2023年強化服務(wù)意識,倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神

2023年強化服務(wù)意識,倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神下面是我為大家整理的強化服務(wù)意識,倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神,供大家參考。

強化服務(wù)意識，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神

淺談如何提高供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)

自來水公司是一個供水服務(wù)性企業(yè)，更新觀念、創(chuàng)新機制、突出內(nèi)涵、兼顧利益就是我們公司的新的指導(dǎo)方針，公司品牌服務(wù)的指導(dǎo)思想，是我們一線服務(wù)人員長期以來所堅持的理念。

在現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)永恒的話題，客戶至上更是所有企業(yè)奉行的一個法則。

換言之，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。

供水企業(yè)在提供服務(wù)的過程中如何提高服務(wù)水平是一個值得我們認(rèn)真思考和不斷總結(jié)的話題。

如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加人性化，應(yīng)該做到以下幾點：

1、要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立用戶至上的服務(wù)理念。

首先要給自己定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服機械化傾向。

文明用語天天說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，所以要從心底里樹立用戶至上理念，把每位用戶都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從零開始，做好服務(wù)工作。

2、

要帶著感情做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，但絕不是那種有口無心、

擺擺樣子。

要能夠主動換位思考，在工作中要踐行把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己口號，注意加強與用戶的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理用戶循循善誘，耐心解釋，做到以禮感人、以情動人、以理服人；相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到用戶的心坎上。

低保、特困人員的每月水量優(yōu)惠，是市委、市政府、公司惠民的一項重要任務(wù)，然第一次到我中心大廳辦理低保手續(xù)的用戶，不太清楚辦理的流程規(guī)定，提供的資信資料不齊全。

大廳服務(wù)人員反復(fù)解釋，將流程的操作現(xiàn)場對用戶演示一次，讓其信服。

在演示過程中，始終保持著微笑服務(wù)，努力取得用戶的諒解。

3、要強化業(yè)務(wù)技術(shù)基本功的學(xué)習(xí)。

要想做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，玩虛的是不行的，只有在業(yè)務(wù)技術(shù)基本功上下功夫，自身的業(yè)務(wù)技術(shù)一定要精，辦起業(yè)務(wù)來一定要快捷、準(zhǔn)確、方便地為用戶服務(wù)。

為他們提供力所能及的幫助都是我們做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基本功。

長期以來，中心領(lǐng)導(dǎo)要求每個科室根據(jù)自身工作及日常遇到的問題，每月舉行一堂各科室的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，由各科室主管或業(yè)務(wù)精英精心組織授課課件，共同討論，讓每位員工都參與其中，讓每位員工都保持著工作熱情及積極學(xué)習(xí)的態(tài)度。

4、要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。

工欲善其事，必先利其器，所以提升工作人員的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。

要做到這點，必須先從職工素質(zhì)的提高入手。

如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

近期，由公司舉辦的普通話培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員都積極踴躍的參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)日常用語，糾正平常口語中的不標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，通過本次普通話培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員普遍感覺發(fā)音都上了一個檔次，在面對用戶時，基本達(dá)到了發(fā)音達(dá)到了普通話的中級標(biāo)準(zhǔn)，吐詞清楚。

當(dāng)我們真正把自己的崗位當(dāng)做傳播社會文明的窗口，當(dāng)做為用戶做好事、辦實事的陣地，在各項服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福；堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到供水企業(yè)工作人員的魅力，提升供水企業(yè)良好的社會形象，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就會真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會滿意、讓自己舒心。

公司規(guī)章制度

一、

公司形象

1、

員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、

在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3、

在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、

遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5、

接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

6、

員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。

7、

員工