服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)服務(wù)顧問(wèn)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?頂崗實(shí)?習(xí)是校企?合作的具?體體現(xiàn)形?式之一，?是工學(xué)結(jié)?合人才培?養(yǎng)模式的?重要組成?部分，教?師頂崗實(shí)?習(xí)可以提?高教師自?身業(yè)務(wù)素?質(zhì)，可以?使教師在?教學(xué)工作?中，通過(guò)?到一線工?作崗位獲?得的工作?經(jīng)驗(yàn)、工?作感受等?直接應(yīng)用?于教學(xué)工?作，提高?自身的管?理水平和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。在院?系領(lǐng)導(dǎo)的?高度重視?和大力支?持下，在?實(shí)習(xí)單位?的積極配?合下，我?于___?_月__?__日到?英茂悅眾?上海大眾?4S店進(jìn)?行為期_?___周?的頂崗實(shí)?習(xí)。本次?實(shí)習(xí)的主?要目的是?讓我們汽?車商務(wù)系?教師找到?理論教學(xué)?和實(shí)踐教?學(xué)的差異?，以改進(jìn)?實(shí)際教學(xué)?方法，擴(kuò)?充實(shí)踐知?識(shí)面，對(duì)?實(shí)際教學(xué)?中遇到的?困難有所?準(zhǔn)備，并?且努力提?高實(shí)際動(dòng)?手能力，?為今后的?教學(xué)和深?造打下良?好的基礎(chǔ)?。英茂?悅眾上海?大眾4S?店是由英?茂汽車籌?建的昆明?首家歐洲?標(biāo)準(zhǔn)4S?店。此次?實(shí)習(xí)工作?中，我被?分配到銷?售部，在?企業(yè)內(nèi)訓(xùn)?師與銷售?部師傅的?帶領(lǐng)下，?進(jìn)行銷售?顧問(wèn)專業(yè)?知識(shí)以及?整車銷售?流程的學(xué)?習(xí)與跟進(jìn)?。根據(jù)?公司的實(shí)?習(xí)安排，?先由內(nèi)訓(xùn)?師對(duì)我們?進(jìn)行理論?培訓(xùn)，通?過(guò)連續(xù)幾?天的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，我?了解到，?銷售顧問(wèn)?作為公司?的業(yè)務(wù)最?前沿，需?要具備專?業(yè)的產(chǎn)品?知識(shí)，良?好的溝通?能力，心?理素質(zhì)，?服務(wù)意識(shí)?，并需要?具備一定?的心理學(xué)?知識(shí)、觀?察能力、?分析能力?、談判能?力;良好?的部門(mén)協(xié)?調(diào)與處理?問(wèn)題能力?。其工作?范圍實(shí)際?上也就是?從事汽車?銷售的工?作，但其?立足點(diǎn)是?以客戶的?需求和利?益為出發(fā)?點(diǎn)，向客?戶提供符?合客戶需?求和利益?的產(chǎn)品銷?售服務(wù)。?其具體工?作包含：?客戶開(kāi)發(fā)?、客戶跟?蹤、銷售?導(dǎo)購(gòu)、銷?售洽談、?試乘試駕?、銷售成?交等基本?過(guò)程，還?可能涉及?到汽車貸?款、保險(xiǎn)?、上牌、?裝潢、交?車、理賠?、年檢等?業(yè)務(wù)的介?紹、成交?或代辦。?在接受?完理論培?訓(xùn)后的主?要任務(wù)就?是跟隨銷?售部的師?傅進(jìn)行實(shí)?戰(zhàn)了，這?期間我多?次完整參?與了整車?銷售，對(duì)?其間流程?也有自己?的一個(gè)認(rèn)?識(shí)，具體?如下：.?1.客?戶開(kāi)發(fā)。?客戶開(kāi)發(fā)?是汽車銷?售的第一?個(gè)環(huán)節(jié)，?這一環(huán)節(jié)?主要是關(guān)?于如何去?尋找客戶?，在尋找?客戶的過(guò)?程當(dāng)中應(yīng)?該注意使?用產(chǎn)品特?征鎖定客?戶的問(wèn)題?。2.?客戶接待?。在客戶?接待環(huán)節(jié)?，我們?cè)?樣有效地?接待客戶?，怎樣獲?得客戶的?資料，怎?樣把客戶?引導(dǎo)到下?一環(huán)節(jié)中?，關(guān)鍵在?于尊重每?一個(gè)客戶?，打消他?們的顧慮?，進(jìn)而取?得信任。?3.需?求分析。?在需求分?析里，我?們將以客?戶為中心?，以客戶?的需求為?導(dǎo)向，對(duì)?客戶的需?求進(jìn)行分?析，為客?戶介紹和?提供一款?符合客戶?實(shí)際需要?的汽車產(chǎn)?品。4?.六方位?介紹。在?六方位介?紹中，我?們將緊扣?汽車這個(gè)?產(chǎn)品，對(duì)?整車的各?個(gè)部位進(jìn)?行互動(dòng)式?的介紹，?將產(chǎn)品的?亮點(diǎn)通過(guò)?適當(dāng)?shù)姆?法和技巧?進(jìn)行介紹?，向客戶?展示能夠?帶給他哪?些利益，?以便順理?成章地進(jìn)?入到下一?個(gè)環(huán)節(jié)。?5.試?乘試駕。?試乘試駕?是對(duì)六方?位介紹的?延伸，客?戶可以通?過(guò)試乘試?駕的親身?體驗(yàn)和感?受以及對(duì)?產(chǎn)品感興?趣的地方?進(jìn)行逐一?的確認(rèn)。?這樣可以?充分地了?解該款汽?車的優(yōu)良?性能，從?而增加客?戶的購(gòu)買?欲望。?6.異議?的處理。?在這一環(huán)?節(jié)，銷售?人員的主?要任務(wù)就?是解決問(wèn)?題，解決?客戶在購(gòu)?買環(huán)節(jié)上?的一些不?同的意見(jiàn)?。7.?洽談成交?。在成交?資訊中，?主要是汽?車銷售人?員在即將?成交的這?個(gè)環(huán)節(jié)上?所面臨的?“臨門(mén)一?腳”的問(wèn)?題。8?.交車服?務(wù)。交車?是指成交?以后，要?安排把新?車交給客?戶。在交?車服務(wù)里?我們應(yīng)具?備規(guī)范的?服務(wù)行為?。9.?售后跟蹤?。對(duì)于保?有客戶，?銷售人員?應(yīng)該運(yùn)用?規(guī)范的技?巧進(jìn)行長(zhǎng)?期的維系?，以達(dá)到?讓客戶替?你宣傳、?替你介紹?新的意向?客戶來(lái)看?車、購(gòu)車?的目的。?因此，售?后服務(wù)是?一個(gè)非常?重要的環(huán)?節(jié)，可以?說(shuō)是一個(gè)?新的開(kāi)發(fā)?過(guò)程。?本次實(shí)習(xí)?不僅使自?己的專業(yè)?技能得到?了提高，?增加了4?S店實(shí)習(xí)?的經(jīng)驗(yàn)，?也使自己?更加真切?的體會(huì)到?了工作的?酸甜苦辣?。另外在?4S的實(shí)?踐經(jīng)歷也?為我今后?的教學(xué)管?理以及科?研提供了?素材及實(shí)?際案例，?收獲頗豐?。通過(guò)?本次4S?店實(shí)習(xí)，?我了解到?汽車銷售?顧問(wèn)從事?的更多是?服務(wù)工作?，這也是?為什么在?培訓(xùn)期間?，公司非?常注重培?訓(xùn)員工的?服務(wù)意識(shí)?。在現(xiàn)代?這個(gè)以買?家為主導(dǎo)?的市場(chǎng)，?產(chǎn)品不再?是唯一吸?引消費(fèi)者?的因素，?服務(wù)質(zhì)量?的好壞已?然成為各?經(jīng)銷商持?續(xù)發(fā)展的?關(guān)鍵因素?。服務(wù)性?行業(yè)所需?要的人才?不僅是要?有一定的?專業(yè)知識(shí)?，更重要?的是懂得?如何為人?處事和待?人接物，?以及對(duì)顧?客的耐心?以及責(zé)任?心，期間?我感覺(jué)書(shū)?本上的理?論知識(shí)和?自己在工?作中實(shí)踐?其實(shí)并不?是一個(gè)概?念，假期?實(shí)踐讓我?進(jìn)一步的?鞏固和理?解書(shū)本的?知識(shí)，培?養(yǎng)和提高?了我理論?聯(lián)系實(shí)際?的能力。?我認(rèn)為汽?車商務(wù)類?專業(yè)實(shí)踐?環(huán)節(jié)重要?的是理論?聯(lián)系實(shí)際?，所以我?們應(yīng)該從?實(shí)際出發(fā)?，以技能?實(shí)訓(xùn)教學(xué)?和實(shí)踐動(dòng)?手能力為?主，注重?培養(yǎng)學(xué)生?理論聯(lián)系?實(shí)際，活?學(xué)活用，?的能力，?不斷加強(qiáng)?學(xué)生的主?動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，端正?學(xué)習(xí)工作?態(tài)度和吃?苦耐勞的?精神，讓?學(xué)生在多?彩的生活?中學(xué)習(xí)、?探索、成?長(zhǎng)、樹(shù)立?創(chuàng)新意識(shí)?，激發(fā)智?慧的火花?。這樣才?能實(shí)現(xiàn)職?業(yè)教育對(duì)?學(xué)生職業(yè)?能力的培?養(yǎng)，才能?孕育出更?多、更好?的具有高?水平職業(yè)?能力的高?素質(zhì)人才?。同時(shí)，?在頂崗實(shí)?習(xí)中，我?在看到自?己身上優(yōu)?點(diǎn)的同時(shí)?也發(fā)現(xiàn)自?己的不足?，在以后?的工作中?盡量發(fā)揚(yáng)?我的長(zhǎng)處?，避免我?的短處，?改正我的?缺點(diǎn)。?服務(wù)顧問(wèn)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?結(jié)合__?__售后?維修總體?運(yùn)行情況?來(lái)看，售?后部基本?實(shí)現(xiàn)了年?初擬定的?工作計(jì)劃??？蛻舻?承認(rèn)是對(duì)?我們工作?的鼓舞，?批評(píng)和建?議則是工?作改進(jìn)的?方向。為?了更好地?完成工作?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)?避短現(xiàn)對(duì)?售后服務(wù)?部工作總?結(jié)如下：?一、_?___度?售后服務(wù)?部的主要?工作：?____?售后部營(yíng)?業(yè)額：萬(wàn)?余元。毛?利：萬(wàn)余?元，平均?單車營(yíng)業(yè)?額：__?__元。?____?共進(jìn)廠輛?，其中潤(rùn)?保輛。(?具體數(shù)據(jù)?，可根據(jù)?部門(mén)實(shí)際?情況。)?二、不?足之處?售后服務(wù)?部成立時(shí)?間較短，?新成員較?多，制度?不夠完善?，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)較?為欠缺，?我們必須?堅(jiān)持加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐?的力度，?在實(shí)踐中?培養(yǎng)增強(qiáng)?各種業(yè)務(wù)?水平，同?時(shí)要爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，提?高責(zé)任心?、專業(yè)心?，加強(qiáng)工?作效率、?提高工作?質(zhì)量。?要樹(shù)立真?正的“主?人翁”思?想，心往?一處想，?勁往一處?使，積極?主動(dòng)共同?服務(wù)于公?司的各項(xiàng)?工作中。?為公司更?好的發(fā)展?，為更好?地服務(wù)服?務(wù)汽車貢?獻(xiàn)自己的?微薄之力?。三、?____?售后服務(wù)?部的工作?計(jì)劃確?定并重點(diǎn)?服務(wù)忠誠(chéng)?客戶，隨?著轄區(qū)保?有量的增?加，將服?務(wù)做細(xì)、?做精，提?高客戶滿?意度，減?少客戶流?失特別是?忠誠(chéng)客戶?的流失顯?得由為重?要。為確?保我公司?更好、更?快、更強(qiáng)?的發(fā)展，?現(xiàn)將售后?維修服務(wù)?部工作展?開(kāi)計(jì)劃如?下：(?一)、客?戶管理細(xì)?化1、?根據(jù)客戶?回廠次數(shù)?、客戶的?品質(zhì)作為?客戶的忠?誠(chéng)度的評(píng)?價(jià)指標(biāo)，?找出我們?的忠誠(chéng)客?戶，作為?我們的重?點(diǎn)維護(hù)對(duì)?象;2?、通過(guò)對(duì)?流失客戶?回訪及分?析，找出?客戶流失?的內(nèi)在原?因及改進(jìn)?措施;?3、對(duì)于?我們的忠?誠(chéng)客戶在?公司舉辦?的各種活?動(dòng)時(shí)優(yōu)先?通知，讓?客戶受到?特殊待遇?，增加客?戶對(duì)專營(yíng)?店的依賴?感和歸屬?感。(?二)、續(xù)?保率和預(yù)?約率入?廠臺(tái)次的?增加導(dǎo)致?維修高峰?期時(shí)客戶?等待時(shí)間?長(zhǎng)和車間?超負(fù)荷工?作，需通?過(guò)預(yù)約工?作合理調(diào)?配，減少?客戶等待?時(shí)間。?(三)、?資源共享?、良性競(jìng)?爭(zhēng)在客?戶、索賠?、備件方?面同其他?店進(jìn)行資?源共享，?促進(jìn)良性?競(jìng)爭(zhēng)，減?少客戶的?流失及資?源浪費(fèi);?形成備件?、技術(shù)互?動(dòng)的信息?平臺(tái)，提?高整體的?戰(zhàn)斗力;?(四)?、人員培?訓(xùn)隨著?車用新技?術(shù)不斷應(yīng)?用，更新?換代周期?縮短及客?戶期望值?的提高，?人員素質(zhì)?及戰(zhàn)斗力?須相應(yīng)提?高一個(gè)臺(tái)?階，對(duì)培?訓(xùn)工作提?出了更高?的要求。?為此做出?如下工作?計(jì)劃：?1、加大?培訓(xùn)工作?的頻次，?分為定期?和不定期?的培訓(xùn)考?核;2?、注重理?論與實(shí)際?工作相結(jié)?合的培訓(xùn)?，對(duì)接待?注重產(chǎn)品?基本知識(shí)?和實(shí)實(shí)踐?操作相結(jié)?合，特別?是實(shí)際接?待能力的?考核。維?修技師注?重操作技?能和常規(guī)?故障排除?能力的培?訓(xùn)，提高?員工的整?體戰(zhàn)斗力?。(五?)、增加?維修人員?隨著保?有量增加?和回廠頻?次的增加?，在加強(qiáng)?管理提高?工作效率?考核人均?產(chǎn)值的同?時(shí)，適當(dāng)?增加維修?人員數(shù)量?。(六?)、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)1?、目標(biāo)和?表現(xiàn)形式?以公平、?公正、公?開(kāi)為原則?，堅(jiān)持只?有團(tuán)隊(duì)利?益最大化?，才能確?保個(gè)人利?益最大化?本售后維?修組織培?訓(xùn)及考核?，營(yíng)造學(xué)?習(xí)氛圍，?提升員工?服務(wù)理念?及個(gè)人技?能;進(jìn)行?職業(yè)道德?、服務(wù)理?念、主人?翁意識(shí)培?訓(xùn);塑造?員工