身體語(yǔ)言中藏著心理學(xué)

身體語(yǔ)言中藏著心理學(xué)第1頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月眼睛就是顧客赤裸裸的內(nèi)心眼睛所傳遞的信息是最有價(jià)值也是最為準(zhǔn)確的，為什么？因?yàn)檠劬κ莻鬟_(dá)身體感受的焦點(diǎn)，瞳孔的運(yùn)動(dòng)是獨(dú)立，自覺(jué)，不受意識(shí)所控制的。第2頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1，柔和友好型2，懷疑性3，好奇型4，沉靜型第3頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月眉語(yǔ)，是客戶的第二張嘴人們常說(shuō)“眉目傳情”，古人將眉毛稱為“七情之虹”，因?yàn)樗梢员憩F(xiàn)出不同的情態(tài)，比如我們常說(shuō)的“擠眉弄眼”眉來(lái)眼去暗送秋波等都是一種交流，一種暗示。第4頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1，揚(yáng)眉2，皺眉3，聳眉4，善眉第5頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月讀懂客戶的手部動(dòng)作在和別人談話時(shí)，有的人有時(shí)會(huì)把雙臂緊緊交叉抱于胸前，這個(gè)動(dòng)作代表什么意思？這個(gè)動(dòng)作最主要的意思是保護(hù)自己，每當(dāng)我們感到有危險(xiǎn)或者是遇到不愿遇到的事情時(shí)，我們都會(huì)下意識(shí)的將一只或者兩只前臂交叉抱于胸前，用自己的肢體形成一道身體防線，抵御外來(lái)的危險(xiǎn)，從而達(dá)到保護(hù)自己的目的第6頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1，遮住嘴巴2，觸摸鼻子3，揉揉眼睛4，抓繞耳朵5，抓撓脖子6，拉拽衣領(lǐng)7，手指放在嘴唇之間第7頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月顧客腳步動(dòng)作泄露出的小秘密英國(guó)心理學(xué)家莫里斯研究表明，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部分，可行度越大第8頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月客戶坐姿中蘊(yùn)含的玄機(jī)雙手輕松的放在雙腿上，身體前傾，腳尖微翹，作出一副即將離開(kāi)的動(dòng)作，這樣的姿勢(shì)是起步者的動(dòng)作。這樣的姿勢(shì)是一種起跑者的姿勢(shì)，表示：我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，沒(méi)什么好談的了第9頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1，跨騎在椅子上2，彈弓式坐姿3，準(zhǔn)備就緒的坐姿4，起步者的姿勢(shì)第10頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月讀懂客戶的幾種笑語(yǔ)笑是一種包含著無(wú)盡含義的語(yǔ)言，可以傳遞出諸多情感，不同類型的發(fā)笑則有不同含義，表示著客戶不同的心理第11頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1，含笑2，微笑3，輕笑4，淺笑5，大笑6，苦笑7，掩著嘴笑8，皮笑肉不笑第12頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從空間距離測(cè)量客戶的心理距離空間距離從一定程度上反應(yīng)彼此之間在心理上的距離，距離的遠(yuǎn)近與關(guān)系的親疏密切相關(guān)要學(xué)會(huì)利用空間的轉(zhuǎn)換拉近自己與顧客之間的距離，增進(jìn)彼此的情感，讓顧客接受你，進(jìn)而接受你的商品第13頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1，密切距離2，個(gè)體距離3，社會(huì)距離4，公眾距離第14頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從飲酒的習(xí)慣把握客戶的心理我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察發(fā)現(xiàn)，酒的種類與客戶的性格往往有著某種聯(lián)系，注意客戶對(duì)酒的選擇，以及他們舉杯的姿勢(shì)和喝酒的風(fēng)格，從這里我們能夠看出顧客的性格，從而在相處時(shí)有所留意，對(duì)客戶作出積極的引導(dǎo)第15頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1，選擇白酒2，選擇啤酒3，選擇紅酒第16頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從抽煙的習(xí)慣看顧客的性格特征吸煙并不是一件簡(jiǎn)單的事情，在它的背后隱含著很多深刻的東西。吸煙反應(yīng)了一個(gè)人內(nèi)心需要，我們可以從他吸煙的動(dòng)作和拿煙習(xí)慣來(lái)解讀他的心理和性格第17頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1，仰頭向上吐煙2，向下吐煙圈3，速度和情緒的積極性相關(guān)4，吸煙時(shí)一直不斷的彈煙灰5，點(diǎn)了一支，可沒(méi)吸幾口，就把煙掐滅了第18頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1，“O”型拿煙法2