賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)賓館前臺(tái)?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___月?和___?_月是不?平凡的兩?個(gè)月，這?兩個(gè)月里?我在財(cái)智?邦從事前?廳服務(wù)工?作。這兩?個(gè)月來(lái)，?本人在領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的幫助指?導(dǎo)下，通?過(guò)自身努?力用心，?掌握了工?作業(yè)務(wù)，?了解和熟?記了員工?守則，會(huì)?員章程，?會(huì)館服務(wù)?項(xiàng)目，會(huì)?館菜單等?。這兩?個(gè)月里，?我的工作?總結(jié)如下?：一、?業(yè)務(wù)水平?的提高?前廳的服?務(wù)工作是?一個(gè)很需?要用心的?工作，通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和?同事循環(huán)?漸進(jìn)的培?訓(xùn)和指點(diǎn)?，自己的?業(yè)務(wù)水平?得到了很?好的提高?。前廳是?客人對(duì)會(huì)?館印象好?不好的發(fā)?生地，所?以保持前?廳環(huán)境整?潔有序是?我的工作?之一。同?時(shí)，一直?保持咖啡?區(qū)，多功?能區(qū)，茶?藝區(qū)等營(yíng)?業(yè)區(qū)整潔?，整齊，?舒適也是?重中之重?。此外，?客人點(diǎn)完?餐，快速?下單給吧?臺(tái)。對(duì)會(huì)?館里的商?品感興趣?的客人，?給他詳細(xì)?介紹，客?人如果想?買(mǎi)，配合?前臺(tái)，讓?客人及時(shí)?結(jié)賬。了?解茶文化?，能給客?人泡出好?茶，讓客?人品出茶?的精華，?讓客人品?茶舒心放?心。二?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量服務(wù)?質(zhì)量和會(huì)?館發(fā)展成?正比的關(guān)?系。會(huì)館?的服務(wù)工?作和前廳?的服務(wù)工?作有極大?關(guān)系，為?了提高會(huì)?館的服務(wù)?質(zhì)量，會(huì)?館領(lǐng)導(dǎo)們?對(duì)會(huì)館的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行全面?監(jiān)督檢查?，并結(jié)合?自身實(shí)際?制定了衛(wèi)?生檢查標(biāo)?準(zhǔn)，給員?工引進(jìn)新?的服務(wù)理?念，制定?了服務(wù)用?語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。?我的服務(wù)?意識(shí)很快?的得到提?高，服務(wù)?水平也逐?漸加強(qiáng)和?鞏固。?前廳服務(wù)?工作根據(jù)?這些標(biāo)準(zhǔn)?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，及?時(shí)服務(wù)好?客人，給?客人一種?賓至如歸?的感覺(jué)。?會(huì)館的會(huì)?員及客人?也給予會(huì)?館的服務(wù)?工作給了?極好的評(píng)?價(jià)。提?高服務(wù)質(zhì)?量也是在?提高會(huì)館?影響力和?知名度。?會(huì)館的全?體同事和?我努力學(xué)?習(xí)、鉆研?業(yè)務(wù)、規(guī)?范服務(wù)，?提高會(huì)館?服務(wù)質(zhì)量?，充分滿?足會(huì)員及?客人的一?切消費(fèi)要?求。三?、明年的?工作展望?___?_是新的?一年，我?將以積極?進(jìn)取的心?態(tài)與會(huì)館?的同仁，?一起努力?提高會(huì)館?商品的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)。?樹(shù)立強(qiáng)?烈的服務(wù)?意識(shí)，全?心全意地?做好服務(wù)?工作;加?強(qiáng)與客人?的溝通，?從溝通中?了解客人?的需求和?滿意度。?一名優(yōu)秀?的服務(wù)員?不僅要掌?握基本的?服務(wù)常識(shí)?，更要善?于察言觀?色，了解?客人及會(huì)?員的需求?及消費(fèi)心?理。總?之，只作?為一名優(yōu)?秀的服務(wù)?員還是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?。我們前?廳服務(wù)員?的目標(biāo)是?成為優(yōu)秀?的營(yíng)銷(xiāo)員?。賓館?前臺(tái)個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?經(jīng)朋友介?紹，我按?期來(lái)到賓?館工作，?帶著對(duì)第?一份工作?的熱情，?我走上了?我人生的?第一個(gè)工?作崗位-?-前臺(tái)接?待，賓館?共___?_間房，?相對(duì)__?__地區(qū)?來(lái)說(shuō)客房?間數(shù)還算?不錯(cuò)的對(duì)?于每個(gè)賓?館來(lái)說(shuō)都?是一樣的?，前廳部?是整個(gè)的?賓館的核?心，也應(yīng)?該是賓館?的臉面，?因此對(duì)于?工作人員?的要求比?較高，尤?其是前臺(tái)?接待，形?象是一方?面，另外?個(gè)人素質(zhì)?也是很重?要，個(gè)人?素質(zhì)包括?語(yǔ)言能力?和接人待?物的應(yīng)變?能力，以?及處理突?發(fā)事件的?態(tài)度，是?整個(gè)賓館?的信息中?心，絕大?部分的客?人從這里?獲取賓館?的信息，?所以工作?人員必須?對(duì)賓館的?信息有很?好的了解?。一、?一年工作?過(guò)程簡(jiǎn)況?由于這?是我的第?一份工作?，所以我?是從實(shí)習(xí)?開(kāi)始做起?的，我的?實(shí)習(xí)期開(kāi)?始于__?__年_?___月?____?日。我被?分配到賓?館的前臺(tái)?接待這個(gè)?崗位，剛?到賓館的?時(shí)候，挺?興奮的，?畢竟是第?一次真正?踏入社會(huì)?工作，對(duì)?什么都覺(jué)?得新鮮和?好奇，我?可當(dāng)正式?上崗的時(shí)?候，才發(fā)?現(xiàn)，這份?工作很辛?苦，但是?也讓人獲?益頗多。?前臺(tái)作?為賓館的?門(mén)面，是?最先對(duì)客?人產(chǎn)生影?響并做出?服務(wù)的部?門(mén)。一家?賓館的效?率以及利?潤(rùn)的創(chuàng)造?，基本上?都是從這?里開(kāi)始的?。前臺(tái)?的工作主?要分成接?待、客房?銷(xiāo)售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接，T?A___?_I外叫?服務(wù)及飛?機(jī)票訂票?業(yè)務(wù)。?賓館的前?臺(tái)，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個(gè)班?，輪換工?作，并一?周一休。?除通宵班?為兩人外?，早班和?中班都各?有三人擔(dān)?當(dāng)。其中?一人為專(zhuān)?職收銀，?另外兩人?按照實(shí)際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷(xiāo)?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長(zhǎng)。在這?里我了解?到了服務(wù)?行業(yè)之潛?規(guī)則：?(1)“?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。賓館為?了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為賓館?的經(jīng)營(yíng)者?，往往對(duì)?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會(huì)最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們”，“?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來(lái)?客人的微?笑”。?(2)服?從上級(jí)安?排與決策?：從決策?的角度來(lái)?說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)?不可能永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”。身為?上司經(jīng)理?，哪怕能?力再?gòu)?qiáng)，?經(jīng)驗(yàn)再豐?富，信息?量再多，?也難免會(huì)?犯決策性?錯(cuò)誤，大?不了是犯?錯(cuò)的概率?比普通人?少一些而?已。不過(guò)?，這句話?是針對(duì)執(zhí)?行而言的?。二、?年終總結(jié)?感悟賓?館是一個(gè)?很好的平?臺(tái)，讓我?對(duì)社會(huì)有?了新的領(lǐng)?悟和認(rèn)識(shí)?，只有在?現(xiàn)實(shí)中經(jīng)?歷過(guò)，才?會(huì)明白這?個(gè)社會(huì)是?如此的復(fù)?雜，遠(yuǎn)沒(méi)?有我們想?象的美好?。在賓館?實(shí)習(xí)期間?，曾有一?段時(shí)間，?我發(fā)現(xiàn)自?己的想法?和觀點(diǎn)是?如此的幼?稚，不過(guò)?后來(lái)我就?慢慢放開(kāi)?了。在大?學(xué)里，我?們只是一?張白紙，?只有通過(guò)?實(shí)習(xí)才能?體味社會(huì)?和人生，?在前臺(tái)這?個(gè)不起眼?的崗位，?我能夠感?受到社會(huì)?上的人情?事理，我?在一點(diǎn)點(diǎn)?的積累社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)和?學(xué)習(xí)處世?之道，了?解人際關(guān)?系的復(fù)雜?，這是整?個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)?程中最寶?貴的一部?分。整個(gè)?實(shí)習(xí)歷程?，我不僅?看到自己?好的一面?，也將我?在各方面?的缺點(diǎn)與?不足毫無(wú)?保留的放?大出來(lái)，?從而讓我?關(guān)注到自?己從不曾?注意的東?西。也?許，在外?人看來(lái)，?前臺(tái)的工?作很簡(jiǎn)單?，事實(shí)上?，這工作?的程序復(fù)?雜繁多，?在這說(shuō)長(zhǎng)?不長(zhǎng)說(shuō)短?不短的三?個(gè)月里，?我發(fā)現(xiàn)要?做好一項(xiàng)?工作，心?態(tài)必須調(diào)?整好，無(wú)?論工作是?繁重還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是去抱怨?;當(dāng)你犯?錯(cuò)的時(shí)候?，要想盡?一切辦法?去彌補(bǔ)你?的過(guò)失，?而不是逃?避。要說(shuō)?的是，現(xiàn)?在賓館的?前臺(tái)的薪?水一般都?是底薪加?提成的，?也就是說(shuō)?，入住的?客人多，?自己的工?資也高，?這算是鼓?勵(lì)大家埋?頭苦干，?加班加點(diǎn)?也愿意堅(jiān)?持的動(dòng)力?所在。?實(shí)習(xí)現(xiàn)在?已經(jīng)結(jié)束?了，這是?一段令人?難忘的日?子，有欣?喜、有汗?水、有苦?澀，很難?用一言兩?語(yǔ)說(shuō)清楚?。這三個(gè)?月的時(shí)間?是短暫的?，但過(guò)程?卻是漫長(zhǎng)?的，我要?好好地總?結(jié)歸納一?下，將自?己的不足?之處進(jìn)行?加強(qiáng)，重?新整理自?己的信心?，迎接新?的開(kāi)端。?通過(guò)這次?實(shí)習(xí)，我?真的學(xué)到?了很多實(shí)?際的東西?，而這些?恰恰