決策與決策方法概述(-86張)課件

第五章決策與決策方法Chapter5

Decisionmaking2023/7/26學(xué)習(xí)目標(biāo)理解決策的本質(zhì)闡述決策制定過(guò)程（步驟）決策的原則決策的類型決策的方法2023/7/26第一節(jié)決策與決策理論第二節(jié)決策過(guò)程第三節(jié)決策的影響因素第四節(jié)決策方法

2023/7/26

第一節(jié)決策與決策理論2023/7/26一、決策與決策理論1決策的定義管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。主體：管理者決策的本質(zhì)是多步驟構(gòu)成的過(guò)程目的：解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)2023/7/262決策過(guò)程診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）明確目標(biāo)擬定備選方案評(píng)估篩選備選方案選擇實(shí)施方案評(píng)估和監(jiān)督2023/7/263

決策的原則滿意原則，而非最優(yōu)原則（為什么？）全部信息－有限信息全部方案－有限方案全部結(jié)果－有限結(jié)果2023/7/264決策的依據(jù)信息的數(shù)量和質(zhì)量適量的信息是決策的依據(jù)2023/7/26決策訓(xùn)練2023/7/26古典決策理論（規(guī)范決策理論）1950年以前盛行基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)最優(yōu)決策原則完全理性完全信息目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益忽略非經(jīng)濟(jì)因素的作用2023/7/26行為決策理論始于1950年代對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人——西蒙滿意性原則有限理性強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等把決策視為一種文化現(xiàn)象2023/7/26赫伯特·西蒙（HerbertSimon1916--2001）

——經(jīng)濟(jì)組織決策管理大師

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)（1978年）美國(guó)心理學(xué)會(huì)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（1969年）美國(guó)心理學(xué)會(huì)終身貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（1993年）計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的國(guó)際最高獎(jiǎng)項(xiàng)——圖靈獎(jiǎng)（1975年）200人的管理大師排行榜：①德魯克（PeterDrucker）②馬奇（JamesMarch）③西蒙（HerbertSimon）2023/7/26第二節(jié)決策過(guò)程2023/7/26第二節(jié)決策過(guò)程診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）明確目標(biāo)擬定備選方案評(píng)估篩選備選方案選擇實(shí)施方案評(píng)估和監(jiān)督2023/7/26Decisions決策choicesfromtwoormorealternativesallorganizationalmembersmakedecisionsDecision-MakingProcess決策制定過(guò)程acomprehensive,8-stepprocessStep1-IdentifyingaProblem

識(shí)別決策問(wèn)題problem-discrepancybetweenanexistingandadesiredstateofaffairsmustbesuchthatitexertspressuretoactmanagerisunlikelytocharacterizeasituationasaproblemunlesss/hehasresourcesnecessarytoactDecisionMaking2023/7/26Decision-MakingProcess(cont.)Step2-IdentifyingDecisionCriteria

確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)decisioncriteria-what’srelevantinmakingadecisionStep3-AllocatingWeightstotheCriteria決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重mustweightthecriteriatogivethemappropriatepriorityinthedecisionStep4-DevelopingAlternatives開發(fā)備擇方案listtheviablealternativesthatcouldresolvetheproblemwithoutevaluatingthemStep5-AnalyzingAlternatives分析備擇方案eachalternativeisevaluatedagainstthecriteriaDecisionMaking(cont.)2023/7/26DecisionMaking(cont.)Decision-MakingProcess(cont.)Step6-SelectinganAlternative

選擇備擇方案choosingthebestalternativefromamongthoseconsideredStep7-ImplementingtheAlternative

實(shí)施備擇方案implementation-conveyingthedecisiontothoseaffectedbyitandgettingtheircommitmenttoitparticipationindecision-makingprocessinclinespeopletosupportthedecisiondecisionmayfailifitisnotimplementedproperlyStep8-EvaluatingDecisionEffectiveness

評(píng)估決策結(jié)果determinewhethertheproblemisresolved2023/7/26消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的主要步驟認(rèn)識(shí)需要信息收集備選產(chǎn)品評(píng)估購(gòu)買決策購(gòu)后行為2023/7/26確認(rèn)問(wèn)題2023/7/26消息收集2023/7/26消費(fèi)者評(píng)價(jià)2023/7/26購(gòu)買決策2023/7/26購(gòu)后過(guò)程2023/7/26

第三節(jié)決策影響因素2023/7/261.環(huán)境因素環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇（一）環(huán)境的穩(wěn)定性（二）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（三）買賣雙方在市場(chǎng)的地位決策的影響因素2023/7/262023/7/262023/7/262023/7/262023/7/262023/7/262組織自身的因素組織文化組織的信息化程度組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式?jīng)Q策的影響因素2023/7/26阿凡達(dá)vs孔子2023/7/263問(wèn)題的性質(zhì)

問(wèn)題的緊迫性問(wèn)題的重要性決策的影響因素2023/7/26時(shí)間管理Ⅰ第一象限緊急

重要II第二象限不緊急

重要III第三象限IV第四象限不緊急

不重要緊急

不重要重要不重要緊急不緊急2023/7/26優(yōu)先順序原則四個(gè)象限理論II不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的問(wèn)題受歡迎的活動(dòng)

I危機(jī)急迫的問(wèn)題III繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)IV防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑不重要重要不緊急緊急2023/7/26應(yīng)對(duì)措施I：重要而且緊急的事最高優(yōu)先級(jí)，立即處理II：重要但不緊急的事第二優(yōu)先級(jí)，設(shè)定截止時(shí)間，人為變得緊急III：緊急但不重要的事盡量合理安排（授權(quán)、溝通、延緩），不要打斷重要的事情IV：不重要也不緊急的事還要浪費(fèi)時(shí)間嗎？2023/7/264決策主體的因素1.個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度2.個(gè)人能力3.個(gè)人價(jià)值觀4.決策群體的關(guān)系融洽程度5.過(guò)去決策決策的影響因素2023/7/262023/7/26宋美齡：學(xué)生游行，要求立即停止內(nèi)戰(zhàn)蔣介石：他們?yōu)槭裁床蝗パ影埠兔珴蓶|說(shuō)2023/7/26

補(bǔ)充：決策類型2023/7/26——按決策影響的時(shí)間劃分

戰(zhàn)略決策：

謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重大決策。

戰(zhàn)術(shù)決策：

是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。

——按決策所涉及的問(wèn)題重復(fù)性劃分1.程序化決策：

常規(guī)決策，處理例行問(wèn)題2.非程序化決策：

非常規(guī)決策，處理例外問(wèn)題

——赫伯特?A.西蒙（HerbertA.Simon）——按決策問(wèn)題所處的條件可控性劃分1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但結(jié)果未知3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策——從決策的主體看可劃分為

1.集體決策

（優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺點(diǎn)：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明）

2.個(gè)人決策——按決策的起點(diǎn)劃分

1.初始決策：零起點(diǎn)決策

a.決策是面向尚未發(fā)生的事件

b.決策追求“一次成功率”

2.追蹤決策：非零起點(diǎn)，是對(duì)原決策的根本修訂或發(fā)展，但不一定發(fā)生。

第四節(jié)決策方法2023/7/26一、定性決策方法2023/7/26（一）集體決策方法1.頭腦風(fēng)暴2023/7/262023/7/262023/7/262.名義小組技術(shù)（NominalGroup）2023/7/263.德爾菲法（DelphiMethod）2023/7/262023/7/26頭腦風(fēng)暴、名義群體法、德爾菲法

限制討論評(píng)價(jià)獨(dú)立思考不溝通討論（二）確定活動(dòng)方向的分析方法（矩陣法）1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法市場(chǎng)增長(zhǎng)率（MarketGrowthRate），指企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位所在的市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率。市場(chǎng)占有率（RelativeMarketShare），指企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率相對(duì)于最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率的比率。

MSi=Qi/∑Qi

RMSi=MSi

/MS

m2023/7/26市場(chǎng)增長(zhǎng)率－市場(chǎng)占有率矩陣2023/7/26BCG分析模型Stars★Questionmarks?CashcowDogs65432178市場(chǎng)增長(zhǎng)率（%）2010010x1.0x0.1x相對(duì)市場(chǎng)占有率的對(duì)數(shù)Hold/HarvestBuildBuild/Harvest/Divest57Divest/Harvest2023/7/26GE矩陣(GEMatrix/McKinneyMatrix)企業(yè)對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，都從市場(chǎng)吸引力（Marketattractive）和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)（Businessstrength）進(jìn)行評(píng)估。市場(chǎng)吸引力取決于市場(chǎng)大小、年市場(chǎng)增長(zhǎng)率、歷史的利潤(rùn)率等。競(jìng)爭(zhēng)能力由該單位的市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、分銷能力等因素決定。2023/7/26GE分析模型發(fā)展策略收割/放棄策略維持策略2023/7/26定向政策矩陣(DirectionalPolicyMatrix，指導(dǎo)性政策矩陣，簡(jiǎn)稱DPM或DP矩陣)2023/7/26①②③⑥④⑤⑧⑦⑨2.政策指導(dǎo)矩陣2023/7/263.SWOT分析（TOWS分析法、道斯矩陣）

a.基本思路

20世紀(jì)80年代，舊金山大學(xué)教授韋里克提出，其模型來(lái)自于麥肯錫咨詢公司。通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，即企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threats）來(lái)指導(dǎo)決策，幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。

b.兩種環(huán)境維度①優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（SW）——內(nèi)部環(huán)境②機(jī)會(huì)與威脅分析（OT）——外部環(huán)境c.分析步驟①羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅；②優(yōu)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略；③繪制組合圖；④對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。SWOT分析模型

4.波特五力分析模型(波特競(jìng)爭(zhēng)力模型)

①供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力；②購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力；③潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力④替代品的替代能力。⑤行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。

作業(yè)：個(gè)人SWOT分析訓(xùn)練內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)S3條優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)W3條優(yōu)勢(shì)的彌補(bǔ)外部機(jī)遇O3條機(jī)遇挑戰(zhàn)T3條挑戰(zhàn)的排除個(gè)人SWOT分析案例內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)S（1）物流專業(yè)好英語(yǔ)能力好實(shí)習(xí)經(jīng)歷多（2）關(guān)注物流職業(yè)簡(jiǎn)歷中突出英語(yǔ)用PPT做出實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介劣勢(shì)W（1）定量分析能力不足信息管理系統(tǒng)知識(shí)不足性格內(nèi)向/外向（2）知識(shí)補(bǔ)充心態(tài)平和外部機(jī)遇O（1）各種證書的獲取工作、考研、公務(wù)員人脈累計(jì)（2）認(rèn)真對(duì)待每次考試考研素養(yǎng)早積累職位申請(qǐng)?jiān)鐪?zhǔn)備挑戰(zhàn)T（1）面對(duì)專業(yè)的不自信考研？工作？自我壓力很大（2）定讀書計(jì)劃，每月二本咨詢，分時(shí)間查詢信息鍛煉，瑜珈、游泳二、定量決策方法2023/7/26確定型決策方法線性規(guī)劃確定影響目標(biāo)大小的變量列出目標(biāo)函數(shù)方程找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件求出最優(yōu)解量本利分析（盈虧平衡分析法）固定成本變動(dòng)成本保本產(chǎn)量安全邊際（率）2023/7/26圖形分析收入（R）成本（C）產(chǎn)量（Q）RCFQo虧損區(qū)盈利區(qū)2023/7/262023/7/262023/7/261.等可能性法：也稱拉普拉斯決策準(zhǔn)則。2.保守法：也稱瓦爾德決策準(zhǔn)則，小中取大的準(zhǔn)則。3.冒險(xiǎn)法：也稱赫威斯決策準(zhǔn)則，大中取大的準(zhǔn)則。4.樂(lè)觀法：也稱折衰決策法，決策者確定一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)ε（0.5，1），運(yùn)用樂(lè)觀系數(shù)計(jì)算出各方案的樂(lè)觀期望值，并選擇期望值最大的方案。5.最小最大后悔值法：也稱薩凡奇決策準(zhǔn)確性則，決策者不知道各種自然狀態(tài)中任一種發(fā)生的概率，決策目標(biāo)是確保避免較大的機(jī)會(huì)損失。運(yùn)用最小最大后悔值法時(shí)，首先要將決策矩陣從利潤(rùn)矩陣轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)會(huì)損失矩陣；然后確定每一可選方案的最大機(jī)會(huì)損失；再次，在這些方案的最大機(jī)會(huì)損失中，選出一個(gè)最小值，與該最小值對(duì)應(yīng)的可選方案便是決策選擇的方案。不確定型決策方法2023/7/26課堂作業(yè)題某企業(yè)生產(chǎn)某新產(chǎn)品，現(xiàn)有三個(gè)方案供選擇：方案一：建大廠投資300萬(wàn)元，若銷路好，每年獲利100萬(wàn)元，若銷路差，每年虧損20萬(wàn)元，期限10年。方案二：建小廠投資120萬(wàn)元，若銷路好，每年獲利40萬(wàn)元，若銷路差，每年獲利30萬(wàn)元，期限10年。方案三：先建小廠投資120萬(wàn)元，若銷路好，三年后追加投資200萬(wàn)元，預(yù)計(jì)每年獲利95萬(wàn)元，期限7年。根據(jù)有關(guān)資料，可以預(yù)計(jì)銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。2023/7/26

1、大中取大法（或樂(lè)觀決策法、極大極大損益值法）基于決策者對(duì)未來(lái)前景持樂(lè)觀態(tài)度，無(wú)論哪種方案都可以得到最好的結(jié)果。具體應(yīng)用步驟為：（1）找出每個(gè)方案的最大損益值（2）找出最大損益值中的最大值（3）決策。該最大值所對(duì)應(yīng)的方案為按樂(lè)觀決策法所選擇的方案。單位：萬(wàn)元狀態(tài)銷路好銷路一般銷路差最大損益值甲方案6040-1060乙方案4030540丙方案25201525不確定型決策2023/7/262、小中取大法（或悲觀決策法、極小極大損益值法）（1）找出每個(gè)方案的最小損益值（2）找出最小損益值中的最大值（3）決策。該最大值所對(duì)應(yīng)的方案為按悲觀決策法所選擇的方案。單位：萬(wàn)元狀態(tài)銷路好銷路一般銷路差最小損益值甲方案6040-10-10乙方案403055丙方案252015152023/7/263、折衷原則（1）確定樂(lè)觀系數(shù)為?

，悲觀系數(shù)?，使?+?=1（2）找出每個(gè)方案的最大損益值及最小損益值（3）計(jì)算每個(gè)方案的期望值=最大損益值*?+最小損益值*?（4）決策。最大期望值所對(duì)應(yīng)的方案為決策方案。令?=0.3?=0.7單位：萬(wàn)元狀態(tài)好一般差最大損益值最小損益值期望值甲方案6040-1060-1011乙方案4030540515.5丙方案2520152515182023/7/26方案損益值后悔值狀態(tài)甲方案乙方案丙方案甲方案乙方案丙方案銷路好60402502035銷路一般40302001020銷路差-1051525100

最大后