物業(yè)客服員工作總結(jié)（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服?員工作總?結(jié)作為?一名物業(yè)?的客服，?從我自己?的角度來(lái)?看這段時(shí)?間的工作?是做的很?不錯(cuò)的，?但這也只?是從我自?己的角度?來(lái)看，具?體做的如?何還是應(yīng)?該要做一?個(gè)總結(jié)的?。這段時(shí)?間的工作?收獲是比?較的多的?，自己是?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求完?成了自己?的工作的?。但我知?道自己在?工作中還?是存在著?一些不足?的，所以?也從幾個(gè)?方面對(duì)這?段時(shí)間的?工作進(jìn)行?一個(gè)小結(jié)?。作為?-物業(yè)的?一名客服?，我的主?要的工作?就是去解?決我們小?區(qū)住戶(hù)的?一些問(wèn)題?，工作看?上去是比?較的簡(jiǎn)單?的，但是?想要做好?的話肯定?是不容易?的。不管?住戶(hù)用一?個(gè)什么樣?的態(tài)度跟?我們說(shuō)話?，我們都?是要以一?個(gè)好的態(tài)?度跟他們?交流的。?我們要將?心比心的?站在住戶(hù)?的立場(chǎng)上?去思考一?下問(wèn)題，?如果是自?己遇到了?同樣的問(wèn)?題，心情?是不可避?免的會(huì)煩?躁的，所?以住戶(hù)不?管是什么?樣的語(yǔ)氣?和態(tài)度我?們都應(yīng)該?要理解，?只有這樣?才能夠去?幫助他們?解決問(wèn)題?。在這?段時(shí)間的?工作中我?一直都是?保持著一?個(gè)很好的?態(tài)度去跟?住戶(hù)溝通?的，首先?我會(huì)先努?力的穩(wěn)定?住他們的?情緒，在?有情緒的?時(shí)候是沒(méi)?有辦法說(shuō)?清楚問(wèn)題?的，但我?們要自己?知道清楚?他們的問(wèn)?題才能夠?解決，所?以是要先?穩(wěn)定他們?的情緒的?。弄清楚?他們想要?我們物業(yè)?解決的問(wèn)?題，然后?上報(bào)給領(lǐng)?帶，讓領(lǐng)?導(dǎo)安排人?去給他們?解決問(wèn)題?。在問(wèn)題?解決之后?詢(xún)問(wèn)住戶(hù)?對(duì)我們的?滿(mǎn)意度，?以及他們?對(duì)我們的?處理方式?是否有一?些意見(jiàn)，?有意見(jiàn)的?話在之后?就能夠努?力的去改?進(jìn)。在?下一個(gè)階?段的工作?中我一定?會(huì)繼續(xù)努?力的學(xué)習(xí)?的，處理?好自己的?每一個(gè)工?作，讓自?己在這一?個(gè)階段的?工作中能?夠有更多?的進(jìn)步和?收獲，也?讓自己的?工作能力?能夠得到?提高。?物業(yè)客服?員工作總?結(jié)（二）?作為一?名客服，?我認(rèn)為我?盡了自己?最大努力?去完成自?己工作工?作，并也?在這一年?來(lái)收獲了?業(yè)主們的?眾多好拼?。但同時(shí)?，我也認(rèn)?為自己尚?且有需要?改進(jìn)和完?善的余地?!越是努?力，就越?能感受到?自己有哪?些方面沒(méi)?有做好!?隨著每年?對(duì)自身的?總結(jié)，我?也越是能?發(fā)現(xiàn)這一?點(diǎn)。以下?是我對(duì)今?年的工作?總結(jié)：?一、工作?的情況?對(duì)于今年?來(lái)的工作?，我感到?工作上有?很多的進(jìn)?步和收獲?!尤其是?在于小區(qū)?的業(yè)主們?熟悉了之?后，業(yè)主?們?cè)谟谖?的交流中?也越來(lái)越?不用拘束?著，不僅?能在工作?中給我提?出更多的?意見(jiàn)，對(duì)?于小區(qū)中?一些細(xì)節(jié)?上的物業(yè)?問(wèn)題，我?也能從和?他們的對(duì)?話中了解?，并積極?的進(jìn)行改?進(jìn)。此?外，因?yàn)?在工作中?努力，業(yè)?主們?cè)絹?lái)?越滿(mǎn)意我?們的服務(wù)?態(tài)度以及?質(zhì)量，在?物業(yè)費(fèi)的?收取上也?變的更加?輕松!?二、自我?的不足?當(dāng)然，“?人非圣賢?”，在工?作中我也?有一些不?足的問(wèn)題?。雖然不?會(huì)給工作?帶來(lái)太大?的困擾，?但作為-?物業(yè)的一?名客服人?員，我必?須力求“?完美”!?以下是我?對(duì)自己錯(cuò)?誤的總結(jié)?：1.?容易在工?作中馬虎?!還記?的在一次?工作中，?業(yè)主才剛?剛說(shuō)了自?己的問(wèn)題?，但我在?那表單的?時(shí)候卻想?著其他的?事情，一?時(shí)間，竟?沒(méi)聽(tīng)清楚?!當(dāng)時(shí)看?著業(yè)主有?些怒氣的?表情，我?也很緊張?，好在業(yè)?主也并沒(méi)?有深究。?但這件事?情，卻深?深的暴露?了我在工?作上不能?一心多用?的問(wèn)題。?也正因?yàn)?如此，我?必須在今?后的工作?中更加專(zhuān)?心一志，?積極的完?成自己眼?前的任務(wù)?!2.?交流和服?務(wù)能力還?的不夠出?色!工?作中，雖?然有時(shí)候?也的會(huì)遇?上很難照?顧的業(yè)主?，但畢竟?作為一名?服務(wù)人員?，我只能?去完善自?己，而不?能去挑選?業(yè)主。為?此，針對(duì)?這一年來(lái)?業(yè)主們對(duì)?我工作中?的問(wèn)題指?出，我還?要多加反?思和改進(jìn)?，提升自?我的服務(wù)?和接待能?力。三?、今后的?計(jì)劃在?今后的工?作上，我?主要目標(biāo)?還是要放?在