專升本管理學(xué)知識點(diǎn)匯總

緒論2.德魯克認(rèn)為管理是建立在責(zé)任和績效基礎(chǔ)上的專業(yè)職能。4.歐文被稱為人事管理之父。6.管理者技能(會考大題，要能表達(dá)成句子)7.科學(xué)管理理論(會考大題，要能表達(dá)成句子)9.管理過程理論(會考大題，要能表達(dá)成句子)法約爾被稱為"管理過程理論之父","一般管理理論之父"(1)企業(yè)的六種經(jīng)營活動(口訣：財(cái)商安管會技)(3)管理的十四項(xiàng)原則(口訣：分權(quán)紀(jì)雙統(tǒng)個(gè)報(bào)集鏈板秩工人首團(tuán))13.人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容(會考大題，要能表達(dá)成句子)15.巴納德的貢獻(xiàn)/管理思維的系統(tǒng)觀(會考大題，要能表達(dá)成句子)巴納德認(rèn)為全部的組織都包含三個(gè)要素：①協(xié)作的意愿；②共同的目標(biāo)；③信在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素，經(jīng)理人員的職能有：①建立和維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)；②從不同的組織成員那里獵取必要的服務(wù)；③規(guī)定組織的共同目16.明茨伯格的六種協(xié)調(diào)機(jī)制(會考大題，要能表達(dá)成句子)18.全面質(zhì)量管理于20世紀(jì)80年月、90年月盛行于西方工商企業(yè)界以及公全面質(zhì)量管理的基本要求是"三全一多",即全過程的質(zhì)量管理理、全組織的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。20.全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)。推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是A(改進(jìn))階段。22.六西格瑪管理體系(1)高層領(lǐng)導(dǎo)是成功推行六西格瑪管理的關(guān)鍵因素。(2)提倡者發(fā)起和支持六西格瑪黑帶項(xiàng)目，是六西格瑪管理的關(guān)鍵角色。(3)黑帶大師(又稱資深黑帶)是六西格瑪管理的高參兼專家，是運(yùn)用六西格(4)黑帶是六西格瑪管理中最重要的角色，他們專職從事六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目，(5)綠帶是黑帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，或較小項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。(6)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人23.企業(yè)核心力量的推斷標(biāo)準(zhǔn)(會考大題，要能表達(dá)成句子)(5)超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)供應(yīng)通向新市(4)建立共同的愿景：組織在持續(xù)不斷鼓舞進(jìn)展個(gè)人愿景的同時(shí)，將個(gè)人的愿25.業(yè)務(wù)流程再造的過程26.管理環(huán)境(會考大題，要能表達(dá)成句子)酌情開放)27.常見道德觀(主要背標(biāo)題，解釋部分了解生疏)28.影響管理道德的因素(口訣：個(gè)人道德在進(jìn)展，組織結(jié)構(gòu)價(jià)值觀，道德行為嚴(yán)把關(guān)，問題嚴(yán)峻不敢沾)(會考大題，要能表達(dá)成句子)(1)道德進(jìn)展階段西方學(xué)者爭辯表明，道德進(jìn)展要經(jīng)受前慣例、慣例和原則3個(gè)層次，以及6個(gè)階段。人們一步一步依次通過這6個(gè)階段，不能跨越。道人的道德進(jìn)展處在第4階段。(2)個(gè)人特性主要指管理者的個(gè)人價(jià)值觀、自信念和自控力。(3)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對管理道德影響巨大。(4)組織文化組織有無誠信、包涵的組織文化對管理道德有重要影響。(5)問題強(qiáng)度所謂問題強(qiáng)度，是指該問題假照實(shí)行不道德的處理行為可能產(chǎn)29.道德進(jìn)展的3個(gè)層次：前慣例層次(考慮私利)、慣例層次(考慮他利),30.改善企業(yè)道德行為的途徑(口訣：挑人帶頭守目標(biāo)教育審計(jì)保績效)31.兩種社會責(zé)任觀(社會責(zé)任為道德上的要求，是自愿的行為)(1)古典觀(又稱純經(jīng)濟(jì)觀):認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任32.企業(yè)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)(口訣：企業(yè)做大保自然，慈善福利合規(guī)范)(會影響社會福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會責(zé)任之內(nèi)。大體上可以體現(xiàn)在以下決策2.決策與方案的關(guān)系(會考大題，要能表達(dá)成句子)3.按重要程度，決策可分為：戰(zhàn)略決策(全局性、長期性、戰(zhàn)略性)、戰(zhàn)術(shù)決策(局部性、中期性、戰(zhàn)術(shù)性)、業(yè)務(wù)決策(瑣細(xì)性、短期性、日常性)4.按決策的問題，決策可分為：程序化決策(解決例行問題)、非程序化決策(解決例外問題)5.按環(huán)境的可控程度，決策可分為：確定型決策(概率=1)、風(fēng)險(xiǎn)型決策(概大家)位經(jīng)營活動方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮它的相對競爭地位(橫軸)和業(yè)務(wù)增長率(縱軸)18.方案的表現(xiàn)形式/方案的層次體系(口訣：使目戰(zhàn)政程規(guī)方預(yù))(7)方案(或規(guī)劃):是一個(gè)綜合性的方案；19.方案的作用(會考大題，要能表達(dá)成句子)20.方案工作的原理限定因素原理、許諾原理、機(jī)敏性原理(制定方案時(shí)要機(jī)敏、最主要的原理)、轉(zhuǎn)變航道原理(執(zhí)行方案時(shí)要機(jī)敏)21.方案的編制過程(會考大題，要能表達(dá)成句子)(5)顧客(目標(biāo)市場)2.正式組織與非正式組織的區(qū)分(會考大題，要能表達(dá)成句子)(1)目標(biāo)不同：正式組織存在明確的目標(biāo)；非正式組織并不存在明確穩(wěn)定的共3.非正式組織的作用(優(yōu)缺點(diǎn))(會考大題，要能表達(dá)成句子)忽視)(背誦時(shí)對比消極作用)(會考大題，要能表達(dá)成句子)5.正式組織和非正式組織的整合(樂觀作用+整合方法)18.直線-職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)(會考大題，要能表達(dá)成句子)19.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)(會考大題，要能表達(dá)成句子)20.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)(乖全部認(rèn)真背背吧)(會考大題，要能表達(dá)成句(下表對比著多看看多讀讀)直線制模垂直領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一幕僚組織、U型)原則型、跨國職能一垂直領(lǐng)導(dǎo)；產(chǎn)品/項(xiàng)目臨時(shí)、簡單、研發(fā)調(diào)★22.推行扁平化需要的前提條件(會考大題，要能表達(dá)成句子)(3)凍結(jié)是指通過加強(qiáng)和支持手段，使得變革與創(chuàng)新活動鎖定成為組織的新范(1)物質(zhì)層(表層外在載體)(2)制度層(中間層中介規(guī)范制約)(3)精神層(核心靈魂內(nèi)涵精神支柱)(1)導(dǎo)向功能(2)分散功能(3)激勵和約束功能(4)輻射功能(5)調(diào)適功(1)變革的障礙(2)多樣化的障礙(3)并購的障礙。39.人員配備的原則。(2)可能會引起同事之間的沖突。1.領(lǐng)導(dǎo)的核心：權(quán)力(影響力)2.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)/本質(zhì)：對下屬施加影響力(領(lǐng)導(dǎo)者角度)下屬樂于追隨的程度(被領(lǐng)導(dǎo)者角度)強(qiáng)②推銷型(高任務(wù)一高關(guān)系行為):領(lǐng)導(dǎo)者向下屬解釋自己的決策，并③參與型(低任務(wù)一高關(guān)系行為):領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬參與決策，自己供應(yīng)④授權(quán)型(低任務(wù)一低關(guān)系行為):下屬自己獨(dú)立解決問題。能無心)的力量；(無能有心)去做；(有能無心)有心)優(yōu)點(diǎn)：(1)馬斯洛從人的需要動身探究人的激勵缺點(diǎn)：(1)馬斯洛調(diào)查的對象主要是中產(chǎn)以上階層人們推廣缺乏普遍性；(2)馬斯洛提出人的需要都是(3)馬斯洛認(rèn)為只有低層次需要基本滿足后，高層次需要才會顯現(xiàn)，評價(jià)：但該理論曾受到很多非議：(1)赫茨伯格的調(diào)查對象缺乏普遍性；啟示：(1)公正理論提出了相對酬勞的概念，對組織管理有較大的啟缺陷：(1)不完全信息往往使社會比較脫離客觀實(shí)際，擔(dān)輕松”的狀況；(2)主觀評價(jià)易使社會比較失去客觀標(biāo)準(zhǔn)；(3)不西蒙提出：管理就是決策。德魯克認(rèn)為管理是建立在責(zé)任和績效基礎(chǔ)上的專業(yè)職能。亞當(dāng)·斯密的勞動分工和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)，他被人們稱為自由經(jīng)歐文被稱為人事管理之父。優(yōu)點(diǎn)：扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)(幅度大，層級少)(會考大題，要能表達(dá)成句子)優(yōu)點(diǎn)：(部分命令指揮)直線與參謀的區(qū)分：(括號中理解為主)權(quán)分散在組織各部門(或中下層)的權(quán)力系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中決策；有利于提高工作效率。缺點(diǎn)：(1)組織適應(yīng)性差；優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于決策的合理化；組織的可控性(適中)具體的人員(或下屬),內(nèi)容局限；達(dá)成句子)影響；物質(zhì)層(表層外在載體)制度層(中間層中介規(guī)范制約)精神層(核心靈魂內(nèi)涵精神支柱)(1)導(dǎo)向功能(2)分散功能(3)激勵和約束功能(4)輻射功能(5)(1)變革的障礙(2)多樣化的障礙(3)并購的障礙。任人唯賢原則；程序化、規(guī)范化原則；因事?lián)袢司褪侨藛T的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為動身點(diǎn)，量才使用、用人所長的原則；優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動員工的工作樂觀性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；缺點(diǎn)：(1)可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；優(yōu)點(diǎn)：(1)具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”;缺點(diǎn)：(1)外聘者對組織缺乏深化了解；組織對外聘者缺乏深化了解；(互不了解)為主)領(lǐng)導(dǎo)的核心：權(quán)力(影響力)下屬樂于追隨的程度(被領(lǐng)導(dǎo)者角度)兩位爭辯者設(shè)計(jì)了一張方格圖，橫軸代表對生產(chǎn)的關(guān)懷，縱軸代為從1到9的9格，1表示關(guān)懷程度很低，9表示很高程度的關(guān)懷，兩者相結(jié)合，形成全圖的81個(gè)小方格。在這些方格中最具有代表性的領(lǐng)導(dǎo)方式有5種(解釋酌情開放)①(1,9)方格又稱鄉(xiāng)村俱樂部管理，這類領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)較少關(guān)懷，②(9,1)方格又稱任務(wù)型管理，這類領(lǐng)導(dǎo)方式高度關(guān)懷生產(chǎn)，很少關(guān)心人，為達(dá)到生產(chǎn)目的，經(jīng)常會強(qiáng)制人們?nèi)ネ瓿杀匾娜蝿?wù)。③(1,1)方格又稱貧乏型管理，這類領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和人都極少關(guān)懷，④(9,9)方格又稱團(tuán)隊(duì)型管理，這類領(lǐng)導(dǎo)方式把對生產(chǎn)的高度關(guān)懷和⑤(5,5)方格又稱中間型管理，這類領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和對人的關(guān)懷都原則上達(dá)不到(9,9)等級的管理人員，要接受如何成為一個(gè)(9,9)也沒有實(shí)質(zhì)性證據(jù)支持在全部狀況下(9,9)型領(lǐng)導(dǎo)方式都是最有效的們組合在一起形成了8組不同的組織情境。11任務(wù)取向型/低LPC型領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格1情境有利性任務(wù)結(jié)構(gòu)①告知型(高任務(wù)一低關(guān)系行為):領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)命令，明確何時(shí)、何地、②推銷型(高任務(wù)一高關(guān)系行為):領(lǐng)導(dǎo)者向下屬解釋自己的決策，并③參與型(低任務(wù)一高關(guān)系行為):領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬參與決策，自己供應(yīng)④授權(quán)型(低任務(wù)一低關(guān)系行為):下屬自己獨(dú)立解決問題。能無心)的力量；(無能有心)去做；(有能無心)有心)1情境領(lǐng)導(dǎo)模型強(qiáng)調(diào)有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)依據(jù)下屬的成熟度去匹配相應(yīng)1的領(lǐng)導(dǎo)者行為，而不存在一般意義上最好或最差的領(lǐng)導(dǎo)。①當(dāng)下屬成熟度低時(shí)，應(yīng)接受告知型；②當(dāng)下屬成熟度較低時(shí)，應(yīng)接受推銷型；③當(dāng)下屬成熟度較高時(shí)，應(yīng)接受參與型；④當(dāng)下屬成熟度高時(shí)，應(yīng)接受授權(quán)型?？蓞⒖枷聢D：11高高任務(wù)-低關(guān)系(告知型)1行為任務(wù)行為：低高任務(wù)-高關(guān)系(推銷型)較低(無能有心)→推銷型情景：下屬成熟度較高(有能無心)→參與型心理成熟度(心)1高(有能有心)—→授權(quán)型溝通是信息的傳遞與理解的過程，是在兩人或更多人之間進(jìn)行的在事實(shí)、思想、意見和情感等方面的溝通。如何管理沖突?(會考大題，要能表達(dá)成句子)處理沖突的方法當(dāng)組織沖突不足時(shí)，管理者需要考慮激發(fā)必要的、適度其基本觀點(diǎn)包括：大多數(shù)人都是勤奮的，只要環(huán)境允許，人是樂于工作的；在正常狀況下,大多數(shù)人不僅會接受任務(wù),而且會主動尋求責(zé)任；大多數(shù)人都具有相當(dāng)程度的想象力、智謀和制造力；發(fā)揮少部分潛力；消滅)低仍在)評價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：(1)馬斯洛從人的需要動身探究人的激勵缺點(diǎn)：(1)馬斯洛調(diào)查的對象主要是中產(chǎn)以上階層人們推廣缺乏普遍性；(2)馬斯洛提出人的需要都是評價(jià)：但該理論曾受到很多非議：(1)赫茨伯格的調(diào)查對象缺乏普遍性；啟示：(1)公正理論提出了相對酬勞的概念，對組織管理有較大的啟缺陷：(1)不完全信息往往使社會比較脫離客觀實(shí)際，消滅“看人挑擔(dān)輕松”的狀況；