ktv服務員工作總結18篇

ktv服務員工作總結18篇ktv服務員工作總結18篇總結在?個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等狀況加以回顧和分析的?種書面材料，它可以明確下?步的工作方向，少走再路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結吧?？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是我為大家采集的ktv服務員工作總結，歡迎大家共享。ktv服務員工作總結I時間匆忙，飛速消失，我已經(jīng)在ktv開心的度過了一個春秋。工作者并歡樂者是我的一貫準則，我指望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感奧同事。在這里找學到如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,以下是我今年的工作總結。一、看法真誠，熟識業(yè)務的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。員工對自己所從事工作的每?個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。，阡里之行，始于足下“，要想使自己精通業(yè)務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才干游刃行余，這對提高kN的服務質(zhì)城和工作效率、降低本錢、增添競爭力都具有重要作用。二、做好服務，主動應對要隨時豫備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的，必需要有事先的揩備。豫備包括思想豫備和行為像備，作為該敖備的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部改備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時簡單忽視這?環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨在ktv口常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，部要報以真誠I、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點與心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2,精通要求員工對自己所從事工作的每?個方面都要精通，并盡可自日也做到完善0員工應熟識自己的業(yè)務工作與各項制度，提高服務技能與技巧?！扒Ю镏?，始r?足下”，要想使自己精通業(yè)務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才干游刃有余，這對提高kiv的服務質(zhì)量與工作效率、降低本錢、增添競爭力都具有揖要作川，3、段備即要隨時改備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的，必需要布一事先的段備。像備包括思想他符與行為像備,作為該像備的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部像備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.4、重視就是要把每一位客人都視為''上帝"看待而不怠慢客人.員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)望而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨便，這是因為他們自信：而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這?環(huán)節(jié)上，T-萬不能以貌取人，而忽視弱小服務，要重視與善待每一個客人，讓他們心甘愿意地消費。我們應當記住“'客人是我們的衣食父母”。5,細膩主要表現(xiàn)于服務中的擅長觀看，揣摸客人心理，預報客人需要，并準時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能昔客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布S.友善看法等等，把握客人的嗜好與特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在kiv就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美第。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下作為一位服務人反，也會碰到一些挫折與無奈。有些人會覺得小小 連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成為了房間新舊家具消理、擺放和裝作為一位服務人反，也會碰到一些挫折與無奈。有些人會覺得小小 連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成為了房間新舊家具消理、擺放和裝第11n?29W深刻的印象。如今的競爭是服務的競爭，燒量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每一個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。尋常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調(diào)整紛爭，使情形再也不惡劣。每一個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。尋常，我也會與顧客談天，了解他們所愛翡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦伴侶提高了消費率。之后我也會做?些小結，這樣日枳月累，使我的服務更能為顧客所接受與愛軸的一位后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業(yè)是低卜而不為人敬垂的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而歡樂，我為能在這里工作而有姣！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像?個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間與快樂,而里面轉(zhuǎn)動的弱小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。ktv服務員工作總結8一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力關心下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到來賓利同事們的好評和領導的確定，總結起來收獲許多。I,加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重艱難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎上,加班加點、修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準時出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻。2、匡助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的匡助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必需每天參預工作，每天監(jiān)督和參加各項服務，作。操勞、費勁、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參預工作的幾天病休外始終參預工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或者人為因素浮現(xiàn)意外。3、合理支配樓層服務員的值班、換班工作。樓層服務員換班值班是?個特殊重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到惟獨做不到的，沒有想不到的。使每一個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以斬新的姿態(tài)面對客人.4、協(xié)作經(jīng)理做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題準時處理，有疑難問題應準時上報領導。做為領班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加之一大部份工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自己，對每一個工作人員的每一個詳情進行搜蹤，提示，做細致的支配,使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項修理問題，每一個詳情都做具體記錄并準時上報給經(jīng)理快速解決，以免給初來的顧客留卜不良影響。同時也準時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參預工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們尋常工作的重中之重。klv服務員工作總結9時間匆忙，飛速消失，我已經(jīng)在“歡樂迪”開心的度過了一個春秋。工作者并歡樂著——是我的一貫準則，我指望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務.必需把握七大要素：I、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點與心情等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對自己所從事工作的每一個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業(yè)務工作與各項制度，提高服務技能與技巧?！扒Ю镏?，始于足下“，要想使自己精通業(yè)務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取氏補短，做到一專多能.在服務時才干游刃有余,這對提高kiv的服務質(zhì)量與工作效率、降低本錢、增添競爭力都具有重要作用。3、豫備即要隨時預備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必需要有事先的玻番。豫備包括思想豫備與行為球備，作為該毯備的必需提前做好。加在客人到達之前，把全部球備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,，這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨便，這是因為他們自信：而衣服根本不能代表財寶的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視弱小服務，要重視與善待每一個客人，讓他們心甘愿意地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母工5、細膩主要表現(xiàn)了股務中的擅長觀看，揣摸客人心理，預報客人需要，并準時提供服務，其至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好與特點，為客人營造"家'’的感覺，讓客人覺得住在kiv就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。如今的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊kiv業(yè)尤其激烈，眼務的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的巾場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使kl\，立于不敗之地！每一個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能相互諫解并齊心分擔遇到的麻煩。尋常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調(diào)整紛爭，使情形內(nèi)也不惡劣。每一個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。尋常，我也會與顧客談天，了解他們所愛慕的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦伴侶提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受與愛慕。作為?位服務人員，也會碰到些挫折與無奈。有些人會覺得小小的一位后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人做重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而歡樂，我為能在這里工作而夸蚊！我能為這個集體工作而自瑟。我認為我的職業(yè)就像?個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間與快樂，而里面轉(zhuǎn)動的弱小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。ktv服務員工作總結10回首20xx年，的確有許多值得我們?nèi)W習和思索了解的內(nèi)容。在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得子細細致的培訓和改良，也起到了特殊好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了許多效益。我認為?個KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，惟獨你具有切實的設施，我們才干夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，我們在2。年并非做一些外表的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務。KTV作為娛樂場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠快樂開心，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更快樂更歡樂更加的盡興。來貨場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了許多的東西，作為一位普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，特殊感謝各位領導的關心和照看，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx,即將就要結束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。ktv服務員工作總結II自從20xx年年初進入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時間了。工作上，從最初的磨磨踏贈到如今的輕車熟路,?路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。一、對工作的認識剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，慢慢發(fā)覺工作越來越I頓手，我也越來越仃成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來貌似簡潔的事情也蘊含若大的道理。二、微笑面對工作工作中，我學會了永久對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械J也擠出對付式的微笑，長此以往，微笑或者點頭回應的顧客慢慢變少，我變成為了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關r?微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才干讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報以真拳的問候和友善的微笑.顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的確定更快樂的呢？二、工作中的餡意事項在klv的工作瑣碎而繁雜，,頤客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應當留意的事情進行r總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來之前應當做哪些事情，對哪些地方進行檢杳；顧客消費過程中又應留意些什么：如何滿足顧客的要求：如何更好的使用“外交辭令',解決突發(fā)事情等等。有備才干無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我想氏發(fā)覺和總結有關。工作中的心得許多，我的感慨也許多，在ktv看起來平庸簡潔的工作，讓我學會了許多大道理。伴有若kw的成長，我也h漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為kw樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務.kw服務員工作總結12一、KTV吧臺的清潔工作：①、地面清潔。KTV內(nèi)的地面大多是用大理石或打鏡磚鋪成,年天都要多次的用拖把擦洗地面。②、酒杯及用具的清潔與消毒.酒杯與工具的清潔與消毒要根據(jù)規(guī)程做，即使沒有使用過的酒杯每天也要重新消毒。③、吧臺與工作臺的清潔。吧臺通常是大理石及硬木制成。外表光滑。由于每天客人喝酒水時會弄臟或者倒制少量的酒水在其光滑外表而形成點塊狀污跡，在隔了一個晚上后會硬結。清潔時先用濕毛巾擦后，再用清潔劑噴在外表擦抹，至污跡徹底消失為止。清潔后要在吧臺外表噴上蠟光劑以愛護光滑而。工作臺是不銹鋼材料，外表可直接用清潔劑或者肥皂粉擦洗，清潔后用干毛巾擦干即可。④、灌裝飲料和酒瓶的清沽。瓶裝酒在散賣或者調(diào)酒時，瓶上殘留下的酒液公使泗瓶變得粘滑，特殊是餐后甜酒，由丁酒中含精多，殘留酒液會在瓶口結成硬顆粒狀；瓶裝或者罐裝的汽水啤酒飲料則由于長途運輸倉貯而外表積滿灰塵，要用濕毛巾每日將瓶裝酒及罐裝飲料的外表擦潔凈以符合食品衛(wèi)生標準。⑤、冰箱清潔。冰箱內(nèi)常由于堆放罐裝飲料和食物使底部形成油滑的塵積塊，網(wǎng)隔層也會由于果汁和食物的翻倒粘上滴狀和點點污痕，大約3天擺布必需對冰箱徹底清潔一次，從底部、壁到網(wǎng)隔層。先用濕布和清潔劑擦洗潔凈污跡，再用清水抹潔凈.⑥、KTV柜臺外的地方每日根據(jù)清沽方法去做二、KTV酒吧的領貨工作：①、領取酒杯和磁器。由于酒杯和磁器用品很簡單損壞,所以他們的領用和補充是每天都要做的工作：需要領用酒杯和疏瑞時，要按用量規(guī)格填寫領貨單，再生到倉庫交保管員發(fā)貨.領問酒吧后要先消洗消毒才干使用。②、領取酒水，每天將所需領用的酒水數(shù)盤填寫酒水領貨單，送經(jīng)理簽名，拿到食品倉庫交保管員取酒發(fā)貨。此項工作要特殊留意在領酒水時消點數(shù)量以及核對名稱，以免造成誤差，領貨后要在領貨刷上收貨人一欄上簽名以便核實查對。食品（水果、果汁、牛奶、香料等）領貨程序大致與酒水領貨相同③、領百貨。百貨包括各種表格（酒水供應單、領貨單、調(diào)撥單等）筆、記錄本。棉織品等川品。普通每星期領用一到兩次。領用百貨時需填好百貨領料單交經(jīng)理、和本錢會計簽名后才干拿到百貨倉庠交倉管員發(fā)貨，管理制度Gkiv吧臺主管工作職員》。三、KTV酒水的補充工作：將領回來的酒水分類堆好，需要冷藏的如啤酒。果汁等放進冷柜內(nèi)。補充酒水肯定要遵循先進先出的原則，即先領用的酒水先銷售使用，先存放進冷柜中的酒水先賣給客人,以免因酒水存放過期而造成浪費。特殊是果什及水果食品更是如此“例如紙包裝的鮮牛奶的存放期惟獨幾天，稍微疏忽都會引起不必要的浪費。這是調(diào)泗員要子細刻待的.四、KTV酒水記錄：每.個吧為便于進行本錢檢查以及防止失竊現(xiàn)象，需要設立一本灑水記錄簿，稱為：arbook,上面清晰地記錄酒吧每口的存貨、領用酒水、售出數(shù)量、結存的具體數(shù)字。每?個調(diào)酒員取出“酒水記錄簿”就可?目了然地知道酒吧各種酒水的數(shù)量.值班的調(diào)酒員要精確地清點數(shù)目，記錄在案，以便上級檢查。五、KTV調(diào)酒做備工作：①、水果裝飾物，椅角預先切好與櫻桃穿在一起徘放在磔子里備用，面上封上保鮮紙。從瓶中取出少量咸橄欖放在杯中備用，紅楔桃取出用清水沖洗后放人杯中（因櫻桃是用糖水浸泡，外表太粘）備用。檸椽片、檸愫角也要切好排放在碟子里用保鮮紙封好備用，以上幾種裝飾物都放在工作臺上。②、取放冰塊，用桶從制冰機中取出冰塊放進工作臺上的冰塊池中，把冰塊放滿：沒有冰塊他的可用保溫冰桶裝滿冰塊蓋上蓋子放在工作臺上。③、配料如李派林院什、辣椒油、胡椒粉、鹽、糖、豆寇粉等放在工作臺前面，以備調(diào)制時取用。鮮牛奶、淡奶、菠蘿汁、番前汁等，打開雄裝入玻璃容器中（不能開罐后就在城中存放，因為鈦曜打開后，內(nèi)展有水分很簡單生銹引起果料變質(zhì)），存放在冰箱中。橙汁、檸愫汁要先稀釋后倒入瓶中備用（存放在冰箱中）o其他調(diào)酒用的汽水也要放在伸手拿得到的位置。④、酒杯。把酒杯拿去清洗間消毒后按需要放好。工具用餐巾墊底徘放在工作臺上，量杯、冰夾要浸泡在潔凈水中。杯墊。吸管、調(diào)酒棒和雞尾酒簽也放在工作臺前（吸管、調(diào)酒棒和雞尾酒簽可用杯子盛放）。六、KTV單據(jù)表格的摩備工作：檢查所需使用的單據(jù)表格是否齊全夠用，特殊是酒水供應單與調(diào)拔單肯定要設備好，以免影響營業(yè)。七、更換棉織品：酒吧使用的棉織品有兩種：餐巾和毛巾。毛巾是用來清潔抹臺的，要濕水用：餐巾（鏡布、口布）主要用于擦杯。要干用，不能弄濕棉織品都只能使用一次清洗，不能連續(xù)使用而不清洗。每日要將臟的棉織品送到洗衣房更換潔凈的。八、擺設：擺設主要是瓶裝酒的擺設和酒杯的擺設。擺設要有幾個原則，這就是美觀慷慨，有吸引力、方便工作和專業(yè)性強，酒吧的氣丸和吸引力往往集中在瓶裝酒和酒杯的探設上。擺設要給客人一看就知道這是酒吧，是喝酒享受的地方。粒裝酒的擺設一是要分類擺，開目酒，烈酒，餐后甜酒分開：二是價錢最送的與便宜的分開擺，例如干色白蘭地，便宜的幾十塊錢一瓶，競重的幾千塊錢?瓶，兩種是不能并排陳設的.瓶與瓶之間要布?間隙，可放進合適的酒杯以增加氣氛，使客人的感覺得到滿足和享受。往往用“飯店專用”散賣眠與陳設酒要分開，散賣酒要放在工作臺前伸手可及的位置以方便工作.不常用的酒放在便，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨便，這是因為他們自信：而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這?環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視弱小服務，要重視和善待每?個客人.讓他們心H堰意地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母工三、擅長觀看，看法真誠主要表現(xiàn)于服務中的擅長觀看，揣摸客人心理，預報客人需要，并準時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能咨客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。如今的競爭是服務的競爭，質(zhì)顯的競爭，特殊ktv業(yè)尤其激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使kiv立于不敗之地！四、團隊精神每一個職業(yè)都需要講求團隊精神，在ktv也一樣.生意比較忙時,同事間都能相互諫解并齊心分擔遇到的麻煩。尋常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調(diào)整紛爭，使情形再也不惡劣。每一個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到「一個英雄三個幫的效果。尋常，我也會和顧客談天，了解他們所愛慕的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦伴侶提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和愛慕。作為一位服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一位后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不酒架的高處，以削減從高處京取酒的麻煩。酒杯可分懸掛與擺放兩種，懸掛的酒杯主要是裝飾酒吧氣氛，普通不使用，因為亢取不方便，必要時，取下后要擦凈再使用：擺放在工作臺位置的酒杯要方便操作，加冰塊的杯（柯林杯、平底杯）放在挨近冰桶的地方，不加冰塊的酒杯放在其他空位，啤酒杯、雞尾酒杯可放在冰柜冷凍。ktv服務員工作總結13要管理一家ktv并不難,要想管理好一家ktv,便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都到達肯定的水平，即管理科學制度化?服務規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作,做為管理者就在認識客觀實際的前而卜一,執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成報大的接待能力，保證場所的雙重效益。盡管自己只無非是ktv的服務員，但是在領導哺育卜學會了許多管理方面的閱歷，以卜是今年的工作終結。一、組織建設和管理做為一個企業(yè)，必需對其所擁仃的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職近、權限進行合理有效的劃分。形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；桎備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑苴；合理而有效的組合和調(diào)配kiv的人力、物力、財力、信息等資源。kiv的營運不行能?塵不變的,它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等狀況，時好時差，仃分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。二、建立完善的規(guī)堂制度“無規(guī)矩不成方圓''做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事仃有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于弱小處,就是制定具體的制度，以明文形式規(guī)定，制度的制定圾主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理ktv企業(yè)在營運必然涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。班前豫備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行安排。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上肉標準：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡察去了解客人的需求為，以便為促銷敖備第一手資料，對員工的操作、服務質(zhì)量進行評估檢測.以便進行決策改良隨時留意營運中存在的問題，準時進行解決、糾正：班后總結評估?工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結閱歷，提出改良方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必需從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才干和智燧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理“四、建立巾場調(diào)查機制進行市場定位。klv市場是在不斷的改變發(fā)展中的，今日你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因此有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結klv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消劣者消砂心理、同行業(yè)的競爭狀況等方面著手調(diào)查,然后把結果進行分析總結，做出趨勢預報，結合自身的實際狀況進行消費群體的這定位。五、確定目標市場實行有效的營銷策略，不同的‘場所的狀況仃不同消費人群，夜總會主要是商務客人.自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂迪白日以學生客群為主，而夜場更偏向于肯定事業(yè)有成的勝利人士。做為?個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等狀況特殊重要，這就是目標市場?但目標明確.我們就可以有針對性的實行?些促消策略.總之，經(jīng)營管理」:作千頭萬緒，紛繁冗雜，做為管理者必需具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才干和智慧！在總結的工作過程之中提升自己！kW服務員工作總結14時間匆忙，K速消失，我已經(jīng)在ktv度過了個春秋。工作者并歡樂者——是我的?貫準則，我指望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必需把握七大要素：I，微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都嬖報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2,像備即要隨時豫備好為客人服務.也就是說，儀仃服務意識是不夠的，必需要有事先的像法.像備包括思想預備和行為被備，作為該揩備的必需提前做好.如在客人到達之前，把全部豫備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。3、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡仇忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,對穿戴方面都特殊隨便，這是因為他們自信：而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,而忽視弱小服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘愿意地消費.我們應當記住''客人是我們的衣食父母4,細膩主要表現(xiàn)于服務中的擅長觀看，揣摸客人心理，預報客人需要，并準時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。5,創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣品，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置.友善看法等等，把握客人的喑好和特點，為客人營造“家”的惑覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。每一個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。尋常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調(diào)整紛爭，使情形再也不惡劣。每一個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。尋常，我也會和顧客談天，了解他們所愛翳的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦伴侶提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和愛恭.總結：作為一位ktv服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一位后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而歡樂，我為能在這里工作而菅姣！我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的弱小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。固然學無止境，學到還得運川到以后的工作中，指望領導能多加催促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一位優(yōu)秀的眼務工作人員。讓顧客感受到不普通的歡樂！kN服務員工作總結15(-)管理指標及其他各項工作完成狀況(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項管理制度，客房部結合實際狀況，子細傳達、貫徹、學習了這些制度。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調(diào)整如：G服務臺崗位職費》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》*考勤制度》都做了相應的增減.對會議接待程序、修理記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進?步規(guī)范，使員工工作rr了明確的目標和方向，使客房服務質(zhì)量更上一步臺階。(2)為確?？头砍鲎赓|(zhì)癥:，嚴格執(zhí)行查房制度。定期做?些細致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給來賓提供一個舒適、安逸的歇息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部份房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，準時反饋，準時糾正，對于?些瑣碎細致的工作我們都提升到口程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗，嫦端藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾?年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗。床墊四個月翻.并做好記錄，這樣就避開疏忽漏洞，以便更好的服務于顧客，使來賓有賓至如歸的感覺,迎來更多的回頭客。(3)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。(4)對防授站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做r充分的株備。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必需拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的漫罵呵斥服務員，但我們的服務員都賦予奇妙耐煩的解稱，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。(5)努力拓展長包房業(yè)務。長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源“為到達長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房準時了解客戶的生活習慣和要求，提供獨特化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改良的根據(jù)。我們的服務員都視來賓如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和獨特服務員都能一一說出。（6）為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力，協(xié)作質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工進行了禮貌禮節(jié)、實際操作的用訓，根據(jù)規(guī)范要求進行實際操作和訓練,從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。（7）做好會議接待服務工作會議室本錢低，利澗高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到預會人員的好評。（8）在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，曖氣等準時定期檢查，對跑目滴漏等現(xiàn)軟防患于未然。定期投放耐藥，蟒螂藥等，準時防治害蟲對客房的危害,準時觀看，消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人準時提示，避升?了摔例劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。2O22xx年客房無?例重大安全事故發(fā)生。（9）員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區(qū)活動中，客房每一位員工都主動捎款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氣氛中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和匡助.使員工之間增進了友情，也體驗到集體大家庭的曖和。（二）20xx年上半年客房工作中存在的缺乏：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期杳看時間少。：領班管理層自身勞動能力強，管理能力差。三員工人員流失及休病假嚴有。造成打黨內(nèi)工作不能按時完成。（三）20xx—20xx年下半年客房部工作重點支配想法如下：在修理物品的使用上加強與工程保I!部和綜合部的溝通與協(xié)作，做到舊的能修完用的盡盤不換新的，削減修理費用，給賓館削減不必要的損失.以上是對20xx年上班年客房部工作的總結，最終,讓我在這里感謝賓館領導始終以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門賦予客房工作良好的協(xié)作。也真誠指望今后大家維續(xù)團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美妙奉獻力量。ktv服務員工作總結16伴有著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的歡躍和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝愿！剛剛過去的一年，是我們xxx大KTV娛樂場所發(fā)展極重要的一年，是承上起下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資：第二步，進行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五的管理和服務創(chuàng)建真正的KTV娛樂場所：第三步,從管理中要效益，立足xx,向外輻射，推出xxx品牌。在過去的一年，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標，我們實施了“奔馬愛拼才干羸”的奔馬打算，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團結奉獻的精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬打算年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標明確、工作扎實，以,平等、競爭、學習、進缺、頑強拼M、永不言敗的精神,勇于創(chuàng)新，主動開辟進取，在xx打算年的基礎,各項工作都再上一個新臺階:第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙旗。第二、“三個為木”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務質(zhì)量和眼務技能得到保障。第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡潔的層面記憶走進了專心,用情的科學記憶中來，充分展示「我們xxx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xxx品牌打下了基礎：第四、在11月份，KTV娛樂場所勝利地4xxKTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用：第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波加開的中國金陰匙組織年會上獲得榮譽獎o說明自從KTV娛樂場所加入金明匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其獨特化服務理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展：第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xx20xx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；第七、經(jīng)過大量的豫備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作閱歷的總結，是全體員工智慧的結晶：第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓,KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，?批專業(yè)學問過硬、綜合素歷高的優(yōu)秀員工脫穎而出。以上優(yōu)異成果的取得來之不易，是與我們每?位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝結若我們?nèi)w員工不少的心血和汗水”回顧開業(yè)的三年，我們走過的路很不平整，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到，M打算''和“奔馬打算”，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們XXX人風雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今H我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會遺忘其他悄悄無聞地奮斗在各個工作崗位上的xxx人，正因為有了你們，XXX才有今日的好成果：正因為有了你們，xxx這株幼苗才干有今日的田壯成長！kN服務員工作總結17自從20xx年xx月進入xxKTV工作，算算已經(jīng)布年頭了.工作上,從最初的磨磨踏踏到如今的輕車熟路，?路走來，感慨和心得都是頗多的.剛接觸KTV服務員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時不時地對匚作進行總結，慢慢發(fā)覺工作越來越順手，我也越來越TT成就感.?屋不掃，何以掃天下？”原來貌似簡潔的事情也蘊含若大的道理。工作中，我學會了永久對顧客微笑。做笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出對付式的微笑，長此以往，微笑或者點頭回應的顧客慢慢變少，我變成為了可有可無的空氣。后來我在沐書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才干讓對方感覺到友善。從今，我一改往口的作風，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑.顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的確定更快樂的呢?在KTV的工作項碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。Mi若對工作的熟識，我對工作中應當留意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的T作筆記中。比方顧客到來之前應當做哪些事情.對哪些地方進行檢查：顧客消費過程中乂應留意些什么：如何滿足顧客的要求：如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才干無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解,無不與我擅長發(fā)覺和總結有關。.1作中的心得許多，我的感慨也許多，在xxKTV看起來平廊簡潔的工作，讓我學會了許多大道理。伴有著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。klv服務員工作總結18①每天都要匡助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作這一事情每天都要重組好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作中擅長發(fā)覺問題總結解決問題的服務技巧學問。②合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作惟獨通過各的協(xié)調(diào)才干夠讓場所正常運轉(zhuǎn)。全部服務員的換班及值班時一個特殊重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好klv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一位kw服務員工作中特殊重要的一點。③每天要協(xié)作接待處的崗位人員做好各項接待、支配工作，在工作期間發(fā)覺問題主動的找出合理的解決方法作為?位基層服務員要主動做好自己本職工作，同時與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是特殊重要的。在自己的工作總結中發(fā)覺最近工作的缺乏之處，日后加以改正可以讓自己不斷的。④做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作雖然klv中有特地負貨衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于ktv服務員來講也是每天必需要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的,所以在尋常的工作總結中找到自己的服務技巧。為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而歡樂，我為能在這里工作而夸蚊！我能為這個集體工作而自瑟。我認為我的職業(yè)就像?個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的弱小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。固然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，指望領導能多加催促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一位優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在klv感受到不普通的歡樂！k〔v服務員工作總結2回首20xx年，的確有許多值得我們?nèi)W習和思索了解的內(nèi)容。在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監(jiān)督卜;我獲得了?細細致的培訓和改良，也起到了特殊好的效果，并且在努力的前提卜為KTV場所創(chuàng)造了許多效益。我認為一個KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，惟獨你具有切實的設施，我們才干夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，我們在20xxxx年并非做一些外表的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務。KTV作為娛樂場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠快樂開心，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更快樂更歡樂更加的盡興.來貨場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了許多的東西，作為一位普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，特殊感謝各位領導的關心和照看，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx,即將就要結束，馬上迎來20xx年，在新的?年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。k(v服務員工作總結3時間匆忙，E速消失，我已經(jīng)在*xxx“開心的度過了一個春秋.工作著并歡樂著一是我的一貫準則，我指望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必需把握七大要素：I、微笑在kivld常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對自己所從事工作的每一個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下“，要想使自己精通業(yè)務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才卜游刃有余，這對提高kiv的服務質(zhì)量和工作效率、降低木錢、增添競爭力都具有重要作用。3、該備即要隨時豫備好為客人服務.也就是說，僅有服務意識是不夠的，必需要有事先的摩備.豫備包括思想摩備和行為段備，作為該麴備的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部攫備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨便，這是因為他們自信：而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，干萬不能以貌取人，而忽視弱小服務，要.重視和善待每一個客人，讓他們心甘愿崽地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的超K觀看，揣摸客人心理，預報客人需要,并準時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6.創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置.友善看法等等，把握客人的喑好和特點，為客人營造"家'’的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人掰開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留卜深刻的印象.如今的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤其激烈.服務的重要性是不言而I喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使kiv立于不敗之地！每一個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。牛.意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分報遇到的麻煩。尋常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調(diào)整紛爭，使情形再也不惡劣。每?個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個郡的效果。尋常，我也會和顧客談天，了解他們所愛慕的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦伴侶提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月景，使我的服務更能為顧客所接受和愛慕。作為一位服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一位后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而歡樂，我為能在這里工作而美好！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的弱小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。固然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，指望領導能多加催促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一位優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不普通的歡樂！klv服務員工作總結4我認識到作為ktv股務員，在ktv工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞特地昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危(wei)險,服務人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到'?能與不能”的技術性問題。因此，我對于我這一年的工作狀況做以下總結：一、語言能力語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、看法性格.客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。服務員在表達時，要留意語氣的自然流暢、溫和可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯時?？梢跃徍驼Z氣，如“您、諸、快疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談論時，時常忽視了語言的此外一個重要組成部份身體語言。依據(jù)相關學者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特殊重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言連袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氣氛。二、交際能力k(v是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屆特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥當?shù)靥幚砗眠@些關系，將會使客人修到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣揚、傳播起到不行估計的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。三、觀看能力服務人員為客人提供的服務仃三種，第?種是客人講得特殊明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點普通來說是比較簡單的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提示的服務。例如，客人到餐廳坐下像備就餐時，服務員就應當快速給客

人倒上茶、放好紙巾或者毛巾；在前廳時，帶著許多行李的客人一進n.服務員就要上前匡助。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或者正在考慮的潛在服務需求。能夠很長把客人的這