物業(yè)公司日常應(yīng)急預(yù)案匯編手冊(cè)全

物業(yè)公司日常應(yīng)急預(yù)案匯編手冊(cè)目錄物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案匯編

......................................................................................................................................................................1第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案.........................................................................................................................................................................1第二節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案.................................................................................................................................................................6第三節(jié)水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案

.............................................................................................................................................................13第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案.......................................................................................................................................................18第五節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案.......................................................................................................................................................................23第六節(jié)燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案...............................................................................................................................................................28第七節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案...............................................................................................................................................................32第八節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案...............................................................................................................................................................36第九節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案...............................................................................................................................................................41第十節(jié)防疫應(yīng)急處理預(yù)案...............................................................................................................................................................46第十一節(jié)防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案..............................................................................................................................51第十二節(jié)掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案...........................................................................................................................................................56第十三節(jié)觸電應(yīng)急處理預(yù)案...........................................................................................................................................................59第十四節(jié)游泳館溺水事故應(yīng)急處理預(yù)案......................................................................................................................................64第十五節(jié)食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案..................................................................................................................................................67第十六節(jié)有限空間事故應(yīng)急預(yù)案..................................................................................................................................................72第十七節(jié)噪音污染應(yīng)急處理預(yù)案..................................................................................................................................................77第十八節(jié)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案

..................................................................................................................................80第十九節(jié)門(mén)禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案

.........................................................................................................................83第二十節(jié)交通意外應(yīng)急處理預(yù)案

..................................................................................................................................................87第二十一節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案

.................................................................................................................91第二十二節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案

.........................................................................................................................95第二十三節(jié)發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案

.....................................................................................................98第二十四節(jié)爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案

............................................................................................................................................103第二十五節(jié)發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案

.......................................................................................................................108第二十六節(jié)發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案

...............................................................................................................112第二十七節(jié)集體上訪、示威、靜坐應(yīng)急方案

............................................................................................................................116第二十八節(jié)對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案

...............................................................................................................120第二十九節(jié)重大活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急方案

....................................................................................................................................123第十節(jié)防疫應(yīng)急處理預(yù)案一、防疫應(yīng)急處理預(yù)案制定的目的依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，貫徹落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情發(fā)生和反復(fù)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；(二)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；(三)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)(一)領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)2.組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：接到疫情報(bào)告后，組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面掌控轄區(qū)疫情，進(jìn)行人員安排及重大行動(dòng)的決策指揮，每日審批各部門(mén)呈送的報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)疫情處理情況。同時(shí)在發(fā)現(xiàn)疫情30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）。《突發(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。(二)秩序維護(hù)小組1.組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2.組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制人員、車(chē)輛進(jìn)出，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行測(cè)溫，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。(三)工程小組1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，做好生活用水、空調(diào)系統(tǒng)的消毒工作；在特殊情況下，控制維修服務(wù)范圍。(四)客服小組1.組長(zhǎng)：客服主管2.組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶及進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行健康狀況調(diào)查、分析；對(duì)疫情防治進(jìn)行宣傳，對(duì)業(yè)戶做好安撫、解釋工作；針對(duì)隔離人群進(jìn)行安撫，并負(fù)責(zé)買(mǎi)送日常生活用品；負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買(mǎi)及保證；負(fù)責(zé)疫情的采集整理，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；做好疫情日?qǐng)?bào)；負(fù)責(zé)進(jìn)行外部溝通并上報(bào)。(五)清潔小組1.組長(zhǎng)：客服主管或客服管家2.組員：外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人員、車(chē)輛、公共區(qū)域、共用部位等的全面消毒、防護(hù)工作；負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清及消毒處理。(六)秩序維護(hù)小組1.組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）2.組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)轄區(qū)各出入口的人員、車(chē)輛的控制管理，對(duì)進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行測(cè)溫；維護(hù)轄區(qū)秩序。中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備觀察轄區(qū)人員、環(huán)境狀況，發(fā)現(xiàn)情況，立即上報(bào)。必要時(shí)，可在領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急廣播的指令時(shí)，進(jìn)行防疫宣傳、提示。(七)品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長(zhǎng)：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)疫情報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。四、疫情分級(jí)一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行的防治措施；二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)的防治措施；三級(jí)疫情管理：為本轄區(qū)出現(xiàn)疫情的防治措施。五、防疫應(yīng)急處理流程(一)一級(jí)疫情防治預(yù)案（境外或外埠爆發(fā)或流行）1.通過(guò)政府信息發(fā)布渠道得知疫情時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即召開(kāi)會(huì)議，啟動(dòng)防控工作，至疫情解除為止；每日聯(lián)系品質(zhì)部調(diào)度中心報(bào)備疫情情況；2.領(lǐng)導(dǎo)小組確定公共區(qū)域及人員消毒防護(hù)用品、藥物的使用，并決定消毒防護(hù)范圍及程度；3.項(xiàng)目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并做好安撫、解釋、宣傳、提示工作；4.外包保潔員在人員主要出入口設(shè)置消毒地墊，每日定時(shí)使用消毒液對(duì)門(mén)把手、電梯控制面板（須貼保護(hù)膜）等進(jìn)行消毒處理，并做好消毒記錄；5.秩序維護(hù)員嚴(yán)格對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的人員、車(chē)輛進(jìn)行管控，對(duì)進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行測(cè)溫；6.項(xiàng)目工程部對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行消毒；開(kāi)放排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；對(duì)生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒記錄，并上報(bào)；7.內(nèi)部人員出現(xiàn)疑似癥狀，須建議其就醫(yī)治療，拒絕其上班。(二)二級(jí)疫情防治預(yù)案（本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)）1.在得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)疫情最新情況并進(jìn)行工作安排；2.項(xiàng)目部加大對(duì)業(yè)戶的宣傳、聯(lián)系溝通工作，密切了解業(yè)戶健康狀況，發(fā)現(xiàn)疑似狀況，立即上報(bào)并跟進(jìn)處理；3.項(xiàng)目工程部取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作；如需入戶維修，須