客房部述職報(bào)告述職報(bào)告

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2023年3月2023年2月，在石家莊世貿(mào)皇冠酒店做樓層免檢服務(wù)員，客房部述職報(bào)告

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2023年2月2023年12月，在石家莊新東方商務(wù)酒店做樓層主管。

2023年3月2023年7月，在石家莊中振美爵做樓層主管。

我特別榮幸能成為御景花園酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我委以重任，雖然我在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作閱歷。但自從來(lái)到御景花園之后，才發(fā)覺(jué)自己在工作方面，仍存在很多不足，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。

07年已成為過(guò)去，客房工作在全體員工的努力下還算順當(dāng)，但仍舊存在著問(wèn)題，在這里做以下總結(jié)：

員工操作過(guò)程中嫻熟性不夠，服務(wù)技巧欠缺。與正規(guī)同星級(jí)酒店相比，存在閱歷上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但敏捷性、共性化的服務(wù)相對(duì)缺少，而五星級(jí)酒店必需要有這樣的服務(wù)。在08年主要以培訓(xùn)為主，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。每月組織一次部門(mén)大的培訓(xùn)，每天各個(gè)班組利用晨會(huì)時(shí)間，做簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。每天讓員工學(xué)習(xí)一句英語(yǔ)，提高本部門(mén)員工的整體素養(yǎng)。使酒店服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。

客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng)，多落實(shí)走動(dòng)式管理。部門(mén)做到每周一次的大聯(lián)查，以班組形式進(jìn)行對(duì)比，評(píng)出優(yōu)秀班組。調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，帶動(dòng)員工的團(tuán)體榮譽(yù)感。使員工在任何時(shí)候，都能感覺(jué)到自己是一個(gè)集體，自己所做的一切，會(huì)代表班組，述職報(bào)告《客房部述職報(bào)告》。

前一段時(shí)間員工流淌性較大，說(shuō)明平常缺少與員工的溝通和溝通，造成員工的穩(wěn)定性不夠。應(yīng)多與員工溝通，了解員工的心理動(dòng)態(tài)。在生活上、工作上多賜予關(guān)懷與關(guān)心，讓員工感覺(jué)到集體的暖和，感覺(jué)酒店在關(guān)注他。

以上總結(jié)的不足之處，我將一一逐步改正，同時(shí)依據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的.客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)賜予教導(dǎo)：

提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)全部員工（包括新員工與老員工）進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)方案，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)狀況。確保使每位員工把握工作所需技能的同時(shí)，對(duì)客服務(wù)做到：服務(wù)，主動(dòng)，禮貌，急躁。周到，使之與五星級(jí)酒店相匹配。

掌握物資，開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)省意識(shí)，提倡掌握水、電等能源鋪張的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，掌握成本費(fèi)用。做到客房人走燈滅。并且這次會(huì)議結(jié)束后，要求員工收集空的礦泉水瓶，放入馬桶水箱內(nèi)，做到節(jié)省用水。一次性用品的消耗，要求每個(gè)領(lǐng)班，每天要登記在冊(cè)。嚴(yán)格掌握物資。

提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的樂(lè)觀性，另一方面可以讓領(lǐng)班有時(shí)間和精力放在培訓(xùn)方面。

員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資，其它與當(dāng)月實(shí)際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量，直接掛鉤，全面帶動(dòng)員工樂(lè)觀性，避開(kāi)干好干壞一個(gè)樣。

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)管理，員工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；領(lǐng)班對(duì)所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備狀況逐一嚴(yán)