網(wǎng)絡(luò)營銷分析

網(wǎng)絡(luò)營銷分析第1頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-2網(wǎng)絡(luò)營銷廣州大馳廣告有限公司24小時咨詢：4006662152第2頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-3學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉Internet用戶的主要特點(diǎn)；分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為；了解網(wǎng)絡(luò)營銷過程；熟悉主要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)；掌握主要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；了解網(wǎng)絡(luò)廣告類型及特點(diǎn)；掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的方法；熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估的方法。第3頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-4漢王公司的搜索引擎營銷實(shí)踐第4頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-5

漢王公司注冊的搜索引擎GOOGLE百度新浪搜狐3721網(wǎng)易成效漢王公司的搜索引擎營銷實(shí)踐開展網(wǎng)絡(luò)搜索推廣以來，電話數(shù)增長率達(dá)55.3%，上門數(shù)增長率達(dá)408%。由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面，且漢王處于首頁醒目位置，提升了漢王指紋產(chǎn)品的知名度，也有效配合了推廣拉動指紋銷售。第5頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-6網(wǎng)絡(luò)營銷1網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)

2市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷3網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)4網(wǎng)絡(luò)營銷策略5網(wǎng)站推廣的方法6網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點(diǎn)7網(wǎng)上市場調(diào)研的方法8網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估第6頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-71網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)我國互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度高于女性。網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)15.9個小時,與上年同期相比，網(wǎng)民每周上網(wǎng)小時數(shù)增加了2.7小時，增幅為20.5%。瀏覽新聞、搜索引擎和收發(fā)郵件成為網(wǎng)民最常使用的三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，三者的使用率分別為67.9%、65.7%和64.7%。第7頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-81網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷,同1997年10月第一次調(diào)查結(jié)果62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的179倍。未婚者在目前仍然是我國網(wǎng)民的主體,與我國人口分布中已婚人口占據(jù)主體的情況不太一致。網(wǎng)民中18-24歲的年輕人所占比例最高，達(dá)到35.1%

。網(wǎng)民中文化程度為高中（中專）的比例最高，占到30.2%，其次是本科（26.3%）和大專（24.4%）。個人月收入在500元以下（包括無收入）的網(wǎng)民所占比例最高，達(dá)到21.8%。網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最多，達(dá)到了35.1%。第8頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-91網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)超過2/3的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂等方面的幫助均是非常大或比較大。網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物有近半數(shù)是為了“購買到本地沒有的商品”。我國的B2C市場已經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個多樣化的消費(fèi)者市場發(fā)展。用戶對互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面：彈出式廣告/窗口最讓網(wǎng)民反感，其次是網(wǎng)絡(luò)病毒，再次是網(wǎng)上收費(fèi)陷阱。第9頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-10網(wǎng)上消費(fèi)者的行為模式文化社會心理品牌網(wǎng)絡(luò)營銷激勵企業(yè)經(jīng)營狀況單擊行為購買決策人口統(tǒng)計(jì)自變量參變量——市場激勵影響網(wǎng)上行為因變量——背景因素

的變量網(wǎng)站的特征第10頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-11影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的因素商品的特性產(chǎn)品的價格購物的便捷性安全可靠性服務(wù)第11頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-122市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)當(dāng)代營銷大師菲利普·科特勒的定義，所謂市場營銷是指“個人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。”這是一個隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。

第12頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-13市場營銷組合四個要素產(chǎn)品價格地點(diǎn)促銷顧客的需要及欲望顧客的成本便利溝通4P策略4C策略企業(yè)消費(fèi)者第13頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-14網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場營銷目標(biāo)的一系列市場行為。

第14頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-15網(wǎng)絡(luò)營銷管理創(chuàng)新互動營銷管理在網(wǎng)絡(luò)互動式營銷中，買賣雙方可以隨時隨地進(jìn)行互動式雙向交流。

整合營銷管理營銷中各個部門營銷過程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費(fèi)者為中心

第15頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-16網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)廣告策略網(wǎng)絡(luò)營銷顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃第16頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-17網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)跨時空成長性整合性超前性技術(shù)性經(jīng)濟(jì)性高效性多媒體互動式個性化第17頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-18３網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志記錄用戶在網(wǎng)站上的活動，而事務(wù)日志挖掘的研究內(nèi)容是分析和預(yù)測用戶訪問網(wǎng)絡(luò)的行為，其分析結(jié)果可以應(yīng)用于優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等許多方面。網(wǎng)站事務(wù)日志第18頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-19數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉庫,在此基礎(chǔ)上通過通暢、合理、全面的信息管理,使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉庫提取數(shù)據(jù),進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。第19頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-20數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒發(fā)現(xiàn)的有效實(shí)用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在確定重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶、服務(wù)定價風(fēng)險(xiǎn)分析、制定交叉銷售等。第20頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-21廣告網(wǎng)專業(yè)的營銷公司被稱為“廣告網(wǎng)”

,用以幫助電子設(shè)備網(wǎng)站充分利用和發(fā)揮Internet的強(qiáng)大追蹤能力和營銷潛力。第21頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-22客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是另一種重要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù),是選擇和管理最有價值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。第22頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-23CRM系統(tǒng)的一般模型第23頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-244網(wǎng)絡(luò)營銷策略

品牌策略

定價策略渠道策略

促銷策略

第24頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-25品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義：通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響

網(wǎng)絡(luò)品牌即企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在第25頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-26品牌策略按照品牌經(jīng)營的原則，有的放矢有且只有一個獨(dú)立、明確的品牌形象擴(kuò)充原有品牌的內(nèi)涵利用網(wǎng)站的交互能力借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌。為在網(wǎng)絡(luò)中取得競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境后，需制定一些特殊的品牌策略。企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌第26頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-27定價策略一般來說，網(wǎng)上的價格策略有：成本定價策略價格折扣策略拍賣競價策略特殊商品特殊價格策略第27頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-28渠道策略所謂網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是指借助于互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的所有中間環(huán)節(jié)。第28頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-29渠道策略從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道訂貨系統(tǒng)要簡單明了應(yīng)盡量提供多種結(jié)算方式，同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性建立完善的配送系統(tǒng)具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時，應(yīng)考慮：第29頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-30促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷是指現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動。第30頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-31促銷的的形式

網(wǎng)絡(luò)廣告站點(diǎn)推廣1)改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)2)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳

銷售促進(jìn)關(guān)系營銷第31頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-32網(wǎng)絡(luò)促銷的策略網(wǎng)絡(luò)折價促銷網(wǎng)上抽獎促銷網(wǎng)上積分促銷網(wǎng)上贈品促銷網(wǎng)絡(luò)文化促銷網(wǎng)上聯(lián)合促銷網(wǎng)絡(luò)聊天促銷第32頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-335網(wǎng)站推廣的方法第33頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-34搜索引擎注冊以yahoo為代表的人工分類的目錄服務(wù)網(wǎng)站第34頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-35搜索引擎注冊以AltaVista為代表的由程序自動索引網(wǎng)頁的搜索引擎網(wǎng)站第35頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-36搜索引擎注冊在搜索引擎上進(jìn)行站點(diǎn)的注冊，可以按以下步驟進(jìn)行

確定要注冊的頁面準(zhǔn)備材料客戶資料：公司名稱，地址，聯(lián)系人，電話，傳真，E-mail地址。注冊材料：要注冊的關(guān)鍵網(wǎng)頁的URL地址，網(wǎng)站所屬的類別，關(guān)鍵詞等進(jìn)行注冊。手工注冊自動注冊重新注冊。超過時間表網(wǎng)站還未被列表對已經(jīng)注冊的效果非常不滿意第36頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-37在線推廣網(wǎng)站鏈接與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接與高點(diǎn)擊率網(wǎng)站的鏈接免費(fèi)鏈接與付費(fèi)鏈接

在線廣告推廣付費(fèi)廣告形式免費(fèi)廣告１）旗幟廣告，稱為免費(fèi)圖標(biāo)交換；２）文本形式的廣告交換網(wǎng)。第37頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-38其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式利用新聞組網(wǎng)絡(luò)新聞組是一些有著共同愛好的因特網(wǎng)用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)服務(wù)利用郵件列表建立自己的郵件列表可以利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)第38頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-39離線廣告推廣大眾媒體對建立網(wǎng)站品牌的作用

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也表明，網(wǎng)站在大眾媒體市場的廣告投入大大高于在網(wǎng)站上的廣告投入。戶外媒體對提高網(wǎng)站知名度的作用幫助網(wǎng)站迅速地提高知名度適合網(wǎng)站宣傳內(nèi)容十分簡潔的要求能有效的達(dá)到目標(biāo)受眾，網(wǎng)絡(luò)受眾群體對電視和報(bào)紙的主動接觸已有所降低廣告價格低廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。第39頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-406網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告的形式旗幟廣告按鈕廣告贊助式廣告關(guān)鍵字廣告其他網(wǎng)上廣告形式1)文字廣告2)插入式廣告

3)郵件列表廣告4)鏈接贊助廣告5)墻紙式廣告6)互動式游戲廣告第40頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-41網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)從時空有界轉(zhuǎn)變?yōu)闀r空無界從間接接觸轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏佑|從單向宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動從泛向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄏ騻鞑サ?1頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-42網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價標(biāo)準(zhǔn)CPM(每千人成本)，是按照網(wǎng)絡(luò)媒體訪問人次計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，指在廣告投放過程中，按每一千人看到某廣告作為單價標(biāo)準(zhǔn)，依次向上類推的計(jì)費(fèi)方式。CPA(每行動成本/廣告效果計(jì)費(fèi))，是指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或定單等等定義效果來計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。

第42頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-437網(wǎng)上市場調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢運(yùn)作速度快調(diào)研成本低互動能力強(qiáng)無時空限制第43頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-44網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的基本方法電子郵件調(diào)查法網(wǎng)上專題調(diào)查法網(wǎng)站在線調(diào)查法第44頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3-45網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟明確問題和調(diào)查目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集信息分析信息提交調(diào)研報(bào)告第45頁，課件共48頁，創(chuàng)作于2023年2月3