電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得參考范本（五篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)電話銷售?個(gè)人工作?總結(jié)心得?參考范本?___?_個(gè)多月?以來(lái)，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?。可是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不知道自?己要說(shuō)什?么了：開(kāi)?始想好的?那些話語(yǔ)?都煙消云?散了，后?來(lái)就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;對(duì)于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過(guò)這?個(gè)門檻。?說(shuō)實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把?自己看成?____?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。在開(kāi)?始的時(shí)候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺(jué)?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對(duì)背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，?當(dāng)面對(duì)完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部分?蠻不講理?的客戶時(shí)?，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營(yíng)?銷這個(gè)職?業(yè)或者渾?渾惡惡過(guò)?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個(gè)電話?，每個(gè)月?如果有十?六個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要__?__個(gè)電?話?？梢?jiàn)?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽(tīng)得?最多的聲?音就是拒?絕，如果?不能激勵(lì)?自己，不?能互相激?勵(lì)，那我?們可能每?天都會(huì)愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒(méi)有一?個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕?的感覺(jué)。?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會(huì)碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個(gè)世界上?會(huì)有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過(guò)?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對(duì)自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，必須要?不時(shí)回過(guò)?頭去，檢?驗(yàn)自己一?路走來(lái)的?足跡有沒(méi)?有偏離了?軌道，有?沒(méi)有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來(lái)，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?一個(gè)人不?追求進(jìn)步?的同時(shí)就?是在原地?踏步!?此時(shí)回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點(diǎn)和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點(diǎn)就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時(shí)候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開(kāi)會(huì)竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問(wèn)題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時(shí)?候還是不?能夠獨(dú)立?面對(duì)問(wèn)題?，在客戶?遇到問(wèn)題?的時(shí)候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點(diǎn)來(lái)說(shuō)?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會(huì)?去打，現(xiàn)?在剛來(lái)了?不到一個(gè)?月的新人?都可以自?己面對(duì)這?些問(wèn)題，?我這點(diǎn)就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個(gè)習(xí)?慣，不能?什么時(shí)候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點(diǎn)是平時(shí)?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開(kāi)?來(lái)，有時(shí)?工作中的?煩惱會(huì)帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時(shí)導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因?yàn)橐?天沒(méi)有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來(lái)報(bào)答一?天的勞效?!所以平?時(shí)工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時(shí)?要堅(jiān)信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會(huì)更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會(huì)感染會(huì)?傳染，就?會(huì)找到力?量和信心?。為今?后做個(gè)打?算，不能?和以前一?樣從來(lái)不?做總結(jié)，?從來(lái)不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個(gè)無(wú)?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒(méi)有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場(chǎng)會(huì)保?持兩個(gè)客?戶，不然?一個(gè)月下?來(lái)就八場(chǎng)?會(huì)的話，?自己來(lái)那?么幾個(gè)客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實(shí)自?己，給自?己的同學(xué)?一個(gè)榜樣?，給家里?一個(gè)交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會(huì)認(rèn)?為我過(guò)的?很好就o?k了!?____?已成為過(guò)?去，勇敢?來(lái)挑戰(zhàn)一?一年的成?功，成功?肯定會(huì)眷?顧那些努?力的人!?絕對(duì)真理?!電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?心得參考?范本（二?）一年?的電話銷?售工作結(jié)?束了，我?想我應(yīng)該?為自己過(guò)?去的工作?感到幸運(yùn)?，其實(shí)這?一年來(lái)在?工作很多?方面，都?是比較順?利的，各?方面的工?作積累，?使我現(xiàn)在?越來(lái)月強(qiáng)?大了起來(lái)?，對(duì)于銷?售這份工?作我也越?來(lái)越熟悉?了，這真?的是讓我?受益匪淺?啊，想一?想這一年?工作當(dāng)做?出來(lái)的成?績(jī)我就覺(jué)?得這些都?應(yīng)該是我?繼續(xù)保持?的東西，?在生活上?面繼續(xù)做?好這些基?本的職責(zé)?，我想沒(méi)?有什么事?情不能夠?積累經(jīng)驗(yàn)?讓后蓄力?而發(fā)，這?一年的電?話銷售，?讓我明白?了很多道?理，在同?事們指導(dǎo)?，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心中更?加是加倍?的努力，?我不希望?自己會(huì)拖?累整體工?作看，我?也總結(jié)這?一年的工?作：一?、銷售工?作我是?沒(méi)有受過(guò)?專業(yè)的學(xué)?習(xí)，跟培?訓(xùn)，在接?手這份工?作時(shí)候我?很擔(dān)心自?己能不能?做好這幾?點(diǎn)，銷售?這個(gè)詞還?是對(duì)我而?言比較陌?生的，我?是沒(méi)有想?過(guò)這會(huì)給?我?guī)?lái)一?些什么負(fù)?面的工作?情緒，我?也不想因?為自己的?原因讓這?些事情做?的這么不?滿意，我?總是覺(jué)得?這些都是?可以改變?的，我非?常清楚在?工作當(dāng)中?要做到哪?些，一年?來(lái)我積極?的學(xué)校一?些電話銷?售的技巧?，雖然在?工作上面?沒(méi)有什么?捷徑可走?，但是我?們可以讓?自己工作?能力得到?提高，我?愿意花時(shí)?間去讓自?己很做好?這些，學(xué)?習(xí)工作比?實(shí)踐工作?，做出業(yè)?績(jī)要容易?很多，一?年來(lái)我在?銷售的時(shí)?候還是有?所提升，?第一第二?季度工作?成績(jī)不是?很明顯，?那個(gè)時(shí)候?自己來(lái)到?這里不是?很久，處?在一個(gè)工?作的初級(jí)?階段，在?這一方面?我想自己?還有很多?需要學(xué)習(xí)?，第三第?四季度，?我有了足?夠的經(jīng)驗(yàn)?，在這一?方面做好?了相關(guān)的?準(zhǔn)備工作?，讓自己?實(shí)現(xiàn)了很?多價(jià)值，?我會(huì)繼續(xù)?加油努力?的。二?、銷售成?果一點(diǎn)?電話銷售?，我一共?撥打了_?___個(gè)?電話，其?中有效客?戶，對(duì)于?這些我是?沒(méi)有什么?概念的，?我這種業(yè)?績(jī)我想不?是非常的?出眾，但?是對(duì)我來(lái)?講就是一?種鼓勵(lì)，?這是來(lái)之?不易的，?在生活當(dāng)?中很多時(shí)?候接觸到?這些非常?的不簡(jiǎn)單?，我只想?讓自己保?持下去，?在可持續(xù)?的進(jìn)步，?一年來(lái)業(yè)?績(jī)方面，?對(duì)我來(lái)講?還是做的?不夠，我?認(rèn)為在今?后做到全?年度前三?才是我的?目標(biāo)，這?對(duì)于我來(lái)?講好像是?有點(diǎn)初出?茅廬不怕?虎，但是?這也是我?哦內(nèi)心最?真實(shí)的想?法。三?、不足之?處我想?在工作上?面積累足?夠的經(jīng)驗(yàn)?，讓自己?進(jìn)步了才?好，我在?這一年來(lái)?有時(shí)候也?不夠細(xì)心?，經(jīng)常性?的忘記一?些事情，?自己的業(yè)?務(wù)水平還?是要加強(qiáng)?，我不認(rèn)?為這些樂(lè)?意搪塞過(guò)?去，業(yè)務(wù)?水平的提?高是直接?讓我進(jìn)步?的標(biāo)準(zhǔn)。?電話銷?售個(gè)人工?作總結(jié)心?得參考范?本（三）?在當(dāng)今?的時(shí)代，?電話作為?一種快捷?、方便、?經(jīng)濟(jì)的通?訊工具，?在咨詢和?購(gòu)物方面?已日益得?到普及。?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售應(yīng)此?而生。電?話銷售是?指通過(guò)電?話推銷產(chǎn)?品和宣傳?公司業(yè)務(wù)?。電話銷?售要求銷?售員具有?良好的講?話技巧、?清晰的表?達(dá)能力和?一定的產(chǎn)?品知識(shí)。?電話作為?一種方便?、快捷、?經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)?代化通訊?工具，正?日益得到?普及，現(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售作為一?種新時(shí)尚?正走進(jìn)千?家萬(wàn)戶。?當(dāng)我走?出學(xué)校大?門步入社?會(huì)的那一?刻起，我?的生活發(fā)?生了翻天?覆地的變?化，我知?道從現(xiàn)在?開(kāi)始，我?進(jìn)入了獨(dú)?立自主，?追求夢(mèng)想?的時(shí)候了?，我面前?的路很長(zhǎng)?，我知道?從踏上這?條路開(kāi)始?，我?jiàn)^斗?的人生也?正式拉開(kāi)?了序幕，?前面的路?有許多我?不知道的?情況，激?動(dòng)、求知?、恐懼、?迷茫，這?些心情占?距著我的?心，但是?我堅(jiān)信自?己會(huì)走好?這條路的?，哪怕前?期會(huì)摔倒?，我也會(huì)?毫不畏懼?。而我畢?業(yè)后的第?一份工作?就是在_?___公?司做的電?話銷售工?作，這是?我人生中?賺的第一?桶金，我?不會(huì)忘記?這個(gè)過(guò)程?的。一?、電話銷?售工作介?紹我所?在的公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務(wù)的，?這家公司?規(guī)模比較?大，有一?百多人，?應(yīng)該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?兩個(gè)部門?組成，電?話營(yíng)銷部?：大約有?一百人了?，主要進(jìn)?行銷售工?作。技術(shù)?部：主要?做信息服?務(wù)，如：?掌握國(guó)內(nèi)?各大糧油?期貸市場(chǎng)?的價(jià)格信?息，國(guó)外?各地大豆?、糧油的?市場(chǎng)價(jià)格?變動(dòng)，國(guó)?內(nèi)各地市?場(chǎng)價(jià)格信?息等。而?我們的主?要工作是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會(huì)?員，一年?費(fèi)用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國(guó)各?地的糧、?油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品?的價(jià)格報(bào)?價(jià)和市場(chǎng)?行情分析?。一般的?工作流程?是，我們?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?查找相關(guān)?農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負(fù)責(zé)人，?向他推銷?我們的服?務(wù)，并且?給他提供?一個(gè)免費(fèi)?的用戶賬?號(hào)，并讓?他試用一?個(gè)星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進(jìn)行合作?，他出錢?辦理會(huì)員?。二、?具體工作?情況電?話銷售月?工作總結(jié)?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個(gè)?組有差不?多十個(gè)人?，設(shè)一個(gè)?組長(zhǎng)，每?個(gè)人都分?配了工作?任務(wù)，每?個(gè)月都有?硬性歸定?要完成多?少指標(biāo)，?并按__?__%進(jìn)?行提成獎(jiǎng)?勵(lì)。當(dāng)我?們這些新?來(lái)的員工?被分配到?各個(gè)小組?以后，組?長(zhǎng)會(huì)發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負(fù)?責(zé)電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長(zhǎng)還?會(huì)給我們?一份對(duì)話?單，主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對(duì)話示例?，如：我?們先問(wèn)，?“請(qǐng)問(wèn)，?您這是_?___公?司嗎”。?對(duì)方回答?是的話，?我們會(huì)介?紹自己：?“您好，?我們是_?___限?公司的，?主要是給?您提供糧?油咨詢信?息服務(wù)的?”。對(duì)方?有可能會(huì)?繼續(xù)與我?們通話，?或直接拒?絕，這份?對(duì)話單上?都做了說(shuō)?明，讓我?們這些新?人進(jìn)行參?考。每?天我們的?工作都是?，按照網(wǎng)?上搜索的?電話單，?挨個(gè)拜訪?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個(gè)電?話，電話?的主要內(nèi)?容是介紹?我們的產(chǎn)?品服務(wù)，?希望客戶?能辦理我?們的會(huì)員?，并給他?們一個(gè)試?用期為七?天的賬號(hào)?，請(qǐng)對(duì)方?試用我們?的產(chǎn)品服?務(wù)，如果?客戶滿意?的話，在?進(jìn)行下一?步的會(huì)員?辦理業(yè)務(wù)?。雖然活?不難，可?是在實(shí)際?工作，卻?碰到了許?多意想不?到的麻煩?。首先?，進(jìn)行信?息采集的?同事在網(wǎng)?上找了很?多企業(yè)的?電話，但?這其中，?有的電話?是打不通?的，或者?是空號(hào)，?這種情況?很多。其?次，就是?對(duì)方客服?人員接電?話，可能?她們經(jīng)常?接這樣的?電話吧，?所以總是?想法設(shè)法?的敷衍你?，把你打?發(fā)掉，比?如：他們?說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)?上班，或?者經(jīng)理出?差了，當(dāng)?我說(shuō)要找?別的負(fù)責(zé)?人時(shí)，她?會(huì)說(shuō)所有?負(fù)責(zé)人都?出差了，?總之，就?是想盡快?的把你打?發(fā)掉。最?后，就是?對(duì)方的負(fù)?責(zé)人態(tài)度?比較惡劣?，我想，?應(yīng)該是經(jīng)?常接這樣?的銷售電?話，可是?也不能用?這種不好?的態(tài)度對(duì)?待我們呀?，但是這?種情況還?是少的，?因?yàn)榇蟛?份經(jīng)理負(fù)?責(zé)人還是?很有素質(zhì)?的，他們?會(huì)比較友?好的拒絕?你，或者?暫時(shí)先試?用你的服?務(wù)。我?的組長(zhǎng)經(jīng)?常對(duì)我說(shuō)?：“每天?要盡可能?多打電話?，這樣潛?在的意愿?客戶就能?被發(fā)掘出?來(lái)，就會(huì)?有收益了?”。同時(shí)?，她還讓?我把那些?對(duì)產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨(dú)列出來(lái)?，然后隔?兩天在給?對(duì)方回電?話，進(jìn)行?溝通，這?樣會(huì)好一?點(diǎn)。因?yàn)?電話銷售?這個(gè)工作?，有點(diǎn)像?守株待兔?，或者通?俗的說(shuō)就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運(yùn)?氣成份也?很重要，?因?yàn)橛锌?能對(duì)方就?急需你的?產(chǎn)品服務(wù)?，可就是?找不到，?這個(gè)時(shí)候?，你一個(gè)?電話打過(guò)?去了，對(duì)?方會(huì)十分?興奮的和?你合作，?并且把錢?給你匯過(guò)?來(lái)，而對(duì)?那些感興?趣的客戶?進(jìn)行反復(fù)?溝通，他?極有可能?就心動(dòng)了?，并且最?終決定和?你合作，?當(dāng)然，電?話銷售工?作對(duì)于女?孩子來(lái)說(shuō)?優(yōu)勢(shì)很大?，因?yàn)榕?孩子可能?更善于和?人溝通，?由其是男?老板，對(duì)?方及時(shí)不?做，也會(huì)?很耐心的?和你聊幾?分鐘，說(shuō)?不定在這?幾分鐘里?，機(jī)會(huì)就?來(lái)了。同?時(shí)，當(dāng)我?們打的電?話數(shù)量越?多，潛在?的機(jī)會(huì)也?就越多，?因?yàn)樵谏?會(huì)上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會(huì)有需?要的人，?只不過(guò)，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會(huì)決定?是否購(gòu)買?你的產(chǎn)品?或者服務(wù)?。三、?工作心得?每天來(lái)?到公司后?，我們都?要從組長(zhǎng)?手里拿最?新的電話?單，在全?天打超過(guò)?____?個(gè)電話，?有時(shí)候會(huì)?突然覺(jué)的?好無(wú)聊，?因?yàn)楦杏X(jué)?電話單上?的東西，?很有點(diǎn)虛?無(wú)縹緲的?感覺(jué)，你?不知道什?么時(shí)候才?能有客戶?會(huì)與你合?作，而這?個(gè)時(shí)期也?是最難渡?過(guò)的時(shí)期?，組長(zhǎng)對(duì)?我說(shuō)，“?今天工作?不努力，?明天努力?找工作”?，只有拼?明的工作?，才能在?公司生存?下來(lái)，并?且為公司?創(chuàng)造最大?的利益，?是啊，我?想了想，?組長(zhǎng)說(shuō)的?很對(duì)，于?是我就重?新鼓舞起?斗志來(lái)了?，和客戶?聊天、嘮?家常，總?之讓客戶?對(duì)你有一?種認(rèn)同感?，放心感?，安全感?，只有這?樣他才能?相信你不?是騙子，?不是壞人?，你只是?一個(gè)和他?合作的生?意伙伴，?一個(gè)值的?信賴的好?朋友，只?有這樣才?能得到出?單，為公?司創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)利益的?同時(shí)，也?為自己增?加了收入?。通過(guò)?一段時(shí)期?的電話銷?售工作，?我的口才?能力得到?了極大鍛?煉，和陌?生人聊天?的時(shí)候也?不會(huì)感到?害怕了，?和人溝通?上的能力?得到了極?大提高，?我會(huì)好好?努力下去?的。我相?信通過(guò)自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會(huì)見(jiàn)到彩?虹，并且?相信在明?年公司會(huì)?更好，自?己的業(yè)績(jī)?量也會(huì)比?今年更加?有前景。?也希望相?信通過(guò)這?一年的工?作實(shí)踐，?從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，經(jīng)?過(guò)一段時(shí)?間的反思?反省之后?，在__?__年甚?至更長(zhǎng)一?段時(shí)間里?，能讓我?在各方面?有一個(gè)新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善。望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?電話銷?售個(gè)人工?作總結(jié)心?得參考范?本（四）?如果說(shuō)?-是拼搏?的一年，?-是勤奮?的一年，?-是轉(zhuǎn)型?的一年，?那我的-?就是堅(jiān)持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過(guò)去，唯?有堅(jiān)持的?心不曾動(dòng)?搖、沒(méi)有?改變，堅(jiān)?持行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)銷?、堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)……堅(jiān)?持一切需?要堅(jiān)持的?。一直?以來(lái)，電?話營(yíng)銷都?是我所堅(jiān)?持在做的?，記得年?初所有人?都已經(jīng)搬?到慶春路?營(yíng)業(yè)部了?，唯有我?們團(tuán)隊(duì)還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過(guò)一個(gè)寒?冷的冬天?，那時(shí)的?環(huán)境雖然?非常刻苦?，但是沒(méi)?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見(jiàn)客?戶，我們?有計(jì)劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進(jìn)?來(lái)也是和?我們一樣?電話營(yíng)銷?，確實(shí)在?艱苦的條?件下，堅(jiān)?持下來(lái)的?都很了不?起，注定?能夠得到?自己想要?的，實(shí)現(xiàn)?心中的目?標(biāo)，隨著?____?月份我們?搬進(jìn)慶春?路___?_樓，不?會(huì)在冷了?，環(huán)境也?好很多，?那時(shí)經(jīng)歷?著電話營(yíng)?銷部門的?設(shè)立，我?從此有了?更多的時(shí)?間，那時(shí)?電話營(yíng)銷?我放下了?，新組建?的電話營(yíng)?銷部門經(jīng)?歷著半年?多的磨合?，雖然成?績(jī)不盡如?人意，但?是確實(shí)規(guī)?模大了，?團(tuán)隊(duì)的兩?名成員成?為電話營(yíng)?銷部門的?小組長(zhǎng)，?也得到了?一定的鍛?煉。自?從電話營(yíng)?銷團(tuán)隊(duì)管?理抽出以?來(lái)，也面?臨著自己?的重新定?位，那時(shí)?對(duì)我來(lái)說(shuō)?，也是充?滿模糊，?通過(guò)和領(lǐng)?導(dǎo)的溝通?，我開(kāi)始?籌劃更多?的事情：?銀行合作?、社區(qū)合?作、杭圖?活動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部管?理等等，?當(dāng)開(kāi)始考?慮團(tuán)隊(duì)的?未來(lái)發(fā)展?的時(shí)刻，?銀行一直?是我們團(tuán)?隊(duì)最大的?弱項(xiàng)，因?為這三年?，銀行渠?道基本上?都沒(méi)有爭(zhēng)?取過(guò)，放?棄的更多?，在__?__月份?我們團(tuán)隊(duì)?近___?_人的團(tuán)?隊(duì)僅僅有?兩個(gè)銀行?網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)?出去和其?他營(yíng)業(yè)部?的區(qū)域經(jīng)?理分享的?時(shí)候，他?們?cè)趺匆?不敢相信?這樣的團(tuán)?隊(duì)會(huì)有什?么成績(jī)，?從此我開(kāi)?始重視銀?行渠道，?第一個(gè)開(kāi)?始重視的?是農(nóng)行秋?濤路支行?，這個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)合作時(shí)?間最久，?關(guān)系處理?最好，但?是過(guò)去的?三年對(duì)他?們的貢獻(xiàn)?基本上沒(méi)?有，第一?次拜訪錢?行長(zhǎng)的時(shí)?候，我沒(méi)?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務(wù)要求?，那一次?合作以后?，銀行對(duì)?我們才開(kāi)?始重視，?關(guān)系更深?一步。此?后我們不?斷去開(kāi)發(fā)?新的渠道?，最終開(kāi)?發(fā)出農(nóng)行?上泗支行?和農(nóng)行浣?沙支行的?銀行渠道?，另外民?生銀行和?深發(fā)展銀?行也開(kāi)始?接觸，溝?通合作的?事情，曾?經(jīng)給自己?下了一個(gè)?任務(wù)：平?均兩個(gè)人?至少要有?一個(gè)銀行?渠道，年?終必須完?成。離這?個(gè)目標(biāo)最?后還是沒(méi)?有完成，?但是在年?末的基金?銷售過(guò)程?中，銀行?一直以來(lái)?都是我們?的弱項(xiàng)，?但是通過(guò)?銀行完成?的任務(wù)確?是不錯(cuò)的?，通過(guò)這?次資源的?互換合作?，讓團(tuán)隊(duì)?的大多數(shù)?人重新認(rèn)?識(shí)了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進(jìn)行聯(lián)?合營(yíng)銷，?和農(nóng)行上?泗支行在?轉(zhuǎn)塘地區(qū)?的第一次?合作舉辦?交流會(huì)，?達(dá)到了我?們的期望?目標(biāo)，雖?然結(jié)果并?不是很好?，但是打?開(kāi)了局面?，對(duì)于后?期的合作?大家都充?滿希望和?期待，無(wú)?論是銀行?領(lǐng)導(dǎo)還是?高爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都看?到了多方?合作的前?景，以后?或許可以?做更多的?嘗試，目?前團(tuán)隊(duì)可?以駐點(diǎn)關(guān)?系也不錯(cuò)?的銀行總?共有四家?：農(nóng)行秋?濤路支行?、農(nóng)行浣?沙支行、?農(nóng)行上泗?支行和工?行鳳起路?支行。?從團(tuán)隊(duì)的?內(nèi)部管理?來(lái)說(shuō)，年?初我們一?直堅(jiān)持的?早早會(huì)持?續(xù)了下來(lái)?，并經(jīng)過(guò)?改革創(chuàng)新?之后得到?了所有人?的認(rèn)可，?參與積極?性大幅提?高，早會(huì)?內(nèi)容包括?消息解讀?、大盤分?析、業(yè)績(jī)?速遞、經(jīng)?驗(yàn)分享和?口號(hào)，通?過(guò)消息解?讀，新人?能夠更多?、更快的?掌握消息?解讀的技?巧和能力?，提高自?我表達(dá)的?能力，通?過(guò)不斷的?強(qiáng)化，出?去就能夠?和客戶進(jìn)?行溝通，?當(dāng)天氣冷?下來(lái)了，?經(jīng)常有人?遲到，通?過(guò)一定的?懲罰，主?要是通過(guò)?罰一本書?的方式，?告訴這是?不對(duì)的，?故意經(jīng)常?遲到的現(xiàn)?象得到控?制，一大?批人能夠?做到準(zhǔn)時(shí)?到，養(yǎng)成?了好的習(xí)?慣;另外?團(tuán)隊(duì)原來(lái)?會(huì)議較多?，經(jīng)過(guò)改?革以后，?團(tuán)隊(duì)僅留?下了周例?會(huì)，平時(shí)?小組不開(kāi)?會(huì)，一周?碰頭一次?，讓每個(gè)?人了解團(tuán)?隊(duì)所有成?員的情況?，并且了?解自己在?團(tuán)隊(duì)中扮?演的角色?，周例會(huì)?結(jié)束后會(huì)?安排一個(gè)?人分享自?己的經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)新人?的啟發(fā)較?大，對(duì)演?講者更是?一種學(xué)習(xí)?提升的機(jī)?會(huì)，因?yàn)?周例會(huì)都?是安排在?團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)?議結(jié)束后?，經(jīng)常一?開(kāi)就到晚?上六七點(diǎn)?鐘，因?yàn)?事先溝通?過(guò)，周一?的例會(huì)是?沒(méi)有時(shí)間?限制的，?所有的事?情結(jié)束后?就結(jié)束，?周而復(fù)始?的堅(jiān)持，?每個(gè)人都?知道了周?一要開(kāi)會(huì)?，甚至有?時(shí)候我們?開(kāi)會(huì)到_?___點(diǎn)?，看到大?家都還在?等，這種?狀態(tài)真的?很好;除?了周例會(huì)?以外，每?個(gè)月也會(huì)?安排一次?月度例會(huì)?，對(duì)團(tuán)隊(duì)?表現(xiàn)卓越?的.進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)，雖?然這種獎(jiǎng)?勵(lì)并沒(méi)有?多少錢，?但是這份?榮譽(yù)必須?給到，這?是團(tuán)隊(duì)的?一種認(rèn)可?，種種規(guī)?矩定下來(lái)?后，自己?也不會(huì)太?累，乃至?到今年_?___月?份我們團(tuán)?隊(duì)一下擴(kuò)?展到二十?多人，都?能夠控制?,。通過(guò)?每天、每?周的接觸?，大家天?天都能夠?碰到一起?，關(guān)系也?慢慢熟悉?起來(lái)，感?情也逐步?變深，這?也許就是?團(tuán)隊(duì)的凝?聚力。?在團(tuán)隊(duì)的?活動(dòng)方面?，一個(gè)有?戰(zhàn)斗力的?團(tuán)隊(duì)一定?要經(jīng)常的?集體活動(dòng)?，這一點(diǎn)?要感謝羅?總教給了?我，團(tuán)隊(duì)?每個(gè)月至?少要有一?次集體活?動(dòng)，像往?常一樣唱?歌、吃飯?、看電影?和旅游等?等，緊張?的工作確?實(shí)給我們?很大的壓?力，再忙?也要懂得?適當(dāng)?shù)恼{(diào)?整和休息?，因?yàn)開(kāi)?___月?份我們?nèi)?得了突出?的成績(jī)，?在___?_月份我?們安排了?和安吉營(yíng)?業(yè)部集體?漂流，那?是一次非?常愉快的?經(jīng)歷，雖?然花了不?少銀子，?這樣的活?動(dòng)大家集?體參加，?感覺(jué)非常?好，美好?的東西總?是讓人懷?念，以后?每年也需?要這樣一?兩次的戶?外活動(dòng)。?在人員?引進(jìn)方面?，年初團(tuán)?隊(duì)自身做?了一次招?聘，總共?當(dāng)時(shí)有_?___個(gè)?人參加培?訓(xùn)，最終?簽約的有?____?個(gè)，留存?率還是比?較高的，?當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)?簽約的有?十多個(gè)，?實(shí)習(xí)的有?四五個(gè)，?一起將近?____?人，從_?___月?以后，團(tuán)?隊(duì)基本上?暫停了招?聘，主要?是學(xué)校的?畢業(yè)生為?主，一直?持續(xù)到_?___月?，行情一?直低迷，?團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)?人員流失?，當(dāng)然我?一直堅(jiān)信?，離開(kāi)都?是有理由?的，但是?作為把大?家?guī)нM(jìn)來(lái)?的，沒(méi)有?讓大家賺?到錢，我?是有責(zé)任?的，團(tuán)隊(duì)?最多人數(shù)?達(dá)到__?__人，?在八，_?___月?份，那是?考驗(yàn)最大?的時(shí)候，?那時(shí)基本?上停掉了?新人的引?進(jìn)，從開(kāi)?始有人提?出離職的?時(shí)候，我?想作為一?個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)?有招聘長(zhǎng)?期的生存?會(huì)成為問(wèn)?題，有進(jìn)?有出，這?才是一個(gè)?健康的營(yíng)?銷團(tuán)隊(duì)，?-年對(duì)團(tuán)?隊(duì)的要求?勢(shì)必更加?嚴(yán)格。?對(duì)于自身?的發(fā)展來(lái)?說(shuō)，-年?更多的偏?向了團(tuán)隊(duì)?管理，個(gè)?人的業(yè)績(jī)?并不好，?曾經(jīng)記得?-年年初?給自己定?下了__?__萬(wàn)的?客戶資產(chǎn)?，最終在?-年初達(dá)?到了，在?-年__?__月_?___日?，看客戶?的資產(chǎn)損?失將近1?/3，到?下半年基?本上暫停?了個(gè)人的?開(kāi)發(fā)，我?也不知道?是不是給?自己找理?由，但是?每個(gè)月的?業(yè)績(jī)確實(shí)?很不理想?，雖然營(yíng)?業(yè)部對(duì)我?沒(méi)有考核?，但是作?為一名證?券從業(yè)人?員，誰(shuí)都?知道沒(méi)用?客戶真的?很難生存?，不僅在?客戶開(kāi)發(fā)?方面放松?了很多，?同時(shí)客戶?服務(wù)也缺?乏持續(xù)性?，只是對(duì)?部分關(guān)系?較好的客?戶聯(lián)絡(luò)較?多，大量?的客戶已?經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)?系，客戶?關(guān)系也沒(méi)?用以往那?么用心，?因?yàn)閷?duì)客?戶沒(méi)有以?往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量?大大減少?，堅(jiān)持該?堅(jiān)持的，?這也許是?今年最大?的不足。?如果說(shuō)?-年還有?什么遺憾?，應(yīng)該就?是和我一?樣堅(jiān)持在?財(cái)通、在?證券行業(yè)?的兄弟姐?妹們，辛?辛苦苦的?一整年，?沒(méi)有賺到?錢，沒(méi)有?過(guò)上有品?質(zhì)的生活?，年底了?，回家甚?至囊中羞?澀，但是?我堅(jiān)信我?們的付出?會(huì)有回報(bào)?，所有的?遺憾，只?要還在堅(jiān)?持，我們?的-，不?要像去年?這樣狼狽?，一定要?實(shí)現(xiàn)我們?的財(cái)務(wù)自?由。-?，已經(jīng)走?來(lái)!對(duì)自?己許下幾?點(diǎn)希望和?憧憬，需?要在來(lái)年?能夠告訴?自己都完?成了：?1、團(tuán)隊(duì)?管理模式?多進(jìn)行嘗?試，讓更?多的人得?到成長(zhǎng)，?這份成長(zhǎng)?不僅是能?力的提升?，更多的?是希望收?入的提高?，辛辛苦?苦一整年?跟著你這?個(gè)老大，?沒(méi)有賺到?錢，最大?的責(zé)任在?我這里;?2、渠?道開(kāi)發(fā)形?成多元化?，一定要?有能夠出?彩的地方?，銀行渠?道、社區(qū)?渠道、電?話營(yíng)銷和?非銀渠道?，至少每?個(gè)人都有?一個(gè)自己?的客戶開(kāi)?拓渠道;?3、準(zhǔn)?備開(kāi)始著?手準(zhǔn)備《?客戶經(jīng)理?自我提升?計(jì)劃》，?做好培訓(xùn)?，將培訓(xùn)?內(nèi)容系統(tǒng)?化，更具?實(shí)用性，?讓每個(gè)人?都掌握生?存之本;?4、繼?續(xù)堅(jiān)持客?戶開(kāi)發(fā)，?客戶關(guān)系?要做深做?細(xì)，無(wú)論?行情如何?，該做的?服務(wù)要持?續(xù)，客戶?就是朋友?，朋友需?要長(zhǎng)久;?5、讓?自己能夠?在這條路?上走的更?堅(jiān)定些，?自有自己?堅(jiān)定，才?能影響到?身邊的每?一個(gè)人，?如果是有?錢途的，?那只需要?堅(jiān)持和等?待，等待?和堅(jiān)持。?電話銷?售個(gè)人工?作總結(jié)心?得參考范?本（五）?古語(yǔ)有?云：磨刀?不誤砍柴?工。就是?放在今天?的社會(huì)工?作中，也?深刻的指?引和提示?著我們。?要在進(jìn)取?工作的基?礎(chǔ)上，先?找準(zhǔn)思想?方向，即?要有著明?確的意識(shí)?感觀和積?極的工作?態(tài)度，方?能付諸