物業(yè)前臺客服試用期工作總結(jié)樣本（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)前臺?客服試用?期工作總?結(jié)樣本?____?的工作已?經(jīng)結(jié)束，?在這舊去?新來的時?刻。對客?服部工作?做以下總?結(jié)。回?顧___?_年的工?作，已經(jīng)?告一段落??？梢哉f?是圓滿完?成了對物?業(yè)各項費?用的收取?，也對業(yè)?主服務(wù)達(dá)?到了一個?滿意的標(biāo)?準(zhǔn)。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在這一?年里我們?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協(xié)調(diào)?各種問題?中學(xué)習(xí)到?了很多的?知識。也?很大程度?上認(rèn)識到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點成績?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結(jié)?，認(rèn)真反?思找出問?題所在。?在新的一?年里使工?作更加規(guī)?范，業(yè)主?更加滿意?。在這?一年里我?們認(rèn)真_?___我?們金源人?企業(yè)理念?“以情服?務(wù)，用心?做事”把?服務(wù)業(yè)主?，做好本?職，為己?任。我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務(wù)周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標(biāo)及?計劃。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一，日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?二，信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計5?4000?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三，業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀(jì)城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?六，建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)?公司歐主?任的多次?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。九，?在公司大?力號召全?員賣車位?車庫的方?向下，我?們E區(qū)客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業(yè)績?。部門?員工由一?個思想認(rèn)?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導(dǎo)?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團(tuán)隊?;把部門?員工由一?個對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓(xùn)成一?個具一定?物業(yè)管理?常識的團(tuán)?隊。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?一、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強。?二、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時;?三、物業(yè)?各項費用?收取時機?、方式、?方法不夠?完善;物?業(yè)費到期?業(yè)主催繳?，水電費?預(yù)交費用?不足。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運用?先進(jìn)的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。日?后工作的?努力方向?及工作設(shè)?想：我?部門在做?好收費及?日常工作?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加?強員工的?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各?項責(zé)任制?，強化部?門工作紀(jì)?律和服務(wù)?規(guī)范，并?按照目標(biāo)?、預(yù)算和?工作計劃?及時做好?各項工作?。一、?對部門員?工工作范?圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)?化、明確?;二、?加強培訓(xùn)?，保證部?門員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量;?三、強化?部門工作?紀(jì)律管理?，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明?;四、?加強對各?項信息、?工作狀況?的跟進(jìn)，?做到各項?信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通?過部門的?日常工作?安排和心?理調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)，?營造出“?在工作中?鍛煉，在?鍛煉中成?長”的氛?圍，讓部?門員工有?種“緊張?但又不會?感覺壓力?太大”的?充實感和?被重視的?成就感。?六、積?極學(xué)習(xí)科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?規(guī)范，合?理運用先?進(jìn)的管理?軟件來提?高工作效?率。綜?上所述，?____?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進(jìn)物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，依?據(jù)湖南省?、長沙市?政府有關(guān)?物業(yè)管理?的政策、?法規(guī)及世?紀(jì)城小區(qū)?《臨時管?理規(guī)約》?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升世?紀(jì)金源的?服務(wù)品牌?。物業(yè)?前臺客服?試用期工?作總結(jié)樣?本（二）?時間一?晃而過，?轉(zhuǎn)眼間三?個月的試?用期已接?近尾聲。?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我留下了?精彩而美?好的回憶?。在一?個收獲的?季節(jié)，我?榮幸的踏?進(jìn)了一個?新欣向榮?、朝氣蓬?勃的企業(yè)?--。成?為了普通?的一員。?成為了客?戶服務(wù)工?作傳遞快?樂的一名?使者。感?謝給了我?工作的機?會，是您?--延伸?了我繼續(xù)?展翅的夢?想。在?這段時間?里您們給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，讓?我充分感?受到了_?___人?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了__?__人“?不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能?見彩虹”?的豪氣，?也體會到?了___?_人的執(zhí)?著和堅定?。在對您?們肅然起?敬的同時?，也為我?有機會成?為一份子?而驚喜萬?分。帶?著對未來?美好的憧?憬和希望?，踏上了?新的征程?，平凡而?不平庸的?崗位?；?想在過去?的三個月?里，讓我?歡喜讓我?憂，有成?功喜悅，?也有傷心?往事;有?在煙霧繚?繞的房間?里發(fā)呆，?也有半夜?從床上蹦?起來的經(jīng)?歷，這好?象是人生?的一段縮?影，讓人?難以忘懷?。生活顯?得緊張，?但又有秩?序。在?這三個月?的時間里?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?我已經(jīng)逐?漸適應(yīng)了?周圍的生?活與工作?環(huán)境，對?工作也逐?漸進(jìn)入了?狀態(tài)。在?這段過程?中，我想?分三個階?段來總結(jié)?我這段時?間的工作?。一、?萌芽階段?在這期?間，我主?要是熟悉?日常工作?流程。比?如熟悉產(chǎn)?權(quán)、國土?的權(quán)證辦?理程序，?業(yè)主的咨?詢解釋工?作，房屋?的維修整?改流程，?其涉及到?的事情比?較蕪雜，?具有較強?的隨機性?，有時急?著要同時?處理好幾?件事情，?而有時卻?閑得無聊?。并且在?這些事情?上，都缺?乏表面層?次性，在?沒有對其?內(nèi)在屬性?得到充分?了解的情?況下，很?難通過直?觀在第一?時間內(nèi)得?出比較正?確的判斷?，因為在?接收到每?一信息時?都沒有明?確的標(biāo)識?哪個是重?點哪個是?非重點，?哪些事情?緊急哪些?事情不急?，哪些信?息是需馬?上傳達(dá)的?哪些信息?是需過濾?掉的，這?些在缺乏?經(jīng)驗與對?公司整體?內(nèi)部運作?了解的情?況下都是?很難把握?的。當(dāng)?然了，在?這期間，?是我出錯?的高峰期?了，特別?是在有些?事情的處?理上，缺?乏一定的?靈活性，?對有些事?情考慮得?不夠周全?，但通過?向一些有?經(jīng)驗的同?事學(xué)習(xí)，?在后期的?工作中逐?步得到了?改善。像?我這樣一?個新人，?剛進(jìn)入公?司，對一?切都充滿?了陌生和?好奇。所?以我經(jīng)常?會追著工?程師或老?員工問這?問那，他?們總是能?不勝其煩?地解說。?從中讓我?學(xué)到了許?多自己以?前所未學(xué)?到的東西?。經(jīng)常也?和業(yè)主進(jìn)?行交流，?從他們那?里能夠?qū)W?到自己在?其他的地?方所不能?學(xué)到的東?西，所以?他們都成?了我的良?師益友。?二、成?長階段?通過對上?階段的工?作表現(xiàn)與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事的的指?導(dǎo)，在此?階段的工?作上作了?一定的調(diào)?整，開始?分類進(jìn)行?工作制定?每日計劃?，客戶部?的權(quán)證辦?理工作、?業(yè)主咨詢?解釋工作?、整改流?程工作、?業(yè)主的談?判工作等?四大類。?在這期?間，協(xié)助?了部門的?權(quán)證辦理?工作，業(yè)?主相關(guān)權(quán)?證的領(lǐng)取?步驟，辦?理所需資?料，以及?辦理時的?相關(guān)注意?事項。業(yè)?主的咨詢?解釋工作?是多樣性?的，讓我?清楚的看?到了自己?對專業(yè)知?識的不足?和服務(wù)質(zhì)?量需要提?高，我向?領(lǐng)導(dǎo)、同?事及其他?相關(guān)工作?部門的學(xué)?習(xí)，補充?自己的專?業(yè)知識，?提升自己?的服務(wù)質(zhì)?量，使業(yè)?主滿意，?也讓自己?更好的服?務(wù)于業(yè)主?。在這里?，我清楚?的認(rèn)識到?：站在我?面前的每?一位業(yè)主?，都是我?心中的_?___，?而我的職?責(zé)就成了?傳遞快樂?的天使，?與專業(yè)打?交道是一?門硬的科?學(xué)技術(shù)，?與人打交?道則是一?門軟的思?想藝術(shù)。?這就要求?我要兩手?都要抓，?并且兩?手都要硬?。同時?，這種精?神也深入?到工程的?整改中，?通過維修?小組對房?屋質(zhì)量的?整改工作?，首先要?盡快整改?業(yè)主反映?的問題。?一定要及?時整改。?因為這個?問題容易?影響業(yè)主?生活秩序?或家裝進(jìn)?度。一但?業(yè)主停工?會帶來工?期和經(jīng)濟(jì)?的損失，?更嚴(yán)重的?是會影響?____?的心態(tài)，?破壞了新?房給他帶?來的愉快?心情。一?旦業(yè)主心?情被破壞?了質(zhì)量本?身的問題?已不在是?主流，撫?平業(yè)主的?心靈深處?的創(chuàng)傷則?變成了我?使命的當(dāng)?務(wù)之急了?。這不僅?提高工作?效率，也?增加了美?譽度;其?次對整改?施工單位?的監(jiān)督，?提升整改?質(zhì)量水平?。在這期?間我多次?與維修工?程師一同?深入到實?踐中，找?到發(fā)生房?屋質(zhì)量問?題的根源?所在，比?如：鋁窗?滲水，主?要原因是?窗密封膠?和玻璃膠?日久老化?;門窗拼?接不規(guī)范?;窗墻結(jié)?合處與土?建部分銜?接不夠緊?密。再如?：墻面裂?紋的裂紋?、空鼓，?墻體裂紋?由砌體砂?漿不飽滿?，不同材?料交接處?理不合理?，裝修開?槽操作不?規(guī)范等造?成;空鼓?是抹灰時?墻體潤濕?不夠或一?次抹灰太?厚以及細(xì)?砂含量太?重造成。?通過現(xiàn)場?的實踐工?作，這樣?可以更好?的監(jiān)督施?工單位施?工的質(zhì)量?，也增強?了我的信?心。三?、成熟階?段通過?前兩個月?對工作的?不斷熟悉?與鍛煉，?對基本工?作技能方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，在?工作效率?上也有了?一定的改?善。此?時也已順?利交房，?但交房后?的集中整?改工作也?隨即展開?。報修的?數(shù)量是前?期的數(shù)倍?，對于這?種情況，?為了控制?這種現(xiàn)象?的發(fā)展，?就需要對?這些整改?原因進(jìn)行?現(xiàn)場勘察?，找出癥?結(jié)，對癥?下藥。其?中發(fā)現(xiàn)誤?報、重復(fù)?報修、及?部分業(yè)主?自身的裝?修操作的?不規(guī)范等?導(dǎo)致的報?修占了很?大一部分?。將這種?報修整改?降低至最?低點，對?于整改報?修、整改?關(guān)閉的流?程完善，?就顯得十?分重要，?同時也為?我們的后?期工作帶?來了方便?，鑒于此?，在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?、在部門?同事的協(xié)?助下對整?改報修的?流程進(jìn)行?了部分完?善。首先?從根源抓?起，對業(yè)?主報修問?題的責(zé)任?性、真實?性進(jìn)行核?查是否屬?于正常維?修整改范?圍。例如?：是否是?業(yè)主的操?作不當(dāng)(?主要是門?窗鋁合金?五金配件?)，通過?對業(yè)主的?解釋工作?和指導(dǎo)正?確操作的?方法是完?全可以避?免業(yè)主的?報修投訴?，同時避?免了施工?單位進(jìn)行?整改，增?加了維修?成本及工?作量，卻?又沒有根?本性的解?決問題，?每次整改?幾乎業(yè)主?都要現(xiàn)場?監(jiān)工，還?造成了業(yè)?主對滿意?度的下降?。其次，?整改后的?復(fù)查和回?訪落實到?每一個責(zé)?任人。復(fù)?查可以檢?驗施工單?位的整改?效果和整?改質(zhì)量，?避免施工?