)必須具有一定的科學(xué)管理工作基礎(chǔ)。只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法和準確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能進行MIS的開發(fā)。因此，為適應(yīng)MIS的開發(fā)需求，企業(yè)管理工作必須逐步完善以下工作：管理工作的程序化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)流程;管理業(yè)務(wù)的標準化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范;報表文件的統(tǒng)一化，固定的內(nèi)容、周期、格式;數(shù)據(jù)資料的完善化和代碼化。規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定一般應(yīng)包括以下步驟第一步，確定規(guī)劃的基本問題，如規(guī)劃的年限、規(guī)劃的方法，確定集中式還是分散式的規(guī)劃等。第二步，收集初始信息。包括從各級干部、賣主相似的企業(yè)、本企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組、各種文件以及從書籍和雜志中收集信息。第三步，現(xiàn)存狀態(tài)的評價和識別計劃約束。包括目標、系統(tǒng)開發(fā)方法、計劃活動、現(xiàn)存硬件和它的質(zhì)量、信息部門人員、運行和控制、資金、安全措施、人員經(jīng)驗、手續(xù)和標準、中期和長期優(yōu)先序、外部和內(nèi)部關(guān)系、現(xiàn)存的設(shè)備、現(xiàn)存軟件及其質(zhì)量，以及企業(yè)的思想和道德狀況。第四步，設(shè)置目標。主要由總經(jīng)理和計算機領(lǐng)導(dǎo)小組來設(shè)置，包括服務(wù)的質(zhì)量和范圍、政策、組織及人員等，它不僅包括信息系統(tǒng)的目標，而且應(yīng)有整個企業(yè)的目標。第五步，準備規(guī)劃矩陣。列出信息系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容之間相互關(guān)系所組成的矩陣，確定各項內(nèi)容以及它們實現(xiàn)的優(yōu)先順序。第六步，第七步，第八步，第九步，是識別上面所列的各種活動，判斷是一次性的工程項目性質(zhì)的活動，還是一種重復(fù)性的經(jīng)常進行的活動?；驹瓌t系統(tǒng)觀點用戶觀點一把手原則開發(fā)原則開發(fā)方式開發(fā)策略010302040506基本原則系統(tǒng)觀點企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標。這反映了系統(tǒng)的目的性。對子系統(tǒng)本身進行觀察，它也是一個獨立的系統(tǒng)，有其自身的目標、界限、輸入與輸出。一個子系統(tǒng)還可分解為更低一層的子系統(tǒng)逐級分層便構(gòu)成了系統(tǒng)的層次性。開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)，必須用系統(tǒng)的總體觀點來進行。在系統(tǒng)的總目標下，設(shè)置各個子系統(tǒng)。開發(fā)子系統(tǒng)時，必須首先搞清楚系統(tǒng)與該子系統(tǒng)的關(guān)系，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，也就是某個子系統(tǒng)也其他子系統(tǒng)之間的信息輸入、輸出關(guān)系。孤立的開發(fā)一個個小項目只能是事倍功半，從形式上看起來可能見效快，但總體上看效率低，進度慢。用戶觀點信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。一把手原則開發(fā)信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性,每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供相應(yīng)的文檔資料,作為下一個階段的依據(jù)，.這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂,以致返工或某些工作推倒從來.系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型,確定硬件配置,或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前,就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做,很可能造成浪費與返工。開發(fā)原則信息系統(tǒng)的開發(fā)涉及到計算機技術(shù)基礎(chǔ)與運行環(huán)境：包括計算機硬件技術(shù)、計算機軟件技術(shù)、計算機絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)。一、計算機硬件技術(shù)硬件基礎(chǔ)設(shè)施包括絡(luò)平臺、計算機主機和外部設(shè)備。計算機硬件系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的運行平臺。其中，絡(luò)平臺是信息傳遞的載體和用戶接入的基礎(chǔ)。二、計算機軟件技術(shù)軟件分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件：系統(tǒng)軟件是指為管理、控制和維護計算機及外設(shè)，以及提供計算機與用戶界面的軟件。各種語言和它們的匯編或解釋、編譯程序、計算機的監(jiān)控管理程序(Monitor)、調(diào)試程序(Debug)、故障檢查和診斷程序、程序庫、數(shù)據(jù)庫管理程序、操作系統(tǒng)(OS)。三、計算機絡(luò)技術(shù)計算機絡(luò)是用通訊介質(zhì)把分布在不同的地理位置的計算機、計算機系統(tǒng)和其他絡(luò)設(shè)備連接起來，以功能完善的絡(luò)軟件實現(xiàn)信息互通和絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。計算機絡(luò)包括絡(luò)介質(zhì)、協(xié)議、節(jié)點、鏈路。開發(fā)方式MIS的開發(fā)方式有自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包進行二次開發(fā)幾種形式。一般來說根據(jù)企業(yè)的技術(shù)力量、資源及外部環(huán)境而定。完整實用的文檔資料是成功MIS的標致?？茖W(xué)的開發(fā)過程從可行性研究開始，經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施等主要階段。每一個階段都應(yīng)有文檔資料，并且在開發(fā)過程中不斷完善和充實。使用的開發(fā)方法有以下兩種：1.瀑布模型（生命周期方法學(xué)）結(jié)構(gòu)分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計，結(jié)構(gòu)程序設(shè)計（簡稱SA—SD—SP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進行。瀑布模型意味著在生命周期各階段間存在著嚴格的順序且相互依存。瀑布模型是早期MIS設(shè)計的主要手段。2.快速原型法（面向?qū)ο蠓椒ǎ┛焖僭头ㄒ卜Q為面向?qū)ο蠓椒ㄊ墙陙磲槍Γ⊿A—SD—SP）的缺陷提出的設(shè)計新途徑，是適應(yīng)當前計算機技術(shù)的進步及對軟件需求的極大增長而出現(xiàn)的。是一種快速、靈活、交互式的軟件開發(fā)方法學(xué)。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（