物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)公司?個(gè)人工作?總結(jié)參考?樣本在?____?的工作中?，我辦嚴(yán)?格執(zhí)行了?物業(yè)管理?相關(guān)的政?策法規(guī)，?同時(shí)按照?城市綜合?管理局的?總體工作?部暑，結(jié)?合___?_實(shí)際情?況，對(duì)全?市的物業(yè)?進(jìn)行了規(guī)?范的管理?工作。具?體主要抓?了以下幾?個(gè)方面的?工作。?一、進(jìn)一?步強(qiáng)化單?位的制度?建設(shè)今?年我辦進(jìn)?一步加強(qiáng)?了單位的?規(guī)章制度?和考勤制?度，每周?都抽出半?個(gè)工作日?進(jìn)行學(xué)習(xí)?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，要?求每位單?位職工都?要認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆?記，同時(shí)?也要求記?好個(gè)人工?作日的工?作情況。?另一方面?在廉政建?設(shè)方面，?我辦嚴(yán)格?杜絕因工?作方面的?原因發(fā)生?的吃、拿?、卡、要?、報(bào)等情?況，從提?高個(gè)人的?自身素質(zhì)?建設(shè)出發(fā)?，真正地?發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)?和黨員的?先進(jìn)模范?作用，使?之在工作?中都要從?服務(wù)廣大?人民群眾?的根本利?益為出發(fā)?點(diǎn)，切實(shí)?做好自身?的本職工?作，從而?表現(xiàn)出黨?員的創(chuàng)造?力、凝聚?力和戰(zhàn)斗?力。為我?市物業(yè)管?理的發(fā)展?做出應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?二、建立?、建全單?位的檔案?管理工作?(1)?為進(jìn)一步?確保物業(yè)?買受人的?合法權(quán)益?，杜絕維?修基金漏?繳現(xiàn)象及?開發(fā)建設(shè)?單位用房?屋抵交維?修基金的?發(fā)生，今?年我辦與?房產(chǎn)局通?過業(yè)務(wù)上?的溝通，?制定了嚴(yán)?禁的收繳?維修基金?程序，即?：維修基?金必須由?物業(yè)買受?人自已到?我單位繳?納，同時(shí)?憑借維修?基金收據(jù)?到房產(chǎn)局?辦理產(chǎn)權(quán)?手續(xù)，房?產(chǎn)局并將?維修基金?收據(jù)做為?要件存檔?。取消了?開發(fā)建設(shè)?單位代收?代繳維修?基金的資?格。(?2)為了?更好地建?立維修基?金賬戶明?細(xì)，細(xì)化?維修基金?賬戶管理?，今年，?我辦由會(huì)?計(jì)及業(yè)務(wù)?管理員一?起到延吉?、汪清學(xué)?習(xí)了維修?基金管理?經(jīng)驗(yàn)。同?時(shí)結(jié)合琿?春實(shí)際情?況，將維?修基金賬?戶以棟分?設(shè)賬戶，?有的并以?戶分設(shè)賬?戶明細(xì)。?從而為今?后使用維?修基金準(zhǔn)?備了有效?的基礎(chǔ)材?料。(?3)催繳?“維修基?金”的工?作：今年?，在州領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行對(duì)?全州各縣?市收繳維?修基金情?況的檢查?中，對(duì)琿?春使用房?屋進(jìn)行抵?繳維修基?金情況指?出了不符?合規(guī)定，?要求整改?。為此，?我辦積極?地向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)做出?了匯報(bào)，?經(jīng)研究決?定，市政?府向我市?開發(fā)單位?以通告的?形式告知?了整改方?案。現(xiàn)正?在實(shí)施當(dāng)?中。三?、業(yè)主委?員會(huì)的管?理工作?為便于住?宅小區(qū)的?管理，充?分體現(xiàn)業(yè)?主自制原?則，今年?我辦又將?具備條件?的住宅小?區(qū)成立了?業(yè)主委員?會(huì)。物?業(yè)公司個(gè)?人工作總?結(jié)參考樣?本（二）?時(shí)光飛?逝，__?__年在?匯商物業(yè)?服務(wù)公司?全體員工?的忙碌中?匆匆而過?。回首_?___年?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的熱?忱關(guān)懷下?，在部門?主管的悉?心指導(dǎo)下?，在公司?同事的密?切配合與?幫助下，?我的各項(xiàng)?工作順利?完成，在?此感謝各?位對(duì)我的?關(guān)心和幫?助。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?對(duì)管轄區(qū)?乃至整個(gè)?小區(qū)進(jìn)行?日常檢查?，小區(qū)單?元門禁卡?管理與錄?入、地面?車輛停放?月票充值?卡管理，?空置房及?裝修房不?定期不定?時(shí)巡查，?業(yè)主內(nèi)部?矛盾和糾?紛的協(xié)調(diào)?與解決，?業(yè)主投訴?和建議的?正確處理?，定期對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?回訪等。?一年以?來，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，熱情服?務(wù)住戶。?上班不無?故遲到早?退，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，堅(jiān)?持在工作?中找尋樂?趣。公司?給了我這?個(gè)成長的?平臺(tái)，使?我在工作?中不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的進(jìn)步?，慢慢的?提高自身?的素質(zhì)與?才能。為?了___?_年工作?再上一個(gè)?新臺(tái)階，?現(xiàn)將__?__年主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作及?完成情況?：1、?協(xié)助前臺(tái)?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調(diào)可視對(duì)?講機(jī)、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?年___?_月__?__日錄?入充值卡?____?張、門禁?卡___?_張;截?止到__?__年_?___月?____?日共協(xié)助?前臺(tái)辦理?交房手續(xù)?____?戶、二次?裝修手續(xù)?____?戶、驗(yàn)房?____?戶;跟進(jìn)?小區(qū)二次?裝修垃圾?清運(yùn)，并?一車一照?登記記錄?等業(yè)務(wù)。?2、建?立健全業(yè)?主檔案工?作：已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?戶，并持?續(xù)整理業(yè)?主檔案歸?檔。3?、報(bào)修情?況：全年?接待并跟?進(jìn)各類報(bào)?修共__?__項(xiàng)(?其中日常?巡視中發(fā)?現(xiàn)的實(shí)際?報(bào)修__?__項(xiàng)，?業(yè)主單位?報(bào)修__?__項(xiàng))?。根據(jù)實(shí)?際情況對(duì)?業(yè)主報(bào)修?的內(nèi)容和?問題都進(jìn)?行了及時(shí)?跟進(jìn)處理?，并及時(shí)?建立相關(guān)?檔案。?4、信息?發(fā)布工作?：粘貼小?區(qū)各類通?知單，電?話通知業(yè)?主關(guān)于臨?時(shí)停水、?停梯等事?項(xiàng);運(yùn)用?電話催費(fèi)?累計(jì)__?__次，?盡量做到?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?對(duì)通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。5?、住戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作：?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高本人?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平;在?____?月中旬的?時(shí)候，協(xié)?同客服組?成員逐戶?進(jìn)行__?__年年?度客戶滿?意度調(diào)查?，更能進(jìn)?一步深入?了解到業(yè)?主的心聲?。6、?跟進(jìn)小區(qū)?工程遺留?、業(yè)主投?訴等事項(xiàng)?：全年本?人協(xié)調(diào)業(yè)?主的糾紛?____?余起，成?功率約_?___%?，未完成?的事項(xiàng)現(xiàn)?正在抓緊?處理。?二、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?___?_年__?__月_?___日?參加公司?組織的I?SO90?00質(zhì)量?體系管理?培訓(xùn);_?___年?____?月___?_日參加?F1消防?演習(xí)等項(xiàng)?目培訓(xùn)。?三、自?我總結(jié)和?認(rèn)識(shí)在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項(xiàng)任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎(jiǎng)?，同事的?好評(píng)，同?事也贏得?了業(yè)主對(duì)?本人工作?的認(rèn)可和?服務(wù)的滿?意。但這?離不開領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距?？?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語言?表達(dá)方式?和藝術(shù)性?處理問題?方面，還?有很大的?提升空間?;因此，?以后我還?要加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?尤其是有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，夯實(shí)理?論基礎(chǔ)，?積累工作?經(jīng)驗(yàn)，與?時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢，虛心?請(qǐng)教，向?能者學(xué)習(xí)?，提高駕?馭復(fù)雜事?務(wù)的處理?能力。也?懇請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)?批評(píng)指正?，以待在?今后的工?作中進(jìn)一?步加強(qiáng)。?四、_?___年?工作和學(xué)?習(xí)安排?1、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的完?成本職工?作，在工?作中不斷?吸取經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，不?斷提高工?作效率。?2、在?以后工作?中，我堅(jiān)?決執(zhí)行[?真誠服務(wù)?每一天]?的服務(wù)宗?旨，以業(yè)?主的滿意?作為工作?的追求。?面對(duì)部分?業(yè)主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當(dāng)救火隊(duì)?的角色，?做聽眾，?做解說員?。用積極?熱忱的態(tài)?度投入到?工作中，?幫助業(yè)主?解決生活?中的麻煩?，3、?時(shí)刻遵循?物業(yè)從業(yè)?人員的服?務(wù)準(zhǔn)則，?當(dāng)好業(yè)主?的好助手?，好管家?。認(rèn)真聽?取小區(qū)住?戶的需求?和建議，?了解他們?生活中所?遇到的困?難。對(duì)于?他們所提?出的合理?建議與要?求，及時(shí)?認(rèn)真的解?決力所能?及的事情?，記錄他?們的批評(píng)?建議，報(bào)?給相關(guān)部?門，及時(shí)?跟進(jìn)。對(duì)?于住戶間?的糾紛矛?盾，不懼?困難，盡?量讓他們?雙方滿意?。4、?加強(qiáng)理論?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，了解?物業(yè)管理?行業(yè)的發(fā)?展態(tài)勢和?對(duì)人才要?求;虛心?請(qǐng)教;總?之，通過?各種方法?提高自己?的理論水?平，不斷?積累工作?經(jīng)驗(yàn)讓自?己成為一?個(gè)合格的?物業(yè)管理?人員。?5、積極?參加公司?組織的各?項(xiàng)培訓(xùn)工?作，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平。?今朝花開?