電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)樣本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電信營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)樣本?通過這四?個(gè)月的實(shí)?習(xí)我收獲?頗多，實(shí)?習(xí)期間分?為三個(gè)階?段，在營(yíng)?業(yè)廳的兩?個(gè)月我學(xué)?習(xí)了客戶?關(guān)系管理?系統(tǒng)的操?作。熟?悉了營(yíng)業(yè)?前臺(tái)的服?務(wù)，電信?產(chǎn)品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過這階段?的學(xué)習(xí)我?能夠單獨(dú)?的面對(duì)顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務(wù)，?在學(xué)習(xí)電?信業(yè)務(wù)的?同時(shí)我也?學(xué)習(xí)了服?務(wù)的規(guī)范?和服務(wù)態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學(xué)?不到的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)。?接下來是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實(shí)習(xí)?，這個(gè)階?段的實(shí)習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個(gè)?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實(shí)現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時(shí)限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會(huì)了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)?房，對(duì)自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個(gè)階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學(xué)習(xí)了?錄單對(duì)前?個(gè)階段在?設(shè)備維護(hù)?組的學(xué)習(xí)?有了更深?入的了解?。四個(gè)月?的實(shí)習(xí)期?就這樣很?快結(jié)束了?，我學(xué)到?了不少的?東西，也?留下了不?少的遺憾?，本想再?學(xué)習(xí)下營(yíng)?業(yè)的投訴?的處理技?巧迫于時(shí)?間緊迫，?一直沒能?學(xué)習(xí)。?在實(shí)習(xí)期?間同事之?間關(guān)系融?洽，各位?老師和各?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們新員?工都非常?的關(guān)心，?不但在業(yè)?務(wù)上，在?生活上也?給于了極?大的關(guān)心?，讓我感?受到了家?一般的溫?暖。我希?望自己在?新的崗位?上能有個(gè)?全新的開?始，以全?新的面貌?迎接新的?工作。?電信營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)樣本（?二）營(yíng)?業(yè)廳是電?信企業(yè)為?客戶提供?辦理業(yè)務(wù)?的直接場(chǎng)?所，是樹?立公司良?好形象的?一個(gè)平臺(tái)?，是公司?和社會(huì)、?公眾、消?費(fèi)者的橋?梁與紐帶?。作為一?名營(yíng)業(yè)員?，我在工?作中充分?發(fā)揮自己?的主動(dòng)性?和積極性?，認(rèn)真做?好服務(wù)工?作。秉承?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?理念，認(rèn)?真學(xué)習(xí)公?司的企業(yè)?文化和服?務(wù)公約、?“首問負(fù)?責(zé)制公約?”、“四?聲服務(wù)”?、電信服?務(wù)規(guī)范等?，完善自?身的素質(zhì)?。嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)知識(shí)?，體察客?戶心理，?解決客戶?難題，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平。我?們?cè)诎央?信產(chǎn)品信?息迅速、?準(zhǔn)確地傳?遞給用戶?的同時(shí)，?為用戶提?供優(yōu)質(zhì)的?業(yè)務(wù)辦理?。__?__年_?___月?進(jìn)入電信?工作以來?，我把滿?腔熱情投?入到營(yíng)業(yè)?崗位中，?一干就是?____?年多時(shí)間?。在外人?看來，營(yíng)?業(yè)崗位干?的無非是?固定電話?、小靈通?、寬帶業(yè)?務(wù)受理等?簡(jiǎn)單工作?，可是，?為了這份?“簡(jiǎn)單”?的工作，?付出了外?人看不到?的努力和?汗水。業(yè)?務(wù)介紹、?登記辦理?、挑選號(hào)?碼、復(fù)印?證件、產(chǎn)?品推薦…?…在三尺?柜臺(tái)后，?多年的磨?練讓我成?長(zhǎng)為一名?營(yíng)業(yè)骨干?，演繹了?不一樣的?“用心”?服務(wù)。?大千世界?，什么脾?氣的人都?有，讓每?個(gè)用戶滿?意而歸，?并不是一?件容易的?事。為此?，工作中?我始終保?持著一個(gè)?良好的心?態(tài)服務(wù)于?客戶，有?的用戶不?理解一些?資費(fèi)政策?或其他業(yè)?務(wù)，一進(jìn)?門就發(fā)牢?騷，說一?些不中聽?的話，給?他解釋又?聽不進(jìn)去?。雖然客?戶不對(duì)，?我也不跟?他爭(zhēng)吵，?事后按業(yè)?務(wù)規(guī)程處?理。無論?對(duì)待什么?樣的客戶?，我總是?有求必應(yīng)?，讓他們?不高興而?來，滿意?而歸。?有一次，?是交話費(fèi)?的高峰時(shí)?期，電信?營(yíng)業(yè)廳來?了一位交?電話費(fèi)的?中年婦女?，這位女?用戶發(fā)現(xiàn)?當(dāng)月話費(fèi)?很高，于?是不問青?紅皂白地?在營(yíng)業(yè)廳?里大聲嚷?嚷起來：?“我家絕?不可能打?這么多電?話，一定?是你們亂?收費(fèi)！”?周圍一些?好事之人?也跟著起?哄，鬧著?不交費(fèi)。?面對(duì)這種?混亂的場(chǎng)?面，我馬?上把用戶?的當(dāng)月話?費(fèi)清單打?印出來，?讓用戶認(rèn)?真核對(duì)。?這位用戶?仔細(xì)查看?著清單，?發(fā)現(xiàn)有一?個(gè)外地的?固話號(hào)碼?不熟悉，?便死活不?承認(rèn)自己?打過這個(gè)?電話，我?怎么解釋?都沒有用?。最后，?我經(jīng)過多?次查找對(duì)?證，終于?確認(rèn)這個(gè)?號(hào)碼是用?戶的兒子?打給外地?的網(wǎng)友后?，用戶才?滿懷歉意?地交清了?話費(fèi)。?另一次，?一位用戶?用家中固?話擔(dān)保領(lǐng)?取的小靈?通手機(jī)丟?失后，來?到營(yíng)業(yè)廳?辦理了掛?失手續(xù)。?可第二個(gè)?月用戶交?話費(fèi)時(shí)卻?發(fā)現(xiàn)小靈?通最低消?費(fèi)仍然存?在，便感?到十分不?理解，當(dāng)?時(shí)對(duì)我說?了一些過?激的言詞?，還揚(yáng)言?要到法院?打官司。?我耐心細(xì)?致地向這?位用戶解?釋，并找?出當(dāng)初簽?訂的協(xié)議?認(rèn)真核對(duì)?，說明收?費(fèi)理由，?使這名用?戶認(rèn)識(shí)到?是由于自?己對(duì)協(xié)議?內(nèi)容了解?不全面而?對(duì)電信收?費(fèi)產(chǎn)生了?誤解。?作為電信?對(duì)外服務(wù)?的窗口，?電信營(yíng)業(yè)?廳每天都?要接待形?形色色的?人，有的?用戶甚至?蠻不講理?、出言不?遜，我只?能時(shí)刻都?告訴自己?，在工作?中，個(gè)人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠(chéng)的微?笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面?對(duì)怒氣沖?沖，蠻不?講理，對(duì)?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時(shí)，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號(hào)，要用?同樣真誠(chéng)?的微笑，?同樣耐心?的解釋，?去化解客?戶的誤解?和怒火。?作為一?名電信營(yíng)?業(yè)員，僅?有為用戶?服務(wù)的熱?情是不夠?的，還必?須刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)，?熟練掌握?業(yè)務(wù)技術(shù)?和業(yè)務(wù)知?識(shí)，讓工?作精益求?精，才能?滿足用戶?的需求，?跟上時(shí)代?的發(fā)展。?每當(dāng)公司?推出的新?業(yè)務(wù)、新?的營(yíng)銷政?策和新資?費(fèi)政策時(shí)?，我都一?遍又一遍?地學(xué)習(xí)，?牢記，直?到熟練掌?握應(yīng)用。?通過加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，我?努力提升?自己的業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?。隨著?客戶需求?的日益?zhèn)€?性化和多?樣化，公?司推出多?種套餐業(yè)?務(wù)來滿足?客戶的需?求，我們?處理的工?作量也隨?之增加。?特別是每?月出帳時(shí)?，交費(fèi)用?戶集中和?投訴增加?，各方向?匯集來的?工單累集?在一起，?又必須及?時(shí)完成。?我都認(rèn)真?負(fù)責(zé)、任?勞任怨、?加班加點(diǎn)?地完成工?作，不給?客戶造成?麻煩，不?讓公司造?成損失。?___?_年多的?嚴(yán)寒酷暑?，我用真?誠(chéng)的微笑?和辛勤的?汗水將四?方用戶迎?來送往，?每當(dāng)看到?那些得到?幫助的用?戶帶著滿?意的笑容?