物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃范文（二篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)客服?工作總結(jié)?與計(jì)劃范?文忙碌?的___?_即將過(guò)?去?；厥?客務(wù)部一?年來(lái)的工?作，感慨?頗深。這?一年來(lái)客?服部在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)?。自_?___年?我部門提?出“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?的工作方?針后，_?___是?全面落實(shí)?該方針的?一年。在?日常工作?中無(wú)論遇?到任何問(wèn)?題，我們?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，今年前?臺(tái)的電話?接聽(tīng)量達(dá)?____?余次，接?待報(bào)修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報(bào)修?____?余次，公?共報(bào)修_?___余?次;日平?均電話接?聽(tīng)量高達(dá)?____?余次，日?平均接待?來(lái)訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”方?針落實(shí)的?同時(shí)，我?們?cè)赺_?__月份?對(duì)前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)。?主要針對(duì)?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽(tīng)?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)〉等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，而且?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口?號(hào)，如“?微笑、問(wèn)?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?前臺(tái)的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來(lái)越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制?止，并且?同公司的?法律顧問(wèn)?多溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽(yáng)?臺(tái)罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書，責(zé)?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對(duì)?收費(fèi)工作?不夠重視?，沒(méi)設(shè)專?職收費(fèi)人?員，由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費(fèi)放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒(méi)?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個(gè)?樣，嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以，從本?年度第二?季度開(kāi)始?我們開(kāi)始?改革，取?消樓宇管?理員，設(shè)?立專職收?費(fèi)員，將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤，建?立激勵(lì)機(jī)?制，將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費(fèi)員?，通過(guò)改?革證明是?有效的。?一期收費(fèi)?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來(lái)?說(shuō)很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。客服?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺(jué)，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來(lái)訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來(lái)，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問(wèn)題這?方面，陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn)，完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來(lái)要求員?工。如前?臺(tái)接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報(bào)家?門“您好?”，天元?物業(yè)__?__號(hào)_?___人?為您服務(wù)?”。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無(wú)?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前?臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)?要說(shuō)“你?好”，這?樣，即提?升了客務(wù)?部的形象?，在一定?程度也提?升了整個(gè)?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)管?理企業(yè)收?費(fèi)管理辦?法》等污?染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)?，從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問(wèn)題?，我們還?邀請(qǐng)工程?部師傅給?我們講解?有關(guān)工程?維修方面?的知識(shí)，?如業(yè)主報(bào)?修，我們?應(yīng)能分清?報(bào)修位置?、基本處?理方法、?師傅應(yīng)帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?，是有清?楚了這些?問(wèn)題，才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)我們?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的，我們?會(huì)拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們?cè)诠?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五?、組織活?動(dòng)、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管?理最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開(kāi)展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?物業(yè)公司?在往年也?組織了大?量的社區(qū)?文化活動(dòng)?，如一些?晚會(huì)、游?園活動(dòng)，?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認(rèn)可?，但是結(jié)?合現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)際?運(yùn)營(yíng)情況?，0。_?___元?/平方米?標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日?常的管理?開(kāi)支都保?證不了，?更何況組?織這些活?動(dòng)要花費(fèi)?相當(dāng)大的?一筆費(fèi)用?，在這種?情況下，?我們要克?服困難、?廣開(kāi)思路?、多想辦?法，合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費(fèi)開(kāi)?展活動(dòng)。?我們結(jié)?合實(shí)際情?況，聯(lián)系?了一些電?器城、健?身器材中?心、迎利?來(lái)蛋糕店?、嬰兒早?教中心等?單位在園?區(qū)內(nèi)搞活?動(dòng)，這些?公司提負(fù)?責(zé)供完整?的一臺(tái)節(jié)?目，園區(qū)?業(yè)主共同?參與，寓?樂(lè)其中，?經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放?了禮品，?而且物業(yè)?公司還收?取了一定?的費(fèi)用來(lái)?彌補(bǔ)物業(yè)?費(fèi)的不足?，通過(guò)?一次次的?活動(dòng)，體?現(xiàn)了__?__小區(qū)?人性化的?物業(yè)管理?，同時(shí)也?增進(jìn)了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的溝通與?交流，并?為公司增?加一筆收?入，據(jù)統(tǒng)?計(jì)自__?__月以?來(lái)以園區(qū)?內(nèi)開(kāi)展活?動(dòng)形式收?取現(xiàn)金及?實(shí)物共計(jì)?約___?_元。?六、清查?二期未安?裝的水表?，追繳經(jīng)?濟(jì)損失。?本年度?客服部一?直配合工?程部對(duì)二?期未安裝?水表的住?戶進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)資?料統(tǒng)計(jì)大?約有近_?___家?住戶沒(méi)安?水表，從?入住以來(lái)?一直未交?過(guò)水費(fèi)。?我們必須?抓緊時(shí)間?將表安裝?上，并盡?力追回費(fèi)?用。而且?在安裝的?過(guò)程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問(wèn)?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費(fèi)的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶水?表，并且?追繳了費(fèi)?用。七?、執(zhí)行新?自來(lái)水的?水費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，及?時(shí)調(diào)整水?價(jià)。在?今年__?__月份?全市自來(lái)?水進(jìn)行統(tǒng)?一價(jià)格調(diào)?整，園區(qū)?內(nèi)___?_多住戶?，我們必?須在__?__月底?前挨家挨?戶將水費(fèi)?結(jié)清，便?于___?_月份水?費(fèi)上調(diào)的?順利過(guò)度?。針對(duì)這?一情況。?時(shí)間緊任?務(wù)重。我?們及時(shí)調(diào)?整班次，?將人員劃?分范圍，?客服部全?體人員停?休，加班?加點(diǎn)全員?入戶收水?費(fèi)。通過(guò)?大家的共?同努力，?在不到一?個(gè)月的時(shí)?間內(nèi)我們?盡了最大?努力完成?了這一任?務(wù)。使_?___月?份的水價(jià)?平穩(wěn)的由?2。__?__元/?噸上調(diào)到?2。__?__元/?噸。于此?同時(shí)我們?對(duì)于那些?從未收過(guò)?水費(fèi)的住?戶也基本?上走完一?遍，共查?出漏戶約?____?戶，共計(jì)?追繳費(fèi)用?約245?4。__?__元。?就此問(wèn)題?我部提出?要求水費(fèi)?以后按月?收取，取?代以前一?個(gè)季度才?收一次的?規(guī)定，減?少工作失?誤，細(xì)查?到位每一?戶。八?、不辭辛?苦，入戶?進(jìn)行滿意?度調(diào)查。?根據(jù)計(jì)?劃安排，?____?月開(kāi)始進(jìn)?行滿意度?調(diào)查工作?，我們采?取讓收費(fèi)?員收費(fèi)的?同時(shí)進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)查?工作，同?時(shí)重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話?，我們會(huì)?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話重新?輸入業(yè)主?資料中。?據(jù)統(tǒng)計(jì)至?今為止已?發(fā)放_(tái)_?__份，?返回__?__份，?回收率為?____?%。_?___將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?物業(yè)公司?將會(huì)向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，客?服部全體?員工也將?會(huì)一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁(yè)!客?服部__?__工作?計(jì)劃：?一、針對(duì)?____?滿意度調(diào)?查時(shí)業(yè)主?反映的情?況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，?以便提高?____?收費(fèi)率。?二、繼?續(xù)規(guī)范各?項(xiàng)工作流?程，認(rèn)真?____?執(zhí)行各崗?位的崗位?職責(zé)三?、推行《?員工待客?基本行為?準(zhǔn)則》，?提高員工?素質(zhì)及服?務(wù)水平。?四、根?據(jù)公司要?求，在_?___對(duì)?客服部全?體人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)素?質(zhì)及專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，及時(shí)進(jìn)?行考核。?五、繼?續(xù)執(zhí)行現(xiàn)?行的物業(yè)?費(fèi)收取機(jī)?制，在實(shí)?際工作中?不斷加以?完善。?六、完成?陽(yáng)臺(tái)維修?工作物?業(yè)客服工?作總結(jié)與?計(jì)劃范文?（二）?忙碌的_?___年?即將過(guò)去??；厥卓?務(wù)部一年?來(lái)的工作?,感慨頗?深。這一?年來(lái)客服?部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟,?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?,規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)。?自__?__年我?部門提出?“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后,__?__年是?全面落實(shí)?該方針的?一年。在?日常工作?中無(wú)論遇?到任何問(wèn)?題,我們?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉,?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí),?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?,使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行,?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?,今年前?臺(tái)的電話?接聽(tīng)量達(dá)?____?余次,接?待報(bào)修_?___余?次,其中?接待業(yè)主?日常報(bào)修?____?余次,公?共報(bào)修_?___余?次;日平?均電話接?聽(tīng)量高達(dá)?____?余次,日?平均接待?來(lái)訪__?__余次?,回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”方?針落實(shí)的?同時(shí),我?們?cè)赺_?__月份?對(duì)前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)。?主要針對(duì)?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽(tīng)?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)〉等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核,而且?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口?號(hào),如“?微笑、問(wèn)?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲,使?前臺(tái)的服?務(wù)有了較?大的提高?,得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程,物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施,以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全,?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來(lái)越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀,而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)的?日常管理?中,我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視,發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修,?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā),?善意勸導(dǎo)?,及時(shí)制?止,并且?同公司的?法律顧問(wèn)?多溝通,?制定了相?應(yīng)的整改?措施,如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽(yáng)?臺(tái)罩的,?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書,責(zé)?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對(duì)?收費(fèi)工作?不夠重視?,沒(méi)設(shè)專?職收費(fèi)人?員,由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?,而且只?在周六、?日才收,?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位,?收費(fèi)放在?第二位,?這樣樓宇?管理員沒(méi)?有壓力,?收多收少?都一樣,?甚至收與?不收一個(gè)?樣,嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以,從本?年度第二?季度開(kāi)始?我們開(kāi)始?改革,取?消樓宇管?理員,設(shè)?立專職收?費(fèi)員,將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤,建?立激勵(lì)機(jī)?制,將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費(fèi)員?,通過(guò)改?革證明是?有效的。?一期收費(fèi)?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè),而?且涉及范?圍廣,專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來(lái)?說(shuō)很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?,實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成,步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí),學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?,對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門,員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象,所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平,我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺(jué),?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè),接待?業(yè)主來(lái)訪?,我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來(lái),?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些,?以使我們?解決業(yè)主?的問(wèn)題這?方面,陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn),完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來(lái)要求員?工。如前?臺(tái)接電話?人員,必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?,第一句?話先報(bào)家?門“您好?”,天元?物業(yè)__?__號(hào)_?___人?為您服務(wù)?”。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù),無(wú)?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前?臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)?要說(shuō)“你?好”,這?樣,即提?升了客務(wù)?部的形象?,在一定?程度也提?升了整個(gè)?物業(yè)公司?的形象,?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外,專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)管?理企業(yè)收?費(fèi)管理辦?法》等污?染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)?,從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問(wèn)題?,我們還?邀請(qǐng)工程?部師傅給?我們講解?有關(guān)工程?維修方面?的知識(shí),?如業(yè)主報(bào)?修,我們?應(yīng)能分清?報(bào)修位置?、基本處?理方法、?師傅應(yīng)帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?,是有清?楚了這些?問(wèn)題,才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的,?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)我們?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的,我們?會(huì)拿一些?經(jīng)典案例?,大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí),發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們?cè)诠?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五?、組織活?動(dòng)、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管?理最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?,開(kāi)展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動(dòng),?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?物業(yè)公司?在往年也?組織了大?量的社區(qū)?文化活動(dòng)?,如一些?晚會(huì)、游?園活動(dòng),?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認(rèn)可?,但是結(jié)?合現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)際?運(yùn)營(yíng)情況?,___?_元/平?方米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)費(fèi)?連日常的?管理開(kāi)支?都保證不?了,更何?況組織這?些活動(dòng)要?花費(fèi)相當(dāng)?大的一筆?費(fèi)用,在?這種情況?下,我們?要克服困?難、廣開(kāi)?思路、多?想辦法,?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費(fèi)開(kāi)展活?動(dòng)。我?們結(jié)合實(shí)?際情況,?聯(lián)系了一?些電器城?、健身器?材中心、?迎利來(lái)蛋?糕店、嬰?兒早教中?心等單位?在園區(qū)內(nèi)?搞活動(dòng),?這些公司?提負(fù)責(zé)供?完整的一?臺(tái)節(jié)目,?園區(qū)業(yè)主?共同參與?,寓樂(lè)其?中,經(jīng)銷?商們不僅?發(fā)放了禮?品,而且?物業(yè)公司?還收取了?一定的費(fèi)?用來(lái)彌補(bǔ)?物業(yè)費(fèi)的?不足,?通過(guò)一次?次的活動(dòng)?,體現(xiàn)了?____?小區(qū)人性?化的物業(yè)?管理,同?時(shí)也增進(jìn)?了物業(yè)公?司與業(yè)主?之間的溝?通與交流?,并為公?司增加一?筆收入,?據(jù)統(tǒng)計(jì)自?____?年___?_月以來(lái)?以園區(qū)內(nèi)?開(kāi)展活動(dòng)?形式收取?現(xiàn)金及實(shí)?物共計(jì)約?____?元。六?、清查二?期未安裝?的水表,?追繳經(jīng)濟(jì)?損失。?本年度客?服部一直?配合工程?部對(duì)二期?未安裝水?表的住戶?進(jìn)行調(diào)查?,據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大約?有近__?__家住?戶沒(méi)安水?表,從入?住以來(lái)一?直未交過(guò)?水費(fèi)。我?們必須抓?緊時(shí)間將?表安裝上?,并盡力?追回費(fèi)用?。而且在?安裝的過(guò)?程中我們?又發(fā)現(xiàn)了?新的問(wèn)題?,許多卡?式水表需?換新的電?池,面臨?這種情況?我部抽調(diào)?出專門人?員負(fù)責(zé)這?九棟樓宇?的篩查和?收取水費(fèi)?的工作。?在與工程?部的共同?配合下目?前為止我?們已安裝?了___?_戶水表?,并且追?繳了費(fèi)用?。七、?執(zhí)行新自?來(lái)水的水?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn),及時(shí)?調(diào)整水價(jià)?。在今?年___?_月份全?市自來(lái)水?進(jìn)行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)整?,園區(qū)內(nèi)?____?多住戶,?我們必須?在___?_月底前?挨家挨戶?將水費(fèi)結(jié)?清,便于?____?月份水費(fèi)?上調(diào)的順?利過(guò)度。?針對(duì)這一?情況。時(shí)?間緊任務(wù)?重。我們?及時(shí)調(diào)整?班次