售后服務(wù)原廠承諾書模板

售后服務(wù)原廠承諾書模板

為了保障客戶的權(quán)益，我公司鄭重承諾以下售后服務(wù)：一、售后服務(wù)承諾1.質(zhì)量保證：我公司所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料，包括安裝說明書、產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等。2.供貨安裝時間：如在本次招標(biāo)采購中中標(biāo)，我公司將在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。3.產(chǎn)品交貨期：我們將盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。4.保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5.響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。6.服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔(dān)。二、產(chǎn)品價格承諾1.在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。2.在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。三、售后服務(wù)保證公司實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度。四、投訴體系及聯(lián)系方式1.如果您對我們的服務(wù)有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。2.對用戶所投訴的問題，核實是我們責(zé)任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。公司全稱(蓋章)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：聯(lián)系方式：日期：我們鄭重承諾，所有xxxxxx原廠出品的產(chǎn)品都配備唯一的序列號（條形碼）。只要您填寫產(chǎn)品保修卡并將其寄回xxxxxx技術(shù)服務(wù)中心，我們將為您提供周到和全面的售后服務(wù)。一、全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋我們在全國各地設(shè)有售后維修中心，由專業(yè)的售后維修團(tuán)隊提供及時、周到的售后服務(wù)。如果您需要上門維修，我們還可以提供有償?shù)纳祥T維修服務(wù)。二、產(chǎn)品保修期限（一）保修規(guī)定的定義1.xxxx產(chǎn)品享有三包服務(wù)，質(zhì)保期為3年。附xxxx各系列產(chǎn)品默認(rèn)保修期限：產(chǎn)品系列保修期限備注說明2.保修有效期：以原始購貨發(fā)票或收據(jù)的日期為開始日期，并相應(yīng)扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時間。如果保修有效期的最后一天是法定節(jié)假日，則以節(jié)假日次日為保修有效期的最后一天。（二）保修服務(wù)承諾1.包退貨服務(wù)保修有效期內(nèi)的第1至7天，如果您購買的產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問題無法正常工作，經(jīng)售后服務(wù)工程師測試確認(rèn)后，您可以選擇退貨、換貨或免費修理。2.免費換貨服務(wù)保修有效期內(nèi)的產(chǎn)品，如果由于產(chǎn)品自身問題無法正常工作，您可以選擇更換或免費修理。3.免費維修服務(wù)在保修有效期內(nèi)，如果您購買的產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障，我們將提供免費維修服務(wù)。（三）產(chǎn)品返修方式1.除非用戶特別要求親自取件，xxxxxx公司將及時將修復(fù)后的產(chǎn)品寄還給用戶，并承擔(dān)返回時的單程運費。2.注意事項-在寄出維修品時，請?zhí)顚憽毒S修申請表》，并準(zhǔn)確填寫地址、電話、傳真和聯(lián)系人信息，以便我們及時聯(lián)系您并準(zhǔn)確返回維修品。同時，請詳細(xì)描述產(chǎn)品故障，以便工程師為您提供準(zhǔn)確的維修服務(wù)。-請慎重選擇寄送方式和運輸商，并購買運輸保險。xxxxxx不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的損失。三、其他說明1.xxxx公司對其產(chǎn)品包裝內(nèi)所有硬件產(chǎn)品，在符合xxxx公司保修條件下提供保修服務(wù)。此服務(wù)僅限于出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。3.xxxx公司只提供本條例所承諾的服務(wù)，不對任何工程商或經(jīng)銷商作出的超出本條例內(nèi)容的承諾負(fù)責(zé)。如果您需要額外的承諾，請簽署書面協(xié)議，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。4.本條例未列出的規(guī)定，將按照國家相關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定執(zhí)行。5.xxxx公司保留對本條例的最終解釋權(quán)。本承諾將于2013年9月正式實行。我們是一家按照中國法律成立的公司，主要營業(yè)地址位于某地。我們授權(quán)某公司作為我們的代理人，代表我們處理與貴方有關(guān)的采購事宜，并對我們具有約束力。2.保證所提供的貨物均為我方制造/或進(jìn)口的原裝正品，并且符合中國（國家名稱）的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如有質(zhì)量問題，我方將承擔(dān)全部責(zé)任，并按照貴方的要求進(jìn)行退換貨處理。我們保證所提供的貨物均為我們制造或進(jìn)口的原裝正品，并符合中國的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將承擔(dān)全部責(zé)任，并根據(jù)貴方的要求進(jìn)行退換貨處理。3.對于我方所提供的貨物，我方將提供不少于一年的免費保修服務(wù)（具體時間以我方提供的保修卡為準(zhǔn)）。在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的故障，我方將提供免費維修或更換。在保修期滿后，我方將提供有償維修服務(wù)。我們將為所提供的貨物提供不少于一年的免費保修服務(wù)（具體時間以我們提供的保修卡為準(zhǔn)）。在保修期內(nèi)，如果因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，我們將提供免費維修或更換。在保修期滿后，我們將提供有償維修服務(wù)。4.我方將為貴方提供技術(shù)咨詢和售后服務(wù)支持，以確保貴方能夠充分利用我方所提供的貨物。如有需要，我方將派遣專業(yè)技術(shù)人員到貴方現(xiàn)場提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。我們將為貴方提供技術(shù)咨詢和售后服務(wù)支