網(wǎng)上議價出票流程

網(wǎng)上議價出票流程第1頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月

網(wǎng)上議價出票流程通過終端建立PNR登錄國航ET網(wǎng)站提交議價申請查詢記錄，等待運(yùn)價批復(fù)認(rèn)可批復(fù)價格后，完成旅客名單輸入核對姓名、FN、FC及EI各項(xiàng)，完成入庫招行或工行網(wǎng)上支付打印行程單第2頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月通過終端建立PNR第3頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月登錄國航ET網(wǎng)站5/caair/agent/index.jsp,“電子客票”

“代理訂票”第4頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月提交議價申請第5頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月提交議價申請第6頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月點(diǎn)擊“申請議價”及“確定”第7頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月在“訂單查詢”中查詢記錄，等待運(yùn)價批準(zhǔn)第8頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月運(yùn)價批準(zhǔn)后，核對支付金額：第9頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如核對金額有誤，點(diǎn)擊“訂單處理”下的編號

在新彈出的界面中，點(diǎn)擊取消運(yùn)價申請，重新提交申請議價第10頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如核對金額無誤，點(diǎn)擊“旅客信息輸入”第11頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月完成旅客名單的寫入第12頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月返回“訂單查詢”，點(diǎn)擊“訂單處理”下的編號第13頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月點(diǎn)擊“入庫”第14頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月核對姓名、FN、FC及EI各項(xiàng)無誤后，

點(diǎn)擊“確定入庫”第15頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月進(jìn)行招行或工行的網(wǎng)上支付第16頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月特殊流程處理退票名字中有無法輸入的漢字支付差錯座位被刪訂單號重復(fù)第17頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月退票

在“訂單查詢”的“訂票編號”中輸入PNR,點(diǎn)擊查詢第18頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月點(diǎn)擊訂單處理下的編號第19頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月點(diǎn)擊“退票”第20頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月選中要退票人的票號和航班，填寫退票申請人和原因，點(diǎn)擊“退票”第21頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月

如申請退票成功，系統(tǒng)顯示“操作成功，本系統(tǒng)支持自動釋放座位”

如申請退票失敗，系統(tǒng)顯示“操作失敗”，請致點(diǎn)電國航工作人員，幫助取消座位。

第22頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月

退票金額按照成功取消座位的時間來計算退票款一律通過銀行轉(zhuǎn)帳，票款將于3－7天內(nèi)退回支付帳戶中。代理人可在訂單查詢中輸入PNR，查看退票申請狀況及退款金額。如對退票金額有疑問，請致23頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月名字中有無法輸入的漢字

在eterm中如果NM項(xiàng)有無法輸入的漢字,可以漢字和拼音結(jié)合,也可以全用拼音代替

第24頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月支付差錯支付完成后，如果訂單狀態(tài)仍為“等待支付”，表明發(fā)生支付差錯請?jiān)谡行谢蚬ば芯W(wǎng)上銀行中，查詢交易明細(xì)，查看金額是否已劃出（如金額未劃出，可重新進(jìn)行網(wǎng)上支付）如果確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生支付差錯，可致電國航，支付差錯被處理后可繼續(xù)在網(wǎng)上進(jìn)行出票出現(xiàn)差錯支付時一定不要刪除PNR記錄第25頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月座位被刪PNR在網(wǎng)站入庫后，如果無法進(jìn)行網(wǎng)上支付（訂單查詢頁面小窗口無支付按鈕），說明座位被國航NO掉或者記錄被刪除。請及時國航航線人員K座，或者重新定PNR入庫、支付、出票如果訂單已經(jīng)支付，座位被NO，盡快與國航網(wǎng)站管理員聯(lián)系，此時請勿刪除PNR第26頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月訂單號重復(fù)出現(xiàn)訂單號重復(fù)的時候