前臺接待崗位職責范文（10篇）

第13頁共13頁前臺接待崗位職?責范文1、正?確掌握當日酒店?客房的需求及供?應狀況，了解當?日客人抵、離店?情況，核對房態(tài)?，做好分房工作?。2、熱情接?待客人，辦理各?種手續(xù)，提前安?排vip客人和?會議客人的入住?登記。3、嚴?格遵守保密制度?，維護顧客利益?，特殊情況及時?請示上級。4?、與相關部門保?持聯(lián)系，及時處?理各種信息，努?力提高服務質(zhì)量?及客房出租率。?5、接受和處?理預訂信息。?6、對客人的詢?問要熱情、禮貌?、迅速地應答，?為客人提供留言?、叫醒、咨詢等?服務。?7、?熟悉工作中常用?及重要的各類電?話號碼，按工作?程序迅速、準確?地轉(zhuǎn)接每一個電?話，保證通訊工?作暢通，并做好?各項記錄。8?、負責為客人結?帳，收取以現(xiàn)金?或轉(zhuǎn)帳、信用卡?等支付方式的住?宿、洗衣等費用?。9、將住客?帳單分類并及時?輸入電腦，妥善?保存。10、?愛護各類設備，?保證通訊設備整?潔、暢通，維護?其正常工作。?11、認真做好?貴重物品登記保?管及行李寄存、?提取工作。1?2、對酒店發(fā)生?的失火、盜竊、?急病等緊急情況?，按照酒店規(guī)定?迅速通知有關部?門妥善處理1?3、認真及時地?完成上級委派的?其它工作。工?作任務（1）?早班工作任務：?a.穿著工裝?，整理儀容儀表?，準時到崗簽到?。b.提前與?夜班人員交接，?內(nèi)容包括：a?.未完成的叫醒?工作和留言情況?。b.當天的?客房預訂情況、?可開房數(shù)、客房?狀況及當日客情?，如：vip、?會議等。c.?當天接待工作必?須注意及需要跟?進的事項。d?.將《電腦交班?報表》與現(xiàn)金交?班本上交班款項?核對，清點現(xiàn)金?是否與《電腦交?班報表》相符，?檢查現(xiàn)金結構是?否合理，零錢是?否充足。e.?清點發(fā)票、收據(jù)?及其它各種票據(jù)?實際數(shù)量與交班?本上記載是否一?致。f.檢查?刷卡機、總機操?作臺及電腦應能?正常操作，色帶?紙沒有缺損和不?夠用及收據(jù)、帳?單、發(fā)票等是否?齊全。c.及?時處理未了的事?情和特別交待的?工作。d.根?據(jù)當日客情預排?房間。e.如?有vip或會議?入住，須與相關?部門落實接待準?備工作。f.?為客人辦理退房?手續(xù)，收回離店?客人ic卡，核?對房態(tài)，直到確?認無誤。g.?做好開房準備工?作。如旺季房間?緊張，需督促客?房領班（或客房?部經(jīng)理）安排趕?房。h.保持?工作環(huán)境衛(wèi)生。?i.做好當班?衛(wèi)生工作。j?.做好當班押金?催收工作，如有?無法處理的問題?及時向值班經(jīng)理?匯報。k.如?有當班的確無法?完成的工作，做?好交班記錄，請?中班繼續(xù)跟進。?l.清點各種?現(xiàn)金，用電腦打?印出收銀員核數(shù)?表做該班小結，?與中班做好交班?工作。（2）?中班工作任務：?a.提前與早?班人員交接，內(nèi)?容同早班相同。?b.繼續(xù)處理?未了的事情及特?別交待的工作。?c.根據(jù)當日?開房情況，及時?與客人聯(lián)系，處?理臨時變更，取?消超時預訂。?d.如旺季房間?緊張，需督促客?房領班安排趕房?。e.有條不?紊地為客人辦理?好入住手續(xù)，如?遇繁忙可請值班?經(jīng)理等協(xié)助。?f.繼續(xù)辦理催?租手續(xù)，力求圓?滿完成。查看使?用信用卡付款的?客人消費是否超?過授權額度，是?否需要追加授權?。遇到無法解決?問題時，請示值?班經(jīng)理。g.?隨時注意大廳的?情況，與保安人?員密切配合，共?同維護好大廳秩?序，避免發(fā)生意?外。h.督促?有關部門按時開?啟照明燈。i?.保持工作環(huán)境?衛(wèi)生。j.清?點各種現(xiàn)金，用?電腦打印出收銀?員核數(shù)表做該班?小結，與中班做?好交班工作。?k.與夜班做好?工作交接。（?3）夜班工作任?務：a.提前?與中班人員交接?,內(nèi)容與早班交?接工作相同。?b.在接待高峰?期，應督促客房?服務員趕房，萬?能工搶修壞房，?以便售房。c?.根據(jù)酒店規(guī)定?對no-sho?w（預訂未到）?進行處理.d?.將當日登記的?《賓客入住登記?表》整理存檔。?e.對所有房?帳資料進行稽核?，保證資料的正?確。發(fā)現(xiàn)問題及?時上報值班經(jīng)理?并做記錄，以在?次日上報客房部?經(jīng)理。f.發(fā)?生問題須及時與?值班經(jīng)理或各部?門值班人員聯(lián)系?，以便妥善處理?。g.保持高?度的警覺性，隨?時注意大廳有無?可疑人員及異常?情況，及時報告?保安部門，維護?酒店與客人的安?全。h.督促?有關部門按時關?閉照明電源。?i.整理工作臺?面，搞好衛(wèi)生，?保持工作環(huán)境的?整潔與美觀。?j.與早班做好?工作交接。前?臺接待崗位職責?范文（二）1?根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)?略，組織制定月?、年銷售規(guī)劃，?制定個人的工作?計劃。2服從?展廳主管的領導?，按公司規(guī)定的?程序與標準向客?人提供一流的接?待服務，并轉(zhuǎn)交?銷售顧問3熟?練掌握公司概況?，能夠回答客人?提出的一般性問?題，提供常規(guī)的?非保密信息;?4負責進店客戶?的接待，進店、?來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計?和成交分析5?協(xié)助銷售顧問辦?理有關的銷售事?宜6負責客戶?的招待和信息錄?入工作7前臺?區(qū)域內(nèi)的整潔，?進行該區(qū)域內(nèi)的?報刊雜志、盆景?植物的日常維護?和保養(yǎng)8負責?管理前臺辦公用?品及辦公設備的?清潔保養(yǎng)9負?責電話、郵件、?信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工?作，做好工作信?息的記錄、整理?、建檔;10?協(xié)助銷售顧問完?成銷售流程并對?客戶信息檔案進?行完善和監(jiān)督;?11完成展廳?主管交待的其他?任務。前臺接?待崗位職責范文?（三）1、負?責進入公司辦公?場所的來客的接?待、登記、導引?，對無關人員、?上門推銷和無理?取鬧者，阻擋在?外或協(xié)助有關人?員處理。2、?負責公司郵件、?包裹、報紙的收?發(fā)與轉(zhuǎn)交。3?、負責接聽來訪?電話，記錄電話?資料，并做好記?錄與傳達工作。?定期維護、保養(yǎng)?電話機。4、?持續(xù)前臺環(huán)境清?潔。5、負責?公司文件打印，?協(xié)助復印等工作?。6、負責報?刊訂閱及郵件分?發(fā)管理。7、?協(xié)助來訪客人的?接待、公司會議?后勤工作。前?臺接待崗位職責?范文（四）1?.服從總臺領班?的工作安排，按?規(guī)定的程序與標?準向賓客提供一?流的接待服務。?2.認真地進?行交接班工作，?不清楚的地方要?及時提出，備用?金班班交接，前?帳不清后賬不接?。3.作好班?前準備，認真檢?查電腦、打印機?、計算器、驗鈔?機、信用卡po?s機、制卡機、?掃描儀等設備工?作是否正常，并?作好清潔保養(yǎng)工?作。4.掌握?房態(tài)和客房情況?，積極熱情地推?銷客房，了解當?天預定預離客人?及會議、宴會通?知，確認其付款?方式，以保證入?住和結帳準確無?誤。5.快速?準確地為客人辦?理入住、延房、?換房及退房等手?續(xù)，開房時主動?向客人講清房價?，避免客人誤解?，并需做好客人?驗證手續(xù)和開房?登記。6.準?確熟練地收點客?人現(xiàn)金、支票，?打印客人各項收?費帳單，及時，?準確地為客人結?帳并根據(jù)客人的?合理要求開具發(fā)?票。7.熟練?掌握酒店的相關?知識，嚴格遵守?各項制度和操作?程序。8.根?據(jù)房務部送來的?房間狀況報告，?仔細核對，保持?最準確的房態(tài)。?9.制作、呈?報各種報表報告?。10.每日?收入現(xiàn)金必須切?實執(zhí)行“長繳短?補”的規(guī)定，不?得以長補短。?11.切實執(zhí)行?外匯管理制度，?不得套取外匯，?也不得私自兌換?外匯，并負責監(jiān)?督員工遵守外匯?管理制度。1?2.為賓客提供?所需要的信息，?熱情、周到、細?致地幫助客人解?決各種需求。?13.每天收入?的現(xiàn)款、票據(jù)必?須與帳單核對相?符，并按不同幣?種，不同票據(jù)分?別填寫在繳款袋?上。14.妥?善處理客人的投?訴，當不能解決?，及時請示上級?主管。15.?備用金不得以白?條抵庫。未經(jīng)批?準，不得將營業(yè)?收入現(xiàn)金借給任?何部門和個人。?（如酒店總經(jīng)理?因特殊情況可在?前臺借取現(xiàn)金，?但應辦理相關手?續(xù)。）16.?協(xié)調(diào)好同事之間?的關系，更好的?作好對客服務工?作。17.在?授理信用卡和支?票結帳業(yè)務時，?必須嚴格按照信?用卡、支票操作?程序執(zhí)行。1?8.嚴格按照帳?務規(guī)定處理各種?記帳。服從上級?主管的安排，認?真完成任務。?19.員工應熟?練掌握酒店長住?客人協(xié)議及各單?位合同，特別是?折扣和掛帳協(xié)議?。20.正確?處理客人的留言?、電傳等。2?1.每天整理“?離店帳未平”客?人帳務，對非正?常情況進行匯報?。22.正確?處理鑰匙的發(fā)放?。23.嚴格?遵守現(xiàn)金和票據(jù)?管理制度。2?4.作好領用貴?重物品保險柜鑰?匙和進出貴重物?品保險室的登記?記錄。25.?做好柜臺的清潔?工作及終端機的?維護保養(yǎng)。2?6.密切注意大?堂的情況，如有?異常及時向上級?主管和安全部匯?報。27.做?好本崗位的清潔?衛(wèi)生。28.?電腦密碼妥善保?管，一人一口，?不許共用。前?臺接待崗位職責?范文（五）1?。接聽、轉(zhuǎn)接電?話;對來訪人員?做好前臺接待（?番禺前臺接待）?工作。2。負?責辦公室的文秘?、信息、機要和?保密工作，做好?辦公室檔案收集?、整理工作。?3。負責總經(jīng)理?（番禺總經(jīng)理）?辦公室的清潔衛(wèi)?生。4。做好?____。5?。負責公司公文?、信件、郵件、?報刊雜志的分送?。6。負責傳?真件的收發(fā)工作?。7。負責辦?公室倉庫的保管?工作，做好物品?出入庫的登記。?8。做好公司?宣傳專欄的組稿?。9。按照公?司印信管理規(guī)定?，保管使用公章?，并對其負責。?10。做好公?司食堂費用支出?、流水帳登記，?并對餐費做統(tǒng)計?及餐費的收納、?保管。11。?每月環(huán)保報表的?郵寄及社保的打?表。12。管?理好員工人事檔?案材料，建立、?完善員工人事檔?案的管理，嚴格?借檔手續(xù)。1?3社會保險的投?保、申領。1?4統(tǒng)計每月考勤?并交財務做帳，?留底。15管?理辦公各種財產(chǎn)?，合理使用并提?高財產(chǎn)的使用效?率，提倡節(jié)儉。?16。理解行?政主管（番禺行?政主管）分配的?臨時工作。前?臺接待崗位職責?范文（六）一?、負責進入公司?辦公場所的所有?的人，要用禮貌?用語說：“您好?，請有有什么事?情嗎”?然后，?叫他請坐，幫他?聯(lián)系要找的人，?不定期客的招呼?、接待、登記、?導引。二、負?責公司電話總機?的接線工作。拿?起電話要說：“?喂，您好，__?__公司”對來?往電話聲音清晰?、態(tài)度和藹，恰?當使用禮貌用語?;對未能聯(lián)絡上?的記錄在案并及?時轉(zhuǎn)告;對緊急?電話設法接通，?未通者速報領導?處理;具有良好?的溝通潛力、協(xié)?調(diào)潛力，及較強?的保密意識。?三、收發(fā)公司傳?真、復印、熟習?前臺電話公司各?分機號碼。統(tǒng)計?考勤等等吧四?、持續(xù)前臺的清?潔衛(wèi)生;負責辦?公用品和清潔消?耗用品的發(fā)放、?消耗用品在以舊?換新，計劃申購?。五、公司按?排的對外聯(lián)絡工?作;領導按排的?其它工作。前?臺接待崗位職責?范文（七）前?臺接待員主要功?能是營造良好氣?氛與進入店內(nèi)的?客人迅速建立良?好的互助、互信?之關系。前臺?接待區(qū)是客人進?入公司首先要接?觸的地方，所以?第一印象往往會?影響客人直接判?斷公司的服務品?質(zhì)與專業(yè)程度，?所以值班美容師?與前臺接待是第?一個與客人營造?氣氛的最好媒介?。于是開門、親?切的問候與解答?、微笑、禮貌用?語及贊美、送水?等一系列簡單的?動作，如果能用?心地做好它，會?產(chǎn)生意想不到的?融洽氣氛。一?、負責咨詢和客?戶資料的管理。?二、做好電話?預約和客戶登記?服務。三、隨?時電話拜訪和推?銷追蹤服務。?四、表現(xiàn)出公司?服務品質(zhì)與專業(yè)?形象的樹立。?前臺接待崗位職?責范文（八）?1、負責公司前?臺接待及電話接?轉(zhuǎn);2、收發(fā)?傳真，復印文檔?，收發(fā)信件、報?刊、文件等;?3、及時更新和?管理員工通訊地?址和電話號碼等?聯(lián)系信息;4?、受理會議室預?約，協(xié)調(diào)會議時?間，下發(fā)會議通?知，布置會議室?;5、負責訂?水、訂報，信件?、包裹的安排及?與快遞公司的聯(lián)?系;6、負責?各級主管交辦出?差安排等各項工?作;7、完成?上級交給的其它?事務性工作。?前臺接待崗位職?責范文（九）?1.負責在前臺?對來賓、來訪初?步接待,指引、?聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外?來人員迅速順利?地和公司相關人?員接洽。2.?負責公司電話號?碼簿電話號碼提?示的準確，及時?與系統(tǒng)科電話號?碼負責人員更新?信息。3.負?責支持物業(yè)管理?人員負責的總機?接線人員處理、?轉(zhuǎn)接進人總機的?電話（上班時間?），使電話詢問?人順利獲得公司?對外公布的基本?信息，或使外來?電話迅速和公司?相關人員接洽。?4.負責會議?室的預定和調(diào)配?，使大樓公共會?議室合理高效使?用。5.負責?管理信函收發(fā)，?使大樓信函安全?迅速送達收信人?。6.負責維?護大樓前臺秩序?，使前臺保持清?潔、安靜、有序?的環(huán)境。前臺?接待崗位職責范?文（十）1、?接聽電話，接收?傳真，按要求轉(zhuǎn)?接電話或記錄信?息，確保及時準?確。2、對來?訪客人做好接待?、登記、引導工?作，及時通知被?訪人員。對無關?人員、上門推銷?和無理取鬧者應?拒之門外。3?、持續(xù)公司清潔?衛(wèi)生，展示公司?良好形象。4?、監(jiān)督員工每日?考勤狀況。5?、負責公司快遞?、信件、包裹的?收發(fā)工作6、?負責辦公用品的?盤點工作，做好?登記存檔。并對?辦公用品的領用?、發(fā)放、出入庫?做好登記。7?、不定時檢查用?品庫