培訓(xùn)小游戲課件

培訓(xùn)游戲形式：集體參與時(shí)間：5分鐘材料：無(wú)場(chǎng)地：教室，最好有較大的空地

游戲:《是下巴還是面頰》應(yīng)用：1）團(tuán)體溝通；2）有效溝通的技巧。目的：

用以闡明動(dòng)作、行動(dòng)的確可以勝于前言萬(wàn)語(yǔ)。程序：1、講師一邊示范，一邊請(qǐng)學(xué)員站起來(lái)。2、要求學(xué)員伸出右臂，與地面保持水平。3、講師說：“現(xiàn)在，請(qǐng)用你們的大拇指和食指圍成一個(gè)圈?！保ㄟ呎f邊示范該動(dòng)作）4、然后繼續(xù)說：“請(qǐng)將上臂舉起，完成直角?！保ɡ^續(xù)示范該動(dòng)作）看看學(xué)員是否都正確，然后繼續(xù)說：“好，請(qǐng)用掌心拖住你的下巴?！?、注意，當(dāng)你說“拖住下巴”時(shí)，你自己用掌心貼住面頰。6、你四處看看，但什么也不要說。7、5----10秒后，學(xué)員中有些人會(huì)意識(shí)到錯(cuò)誤并轉(zhuǎn)而用掌心托住下巴。8、再過幾秒，學(xué)員會(huì)大笑起來(lái)。9、這時(shí)你可以強(qiáng)調(diào)指出：“一位講師的行為往往比他的言語(yǔ)更有效?！庇懻摚?、你們剛才有沒有聽到我說“請(qǐng)不要跟著我做，請(qǐng)根據(jù)我說

的做”之類的話？為什么會(huì)跟著我做呢？2、我們都知道行動(dòng)勝于雄辯，我們?cè)诠ぷ髦腥绾螒?yīng)用這原則，來(lái)取得更好的相互理解？3、很多時(shí)候，行為上發(fā)生的問題會(huì)導(dǎo)致溝通的失誤。通過這個(gè)游戲，啟發(fā)了我們認(rèn)識(shí)到阻礙有效溝通的困難有哪些？4、我們應(yīng)當(dāng)如何克服這些困難？總結(jié)與評(píng)估:我們始終牢記一點(diǎn)，事實(shí)勝于雄辯，你的行為才是別人度量你的標(biāo)尺。這一游戲指出了，在溝通中總會(huì)出現(xiàn)言行不一的表現(xiàn)。

游戲:《聰明的小明》

形式：集體參與時(shí)間：10分鐘材料：無(wú)場(chǎng)地：教室應(yīng)用：（1）容易發(fā)生虎頭蛇尾的事情；（2）習(xí)慣按主觀臆斷去做事的人；（3）讓人明白聆聽的重要性。目的：使學(xué)員明白傾聽的重要性程序：1、培訓(xùn)講師念出下面一段話：“上中學(xué)的小明特別聰明，心算能力很強(qiáng)。有一天，老師又出了一道心算題目，來(lái)考考他：（1）有一輛公共汽車，車上有28個(gè)人。到了一站上了18人，下了3人；（2）到了另外一站上了5人，下了20人；（3）然后又上了16人，下了2人；（4）到了另一站又上了4人，下了18人；（5）之后上了7人，下了4人；（6）到了下一站上了2人，下了5人；（7）最后上了6人，下了10人。2、這是培訓(xùn)講師停下來(lái)，不說話，望著學(xué)員?？纯磳W(xué)員有什么反應(yīng)。這里，一定有學(xué)員大聲地說出答案-----28人。3、培訓(xùn)師大聲宣布：不錯(cuò)，現(xiàn)在車上還有28人。但是我的問題是“這輛車停了多少站？”有人答出了嗎？應(yīng)用：（1）容易發(fā)生虎頭蛇尾的事情；（2）習(xí)慣按主觀臆斷去做事的人；（3）讓人明白聆聽的重要性。討論：1、為什么我們認(rèn)真聽了、努力算了，答案卻是錯(cuò)的？我們?yōu)槭裁磾喽?，別人一定會(huì)問這個(gè)問題呢？2、我們?yōu)槭裁礇]有耐心聽完講師的問題再說出答案呢？總結(jié)與評(píng)估:顯然，“傾聽”在我們的工作中占了重要地位，聽得準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到我們的行動(dòng)正確與否。我們?cè)诠ぷ髦惺欠褚踩菀追竿瑯拥拿?？我們每一次都真正聽清楚顧客的要求了嗎？?xì)心的聆聽既是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人的尊重。生活、工作中是要不得想當(dāng)然的。游戲：《關(guān)于本人自己的合同》形式：個(gè)人完成時(shí)間：5---15分鐘材料：如下頁(yè)所示的格式，信封，固體膠水場(chǎng)地：教室應(yīng)用：（1）針對(duì)那些自制力不強(qiáng)的人；（2）幫助學(xué)員把決心落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去；（3）培養(yǎng)良好的生活和工作習(xí)慣。目的：1、幫助學(xué)員將所得的知識(shí)運(yùn)用到工作中去。2、培養(yǎng)良好的生活和工作習(xí)慣。程序：1、在培訓(xùn)的總結(jié)階段，促使學(xué)員將注意力放到以下兩個(gè)方面：將培訓(xùn)所獲得的新知識(shí)、新技能或新態(tài)度運(yùn)用到工作中去的必要性。要成功做到這一點(diǎn)的困難所在。2、簡(jiǎn)短地介紹一下簽訂一份自我改變的合同的優(yōu)點(diǎn)，以及一份好的合同必須符合哪些條件（請(qǐng)參見下頁(yè)）。3、將合同的格式發(fā)給每位學(xué)員，給大家一些時(shí)間來(lái)填寫完整。4、最后請(qǐng)大家將信裝入信封，并封好，在信封上寫上自己的聯(lián)系地址。5、講師將每位學(xué)員的信封收上來(lái)，并告訴大家，他們會(huì)在30天后收到這封信。討論：1、哪些因素會(huì)阻礙你實(shí)施你所向往的改變？2、為保證你成功實(shí)施計(jì)劃，你準(zhǔn)備采取哪些步驟？總結(jié)與評(píng)估：以下因素會(huì)阻礙你實(shí)施你所向往的改變，比如：主管沒有給予足夠的支持，時(shí)間有限，材料不相關(guān)等。為保證成功實(shí)施計(jì)劃，你可以采取以下步驟，比如：尋找伙伴或借助團(tuán)隊(duì)的力量，尋求你的主管的支持和幫助，參加后續(xù)課程等。學(xué)會(huì)找出讓自己無(wú)法進(jìn)行計(jì)劃的原因，并下決心改掉它。制定合適的計(jì)劃，這樣會(huì)容易堅(jiān)持下去。養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，會(huì)受益終生。特別注意事項(xiàng)：一定要堅(jiān)持下去關(guān)于本人自己的合同心理合同：這份心理合同是我對(duì)自己的一個(gè)承諾，我一定要有所收獲。合同條件：對(duì)存在問題的清醒認(rèn)識(shí)。（如：我每天抽30支香煙，這會(huì)導(dǎo)致癌癥。）渴望改變。（我希望戒煙。）宣言。（我一定要在30天里停止抽煙。）a)宣言措辭清晰；b)具有可執(zhí)行性；c)有具體時(shí)間期限。對(duì)改變進(jìn)程的回顧計(jì)劃。（我計(jì)劃每天少抽一支煙，我會(huì)在桌前放一張大表，計(jì)算我每天所抽的香煙，提醒我每天的定額。）可觀的獎(jiǎng)勵(lì)。（如果我成功戒煙了，而且堅(jiān)持6個(gè)月，我要獎(jiǎng)勵(lì)自己到（）度假。游戲：《解手鏈》形式：10人一組時(shí)間：20分鐘材料：無(wú)場(chǎng)地：教室應(yīng)用：（1）當(dāng)個(gè)人的力量無(wú)法解決某一問題的時(shí)候；（2）當(dāng)一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，可以從全局的角度出發(fā)去解決它。目的：1、讓學(xué)員體會(huì)在解決問題方面的一般步驟。2、向?qū)W員揭示聆聽溝通的重要性。3、使學(xué)員深刻領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)的合作精神。程序：1、培訓(xùn)師讓每個(gè)小組圍成一個(gè)圓圈。2、請(qǐng)大家按你的指令去做：舉起你的左右手交叉放在胸前，握住身邊那個(gè)人的右左手。在不松手的情況下，把這張網(wǎng)打開，成為一個(gè)組員之間手拉手的圓。請(qǐng)每組學(xué)員共同想辦法把圓理順，使學(xué)員之間的手拉手形式變成正常情況下不交叉的方式，而且必須在不松手的情況下做到這一點(diǎn)。討論：1、你在開始時(shí)感覺怎樣，是否思路很混亂？2、當(dāng)你解開了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、最后問題得到了解決，你是不是很開心？4、在這個(gè)過程中，你學(xué)到了什么？總結(jié)與評(píng)估在面對(duì)一個(gè)復(fù)雜問題的時(shí)候，我們會(huì)感到無(wú)從下手，從而往往站在原地不動(dòng)。有些人會(huì)不停地動(dòng)，嘗試一些新的方法。如果你嘗試獲得了一些效果，你就會(huì)開始變的積極。很多人都只是從個(gè)人的角度去考慮怎樣解套，實(shí)際上，應(yīng)該從整體的角度來(lái)解決這個(gè)問題。指導(dǎo)說明：給你自己寫一封信，向自己作出一個(gè)承諾，作為這次培訓(xùn)課程的成果。請(qǐng)?jiān)谧詈蠛灻?，將這封信放進(jìn)信封，寫上自己的地址。我們會(huì)在30日內(nèi)將這封信寄給你。親愛的（）：

簽名：（）日期：（）附：答案先翻轉(zhuǎn)身，使大家手拉著手背對(duì)圓心。然后從某一個(gè)人開始，從鄰近一個(gè)人的手下走過去，全部人走完之后，手鏈也就解開了。利用撲克牌分組的技巧(yes)目的：把創(chuàng)造力運(yùn)用到分組過程中。材料：一副或幾副撲克牌步驟：使撲克牌張數(shù)與學(xué)員人數(shù)相等。請(qǐng)每人從撲克牌中抽出一張。依你要分組的需要，可以根據(jù)數(shù)字，花色來(lái)組合。．按摩(Yes)目標(biāo)：活躍氣氛說明：1.請(qǐng)學(xué)員面對(duì)講師站成兩列或三列2.請(qǐng)學(xué)員將雙手搭在前面一人的肩上，為其按摩，然后為其敲敲背。3.請(qǐng)學(xué)員向后轉(zhuǎn)，把雙手搭在前面一人的肩上，為其按摩敲背。參考：在學(xué)員進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，講師可以要求學(xué)員相互問一問：要重一點(diǎn)還是輕一點(diǎn)；對(duì)服務(wù)是否滿意等。

討論：在你為他人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為你服務(wù)。精神的力量(Yes)目的：證明用實(shí)例，即心理暗示可以引起身體的活動(dòng)，說明精神的力量。步驟：請(qǐng)與會(huì)人員把兩手握在一起，食指伸直，平行，相距一兩英寸，請(qǐng)他們注視自己的食指，想象有一根繃緊的橡皮繩纏在上面?，F(xiàn)在開始說話，語(yǔ)速要緩慢、語(yǔ)調(diào)從容：“能感覺到把我的手指拉得越來(lái)越近。。。。。。越來(lái)越近。。。。。。越來(lái)越近。。。。。?！庇懻摚?.是什么促使你的手指移動(dòng)？2.你有沒有見過意識(shí)引發(fā)行動(dòng)的其他事例?3.那些手指保持不動(dòng)的人是靠什么來(lái)抵消“橡皮繩”的力量的？十．專心老師叫一名學(xué)生上臺(tái)，雙手各持一支粉筆，命其在黑板上同時(shí)用右手畫方，左手畫圓老師叫一名學(xué)生上臺(tái)，雙手各持一支粉筆，命其在黑板上同時(shí)用右手畫方，左手畫圓如愿以償（Yes）目的：在開始授課前了解與會(huì)人員期望從這次培訓(xùn)課程中學(xué)到的東西。材料：給每個(gè)人發(fā)一張空白答題紙、一只鉛筆。步驟：在培訓(xùn)過程中，每次開講一個(gè)新課題前，都給每個(gè)學(xué)員發(fā)一張白紙。請(qǐng)他們寫下與將要討論的課題有關(guān)的問題與情況，也可以寫在培訓(xùn)過程中最為關(guān)心的事。幾分鐘后，將這些不署名的答題收上來(lái)?？焖贋g覽一遍，從中概括出具有普遍性的問題，告訴學(xué)員這些內(nèi)容將在課程中涉及。有的問題可能與本階段的議題毫無(wú)關(guān)聯(lián)，那就向提出這些問題的學(xué)員表示感謝。講課前用5分鐘收集，講課后用15分鐘解答。培訓(xùn)游戲一．銷售培訓(xùn)中的異議處理形式：集體參與時(shí)間：至少15分鐘，視人數(shù)多少有所不同材料：索引卡場(chǎng)地：教室應(yīng)用：（1）銷售技巧培訓(xùn)；（2）工作技巧溝通；（3）溝通能力訓(xùn)練；（4）應(yīng)對(duì)異議的技巧；（5）客戶服務(wù)；（6）激發(fā)學(xué)員的自信心。目的：鼓勵(lì)學(xué)員預(yù)測(cè)可以遇到的異議并學(xué)會(huì)如何迅速地給出令人滿意的答復(fù)。程序：1、準(zhǔn)備一些索引卡，列明在銷售中可能遇到的異議。（在另一邊留出空白）2、學(xué)員從抽出一張索引卡并大聲讀出卡上所列的異議，（如：我認(rèn)為你的價(jià)格比我們現(xiàn)在用的供應(yīng)商的價(jià)格明顯高出很多）學(xué)員必須快速自然，地給予回答。3、其他學(xué)員及講師針對(duì)他的回答進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出其他的回答方法及回答中值得商榷的地方。4、其余學(xué)員輪流重復(fù)進(jìn)行本活動(dòng)。其他可選操作程序給學(xué)員一定時(shí)間準(zhǔn)備，然后口頭回答。這個(gè)方法可以適用于新手，使他們?cè)谶M(jìn)行真正的工作之前建立自信。討論：1、當(dāng)身處這種情況時(shí)，你感覺如何？現(xiàn)在你對(duì)剛才你所面臨的問題，又有了什么其他的回答方法？2、處理異議時(shí)，“是的，