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文檔簡介
2023年說出你重點(diǎn)下面是我為大家整理的說出你重點(diǎn),供大家參考。
戴維•巴特萊特著,余瀛波譯,說出你的重點(diǎn),廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2023
有效地傳播往往關(guān)乎人性,而非冰冷的事實(shí)。
[古希臘]亞里士多德:
傳播活動的三個(gè)基本問題:
如何吸引受眾;如何取悅手中;如何讓受眾記住你,并達(dá)到預(yù)期的效果。
真正有效地溝通,是你總有一個(gè)實(shí)在的故事可講,而且你總能以一種引人入勝的方式把故事講出來。
25要想讓某個(gè)時(shí)間引起公眾興趣,產(chǎn)生新聞價(jià)值,這個(gè)事件就必須與眾不同,甚至聳人聽聞,而且可以被媒體深度解讀。
大多數(shù)人都是通過各種各樣的故事看世界的故事越新奇越有趣,效果越好。
如果一個(gè)故事索然無味,和我們的情感需求也毫無關(guān)聯(lián),那么,不管他人如何極盡所能地講述它對生活的重要性,我們的注意力都不會持久。26有效地傳播業(yè)可以稱為問題管理(issuesmanagement)。
問題管理的首要目標(biāo)是先發(fā)制人,為話題定基調(diào)。
問題管理是一種傳播策略為了支持自己的觀點(diǎn),達(dá)到預(yù)期的傳播效果而設(shè)置一個(gè)故事框架。
你要做的,就是在別人占領(lǐng)先機(jī)之前,定下談話的基調(diào)和主題。
27策略性傳播就是引導(dǎo)媒體報(bào)道的語調(diào),影響故事的主題。
28不管你證據(jù)有多充分,事實(shí)又多確鑿,忤逆公眾輿論和傳統(tǒng)理念的做法很少能行得通。
面對已經(jīng)完全失去理性,甚至黑白顛倒的公眾,想要改變他們的價(jià)值觀,肯定比登天還難。
此時(shí)最好的選擇就是認(rèn)真聽取公眾意見,里靠借他們的價(jià)值觀取向,尊重他們的情感需求,從而找到彼此的情感共鳴,洞悉危機(jī)背后的深層原因。
在和公眾溝通時(shí),要盡量弱化可能出現(xiàn)的爭端,和他們傾心交談,最終取得共鳴。
30想要在公眾辯論中屹立不倒,就絕不能忽視手中的情感。
33通過傳遞出積極的信息而非擺出一副御敵于國門之外的架勢來應(yīng)對對手的挑釁和攻擊,往往會取得更好的傳播效果。
35無論你的說辭多么言之有理,都很少能以言語自身的力量征服聽著的深層次的情感。
因此,有效地溝通必須穩(wěn)穩(wěn)地將錨跑到手中的心里,而絕不僅僅是傳遞出一些有用的信息,然后然人們按照你的想法去做。
從長遠(yuǎn)
看,有效溝通就是要從聽著的角度觸及他們的內(nèi)心,而非僅僅出于你自己的想當(dāng)然。
有效地溝通首先需要傳播主題審慎洞察現(xiàn)場的情景,對基本的人性悉心揣摩。
38有效的信息總是充滿感情。
亞里士多德形式嚴(yán)峻,風(fēng)險(xiǎn)很大時(shí),一般在說辭中藥包含如下表達(dá):
我們關(guān)懷,我們承諾,我們正在行動。
傳播必須要有正在采取的行動作為支撐,而且要確保這些行動與你的目標(biāo)受眾有關(guān)、要能贏得他們的理解和認(rèn)同,還要對他們最初的恐懼和情感關(guān)注做出積極的回應(yīng)。
45亞里士多德曾總結(jié)道,要使一條信息有效,必須經(jīng)過三個(gè)要素的檢驗(yàn),即邏輯、倫理和情感。
也就是說,信息必須保證內(nèi)容的真實(shí)(邏輯),必須忠實(shí)于你(倫理),必須能喚起聽者的情緒(情感)。
45
政府方面所做出的任何陳述,都是代表著最高的信用,所以關(guān)于關(guān)心和負(fù)責(zé)任的所有信息都必須是能夠看得見的有效行動。
策略性的傳播常常是通過減法來實(shí)現(xiàn)加法。
通常,最有效的傳播者會選用少量的、目標(biāo)非常明確的論據(jù),將自己的想法集中在一條明確的信息上,然后抓住每一個(gè)機(jī)會把它傳遞出去。
40千萬不要同你的關(guān)鍵信息搶奪記憶空間。
50恰倒好處地運(yùn)用數(shù)字和專家言論能夠增加可信度。
另外一種有效的方式是講故事。
其他增添趣味的方式:
文字圖片化,引用,隱喻,明喻,流行文化,舉例,動感的詞匯,奇聞軼事,類推。
強(qiáng)烈的視覺效果:
生動形象的比喻顯然比平鋪直敘的語言更容易記憶。
成功的傳播始終建立在戰(zhàn)略性思維的基礎(chǔ)之上。
56鎖定目標(biāo)受眾。
尊重受眾情感。
預(yù)測受眾關(guān)注的問題。
用簡潔的語言解釋你為何不能回答某個(gè)問題,會是一個(gè)既能保全你個(gè)人信用又不損毀你公司形象的有效方法。60不要試著回答如果那樣之類的假象問題。
始終秉持一條原則,即你知道的絕對是真實(shí)的。
一旦面臨要回答假設(shè)之類的問題時(shí),最明智的做法就是想想亞伯拉罕•林肯的箴言:運(yùn)用口才消除他人疑竇,不如保持沉默,杯人當(dāng)作傻瓜。61
信息金字塔
如果希望有人能從頭到尾地聽你把這個(gè)故事講完的話,你必須在一開始就要清楚地亮明自己的觀點(diǎn)。
63實(shí)例:
開場白:
你們安心就是我們最重要的成果。
關(guān)鍵信息:
為了確保我們產(chǎn)品是你最放心、最可靠的選擇,我們已經(jīng)在工廠中推出了最先進(jìn)的測試程序。
論據(jù):
比如說,上一年我們共投入了1,000萬美元用于每件尚未出場的產(chǎn)品進(jìn)行安全性能的測試。
就在上周我還花費(fèi)了一天時(shí)間親自到工廠去檢查測試程序。
我的家人每天都在使用我們廠的產(chǎn)品。
我想親自驗(yàn)證它們的安全。
最重要的目標(biāo)并不只是去回答每個(gè)具體的問題,而是要把自己的核心信息傳遞出去,闡釋清楚你的觀點(diǎn)。
過渡的方式:
這里真正重要的是
我真的很想認(rèn)你們記住
我理解你的關(guān)注,而且我更想與大家分享另一種觀點(diǎn)
此刻,讓我們一起來展望一下這幅壯觀的圖景
讓我們把它放到這樣的語境中
你提出了一個(gè)很好的觀點(diǎn),而且
我可以把那個(gè)問題稍稍做一下改動
永遠(yuǎn)不要讓自己擺出一副被動防御的架勢。
當(dāng)你要否認(rèn)一個(gè)錯(cuò)誤的論點(diǎn)時(shí),避免將其復(fù)述一遍,以免帶來消極暗示,使你看上去像是在辯解。
68在大多數(shù)問題上,人們的意見和主張通常是呈波普式發(fā)散狀。
公共輿論的分布幾乎總是呈鐘形曲線(bellcurve),大多數(shù)受眾就站在這個(gè)曲線的中心地帶。
72完美的傳播不會容許有任何一句缺乏觀點(diǎn)
信息
論據(jù)
思想內(nèi)涵的話語。
投入一定的時(shí)間去準(zhǔn)備一段精彩的演說詞,充分重視每一個(gè)細(xì)節(jié),以確保你講話的方式能夠讓受眾記住你傳遞的信息,并對其作出積極的反應(yīng)。
以正確的方式闡述觀點(diǎn),確保受眾牢記你的信息,永遠(yuǎn)都是你最重要的目標(biāo)。75了解并尊重受眾的價(jià)值和情感關(guān)注76如果你將重點(diǎn)集中在一條清晰的,能夠有效接近你戰(zhàn)略目標(biāo)的信息上,將大大提升聽眾記住你的講話主旨的概率。
77理想的陳述時(shí)長應(yīng)該剛好能將你的觀點(diǎn)闡述完,而不浪費(fèi)一秒的無效時(shí)間。通常時(shí)間越短效果越好。
預(yù)先考慮無論聽眾多么強(qiáng)烈地發(fā)問,你都不能討論的問題有哪些。
如果你的問題顯而易見,最好還是主動說點(diǎn)什么。
78始終要避免負(fù)面的東西最有效的信息即使在爭議最激烈的場合也總是積極的、正面的。
78通常來說,為了全面組織你的材料,逐字逐句地寫出一篇演講稿是很有幫助的。
而當(dāng)你站在講臺上面對聽眾時(shí),就應(yīng)該盡量避免逐字逐句地復(fù)述你的演講稿。
79一開始就歸納出你的主題,將有助于給你的觀點(diǎn)瘦身,有助于你抓住問題的重點(diǎn)。
不要在你的演說參雜過多的枝節(jié)問題或者過多的論據(jù)。
堆砌的材料越多,聽眾就越難辨別哪個(gè)才是最重要的信息。
在你提出任何支持的論據(jù)之前,應(yīng)清楚地亮明你的觀點(diǎn)。
79初始法則、近因法則、重復(fù)法則。
確保在演說剛開始和接近結(jié)束的時(shí)候盡可能有力地闡述你的主要觀點(diǎn),并在過程中不停地重復(fù)你的主要觀點(diǎn)。
當(dāng)你準(zhǔn)備講話時(shí),不要急于開口。
雙唇閉合,目視聽眾,直至你的目光落在人群中的某一位聽眾身上,同時(shí)他也能看見你。
用你的雙眼鎖定他的目光,并確信他也在看你。
只有當(dāng)你確信自己已經(jīng)通過雙眼與某位聽眾進(jìn)行了交流后,再開始講話。
直接對著那個(gè)人演說并忘掉房間里其他人的存在。將視線完全集中在一個(gè)人身上,直到把某個(gè)觀點(diǎn)徹底表達(dá)清楚,并且能肯定他已經(jīng)吸收了你的觀念。
到這時(shí),你才可以將目光轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)人身上,再重復(fù)同樣的事情。
87時(shí)間的長度要恰到好處,永遠(yuǎn)不要再你說話時(shí),將目光在不同的聽眾之間來回游移。
幻燈片的4╳4法則:
4條線,每條線
不超過4個(gè)字。
只要圖片本身能表達(dá)清楚的,就不要再使用文字,一幅好圖勝過千言萬語。
先寫,再轉(zhuǎn)身,然后說話。
不要邊寫邊說。
指示圖片的時(shí)候應(yīng)該用手。
對聽眾來說,怎樣說常常要比說什么更加重要。
96無論演講的內(nèi)容是什么,恰當(dāng)?shù)氖謩菡Z甚至比漂亮的幻燈片都要有效。
雙腳平行,與肩同寬。
不要來回踱步或四處移動。
不要把手插在褲兜里,不要把雙手交叉在身前或背后,不要雙手交叉橫抱胸前。
不要來回踱步或四處移動。
在回答問題之前,先中斷眼神交流,重復(fù)或者改述問題,注意不要重復(fù)消極的陳述或帶有輕蔑性的語言。
在闡述一個(gè)重要觀點(diǎn)之前稍作停頓,就是在提醒聽眾接下來的內(nèi)容很重要。
演說前的準(zhǔn)備:
少食。
避免酒精、咖啡因及碳酸類飲料。
提前到場,檢查環(huán)境,包括燈光、溫度、會場布置、演講臺設(shè)備及麥克風(fēng)的位置。
反復(fù)檢查視聽設(shè)備,投影儀、計(jì)算機(jī)等,確保可以熟練操作。
如果需要使用提詞器,要給后臺操作人員足夠的時(shí)間錄入。
并與提詞器操作人員進(jìn)行一次完整的演練。
隨身攜帶一份額外的筆記或文稿的副本,以及幻燈片的備份。
預(yù)先在屏幕上瀏覽幻燈片,確保效果。
提前與向聽眾介紹你的主持人見面,給他一份自我介紹。
提前在演講臺放一杯水。
明確你想傳遞的主要觀點(diǎn)和信息。
確定演說結(jié)束后從哪里離開。
108沒有想看到別人死去,但我們又都希望當(dāng)這一切發(fā)生的時(shí)候自己能在現(xiàn)場。某魔術(shù)師最有影響力的故事,往往都會明確定義受害者和惡人。
要想實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的采訪,傳遞信息遠(yuǎn)比回答記者提問更重要。
一名記者,首要且最重要的是想要一個(gè)精彩的故事。
在所有傳播情景下,你的信譽(yù)都是最寶貴同時(shí)也是最脆弱的財(cái)富。
如何面對采訪請求:
第一次接到采訪請求,不要一開始就
在電話里做出承諾,也不要馬上就表現(xiàn)出隨時(shí)都樂意接受采訪。
除了約定好時(shí)間回復(fù)電話,其他什么都不要承諾。
少說話,多聽聽對方的意圖。
即使在最初始階段,也不要留下任何日后可能成為口實(shí)的記錄。
最好先留下對方的電話號碼,然后回?fù)苓^去,以查證對方的真實(shí)身份。
搞清楚來電者是專職記者還是自由記者,是已經(jīng)安排好的報(bào)道,還是制作人的選題。
給機(jī)構(gòu)是否已經(jīng)決定退出報(bào)道,或者只是試探。
來電者是高層還是基層。
了解這個(gè)事件是如何引起他們注意的。自己策劃?競爭對手相關(guān)報(bào)道?策劃主題?誰負(fù)責(zé)采寫?以前時(shí)候?qū)戇^?風(fēng)格?
在今天日趨飽和的媒體環(huán)境下,對媒體保持沉默通常只會傳遞出消極的信息要么沒有什么有價(jià)值的東西可說,要么是在隱瞞些什么。
你在采訪中說的每一句話,都有可能被記錄在案并報(bào)道出來。
留心閑聊。
應(yīng)對尖刻問題:
問題:
你們公司對生產(chǎn)的洋娃娃都進(jìn)行過測試嗎?例如當(dāng)孩子玩耍時(shí),紐扣做的眼睛是否會脫落繼而被孩子吞咽下去。
較差的回答:
是的。
較好的回答:
是的,我們都檢查過。產(chǎn)品的安全性始終是我們最重視的問題。
這不僅是關(guān)乎生意的好壞,同時(shí)也是我們的社會責(zé)任之一。
況且,我們自己的孩子也喜歡玩具。
如果發(fā)現(xiàn)自己在某次采訪中變得憤怒,那么應(yīng)該立即叫停。
可以先深呼吸,然后告訴記者你需要梳理一下自己剛才說的內(nèi)容。
接著低頭思忖片刻(保持安靜、回復(fù)情緒,集中思想),然后抬起頭說:現(xiàn)在,你是否介意重新重復(fù)一遍你剛才的問題?這個(gè)短暫的停頓小姐了充滿敵意采訪者的氣勢,同時(shí)穩(wěn)住了你的情緒,重新掌握對談話的控制。
151實(shí)事求是:
我知道你目前還不是很清楚是什么引起了那起爆炸,你是否認(rèn)為有可能是附近那個(gè)裝著石油的大罐子引起的呢?我們前面采訪過的以為專家就考慮過這一點(diǎn)。
(不要掉進(jìn)陷阱)
這場爆炸的起因仍舊是個(gè)未解之謎。
目前我們正在夜以繼日地調(diào)查事故的原因。
但現(xiàn)在最重要的是我們的工人和生活在這座工廠周邊的每一個(gè)人的健康和安全。為了保證安全,我們目前采取了一下
措施
現(xiàn)在談?wù)撨@個(gè)問題恐怕還為時(shí)過早,我必須等到檢查全部結(jié)束后,才能給出一個(gè)準(zhǔn)確的結(jié)論。
現(xiàn)在我可以告訴你的是,我們正在我相信你知道我們的競爭對手也會很高興獲得這個(gè)信息,所以你肯定明白為何我現(xiàn)在不能告訴你
最大的丑聞往往不是最初的犯罪,而是后來的偽飾。
警惕幽默的反作用。
最好不要刻意表現(xiàn)自己的幽默感。
不要語速過快,在每句話的間隔都做一次深呼吸。
不要再記者話音剛落就急著回答。
學(xué)會停頓。
不要過多使用長句。
電話采訪應(yīng)盡量站立進(jìn)行。
注意你的麥克風(fēng)。
危機(jī)應(yīng)對的通用準(zhǔn)則:
始終保持一致口徑,避免說出相互對立的言論;
不要給出未被授權(quán)或不切實(shí)際的承諾;
始終表現(xiàn)出對公眾的關(guān)注和理解;始終強(qiáng)調(diào)為解決問題而正在實(shí)施的行動;
盡快控制住負(fù)面言論的傳播;
始終對媒體、公眾及本組織內(nèi)部人即使傳遞最新信息。
新聞發(fā)言人的準(zhǔn)備:
取得并整理事實(shí)材料;
確定關(guān)鍵受眾;
預(yù)測公眾關(guān)注的問題;
明確你要講述哪些內(nèi)容;
想清楚你須慎說活不說的事情;
要講出一個(gè)精彩的故事,
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