電話銷售個人工作總結(jié)心得參考范本（五篇）

第17頁共17頁電話銷售?個人工作?總結(jié)心得?參考范本?___?_個多月?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當(dāng)?時我是把?自己看成?____?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的?寂寞時，?當(dāng)面對完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時，當(dāng)?面對部分?蠻不講理?的客戶時?，一旦丟?失了堅強?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個電話?，每個月?如果有十?六個工作?日，那每?個月我們?就要__?__個電?話。可見?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是拒?絕，如果?不能激勵?自己，不?能互相激?勵，那我?們可能每?天都會愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個人會喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時?候，必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個世界上?會有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅定?的信心外?，必須要?不時回過?頭去，檢?驗自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠是正確?的。正如?常言道：?一個人不?追求進步?的同時就?是在原地?踏步!?此時回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問題細節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時?候還是不?能夠獨立?面對問題?，在客戶?遇到問題?的時候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點來說?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會?去打，現(xiàn)?在剛來了?不到一個?月的新人?都可以自?己面對這?些問題，?我這點就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個習(xí)?慣，不能?什么時候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點是平時?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報答一?天的勞效?!所以平?時工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時?要堅信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會感染會?傳染，就?會找到力?量和信心?。為今?后做個打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場會保?持兩個客?戶，不然?一個月下?來就八場?會的話，?自己來那?么幾個客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實自?己，給自?己的同學(xué)?一個榜樣?，給家里?一個交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會認?為我過的?很好就o?k了!?____?已成為過?去，勇敢?來挑戰(zhàn)一?一年的成?功，成功?肯定會眷?顧那些努?力的人!?絕對真理?!電話?銷售個人?工作總結(jié)?心得參考?范本（二?）一年?的電話銷?售工作結(jié)?束了，我?想我應(yīng)該?為自己過?去的工作?感到幸運?，其實這?一年來在?工作很多?方面，都?是比較順?利的，各?方面的工?作積累，?使我現(xiàn)在?越來月強?大了起來?，對于銷?售這份工?作我也越?來越熟悉?了，這真?的是讓我?受益匪淺?啊，想一?想這一年?工作當(dāng)做?出來的成?績我就覺?得這些都?應(yīng)該是我?繼續(xù)保持?的東西，?在生活上?面繼續(xù)做?好這些基?本的職責(zé)?，我想沒?有什么事?情不能夠?積累經(jīng)驗?讓后蓄力?而發(fā)，這?一年的電?話銷售，?讓我明白?了很多道?理，在同?事們指導(dǎo)?，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心中更?加是加倍?的努力，?我不希望?自己會拖?累整體工?作看，我?也總結(jié)這?一年的工?作：一?、銷售工?作我是?沒有受過?專業(yè)的學(xué)?習(xí)，跟培?訓(xùn)，在接?手這份工?作時候我?很擔(dān)心自?己能不能?做好這幾?點，銷售?這個詞還?是對我而?言比較陌?生的，我?是沒有想?過這會給?我?guī)硪?些什么負?面的工作?情緒，我?也不想因?為自己的?原因讓這?些事情做?的這么不?滿意，我?總是覺得?這些都是?可以改變?的，我非?常清楚在?工作當(dāng)中?要做到哪?些，一年?來我積極?的學(xué)校一?些電話銷?售的技巧?，雖然在?工作上面?沒有什么?捷徑可走?，但是我?們可以讓?自己工作?能力得到?提高，我?愿意花時?間去讓自?己很做好?這些，學(xué)?習(xí)工作比?實踐工作?，做出業(yè)?績要容易?很多，一?年來我在?銷售的時?候還是有?所提升，?第一第二?季度工作?成績不是?很明顯，?那個時候?自己來到?這里不是?很久，處?在一個工?作的初級?階段，在?這一方面?我想自己?還有很多?需要學(xué)習(xí)?，第三第?四季度，?我有了足?夠的經(jīng)驗?，在這一?方面做好?了相關(guān)的?準(zhǔn)備工作?，讓自己?實現(xiàn)了很?多價值，?我會繼續(xù)?加油努力?的。二?、銷售成?果一點?電話銷售?，我一共?撥打了_?___個?電話，其?中有效客?戶，對于?這些我是?沒有什么?概念的，?我這種業(yè)?績我想不?是非常的?出眾，但?是對我來?講就是一?種鼓勵，?這是來之?不易的，?在生活當(dāng)?中很多時?候接觸到?這些非常?的不簡單?，我只想?讓自己保?持下去，?在可持續(xù)?的進步，?一年來業(yè)?績方面，?對我來講?還是做的?不夠，我?認為在今?后做到全?年度前三?才是我的?目標(biāo)，這?對于我來?講好像是?有點初出?茅廬不怕?虎，但是?這也是我?哦內(nèi)心最?真實的想?法。三?、不足之?處我想?在工作上?面積累足?夠的經(jīng)驗?，讓自己?進步了才?好，我在?這一年來?有時候也?不夠細心?，經(jīng)常性?的忘記一?些事情，?自己的業(yè)?務(wù)水平還?是要加強?，我不認?為這些樂?意搪塞過?去，業(yè)務(wù)?水平的提?高是直接?讓我進步?的標(biāo)準(zhǔn)。?電話銷?售個人工?作總結(jié)心?得參考范?本（三）?在當(dāng)今?的時代，?電話作為?一種快捷?、方便、?經(jīng)濟的通?訊工具，?在咨詢和?購物方面?已日益得?到普及。?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售應(yīng)此?而生。電?話銷售是?指通過電?話推銷產(chǎn)?品和宣傳?公司業(yè)務(wù)?。電話銷?售要求銷?售員具有?良好的講?話技巧、?清晰的表?達能力和?一定的產(chǎn)?品知識。?電話作為?一種方便?、快捷、?經(jīng)濟的現(xiàn)?代化通訊?工具，正?日益得到?普及，現(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售作為一?種新時尚?正走進千?家萬戶。?當(dāng)我走?出學(xué)校大?門步入社?會的那一?刻起，我?的生活發(fā)?生了翻天?覆地的變?化，我知?道從現(xiàn)在?開始，我?進入了獨?立自主，?追求夢想?的時候了?，我面前?的路很長?，我知道?從踏上這?條路開始?，我奮斗?的人生也?正式拉開?了序幕，?前面的路?有許多我?不知道的?情況，激?動、求知?、恐懼、?迷茫，這?些心情占?距著我的?心，但是?我堅信自?己會走好?這條路的?，哪怕前?期會摔倒?，我也會?毫不畏懼?。而我畢?業(yè)后的第?一份工作?就是在_?___公?司做的電?話銷售工?作，這是?我人生中?賺的第一?桶金，我?不會忘記?這個過程?的。一?、電話銷?售工作介?紹我所?在的公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務(wù)的，?這家公司?規(guī)模比較?大，有一?百多人，?應(yīng)該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?兩個部門?組成，電?話營銷部?：大約有?一百人了?，主要進?行銷售工?作。技術(shù)?部：主要?做信息服?務(wù)，如：?掌握國內(nèi)?各大糧油?期貸市場?的價格信?息，國外?各地大豆?、糧油的?市場價格?變動，國?內(nèi)各地市?場價格信?息等。而?我們的主?要工作是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會?員，一年?費用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國各?地的糧、?油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品?的價格報?價和市場?行情分析?。一般的?工作流程?是，我們?通過網(wǎng)絡(luò)?查找相關(guān)?農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負責(zé)人，?向他推銷?我們的服?務(wù)，并且?給他提供?一個免費?的用戶賬?號，并讓?他試用一?個星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進行合作?，他出錢?辦理會員?。二、?具體工作?情況電?話銷售月?工作總結(jié)?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個?組有差不?多十個人?，設(shè)一個?組長，每?個人都分?配了工作?任務(wù)，每?個月都有?硬性歸定?要完成多?少指標(biāo)，?并按__?__%進?行提成獎?勵。當(dāng)我?們這些新?來的員工?被分配到?各個小組?以后，組?長會發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負?責(zé)電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長還?會給我們?一份對話?單，主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對話示例?，如：我?們先問，?“請問，?您這是_?___公?司嗎”。?對方回答?是的話，?我們會介?紹自己：?“您好，?我們是_?___限?公司的，?主要是給?您提供糧?油咨詢信?息服務(wù)的?”。對方?有可能會?繼續(xù)與我?們通話，?或直接拒?絕，這份?對話單上?都做了說?明，讓我?們這些新?人進行參?考。每?天我們的?工作都是?，按照網(wǎng)?上搜索的?電話單，?挨個拜訪?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個電?話，電話?的主要內(nèi)?容是介紹?我們的產(chǎn)?品服務(wù)，?希望客戶?能辦理我?們的會員?，并給他?們一個試?用期為七?天的賬號?，請對方?試用我們?的產(chǎn)品服?務(wù)，如果?客戶滿意?的話，在?進行下一?步的會員?辦理業(yè)務(wù)?。雖然活?不難，可?是在實際?工作，卻?碰到了許?多意想不?到的麻煩?。首先?，進行信?息采集的?同事在網(wǎng)?上找了很?多企業(yè)的?電話，但?這其中，?有的電話?是打不通?的，或者?是空號，?這種情況?很多。其?次，就是?對方客服?人員接電?話，可能?她們經(jīng)常?接這樣的?電話吧，?所以總是?想法設(shè)法?的敷衍你?，把你打?發(fā)掉，比?如：他們?說領(lǐng)導(dǎo)沒?上班，或?者經(jīng)理出?差了，當(dāng)?我說要找?別的負責(zé)?人時，她?會說所有?負責(zé)人都?出差了，?總之，就?是想盡快?的把你打?發(fā)掉。最?后，就是?對方的負?責(zé)人態(tài)度?比較惡劣?，我想，?應(yīng)該是經(jīng)?常接這樣?的銷售電?話，可是?也不能用?這種不好?的態(tài)度對?待我們呀?，但是這?種情況還?是少的，?因為大部?份經(jīng)理負?責(zé)人還是?很有素質(zhì)?的，他們?會比較友?好的拒絕?你，或者?暫時先試?用你的服?務(wù)。我?的組長經(jīng)?常對我說?：“每天?要盡可能?多打電話?，這樣潛?在的意愿?客戶就能?被發(fā)掘出?來，就會?有收益了?”。同時?，她還讓?我把那些?對產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨列出來?，然后隔?兩天在給?對方回電?話，進行?溝通，這?樣會好一?點。因為?電話銷售?這個工作?，有點像?守株待兔?，或者通?俗的說就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運?氣成份也?很重要，?因為有可?能對方就?急需你的?產(chǎn)品服務(wù)?，可就是?找不到，?這個時候?，你一個?電話打過?去了，對?方會十分?興奮的和?你合作，?并且把錢?給你匯過?來，而對?那些感興?趣的客戶?進行反復(fù)?溝通，他?極有可能?就心動了?，并且最?終決定和?你合作，?當(dāng)然，電?話銷售工?作對于女?孩子來說?優(yōu)勢很大?，因為女?孩子可能?更善于和?人溝通，?由其是男?老板，對?方及時不?做，也會?很耐心的?和你聊幾?分鐘，說?不定在這?幾分鐘里?，機會就?來了。同?時，當(dāng)我?們打的電?話數(shù)量越?多，潛在?的機會也?就越多，?因為在社?會上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會有需?要的人，?只不過，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會決定?是否購買?你的產(chǎn)品?或者服務(wù)?。三、?工作心得?每天來?到公司后?，我們都?要從組長?手里拿最?新的電話?單，在全?天打超過?____?個電話，?有時候會?突然覺的?好無聊，?因為感覺?電話單上?的東西，?很有點虛?無縹緲的?感覺，你?不知道什?么時候才?能有客戶?會與你合?作，而這?個時期也?是最難渡?過的時期?，組長對?我說，“?今天工作?不努力，?明天努力?找工作”?，只有拼?明的工作?，才能在?公司生存?下來，并?且為公司?創(chuàng)造最大?的利益，?是啊，我?想了想，?組長說的?很對，于?是我就重?新鼓舞起?斗志來了?，和客戶?聊天、嘮?家常，總?之讓客戶?對你有一?種認同感?，放心感?，安全感?，只有這?樣他才能?相信你不?是騙子，?不是壞人?，你只是?一個和他?合作的生?意伙伴，?一個值的?信賴的好?朋友，只?有這樣才?能得到出?單，為公?司創(chuàng)造經(jīng)?濟利益的?同時，也?為自己增?加了收入?。通過?一段時期?的電話銷?售工作，?我的口才?能力得到?了極大鍛?煉，和陌?生人聊天?的時候也?不會感到?害怕了，?和人溝通?上的能力?得到了極?大提高，?我會好好?努力下去?的。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會?更好，自?己的業(yè)績?量也會比?今年更加?有前景。?也希望相?信通過這?一年的工?作實踐，?從中吸取?的經(jīng)驗和?教訓(xùn)，經(jīng)?過一段時?間的反思?反省之后?，在__?__年甚?至更長一?段時間里?，能讓我?在各方面?有一個新?的進步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細更完?善。望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達到質(zhì)?的飛躍。?電話銷?售個人工?作總結(jié)心?得參考范?本（四）?如果說?-是拼搏?的一年，?-是勤奮?的一年，?-是轉(zhuǎn)型?的一年，?那我的-?就是堅持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過去，唯?有堅持的?心不曾動?搖、沒有?改變，堅?持行業(yè)、?堅持營銷?、堅持團?隊……堅?持一切需?要堅持的?。一直?以來，電?話營銷都?是我所堅?持在做的?，記得年?初所有人?都已經(jīng)搬?到慶春路?營業(yè)部了?，唯有我?們團隊還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過一個寒?冷的冬天?，那時的?環(huán)境雖然?非常刻苦?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進?來也是和?我們一樣?電話營銷?，確實在?艱苦的條?件下，堅?持下來的?都很了不?起，注定?能夠得到?自己想要?的，實現(xiàn)?心中的目?標(biāo)，隨著?____?月份我們?搬進慶春?路___?_樓，不?會在冷了?，環(huán)境也?好很多，?那時經(jīng)歷?著電話營?銷部門的?設(shè)立，我?從此有了?更多的時?間，那時?電話營銷?我放下了?，新組建?的電話營?銷部門經(jīng)?歷著半年?多的磨合?，雖然成?績不盡如?人意，但?是確實規(guī)?模大了，?團隊的兩?名成員成?為電話營?銷部門的?小組長，?也得到了?一定的鍛?煉。自?從電話營?銷團隊管?理抽出以?來，也面?臨著自己?的重新定?位，那時?對我來說?，也是充?滿模糊，?通過和領(lǐng)?導(dǎo)的溝通?，我開始?籌劃更多?的事情：?銀行合作?、社區(qū)合?作、杭圖?活動、團?隊內(nèi)部管?理等等，?當(dāng)開始考?慮團隊的?未來發(fā)展?的時刻，?銀行一直?是我們團?隊最大的?弱項，因?為這三年?，銀行渠?道基本上?都沒有爭?取過，放?棄的更多?，在__?__月份?我們團隊?近___?_人的團?隊僅僅有?兩個銀行?網(wǎng)點，說?出去和其?他營業(yè)部?的區(qū)域經(jīng)?理分享的?時候，他?們怎么也?不敢相信?這樣的團?隊會有什?么成績，?從此我開?始重視銀?行渠道，?第一個開?始重視的?是農(nóng)行秋?濤路支行?，這個網(wǎng)?點合作時?間最久，?關(guān)系處理?最好，但?是過去的?三年對他?們的貢獻?基本上沒?有，第一?次拜訪錢?行長的時?候，我沒?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務(wù)要求?，那一次?合作以后?，銀行對?我們才開?始重視，?關(guān)系更深?一步。此?后我們不?斷去開發(fā)?新的渠道?，最終開?發(fā)出農(nóng)行?上泗支行?和農(nóng)行浣?沙支行的?銀行渠道?，另外民?生銀行和?深發(fā)展銀?行也開始?接觸，溝?通合作的?事情，曾?經(jīng)給自己?下了一個?任務(wù)：平?均兩個人?至少要有?一個銀行?渠道，年?終必須完?成。離這?個目標(biāo)最?后還是沒?有完成，?但是在年?末的基金?銷售過程?中，銀行?一直以來?都是我們?的弱項，?但是通過?銀行完成?的任務(wù)確?是不錯的?，通過這?次資源的?互換合作?，讓團隊?的大多數(shù)?人重新認?識了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進行聯(lián)?合營銷，?和農(nóng)行上?泗支行在?轉(zhuǎn)塘地區(qū)?的第一次?合作舉辦?交流會，?達到了我?們的期望?目標(biāo)，雖?然結(jié)果并?不是很好?，但是打?開了局面?，對于后?期的合作?大家都充?滿希望和?期待，無?論是銀行?領(lǐng)導(dǎo)還是?高爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都看?到了多方?合作的前?景，以后?或許可以?做更多的?嘗試，目?前團隊可?以駐點關(guān)?系也不錯?的銀行總?共有四家?：農(nóng)行秋?濤路支行?、農(nóng)行浣?沙支行、?農(nóng)行上泗?支行和工?行鳳起路?支行。?從團隊的?內(nèi)部管理?來說，年?初我們一?直堅持的?早早會持?續(xù)了下來?，并經(jīng)過?改革創(chuàng)新?之后得到?了所有人?的認可，?參與積極?性大幅提?高，早會?內(nèi)容包括?消息解讀?、大盤分?析、業(yè)績?速遞、經(jīng)?驗分享和?口號，通?過消息解?讀，新人?能夠更多?、更快的?掌握消息?解讀的技?巧和能力?，提高自?我表達的?能力，通?過不斷的?強化，出?去就能夠?和客戶進?行溝通，?當(dāng)天氣冷?下來了，?經(jīng)常有人?遲到，通?過一定的?懲罰，主?要是通過?罰一本書?的方式，?告訴這是?不對的，?故意經(jīng)常?遲到的現(xiàn)?象得到控?制，一大?批人能夠?做到準(zhǔn)時?到，養(yǎng)成?了好的習(xí)?慣;另外?團隊原來?會議較多?，經(jīng)過改?革以后，?團隊僅留?下了周例?會，平時?小組不開?會，一周?碰頭一次?，讓每個?人了解團?隊所有成?員的情況?，并且了?解自己在?團隊中扮?演的角色?，周例會?結(jié)束后會?安排一個?人分享自?己的經(jīng)驗?，對新人?的啟發(fā)較?大，對演?講者更是?一種學(xué)習(xí)?提升的機?會，因為?周例會都?是安排在?團隊長會?議結(jié)束后?，經(jīng)常一?開就到晚?上六七點?鐘，因為?事先溝通?過，周一?的例會是?沒有時間?限制的，?所有的事?情結(jié)束后?就結(jié)束，?周而復(fù)始?的堅持，?每個人都?知道了周?一要開會?，甚至有?時候我們?開會到_?___點?，看到大?家都還在?等，這種?狀態(tài)真的?很好;除?了周例會?以外，每?個月也會?安排一次?月度例會?，對團隊?表現(xiàn)卓越?的.進行?獎勵，雖?然這種獎?勵并沒有?多少錢，?但是這份?榮譽必須?給到，這?是團隊的?一種認可?，種種規(guī)?矩定下來?后，自己?也不會太?累，乃至?到今年_?___月?份我們團?隊一下擴?展到二十?多人，都?能夠控制?,。通過?每天、每?周的接觸?，大家天?天都能夠?碰到一起?，關(guān)系也?慢慢熟悉?起來，感?情也逐步?變深，這?也許就是?團隊的凝?聚力。?在團隊的?活動方面?，一個有?戰(zhàn)斗力的?團隊一定?要經(jīng)常的?集體活動?，這一點?要感謝羅?總教給了?我，團隊?每個月至?少要有一?次集體活?動，像往?常一樣唱?歌、吃飯?、看電影?和旅游等?等，緊張?的工作確?實給我們?很大的壓?力，再忙?也要懂得?適當(dāng)?shù)恼{(diào)?整和休息?，因為_?___月?份我們?nèi)?得了突出?的成績，?在___?_月份我?們安排了?和安吉營?業(yè)部集體?漂流，那?是一次非?常愉快的?經(jīng)歷，雖?然花了不?少銀子，?這樣的活?動大家集?體參加，?感覺非常?好，美好?的東西總?是讓人懷?念，以后?每年也需?要這樣一?兩次的戶?外活動。?在人員?引進方面?，年初團?隊自身做?了一次招?聘，總共?當(dāng)時有_?___個?人參加培?訓(xùn)，最終?簽約的有?____?個，留存?率還是比?較高的，?當(dāng)時團隊?簽約的有?十多個，?實習(xí)的有?四五個，?一起將近?____?人，從_?___月?以后，團?隊基本上?暫停了招?聘，主要?是學(xué)校的?畢業(yè)生為?主，一直?持續(xù)到_?___月?，行情一?直低迷，?團隊出現(xiàn)?人員流失?，當(dāng)然我?一直堅信?，離開都?是有理由?的，但是?作為把大?家?guī)нM來?的，沒有?讓大家賺?到錢，我?是有責(zé)任?的，團隊?最多人數(shù)?達到__?__人，?在八，_?___月?份，那是?考驗最大?的時候，?那時基本?上停掉了?新人的引?進，從開?始有人提?出離職的?時候，我?想作為一?個團隊沒?有招聘長?期的生存?會成為問?題，有進?有出，這?才是一個?健康的營?銷團隊，?-年對團?隊的要求?勢必更加?嚴格。?對于自身?的發(fā)展來?說，-年?更多的偏?向了團隊?管理，個?人的業(yè)績?并不好，?曾經(jīng)記得?-年年初?給自己定?下了__?__萬的?客戶資產(chǎn)?，最終在?-年初達?到了，在?-年__?__月_?___日?，看客戶?的資產(chǎn)損?失將近1?/3，到?下半年基?本上暫停?了個人的?開發(fā)，我?也不知道?是不是給?自己找理?由，但是?每個月的?業(yè)績確實?很不理想?，雖然營?業(yè)部對我?沒有考核?，但是作?為一名證?券從業(yè)人?員，誰都?知道沒用?客戶真的?很難生存?，不僅在?客戶開發(fā)?方面放松?了很多，?同時客戶?服務(wù)也缺?乏持續(xù)性?，只是對?部分關(guān)系?較好的客?戶聯(lián)絡(luò)較?多，大量?的客戶已?經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)?系，客戶?關(guān)系也沒?用以往那?么用心，?因為對客?戶沒有以?往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量?大大減少?，堅持該?堅持的，?這也許是?今年最大?的不足。?如果說?-年還有?什么遺憾?，應(yīng)該就?是和我一?樣堅持在?財通、在?證券行業(yè)?的兄弟姐?妹們，辛?辛苦苦的?一整年，?沒有賺到?錢，沒有?過上有品?質(zhì)的生活?，年底了?，回家甚?至囊中羞?澀，但是?我堅信我?們的付出?會有回報?，所有的?遺憾，只?要還在堅?持，我們?的-，不?要像去年?這樣狼狽?，一定要?實現(xiàn)我們?的財務(wù)自?由。-?，已經(jīng)走?來!對自?己許下幾?點希望和?憧憬，需?要在來年?能夠告訴?自己都完?成了：?1、團隊?管理模式?多進行嘗?試，讓更?多的人得?到成長，?這份成長?不僅是能?力的提升?，更多的?是希望收?入的提高?，辛辛苦?苦一整年?跟著你這?個老大，?沒有賺到?錢，最大?的責(zé)任在?我這里;?2、渠?道開發(fā)形?成多元化?，一定要?有能夠出?彩的地方?，銀行渠?道、社區(qū)?渠道、電?話營銷和?非銀渠道?，至少每?個人都有?一個自己?的客戶開?拓渠道;?3、準(zhǔn)?備開始著?手準(zhǔn)備《?客戶經(jīng)理?自我提升?計劃》，?做好培訓(xùn)?，將培訓(xùn)?內(nèi)容系統(tǒng)?化，更具?實用性，?讓每個人?都掌握生?存之本;?4、繼?續(xù)堅持客?戶開發(fā)，?客戶關(guān)系?要做深做?細，無論?行情如何?，該做的?服務(wù)要持?續(xù)，客戶?就是朋友?，朋友需?要長久;?5、讓?自己能夠?在這條路?上走的更?堅定些，?自有自己?堅定，才?能影響到?身邊的每?一個人，?如果是有?錢途的，?那只需要?堅持和等?待，等待?和堅持。?電話銷?售個人工?作總結(jié)心?得參考范?本（五）?古語有?云：磨刀?不誤砍柴?工。就是?放在今天?的社會工?作中，也?深刻的指?引和提示?著我們。?要在進取?工作的基?礎(chǔ)上，先?找準(zhǔn)思想?方向，即?要有著明?確的意識?感觀和積?極的工作?態(tài)度，方?能付諸