公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員

第四講公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員一、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)(一)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門(mén)——公關(guān)部1、公關(guān)部的職能第一講已介紹。簡(jiǎn)言之：內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展2、公關(guān)部設(shè)置的原則1)精簡(jiǎn)2)專(zhuān)業(yè)化3)服務(wù)性3、公共關(guān)系部的組織結(jié)構(gòu)模式1)按工作方式分類(lèi)(1)按照公共關(guān)系工作過(guò)程設(shè)置公關(guān)部組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部調(diào)研組籌劃組傳播組評(píng)估組(2)按照公共關(guān)系工作對(duì)象設(shè)置公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部員工關(guān)系組股東關(guān)系組顧客關(guān)系組新聞媒介關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組政府關(guān)系組(3)按照公共關(guān)系工作的工作區(qū)域設(shè)置公共關(guān)系部組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部國(guó)內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)部國(guó)際公共關(guān)系事務(wù)部東北地區(qū)事務(wù)科西北地區(qū)事務(wù)科華北地區(qū)事務(wù)科華中地區(qū)事務(wù)科華南地區(qū)事務(wù)科西南地區(qū)事務(wù)科亞洲地區(qū)事務(wù)科歐洲地區(qū)事務(wù)科北美地區(qū)事務(wù)科非洲地區(qū)事務(wù)科南美地區(qū)事務(wù)科……地區(qū)事務(wù)科2)按隸屬關(guān)系分類(lèi)(1)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部副總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?chǔ)運(yùn)部公共關(guān)系部(2)部門(mén)并列型總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部公關(guān)部(3)部門(mén)所屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?chǔ)運(yùn)部公關(guān)部(4)委員會(huì)型總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?chǔ)運(yùn)部公共關(guān)系委員會(huì)(二)專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢(xún)，或受政府、企事業(yè)單位委托為其開(kāi)展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考或直接為其策劃、運(yùn)作有關(guān)公共關(guān)系活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。1、公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要是為客戶(hù)全面規(guī)劃、實(shí)施公共關(guān)系工作2、公共關(guān)系公司的類(lèi)型1)按服務(wù)對(duì)象分為綜合性公關(guān)公司和為特定行業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。2)按性質(zhì)可分為外資、中外合資和中資（國(guó)營(yíng)或者股份制）、民辦等類(lèi)型的公共關(guān)系公司。3)按規(guī)?？煞譃樾⌒凸碴P(guān)系公司、大型公共關(guān)系公司。3、公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式1)項(xiàng)目收費(fèi)(1)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)(2)行政管理費(fèi)(3)項(xiàng)目支出費(fèi)(4)公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)2)計(jì)時(shí)收費(fèi)3)綜合收費(fèi)4)項(xiàng)目成果分成4、選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)1)信譽(yù)情況2)業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)3)員工綜合素質(zhì)4)客戶(hù)情況5)收費(fèi)情況(三)公共關(guān)系社團(tuán)社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)的，非盈利性的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體（協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)、俱樂(lè)部、聯(lián)誼會(huì)）1、公共關(guān)系社團(tuán)的特征1)廣泛性2、公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容1)聯(lián)絡(luò)會(huì)員4)培訓(xùn)人才2)松散性3)服務(wù)性4)非盈利性2)制定行業(yè)規(guī)范3)研究公關(guān)理論5)投身社會(huì)實(shí)踐二、公共關(guān)系從業(yè)人員1、公共關(guān)系從業(yè)人員基本素質(zhì)與基本技能1)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)(1)公共關(guān)系從業(yè)人員的公關(guān)意識(shí)主要包括：形象意識(shí)、公眾意識(shí)、溝通意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。(2)公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)最佳心理表現(xiàn)：樂(lè)于并善于與人交往，心氣平和，充滿(mǎn)自信而不自負(fù)，待人友善熱情而不是天真，以魅力吸引公眾，展示公關(guān)人員的良好形象，以利于公關(guān)工作的開(kāi)展。(3)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括：專(zhuān)業(yè)知識(shí)輔助知識(shí)相關(guān)學(xué)科知識(shí)2)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本技能(1)表達(dá)能力(2)交際能力(3)組織能力(4)應(yīng)變能力(5)創(chuàng)新能力3)警惕：可能演變成職場(chǎng)人氣殺手的8種不良心理(1)自我(2)多疑(3)虛偽(4)冷淡(5)封閉(6)叛逆(7)嫉妒(8)自卑2、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德1)公共關(guān)系從業(yè)人員的道德主要包括：(1)高度的社會(huì)責(zé)任感；(2)公正；(3)與人為善，誠(chéng)懇待人，守信用，不謀私利，作風(fēng)正派；(4)埋頭苦干，有奉獻(xiàn)精神；(5)知法、守法、用法。2)公共關(guān)系職業(yè)準(zhǔn)則影響最大的是《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》于1991年5月通過(guò)執(zhí)行，2003年6月予以了修訂。3、公共關(guān)系從業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)和考核1)公共關(guān)系從業(yè)人員的招聘(1)招聘公共關(guān)系人才的原則一是:任人唯賢二是:平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)(2)招聘公共關(guān)系人員的程序測(cè)試選拔招聘信息發(fā)求職申請(qǐng)面試決定錄(聘)用2)公共關(guān)系從業(yè)人員的培訓(xùn)(1)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)通才型專(zhuān)才型通才—專(zhuān)才型(2)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑大專(zhuān)院校的正規(guī)培養(yǎng)其它培養(yǎng)途徑短期培訓(xùn)舉辦培訓(xùn)班見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)聘請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)全員培訓(xùn)3)公共關(guān)系從業(yè)人員的考核(1)考核的內(nèi)容德思想素質(zhì)、政策水平、服務(wù)態(tài)度等能知識(shí)技能和處理事務(wù)、解決問(wèn)題的能力勤出勤率、責(zé)任感、積極性、紀(jì)律性等績(jī)工作的數(shù)量及質(zhì)量廉(2)考核的方法分級(jí)法量表評(píng)定法評(píng)語(yǔ)法工作標(biāo)準(zhǔn)法4、公共關(guān)系人員全國(guó)統(tǒng)一鑒定2000年12月3日勞動(dòng)和社會(huì)保障部舉行了首次公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定。2003年6月，國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)對(duì)《公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了修訂。2002～2004年，每年進(jìn)行4次全國(guó)統(tǒng)一鑒定，從2005年起該為每年進(jìn)行2次全國(guó)統(tǒng)一鑒定。初級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）1)職業(yè)等級(jí)中級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）高級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）高級(jí)公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）2)適用對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事公關(guān)職業(yè)的人員3)申報(bào)條件五個(gè)等級(jí)有不同的條件(略)4)鑒定的方式分為理論知識(shí)（含職業(yè)道德）和技能操作考核兩種方式5)鑒定時(shí)間由（國(guó)務(wù)院）人力資源和社會(huì)保障部每年發(fā)布6)工作要求技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求本講復(fù)習(xí)思考題1、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型有哪些？2、對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本要求有哪些？3、如果你打算從事公共關(guān)系職業(yè)，根據(jù)公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和技能要求，你準(zhǔn)備怎樣培訓(xùn)自己？燕子“致歉”(信)女士們、先生們：我們是剛從南方趕來(lái)這兒過(guò)春天的小燕子，沒(méi)有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無(wú)知很不懂事，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。我們很過(guò)意不去，請(qǐng)你們多多原諒。你們的朋友