提升班組素質(zhì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)課件

提升班組素質(zhì)何旭潤2015.4.3引言

培訓(xùn)對于職工，就像錢對于人一樣，錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能。培訓(xùn)也一樣，培訓(xùn)不是萬能的，但沒有培訓(xùn)，組織和個(gè)人的能力不可能得到系統(tǒng)開發(fā)，就沒有組織人力資源的保值和增值。冰山理論職業(yè)動機(jī)、價(jià)值理念、角色意識、性格傾向知識、技能、資質(zhì)、行為把員工的素質(zhì)看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。而水面之下的內(nèi)容，包括職業(yè)動機(jī)、角色意識、價(jià)值理念和性格傾向，我們稱之為隱性素質(zhì)。顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部素質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)就如同冰山一樣有八分之七存在于水底，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素質(zhì)部分！顯性素養(yǎng)就像浮于海面上的冰山一角，事實(shí)上是非常有限的；隱性素質(zhì)隱藏于水下，卻托起顯性素養(yǎng)，在更深層次上影響著員工的發(fā)展。只要通過不斷的學(xué)習(xí)、累積實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作能力，可使部分隱性素質(zhì)顯露出來。提高班組素質(zhì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)

一、班組的概念二、班組的分類三、班組的特點(diǎn)四、鐵路班組的特性五、班組長的職責(zé)六、班組長的權(quán)限七、班組長的作用八、班組長的基本素質(zhì)九、班組長的能力要求十、班組管理的目標(biāo)十一、優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建案例十二、勞資政策及班組考評一、班組的概念

班組是企業(yè)中根據(jù)工作需要組成的較小的基層單位。它既是企業(yè)根據(jù)內(nèi)部的勞動分工與協(xié)作的需要而進(jìn)行劃分的一種基本生產(chǎn)（工作）集體，也是企業(yè)在勞動分工的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品或工藝要求，有若干相同或不同工種的職工及若干設(shè)備、工具、材料等有機(jī)結(jié)合在一起組成的最基層的生產(chǎn)和管理單元。因此，班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是組織安全運(yùn)輸生產(chǎn)最基層的生產(chǎn)管理組織。二、班組的分類

班組按期生產(chǎn)產(chǎn)品、工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍一般分為：基本成產(chǎn)班組、輔助生產(chǎn)班組、職能生產(chǎn)班組和服務(wù)班組。三、班組的特點(diǎn)

１.結(jié)構(gòu)小——班組為企業(yè)最基層單位，結(jié)構(gòu)最小，不能再分。一個(gè)班組，少則幾個(gè)人，多則幾十人，屬于小型群體，生產(chǎn)方式比較單一，有的是班組全體成員從事同一工種，有的從事同一工序，有的是幾個(gè)工種或幾道工序的簡單組合。

２．管理全——質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動紀(jì)律等任何工作都要落實(shí)到班組，這就決定了班組的任務(wù)是多方位的，具有全面性。麻雀雖小，五臟俱全。

３．工作細(xì)——細(xì)是指班組的指標(biāo)任務(wù)細(xì)，考核檢查細(xì)，管理要求細(xì)。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、細(xì)則、措施等都要具體地落實(shí)到班組生產(chǎn)中，再分解落實(shí)到每個(gè)工種、崗位，具體到個(gè)人。班組工作非常具體，需要班組長耐心、細(xì)致。

４．任務(wù)實(shí)——上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實(shí)到班組。

５．群眾性強(qiáng)——班組工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動，需要班組長團(tuán)結(jié)員工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。四、鐵路班組的獨(dú)特特性

1.服務(wù)性：服務(wù)性是鐵路班組的第一大特性。宏觀上人民鐵路為人民，為人民生活服務(wù)，為國民經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為國防建設(shè)服務(wù)；中觀上，尊客愛貨，安全正點(diǎn)，為旅客、貨主服務(wù)；微觀上，團(tuán)結(jié)協(xié)作聯(lián)合作戰(zhàn)，部門為部門服務(wù)，上到工序?yàn)橄碌焦ば蚍?wù)，交班為接班服務(wù)。

2.復(fù)雜性：鐵路是社會化、大生產(chǎn)、全天候的企業(yè)，接觸社會廣泛，信息傳遞靈敏，內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境出在動態(tài)的變化之中，各種因素的變化都可能給班組管理產(chǎn)生影響，增加了管理難度。

3.全局性：鐵路運(yùn)輸是一個(gè)復(fù)雜、龐大的運(yùn)行系統(tǒng)，大聯(lián)運(yùn)機(jī)的特點(diǎn)決定了全路各部門、各單位、各工種之間，必須樹立全局觀念，一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，牽一發(fā)而動全身，都可能造成嚴(yán)重后果。

4.開放性：鐵路企業(yè)的所有班組，都存在人與人、班組與班組、班組與企業(yè)、班組與社會的交往關(guān)系。

5.可操作性：班組是站段的操作層面，站段實(shí)施的的各項(xiàng)制度、方法、措施、要求、活動形式等，在班組層面落實(shí)具有很強(qiáng)的可操作性。五、班組長的職責(zé)班組長的職責(zé)是：按照段年度目標(biāo)要求，根據(jù)路局下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，合理組織人員和安排進(jìn)度，做好本班組生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的組織工作，質(zhì)量良好地完成安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)。主要包括以下內(nèi)容：1.組織生產(chǎn)。2.正確處理安全、質(zhì)量、效益三者之間的關(guān)系。3.具體落實(shí)生產(chǎn)方案的實(shí)施。4.組織班組的業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)。5.抓好班組的基礎(chǔ)管理工作。六、班組長的權(quán)限

根據(jù)原鐵道部《鐵路企業(yè)班組建設(shè)暫行規(guī)定》，班組長有以下權(quán)利：

1.指揮本班組運(yùn)輸生產(chǎn)活動，分配和調(diào)整職工工作任務(wù)。

2.按照內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制規(guī)定，公正合理地分配班組成員獎(jiǎng)金。

3.對違章職工提出批評教育，對直接危及人身和行車安全的職工有權(quán)當(dāng)即停止其工作。

4.對班組職工的評先、獎(jiǎng)懲、提職以及學(xué)習(xí)等提出意見和建議。

5.對上級的違章指揮可拒絕執(zhí)行，維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。七、班組長的作用

1、指揮作用。班組長處于成產(chǎn)一線，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)都要分解到班組，通過班組長的正確指揮，才能得以完成。班組長的指揮作用在于正確執(zhí)行上級的生產(chǎn)指令，按照作業(yè)計(jì)劃有節(jié)奏地組織均衡生產(chǎn)。班組長的指揮作用發(fā)揮如何，關(guān)系到整個(gè)班組工作的好壞。班組長應(yīng)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行管理層的決策，創(chuàng)造性地把企業(yè)總目標(biāo)化為班組的具體目標(biāo)，和具體措施，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，建立規(guī)范的生產(chǎn)秩序，合理安排組織生產(chǎn)，及時(shí)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。

2、組織作用。班組內(nèi)的生產(chǎn)管理、民主管理和思想政治工作等管理內(nèi)容，都要通過班組長的組織實(shí)施，才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸生產(chǎn)的安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗，以及兩個(gè)文明建設(shè)同步發(fā)展的理想目標(biāo)。班組長組織能力的強(qiáng)弱，決定著班組勞動生產(chǎn)率的高低。班組長組織能力的強(qiáng)弱，決定著班組勞動生產(chǎn)率的高低。

3、帶頭作用。班組長作為班組的領(lǐng)導(dǎo)者，既要組織指揮生產(chǎn)，又要帶頭完成所承擔(dān)的生產(chǎn)任務(wù)。從一定意義上說，班組長帶頭作用的強(qiáng)弱，關(guān)系著班組工作的好壞。班組長在班組生產(chǎn)中要率先垂范、做好表率，通過自己的模范帶頭作用帶領(lǐng)全體成員出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。班組長的帶頭作用可以概括為：思想工作做在前，完成任務(wù)干在前，搞好管理抓在前，改革建議提在前，艱險(xiǎn)任務(wù)搶在前，執(zhí)行制度嚴(yán)在前，學(xué)習(xí)培訓(xùn)走在前，關(guān)心同志想在前。

4、協(xié)調(diào)作用。班組長是班組成員在生產(chǎn)和工作中相互關(guān)系的協(xié)調(diào)者。班組作為一個(gè)群體，其成員之間必然會存在思想觀念、技能特長、情趣愛好等封面的差異，存在差異就有可能產(chǎn)生矛盾，就需要有人協(xié)調(diào)。班組長要善于協(xié)調(diào)班組成員之間的關(guān)系，使之消除誤解、和睦相處、精誠合作，從而促進(jìn)班組整體工作順利健康地開展。很顯然，班組長弱沒有強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)、導(dǎo)向作用，班組之魂就會喪失，成產(chǎn)、工作任務(wù)就無法順利完成。

5、園丁作用。班組是企業(yè)培育人才的重要陣地，班組長要像“園丁”一樣，重視職工特長的發(fā)揮，要多渠道、多方面創(chuàng)造條件，為人才的產(chǎn)生、培養(yǎng)發(fā)揮出澆水培土的作用。時(shí)間證明，哪個(gè)班組長視野開闊，胸懷寬廣，哪個(gè)班組就能為企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理人才和技能人才。八、班組長的基本素質(zhì)

班組長的基本素質(zhì)，是指班組長對于客觀環(huán)境和客觀事物的認(rèn)識、適應(yīng)和駕馭能力。作為班組長，其基本素質(zhì)直接決定和影響班組管理的效果。一個(gè)優(yōu)秀的班組長往往能是一個(gè)面臨危機(jī)的班組起死回生，使一個(gè)矛盾重重、人浮于事的班組重整雄風(fēng)。班組長應(yīng)該具備的基本素質(zhì)主要包括：

1.政治思想道德素質(zhì)。政治思想道德素質(zhì)是班組長的根本素質(zhì)，是班組長政治方向、政治立場、思想道德品質(zhì)的綜合反映。它包括：思想意識素質(zhì)、思想方法素質(zhì)、道德情操素質(zhì)。

（1）思想意識素質(zhì)。指班組長應(yīng)有正確的人生價(jià)值觀。從當(dāng)前適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度看，班組長應(yīng)進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是；積極探索，勇于創(chuàng)新；艱苦奮斗，知難而進(jìn)；謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁；同心同德，顧全大局；勤儉節(jié)約，清正廉潔，勵(lì)精圖治，無私奉獻(xiàn)。其實(shí)這就是班組長實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的正確途徑。同時(shí)班組長還應(yīng)進(jìn)一步更新觀念，轉(zhuǎn)換腦經(jīng)，從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)意識轉(zhuǎn)換成現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場意識；從坐等上面布置轉(zhuǎn)換成主動開窗班組工作新局面；從急于求成轉(zhuǎn)換成穩(wěn)定發(fā)展；從怕當(dāng)出頭鳥轉(zhuǎn)換成敢為天下先。（2）思想方法素質(zhì)。即班組長應(yīng)當(dāng)用全面的觀點(diǎn)、聯(lián)系的觀點(diǎn)和發(fā)展的觀點(diǎn)認(rèn)識和處理問題。只有這樣，班組長才能提高對善丑榮辱、是非曲直的人事和辨識能力，增強(qiáng)預(yù)見性、創(chuàng)造性，避免盲目性、隨意性。（3）道德情操素質(zhì)。其基本要求是作風(fēng)正派，辦事公道，先人后己，克己奉公，為班組的物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、以及生態(tài)文明建設(shè)做出表率。同時(shí)，班組長是班組職工的核心，其行為和平地應(yīng)是職工學(xué)習(xí)的榜樣。成功的班組長應(yīng)該做到：頂天立地、胸存大志；言而有信，說到做到；謙虛謹(jǐn)慎，功成不居，尊君服眾。

2.文化科學(xué)素質(zhì)。文化科學(xué)素質(zhì)主要指班組長通過學(xué)習(xí)和積累而具有的文化科學(xué)素養(yǎng)，以及形成的知識結(jié)構(gòu)。一位合格的班組長，必須掌握自己所做的工作應(yīng)具備的專業(yè)知識及相關(guān)知識。知識是能力的基礎(chǔ)，工作實(shí)踐水平和文化素養(yǎng)決定著班班組長在管理方面發(fā)展的潛力。隨著管理的現(xiàn)代化和生產(chǎn)力水平的不斷發(fā)展，生產(chǎn)一線對班組長的文化素質(zhì)要求也越來越高，班組長只有在已有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力掌握更多的科學(xué)文化知識，才能把班組的生產(chǎn)和管理工作提高到一個(gè)新的水平。

3.技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本要求是：（1）熟練掌握本班組的生產(chǎn)操作技術(shù)。（2）獨(dú)立處理本班組生產(chǎn)中出現(xiàn)的工藝流程、技術(shù)資料、工具設(shè)備等方面的技術(shù)問題。（3）熟悉掌握本班組生產(chǎn)工作中的程序、性能、要領(lǐng)、數(shù)據(jù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（4）不斷學(xué)習(xí)新知識，積累新經(jīng)驗(yàn)，努力掌握新技術(shù)、新工藝、新規(guī)章和信設(shè)備的操作及養(yǎng)護(hù)知識。

4.管理素質(zhì)。它是指班組長管理班組所具有的能力。主要包括以下內(nèi)容：科學(xué)合理地組織領(lǐng)導(dǎo)班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)和工作任務(wù)；指定班組各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，并教育、監(jiān)督班組成員嚴(yán)格遵守執(zhí)行；運(yùn)用科學(xué)管理方法和手段控制并解決班組產(chǎn)品質(zhì)量問題；具有一定經(jīng)濟(jì)核算和經(jīng)濟(jì)活動分析能力；會做思想政治工作，了解掌握班組成員的思想狀況，充分調(diào)動班組成員的工作積極性；具有一定的表達(dá)和寫作能力。

5.心理和身體素質(zhì)。心理和身體素質(zhì)是影響班組管理效能的一個(gè)重要因素。心理是指感覺、知覺、記憶、思維、情感、性格、能力等的總稱，是客觀事物在大腦中的反應(yīng)。心理素質(zhì)就是上述因素的內(nèi)在機(jī)制和對外界的承受能力。班組長的心理素質(zhì)主要包括一般心理素質(zhì)與認(rèn)知心理素質(zhì)。一般心理素質(zhì)又包含智力、非智力、組織管理、品德等四個(gè)方面。智力方面包括觀察能力、思維能力和創(chuàng)新能力。非智力方面包括強(qiáng)力的事業(yè)心和進(jìn)取心、廣泛的興趣、穩(wěn)定而樂觀的情緒、堅(jiān)強(qiáng)的意志。組織管理方面包括工作能力和組織能力等。品德方面包括謙虛與謹(jǐn)慎、寬容大度等。班組長的優(yōu)良的認(rèn)知心理素質(zhì)，表現(xiàn)為優(yōu)良的自行獲得新知識、形成新技能的學(xué)習(xí)能力。身體素質(zhì)是心理素質(zhì)存在的物質(zhì)前提，它為人體活動提供物質(zhì)能量，保證人體活動的強(qiáng)度、耐力等。在實(shí)際工作中，人的身體和心理素質(zhì)是一體化二不可分割的。班組長在心理素質(zhì)方面應(yīng)當(dāng)有較高的要求，自控能力要強(qiáng)，要做到：受挫時(shí)不萎靡沮喪，成功時(shí)不自鳴得意；解決易辦的事情不掉以輕心，處理棘手的問題不憂心忡忡；要克服粗浮意氣，特別是在受批評、遭到誤解和落埋怨是，要以平靜的心態(tài)，泰然處之，力戒驕矜辭色，注意培養(yǎng)自己寬容大度的氣質(zhì)，養(yǎng)成得意淡然、失意坦然的大家風(fēng)范。為了防止將感情因素滲入到日?；顒又腥ィ仨殞⒏星榕c日常行為分隔開，力求做到：盛怒之時(shí)，不主事；狂喜之時(shí)，不許諾；郁悶之際，避仇敵；得意之時(shí)，避密友；喜怒之極，應(yīng)慎行；眾怒面前，我制怒；眾喜面前，我抑興。要善于自制，沉穩(wěn)冷靜地去應(yīng)對各種意想不到的變化，乃至困境，從而使自己的平的修養(yǎng)與處事藝術(shù)融為一體，不斷提升自身的內(nèi)在素質(zhì)，增強(qiáng)人格魅力。九、班組長的能力要求

1.要有掌握實(shí)際操作技術(shù)和解決問題的能力。班組長一般應(yīng)該是技術(shù)上的尖子、安全上的標(biāo)兵。這就是說，班組長的技術(shù)業(yè)務(wù)水平要高，安全意識要強(qiáng)，要成為班組精通業(yè)務(wù)的行家和技術(shù)攻關(guān)方面的帶頭人。

2.要有一定的組織指揮能力。班組長既要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，敢于管理，又要實(shí)事求是，善于管理，還要善于運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，充分利用班組的一切有利條件，完成班組的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，取得最佳生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。

3.要有做好思想政治工作和指認(rèn)善任的能力。班組長要了解一名職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和專業(yè)特長，給每個(gè)職工分配合理的任務(wù)和恰當(dāng)?shù)墓ぷ?；要針對每個(gè)職工的特點(diǎn)，量才用人，揚(yáng)長避短，善于運(yùn)用多種方法適時(shí)做好職工的思想政治工作，使職工經(jīng)常穩(wěn)定地處于最佳工作狀態(tài)。

4.要有溝通和協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系的能力班組長的地位決定了他一方面是上情下達(dá)著，必須具有上下溝通的能力；另一方面他是內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)者，應(yīng)具有班組與班組之間、班組與外單位之間協(xié)調(diào)關(guān)系的能力。因此，班組長要尊重上級，關(guān)心職工，團(tuán)結(jié)友鄰，努力做到凡是發(fā)生和本班組有關(guān)的事，都力爭在班組內(nèi)部解決。

5.要有一定的分析和判斷能力。班組是增強(qiáng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)競爭的源頭。因此，班組長要帶領(lǐng)知職工廣泛地應(yīng)用新技術(shù)和新的管理方法，不斷拓寬知識面，不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新。尤其是在當(dāng)前鐵路加快現(xiàn)代化步伐的新形勢下，班組長應(yīng)更具有創(chuàng)新意識和能力，要積極吸收先進(jìn)知識和經(jīng)驗(yàn)為我所用，在生產(chǎn)、管理等方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

7.要有適應(yīng)變化的能力。鐵路運(yùn)輸企業(yè)的大部分班組與其他廠礦企業(yè)的班組有所不同，其設(shè)備、人員處在運(yùn)動或承載運(yùn)動設(shè)備之中。因此，班組長必須牢固樹立動態(tài)管理意識。同時(shí)，由于市場經(jīng)濟(jì)的千變?nèi)f化，也要不斷提升適應(yīng)變化的分析問題和解決問題的能力。

8.要有指導(dǎo)培養(yǎng)的能力。班組長應(yīng)對職工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，向職工傳授必要的知識及方法的同時(shí)，指出其純在的不足之處，以此來提高職工的工作勁頭，促進(jìn)他們不斷成長。這就好比學(xué)生在課堂上遇到難題時(shí)，老師不要先給學(xué)生答案，而只給學(xué)生以方法上的指導(dǎo)，促使學(xué)生自己找到答案，“授人以魚，不如授人以漁”，這才是成功的老師。班組長也當(dāng)如此。

9.要有激勵(lì)減壓的能力。激勵(lì)的方式并不會使班組長的權(quán)利被削弱，相反，這會使班組長更容易安排工作，并使其屬下的職工更愿意服從他的管理，邊“要我做”為“我要做”。優(yōu)秀的管理者常常既要善于激勵(lì)職工，也要善于自我激勵(lì)。自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段，它可把壓力轉(zhuǎn)化為動力，從而增強(qiáng)了工作成功的信心。

10.要有自控和約束力。研究表明，管理者的情緒常常會影響到其屬下及其他部門的職工，管理者的職位越高，其影響力就越大，所以，管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。作為班組長，則不僅要自律，而且要自制，要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)情緒交替的狀況。如果班組長將情緒的好壞都掛在臉上，那就會失去職工的信任。班組長要帶頭規(guī)范自己的言行，公而忘私，嚴(yán)格自律，以自己的模范行動影響和感染職工，堅(jiān)決做到即使一人獨(dú)處時(shí)也不違章，不違紀(jì)，不違背做人的原則。十、班組管理的目標(biāo)安全無違章工作無差錯(cuò)個(gè)人無違紀(jì)班組無事故十一、優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建案例從西游記看團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)績效影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)績效的主要因素有這么幾點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確人員配備合理成員分工明確及時(shí)解決沖突內(nèi)部溝通充分外部資源利用自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)他們的任務(wù)是去西天取經(jīng)，而且是步行，這項(xiàng)工作是由如來佛祖發(fā)起，觀音菩薩安排人員并全程監(jiān)控，由取經(jīng)小組去完成的。這個(gè)目標(biāo)在取經(jīng)小組的組長—唐僧的心目中，是異常堅(jiān)定的，在取經(jīng)路上，他曾經(jīng)被妖怪抓去N次，多次差點(diǎn)被吃掉，但是，他從始至終堅(jiān)持這個(gè)信念，并帶領(lǐng)其他的組員，雖然是歷經(jīng)千辛萬所以說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的必要條件就是要有堅(jiān)定的目標(biāo)，但是最終還是成功的完成任務(wù)。所以說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的必要條件就是要有堅(jiān)定的目標(biāo)一、首先是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須明確二、如何招募合適的人員來執(zhí)行任務(wù)

從人員配備的角度看，取經(jīng)小組也是一個(gè)非常經(jīng)典的組合：唐三藏是西天取經(jīng)的靈魂人物，也是團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖。他具有強(qiáng)烈的愿景與使命感，即使困難重重，歷經(jīng)萬難仍不改初衷，人格特質(zhì)具有持續(xù)力、為人慈悲為懷，還有很重要的一點(diǎn)：唐僧人長的很帥而且EQ很高，善于人際溝通。（注意，是人際，遇到妖怪就立馬沒戲了）孫悟空神通廣大、火眼金睛、機(jī)智過人，每每在危機(jī)關(guān)頭，發(fā)揮創(chuàng)意、化險(xiǎn)為夷，顯示其高度的行動力、思考力、獨(dú)立性及革新力，但卻個(gè)性沖動，顯示EQ及慎重力不足。豬八戒則好逸惡勞，說得多做得少，優(yōu)點(diǎn)是個(gè)性熱情親善，具高度共感性、柔軟性，但獨(dú)立性及挑戰(zhàn)性低，易受誘惑與煽動。沙悟凈是團(tuán)隊(duì)里默默奉獻(xiàn)的人物，謹(jǐn)守本分，雖欠缺挑戰(zhàn)與創(chuàng)意的膽識，但持續(xù)性、柔軟度及EQ皆佳，在緊要關(guān)頭常發(fā)揮冷靜、沉著的穩(wěn)定力量。三、合理的人員分工

唐僧是一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定、品德高尚的人，他受命唐王，去西天取經(jīng)。要說降妖伏魔的本領(lǐng)，他連最差的白龍馬都趕不上，但為什么他能夠擔(dān)任西天取經(jīng)如此大任的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)？關(guān)鍵在于唐僧有三大領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：首先，目標(biāo)明確、堅(jiān)定愿景。其次，手握緊箍，以權(quán)制人。第三，以情感人，以德化人?？偟膩碚f，作為領(lǐng)導(dǎo)，要用人為能，攻心為上。目光如炬，明察秋毫，洞若觀火，高瞻遠(yuǎn)矚，有眼光就不會犯方向性的錯(cuò)誤。孫悟空的個(gè)人能力強(qiáng)，有個(gè)性、有想法、執(zhí)行力很強(qiáng)，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報(bào)，是個(gè)非常優(yōu)秀的人才。但這樣的人才如何才能留住他，如何提升他的忠誠度，這要靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，靠企業(yè)的文化。但孫悟空這樣的員工只能是一個(gè)好員工，不能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，什么意思呢？孫悟空最大的樂趣是降妖伏魔，常說“抓幾個(gè)妖怪玩玩”，這是一種工作狂的表現(xiàn)，他不戀錢財(cái)、不懼勞苦，在降妖伏魔中找到了無限的樂趣。他天性頑皮、直言不諱，經(jīng)常把玉皇大帝、各路神仙都不放到眼里，注定他無法成為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)。

豬八戒是個(gè)什么樣的員工？從好的方面看，他雖然總是開小差，吃的多、做的少，時(shí)時(shí)不忘香食美女，但是在大是大非上，立場還是比較堅(jiān)定，從不與妖精退讓妥協(xié)，打起妖怪來也不心慈手軟；生活上能夠隨遇而安，工資待遇要求少，有的吃就行，甭管什么東西，而且容易滿足，最后被佛祖封了個(gè)凈壇使者，是個(gè)受用貢品的閑職，但他非常高興，說“還是佛祖向著我”。從不好的方面看，他經(jīng)常搬弄是非，背后打小報(bào)告。另外，在忠誠度方面也差，尤其是剛加入取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，動不動就要散伙走人，回高老莊娶媳婦，影響了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和睦。沙和尚就做了個(gè)管家的角色，任勞任怨，心細(xì)如絲。他經(jīng)常站在悟空的一面說服唐僧，但當(dāng)悟空有了不敬的言語，他又馬上跳出來斥責(zé)悟空，護(hù)衛(wèi)師傅，可謂是忠心耿耿，企業(yè)對于這樣的人，一定要給予恰當(dāng)?shù)奈恢茫缧姓?、人事、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)等方面。

沙和尚忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但屬于那種有忠誠度但能力欠缺的人才，老板喜歡用，但如果重用、大用，就會出問題。許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)之所以失敗，往往壞在沙僧這類角色上，因?yàn)槭抢习宓男母梗麄兙蜁玫较喈?dāng)高的權(quán)力、地位，但由于能力有限，又無法擔(dān)當(dāng)重任，所以往往會造成企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策失誤。

四、及時(shí)解決沖突有人的地方就會有矛盾和沖突，其實(shí)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生矛盾和沖突并不是什么壞事，通過溝通，往往可以使得團(tuán)隊(duì)成員在沖突過后更加加深了理解和默契：沖突是為了更好的合作：三打白骨精時(shí)的唐僧師徒四人的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)剛剛組建，尚處于團(tuán)隊(duì)的磨合期，師徒四人的價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、心理狀態(tài)截然不同，師徒之間溝通不足，默契程度不高，團(tuán)隊(duì)的管理控制系統(tǒng)調(diào)節(jié)失效。此時(shí)的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)簡直具備了所有失敗團(tuán)隊(duì)的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也就順理成章了。經(jīng)歷這場災(zāi)難后的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)能夠吸取教訓(xùn)，亡羊補(bǔ)牢，盡管風(fēng)風(fēng)雨雨，但是團(tuán)隊(duì)的磨合逐漸演變?yōu)橐环N默契，最終取得真經(jīng)五、內(nèi)部溝通溝通的四種主要功能：控制，激勵(lì)，情緒表達(dá)和信息，一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，其必然有著充分的內(nèi)部溝通機(jī)制或是氛圍，每個(gè)人可以很自然和無拘無束的說出自己的意見，觀點(diǎn)和看法，以在此基礎(chǔ)之上，才能促進(jìn)隊(duì)員之間的信任，并且達(dá)成團(tuán)隊(duì)的綜合意見和行動方案，降低行為監(jiān)督的需要。六、善用外部資源

有效的工作團(tuán)隊(duì)最重要的特點(diǎn)之一就是從組織那兒得到支持，包括及時(shí)地信息，技術(shù)，人員，鼓勵(lì)和行政支持。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中遇到了依靠其自身的力量所無法解決的困難時(shí)，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)就會去主動尋求上級力量的幫助，從而在最短的時(shí)間內(nèi)去完成工作，而不是自己在那兒一籌莫展干著急，或者是反復(fù)的作無謂的嘗試，浪費(fèi)時(shí)間。從這個(gè)意義上講，尋求幫助并是一種軟弱的表現(xiàn)，相反，它表現(xiàn)了一種更加積極向上的智慧。當(dāng)然也要避免凡是遇到一丁點(diǎn)的困難就去找組織這樣的行為。七、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)期望理論告訴我們：員工會在以下情況中受到激勵(lì)，從而在工作中付出更多的努力：員工相信努力工作能夠產(chǎn)生好的績效，好的績效能得到回報(bào)，回報(bào)能滿足員工個(gè)人目標(biāo)。而成就需要理論則說明：有一些人對于獲得成功有著強(qiáng)烈的沖動，他們追求的是個(gè)人的成就感而不是成功后的獎(jiǎng)賞，他們渴望把事情做得更完美，更有效。他們喜歡接受困難得挑戰(zhàn)，為自己的成功或失敗承擔(dān)責(zé)任，而不是將結(jié)果歸因于運(yùn)氣或其他人的行為。我們知道，在這個(gè)取經(jīng)的隊(duì)伍里，他們加入這個(gè)組織都是有著自己的個(gè)人目標(biāo)訴求的：白龍馬是要立功活命，沙僧是本意是要官復(fù)原職，豬八戒是要將功折罪，脫離災(zāi)瘴，孫悟空是要修成正果，不當(dāng)妖仙，唐僧是要救苦救難。所以呢，取經(jīng)小組在高成就者唐僧和悟空的積極帶領(lǐng)下，在對八戒的不斷教育和鞭策中，在沙僧和白龍馬踏踏實(shí)實(shí)配合下，才一步一步地走向了勝利。謝謝!PPT的使用技巧大全

保護(hù)你的PowerPoint演示文稿重復(fù)上一動作（F4鍵）更改

Undo

的次數(shù)幻燈片自動更新日期與時(shí)間讓文字閃爍不停計(jì)算字?jǐn)?shù)、段落放映時(shí)指定跳到某張幻燈片放映時(shí)進(jìn)到下一張幻燈片放映時(shí)退到上一張幻燈片終止幻燈片放映

放映時(shí)鼠標(biāo)指針的隱藏與顯現(xiàn)在播放的PPT中使用畫筆標(biāo)記控制放映時(shí)白屏或黑屏窗口播放模式在“幻燈片瀏覽視圖”中檢查切換方式人工設(shè)置幻燈片放映時(shí)間間距幻燈片上做標(biāo)記利用PowerPoint上網(wǎng)播放多種音視頻文件插入Flash影片將Word文件快速轉(zhuǎn)換為Powerpoint文稿讓PowerPoint文檔中的數(shù)據(jù)圖表動起來

1.保護(hù)你的PowerPoint演示文稿

在“工具”菜單上，單擊“選項(xiàng)”，再單擊“安全性”選項(xiàng)卡，根據(jù)你保護(hù)文檔不被查看或是不被更改的要求，把密碼鍵入“打開權(quán)限密碼”或“修改權(quán)限密碼"框中，單擊"確定"。

例如，將一些文字設(shè)置為粗體，然后再選擇另外一些文字，按一下F4鍵，這些字也變成了粗體。

2.重復(fù)上一動作（F4鍵）3.更改

Undo

的次數(shù)

一般

PowerPoint

可以撤消的操作數(shù)的默認(rèn)值是

20

次。

點(diǎn)擊菜單“工具”/“選項(xiàng)”/“編輯”/“最多可取消操作數(shù)”，即可更改。

注：最高限制次數(shù)為150次。此數(shù)值越大占用系統(tǒng)資源越多,這是很簡單的道理。

4.幻燈片自動更新日期與時(shí)間

如果想實(shí)現(xiàn)自動更新日期與時(shí)間，可以進(jìn)行下述操作:單擊“視圖→頁眉與頁腳”命令，在打開的對話框中選擇"幻燈片"，選中"日期與時(shí)間"，選擇“自動更新“，則每次打開文件，系統(tǒng)會自動更新日期與時(shí)間。

假如想在幻燈片的任何位置上添加日期、時(shí)間，可按下列步驟進(jìn)行：在幻燈片上，定位占位符或文本框內(nèi)的插入點(diǎn)。點(diǎn)擊“插入→日期和時(shí)間”，系統(tǒng)彈出“日期和時(shí)間”對話框，用戶可以選擇自己喜歡的時(shí)間格式。選完以后單擊“確定”就可以了。5.讓文字閃爍不停

在PowerPoint中可以利用“自定義動畫”來制作閃爍文字，但無論選擇“慢速”、“中速”還是“快速”，文字都是一閃而過，無法讓文字連續(xù)閃爍。

其實(shí)在這種情況下，我們只需要按照下例步驟做，就可以實(shí)現(xiàn)連續(xù)閃爍:

選中要閃爍的文字，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“自定義動畫（M）…”命令，在出現(xiàn)的“自定義動畫”中單擊“添加效果”命令，如下圖所示：依次單擊“強(qiáng)調(diào)”－－“閃爍”命令；在“修改：閃爍”選項(xiàng)中單擊屬性下拉式菜單（即在“開始”、“屬性”、“速度”下方），選擇“計(jì)時(shí)（T）…”命令,如下圖所示：系統(tǒng)自動彈出“閃爍”對話框，單擊“計(jì)時(shí)”命令，在“重復(fù)（R）…”的下拉式菜單中單擊要重復(fù)的次數(shù)或控制要求（比如選中“2、5、10、直到下次單擊”等），然后單擊“確定”，文字即可按設(shè)定的次數(shù)或控制要求進(jìn)行連續(xù)閃爍。Powerpoint課件制作6.計(jì)算字?jǐn)?shù)、段落

Powerpoint

能否像

Word

那樣計(jì)算字?jǐn)?shù)呢?可以，不過形式略有不同。執(zhí)行“文件”/“屬性”/“統(tǒng)計(jì)信息”，即會列出所有文件的字?jǐn)?shù)、段落等信息。在“摘要信息”標(biāo)簽下還有標(biāo)題、主題等信息。

7.放映時(shí)指定跳到某張幻燈片

如果在放映過程中需要臨時(shí)跳到某一張，如果你記得那是第幾張，例如是第6張，那么很簡單，鍵入“6”然后回車，就會跳到第6張幻燈片?；蛘甙词髽?biāo)右鍵，選擇“定位”。8.放映時(shí)進(jìn)到下一張幻燈片

進(jìn)到下一張幻燈片:N、Enter、PageDown、右箭頭、下箭頭、空格鍵（或單擊鼠標(biāo)）

9.放映時(shí)退到上一張幻燈片

退到上一張幻燈片:P、PageUp、左箭頭、上箭頭10.終止幻燈片放映：Esc或“-”鍵11.放映時(shí)鼠標(biāo)指針的隱藏與顯現(xiàn)隱藏鼠標(biāo)指針：Ctrl+H顯示鼠標(biāo)指針：Ctrl+A12.在播放的PPT中使用畫筆標(biāo)記：CTRL+P；

擦除所畫的內(nèi)容：E鍵

13.控制放映時(shí)白屏或黑屏

上課時(shí)，如果想讓學(xué)生的注意力集中到講課上而屏蔽掉幻燈片畫面對講課的干擾，可設(shè)置為白屏或黑屏。按一下“B”鍵會顯示黑屏，再按一次則返回剛才放映的那張幻燈片。按一下“W”鍵會顯示一張空白畫面，再按一次則返回剛才放映的那張幻燈片。14.窗口播放模式

在實(shí)際使用PowerPoint的演示文稿過程中，往往需要與其它程序窗口的數(shù)據(jù)配合使用以增強(qiáng)演示的效果，可是用鼠標(biāo)點(diǎn)擊PowerPoint幻燈片放映菜單中的“觀看幻燈片”選項(xiàng)，將啟動默認(rèn)的全屏放映模式，而在這種模式下則必須使用“Alt＋Tab”或“Alt＋Esc”組合鍵與其它窗口切換。

播放幻燈片時(shí)，先按住Alt鍵不放，再依次按下

D、V鍵激活幻燈片播放，這時(shí)我們所啟動的幻燈片放映模式就是一個(gè)帶標(biāo)題欄和菜單欄的形式了。這樣一來，就可以在幻燈片播放時(shí)也能對播放窗口進(jìn)行操作了，如最小化和自定義大小等。15.在“幻燈片瀏覽視圖”中

檢查切換方式1.切換到“幻燈片瀏覽”視圖，幻燈片左下方會出現(xiàn)一個(gè)查看切換方式的小圖標(biāo)。2.單擊想查看的幻燈片下方的圖標(biāo)，PPT就會對該張幻燈片演示一遍切換效果?；脽羝瑸g覽視圖16.人工設(shè)置幻燈片放映時(shí)間間距1、選擇要設(shè)置時(shí)間的幻燈片。2、選擇“幻燈片放映/幻燈片切換”命令，打開對話框。3、選擇“換頁方式”欄下的“每隔”選項(xiàng)，在下方框中輸入希望幻燈片在屏幕上出現(xiàn)的秒數(shù)。4、如果要將此時(shí)間應(yīng)用到當(dāng)前幻燈片上，則點(diǎn)“應(yīng)用”按鈕，如果應(yīng)用到所有幻燈片上，就單擊“全部應(yīng)用”按鈕。5、對要設(shè)置時(shí)間的每張幻燈片重復(fù)上述步驟。說明：如果希望在單擊鼠標(biāo)和經(jīng)過預(yù)定時(shí)間后都能換頁，請同時(shí)選中“單擊鼠標(biāo)換頁”和“每隔”復(fù)選框。至于哪個(gè)起作用，則以較早發(fā)生者為準(zhǔn)。17.幻燈片上做標(biāo)記1、在放映時(shí)，單擊鼠標(biāo)右鍵，在打開的快捷菜單中選擇“指針選項(xiàng)”命令，在打開的子菜單“圓珠筆”/“氈尖筆”/“熒光筆”。2、如果你對繪圖筆顏色不滿意，還可在右擊幻燈片時(shí)彈出的快捷菜單中選擇“指針選項(xiàng)”命令，再選擇“墨跡顏色”，你就可以挑一種喜歡的顏色啦。3、做這些標(biāo)記不會修改幻燈片本身的內(nèi)容，在右鍵彈出的菜單中選擇“指針選項(xiàng)”中的“擦除幻燈片上的所有墨跡”命令，幻燈片就復(fù)原了。4、如果不需要進(jìn)行繪圖筆操作時(shí)，可以再次在屏幕上單擊鼠標(biāo)右鍵，在“指針選項(xiàng)”中選取“自動”，就把鼠標(biāo)指針恢復(fù)為箭頭狀了。18.利用PowerPoint上網(wǎng)

運(yùn)行PowerPoint時(shí)也可輕松上網(wǎng)，而不用打開IE