智能網(wǎng)點(diǎn)綜合解決方案完整版本課件

智能網(wǎng)點(diǎn)綜合解決方案河北飛馬電子科技有限公司肖穎2019.9目一、飛馬公司介紹、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景三、飛馬智能網(wǎng)點(diǎn)的釋義四、飛馬智能網(wǎng)點(diǎn)缐合解決方案第一部分整體網(wǎng)點(diǎn)布局、智能分區(qū)設(shè)讓第二部分智能一體化特裝臺第三部分智慧營業(yè)廳系統(tǒng)集成第四部分網(wǎng)點(diǎn)外包服務(wù)第五部分后臺運(yùn)營服務(wù)五、飛馬智能網(wǎng)點(diǎn)部分案例展示六、飛馬網(wǎng)點(diǎn)實(shí)拍七、飛馬智能網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施團(tuán)隊(duì)、飛馬公司個(gè)紹高新技術(shù)企業(yè)、獲得雙軟認(rèn)證擁有21項(xiàng)軟件著作權(quán)、13項(xiàng)實(shí)用新型技術(shù)專利●通過了so9001:2019質(zhì)量管理體系認(rèn)證全部電子產(chǎn)品通過3C認(rèn)證●目前產(chǎn)品廣泛用于多家銀行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型景商業(yè)銀行面臨的現(xiàn)狀移動互聯(lián)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)起云涌。客戶結(jié)構(gòu)、客戶需求不斷變化,社會文化、交往模式深刻變革,創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用帶來對話模式和商業(yè)模式的改變,社交、電商和金融價(jià)值鏈的重疊加劇了市場的競爭與變遷。隨著現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合,新興金融服務(wù)模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展,如何提高渠道競爭力已成為各家銀行探索的新方向“以客戶為中心”的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型3.0時(shí)代二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型包括“硬轉(zhuǎn)″和“軟轉(zhuǎn)″兩個(gè)方面,也可稱為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1.0和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型2.0:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1.0所謂“硬轉(zhuǎn)”是在2000年至2019年期間,主要是硬件上轉(zhuǎn)型在網(wǎng)點(diǎn)功能合理定位的前提下,強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū),合理配置電子機(jī)具,統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)識。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型2.0所謂“軟轉(zhuǎn)”是在2019年至2019年期間,主要是網(wǎng)點(diǎn)觀念上轉(zhuǎn)變,優(yōu)化服務(wù)銷售流程,創(chuàng)新服務(wù)營銷文化,提升服務(wù)水平,提高服務(wù)效率,強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的精細(xì)化管理。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景國內(nèi)幾大銀行銀行梳理(網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1.0和2.0階段)以四大國有銀行為例,分別在不同的發(fā)展時(shí)期來進(jìn)行各自的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工行以核心競爭力項(xiàng)目+“執(zhí)行手冊”作為其網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主軸建行以一代、二代轉(zhuǎn)型及其配套執(zhí)行辦法作為主軸;·中國銀行目前推進(jìn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入1.0項(xiàng)目農(nóng)行在2009年-2019年起開始網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,硬轉(zhuǎn)完成之后開始進(jìn)入到服務(wù)銷售流程導(dǎo)入的階段。點(diǎn)轉(zhuǎn)型景網(wǎng)點(diǎn)面對問題大堂經(jīng)理/嘗銷經(jīng)理碰到的問題:服務(wù)效能和銷售效能較低,對到達(dá)現(xiàn)場的客戶,無法提供與客戶身份相匹配的營銷服務(wù);無法及時(shí)查詢最新發(fā)布的產(chǎn)品信息和營銷信息;無法及時(shí)掌握并調(diào)劑排隊(duì)情況系統(tǒng)管理碰到的問題:系統(tǒng)與其他渠道協(xié)同的流程不暢,系統(tǒng)分散維護(hù)復(fù)雜,管理不便。無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集中的遠(yuǎn)程設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控及系統(tǒng)管理。缺乏設(shè)備故障報(bào)警提示,缺乏一套行之有效的遠(yuǎn)程控制管理手段,無法快速跟隨業(yè)務(wù)變化的需求,重復(fù)建設(shè)情況嚴(yán)重。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型青景網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型邁進(jìn)3.0時(shí)代相對于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,當(dāng)前銀行零售業(yè)已進(jìn)入“以客戶為中心的”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型3o時(shí)代。本次轉(zhuǎn)型是一次網(wǎng)點(diǎn)的深層次變革,以提升整體業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量和價(jià)值為目標(biāo),提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力和可持續(xù)的競爭力。將原本的交易性網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn),從客戶定位出發(fā)重塑網(wǎng)點(diǎn)策略和定義網(wǎng)點(diǎn)功能2、網(wǎng)點(diǎn)績效的差距主要體現(xiàn)在銷售指標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)三個(gè)方面感受、體驗(yàn)、互動、識別、服務(wù)、輔導(dǎo)、營銷三、飛馬智慧網(wǎng)點(diǎn)的釋義實(shí)現(xiàn)用戶分流,“用戶等實(shí)現(xiàn)廣域化服實(shí)現(xiàn)窗口級優(yōu)先”務(wù),“效能管和業(yè)務(wù)分理+多系統(tǒng)融流,“業(yè)務(wù)合+環(huán)境優(yōu)化+層級優(yōu)先”智慈營銷轉(zhuǎn)人工排隊(duì)為設(shè)備排隊(duì)“先來先辦”個(gè)性化服務(wù)服務(wù)與效益標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)智營業(yè)廳自動化服務(wù)感受、體驗(yàn)、互動、識別、服務(wù)、輔導(dǎo)、營銷三、飛馬智網(wǎng)點(diǎn)的釋義智點(diǎn)優(yōu)體業(yè)務(wù)