物業(yè)前臺工作總結范文（四篇）

第8頁共8頁物業(yè)前臺?工作總結?范文即?將過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，我?站在新舊?交替的時?間站臺，?回首過去?，展望未?來，不禁?思緒萬千?。過去的?一年里，?在集團的?指引下，?在部門領?導的關心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學習?得到了長?足的發(fā)展?。一、?加強業(yè)務?培訓，提?高自身素?質在前?臺主管，?領班以及?同事的熱?心幫助下?，我的業(yè)?務技能有?了明顯的?提高。前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接面對?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務質量就?反映出一?個酒店的?服務水平?和管理水?平。而前?臺又是這?個門面最?核心的部?分，我深?知自己的?責任重大?，自己的?一個疏忽?就會給酒?店帶來經?濟上的虧?損。所以?在工作中?，我認真?負責的做?好每一項?工作，積?極主動的?向其他同?事學習更?多的專業(yè)?知識，以?加強自己?的業(yè)務水?平。只有?這樣才能?讓自己在?業(yè)務知識?和服務技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質的服?務，讓客?人喜出望?外。二?、“開源?節(jié)流，控?制成本”?從小事做?起，從我?做起“?開源節(jié)流?，增收節(jié)?支”是每?個企業(yè)不?矢的追求?。在部門?領導的帶?領下，我?們積極響?應酒店的?號召，開?展節(jié)約節(jié)?支活動，?控制好成?本。為節(jié)?約費用，?我們利用?回收廢舊?的歡迎卡?做為酒店?內部人員?使用，當?hse房?入住，當?sale?s要帶客?人參觀房?間，我們?都利用這?些廢舊的?歡迎卡來?裝鑰匙以?減少歡迎?卡的使用?量，給酒?店節(jié)約費?用。打印?過的報表?紙我們就?用來打草?稿，各種?報表在盡?可能的情?況下都采?用雙面打?櫻通過這?些控制，?為酒店創(chuàng)?收做出前?臺應有的?貢獻，也?盡自己的?一點微薄?之力。?三、加強?自身的銷?售意識和?銷售技巧?，提高住?房率在?部門領導?的培訓幫?助下，我?學到一些?銷售上的?小技巧。?怎樣向客?人報房價?，什么樣?的客人報?何種房型?的房價如?何向有預?定的客人?推薦更好?的房型等?等。在這?里我要感?謝我們的?部門領導?毫無保留?的把這些?銷售知識?傳授給我?們。在增?長我自身?知識的同?時，我也?積極地為?推進散客?房銷售做?出我自己?的一份努?力。只要?到前臺的?客人，我?都想盡辦?法讓客人?住下來，?以此爭取?更高的入?住率。?四、注意?各部門之?間的協調?工作，和?同事友好?相處酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生些不愉?快的小事?。前臺作?為整個酒?店的樞紐?，它同餐?飲，銷售?，客房等?部門都有?著密切的?工作關系?。所以在?日常的工?作生活中?，我時刻?注意自己?的一言一?行，主動?和各部門?同事處理?好關系，?尊重別人?的同時也?為自己贏?得了尊重?。家和萬?事興，只?有這樣，?我們的酒?店，我們?的集團才?能取得長?足的發(fā)展?。在這?一年里，?我成長了?不少，學?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識和體會?到。1?、在服務?上缺乏靈?活性和主?動性，因?為害怕做?錯而不敢?大膽去做?。2、?遇到突發(fā)?事件，缺?乏良好的?心理素質?，不能冷?靜處理問?題。3?、在大型?會議團隊?的接待中?不能很好?的控制好?房間。?新的一年?即將開始?，我將在?飯店領導?的帶領下?，踏踏實?實，認認?真真做事?。積極主?動配合領?班，主管?以及各位?領導完成?各項工作?，努力提?高自身的?綜合素質?，提高服?務質量，?改正那些?不足之處?，做一位?優(yōu)秀的前?臺接待。?爭取在集?團這個優(yōu)?秀的平臺?上取得更?好的發(fā)展?，為集團?的繁榮昌?盛奉獻自?己的綿薄?之力。?物業(yè)前臺?工作總結?范文（二?）忙碌?的___?_即將過?去?；厥?客務部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級領?導的關心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現、解決?、總結中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質?量，規(guī)范?前臺服務?自__?__我部?門提出“?首問負責?制”的工?作方針后?，___?_年是全?面落實該?方針的一?年。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項工作不?推諉，負?責到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務質量?。根據記?錄統(tǒng)計，?今年前臺?的電話接?聽量達_?___余?次，接待?報修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報修_?___余?次，公共?報修__?__余次?;日平均?電話接聽?量高達_?___余?次，日平?均接待來?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問負責?制”方針?落實的同?時，我們?在___?_月份對?前臺進行?培訓。主?要針對《?前臺服務?規(guī)范》、?《前臺服?務規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》、《前?臺辦理業(yè)?務規(guī)范用?語》等進?行培訓。?培訓后還?進行了筆?試和日檢?查的形式?進行考核?，而且每?周在前臺?提出一個?服務口號?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據平時?成績到月?底進行獎?懲，使前?臺的服務?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認可。?二、規(guī)范?服務流程?，物業(yè)管?理走向專?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進?。在對園?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發(fā)現園區(qū)?內違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務角度出?發(fā)，善意?勸導，及?時制止，?并且同公?司的法律?顧問多溝?通，制定?了相應的?整改措施?，如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽臺罩?的，一經?發(fā)現我們?馬上下整?改通知書?，責令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制以?往客服部?對收費工?作不夠重?視，沒設?專職收費?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴?重影響了?收費率。?所以，從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革，?取消樓宇?管理員，?設立專職?收費員，?將工資與?收費率直?接掛鉤，?建立激勵?機制，將?不適應改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員，通過?改革證明?是有效的?。一期收?費率從%?提高到%?;二期從?%提升到?%;三期?從%提升?到%。?四、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實踐?中缺乏經?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學習，?學習該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內容?有：搞好?禮儀培訓?、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面，_?___經?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓?，完全是?酒店式服?務。物?業(yè)前臺工?作總結范?文（三）?歲月如?梭，轉眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?里，我在?公司領導?是同事的?關心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應?的工作。?現在對_?___的?工作作出?總結。?一、前臺?工作的基?本內容。?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應?的解答。?二、前?臺工作的?經驗和教?訓。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經?驗，但是?，還是需?要不斷學?習和努力?的。比如?綜合素質?方面，責?任心和事?業(yè)心有待?進一步提?高，服務?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、前臺?工作的下?一步計劃??；?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質，?加強對工?作的責任?心和事業(yè)?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績!?物業(yè)前?臺工作總?結范文（?四）在?工作的這?段時間里?，我覺得?我已經能?夠勝任物?業(yè)前臺這?份工作崗?位。這里?的工作環(huán)?境我很適?應;制度?要求我也?能夠接受?。也有信?心有能力?把這份工?作做好。?既然我?選擇了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處;讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時間?還不是很?長，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒?有這方面?的工作經?驗。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會多加學?習，勤補?不足。爭?取做好以?下幾點：?一、對?前臺工作?重要性的?認識盡?管前臺工?作沒有象?公司業(yè)務?、營銷、?財務等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻大?、直接，?但公司既?然設了這?個崗位，?領導必定?認為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結構?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力?。對前臺?工作，應?該是“公?司的形象?、服務的?起點”。?因為對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務質量?前臺的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?(包括你?說的轉接?電話、收?發(fā)快件)?。因此，?做好此項?工作，最?重要的是?服務態(tài)度?和服務效?率。-接?著可以講?自己如何?注重保持?良好的服?務態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自己?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯?等等。參?照首問責?任制的要?求，盡量?讓每一個?客戶滿意?。三、?加強禮儀?知識學習?要做好?服務工作?，光有良?好的意識?還不夠，?還必須學?習相關的?專業(yè)知識?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時間認真?學習禮儀?知識，公?共關系學?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。四、?加強