公共秩序突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

文件編號版本/修改次B／1頁碼第1頁共9頁編制審核批準(zhǔn)生效日期年月日1.0目的提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，預(yù)防或減少突發(fā)事件（事故）發(fā)生時可能造成重大的人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護物業(yè)服務(wù)項目/區(qū)域內(nèi)正常工作和生活的秩序。2.0適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)項目/區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的處理。3.0職責(zé)3.1秩序主任負責(zé)安全管理（秩序維護）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定。3.2安全管理（秩序維護）員按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件。3.3其他各部門無條件配合突發(fā)事件的處理。4.0規(guī)程4.1處理的基本原則4.1.1快速反應(yīng)原則當(dāng)值人員接警后，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門趕到突發(fā)事件現(xiàn)場實施緊急控制。4.1.2統(tǒng)一指揮原則原則上由管理處經(jīng)理統(tǒng)一指揮，特殊情況由秩序主任指揮，秩序副主任協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令的原則秩序副主任無條件服從秩序主任或管理處經(jīng)理的命令，并負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。4.1.4團結(jié)協(xié)作原則秩序?qū)I(yè)線作為突發(fā)事件的處理專業(yè)，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司其它任何專業(yè)線或個人不應(yīng)干預(yù)。在秩序主任、副主任做出突發(fā)事件的處理決定時，各相關(guān)人員均應(yīng)團結(jié)一致，配合其處理好突發(fā)事件。文件編號版本/修改次B／1頁碼第4頁共9頁編制審核批準(zhǔn)生效日期年月日4.2.4.2副主任、主任接報后應(yīng)及時趕往現(xiàn)場：a.輕微事故引導(dǎo)車主協(xié)商解決，控制好現(xiàn)場秩序及形勢，防止進一步?jīng)_突事件發(fā)生；b.重大的交通意外事故須及時報“110、122”報“120”，并做好現(xiàn)場交通疏導(dǎo)、人員搶救等工作，做好現(xiàn)場保護工作，并及時上報管理處經(jīng)理；c.公安機關(guān)及醫(yī)務(wù)人員到場后，配合開展各項工作；d.處理好善后工作，認真總結(jié)事件處理情況，進一步完善處理機制。做好記錄并上報公司。4.2.5煤氣泄漏事件的處理4.2.5.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)（或接報）煤氣管網(wǎng)（或房間）有煤氣泄漏的信息后，臨近值班員（或其他員工）應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理。4.2.5.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人煤氣中毒時，處理方法：a.搶救者可用濕毛巾捂住鼻子，迅速打開門窗通風(fēng)透氣，盡快把中毒者搬到通風(fēng)保暖的地方；b.保持呼吸道通暢，解開其衣領(lǐng)、褲帶，讓其呼吸新鮮空氣或給予吸氧，以提高吸入空氣中的氧份；c.神志不清者不要飲水，以防誤入氣管引致窒息，有嘔吐者（頸部無骨折）須將其頭部轉(zhuǎn)向一側(cè)以免嘔吐物堵塞氣管窒息；d.如果患者心跳呼吸停止，應(yīng)立即對其進行口對口人工呼吸和胸外心臟按壓術(shù)；e.對中毒嚴重患者，在開展緊急搶救的同時，迅速聯(lián)系醫(yī)院（120），送醫(yī)院搶救。4.2.5.3現(xiàn)場處理時應(yīng)注意：a.可用濕毛巾捂住口鼻后，進入煤氣泄漏區(qū)域打開門窗通風(fēng)以降低煤氣濃文件編號版本/修改次B／1頁碼第5頁共9頁編制審核批準(zhǔn)生效日期年月日度，立即疏散現(xiàn)場人員，并設(shè)法將氣源關(guān)閉；b.在通知過程中需使用電話、對講機等電子設(shè)備時應(yīng)離開現(xiàn)場操作，不得出現(xiàn)敲擊、摩擦、扳動電器開關(guān)等容易產(chǎn)生火花的行為。提醒現(xiàn)場人員在場外關(guān)閉所有電子設(shè)備后再進入煤氣泄漏區(qū)。4.2.5.4將現(xiàn)場情況向上級報告，撥打煤氣公司電話，請其迅速派人前來現(xiàn)場處理。4.2.5.5煤氣總掣關(guān)閉后，若因維修等其它原因，煤氣公司需繼續(xù)關(guān)閉供氣系統(tǒng)總掣時，管理處需立即張貼暫停煤氣供氣通知告之相關(guān)用戶。4.2.5.6詳細記錄煤氣泄露的位置及現(xiàn)場處理的情況，進一步跟進處理結(jié)果，將情況做好記錄并上報公司。4.2.6出現(xiàn)觸電事故的處理4.2.6.1發(fā)現(xiàn)（或接報）有人觸電時，鄰近安全管理員（或其他員工）應(yīng)及時趕到事發(fā)現(xiàn)場。救援人員不得緊張，首先要盡快切斷電源。如果一時無法切斷電源時，應(yīng)用絕緣物品把人體和帶電體分開。4.2.6.2搶救者要避免碰到金屬物體和觸電者裸露的身軀，切忌直接用手去接觸觸電者或用無絕緣的東西接觸觸電者，以保護自己。搶救者也可以站在絕緣墊或干木板上，絕緣后再進行搶救。4.2.6.3觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地躺開，嚴密監(jiān)視，暫時不要站立或走動（立即走動會加重心臟負擔(dān)），并密切觀察心跳和呼吸情況。

4.2.6.4觸電者如神志不清，應(yīng)就地仰面躺開，確保呼吸道通暢，并用5秒的時間間隔呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識喪失。禁止擺動傷員頭部來呼叫傷員，應(yīng)盡快聯(lián)系醫(yī)院進行搶救。4.2.6.5如觸電者位于高處，脫離電源后會自高處墜落，應(yīng)做好預(yù)防墜落措施。如發(fā)現(xiàn)有外傷、骨折和內(nèi)出血時，應(yīng)立即送醫(yī)院。4.2.6.6及時將現(xiàn)場情況向上級報告。認真記錄觸電事故發(fā)生的時間、地點、參文件編號版本/修改次B／1頁碼第6頁共9頁編制審核批準(zhǔn)生效日期年月日與處置的人員及處理結(jié)果等情況。4.2.6.7對發(fā)生原因深入分析，避免類似事件再次發(fā)生。對處理過程總結(jié)，進一步完善處理機制。配合做好其它善后工作。4.2.7出現(xiàn)急癥病人時的處理4.2.7.1值班時發(fā)現(xiàn)（或接報）有急癥病人后，臨近的安全管理員（或其他員工）應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。4.2.7.2立即將現(xiàn)場情況向上級報告并撥打“120”4.2.7.3設(shè)法通知業(yè)主/物業(yè)使用人的親屬或單位領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場處理。4.2.7.4對心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員到達前，應(yīng)該快速尋找病人身邊的應(yīng)急藥品，查看說明，協(xié)助病人服用，嚴禁隨便移動病人。4.2.7.5維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進行搶救。認真記錄事件的發(fā)生及處理經(jīng)過。4.2.8出現(xiàn)電梯困人時的處理4.2.8.1監(jiān)控中心接到電梯困人報警信號（電梯警鈴、求救電話或發(fā)現(xiàn)轎箱內(nèi)電梯困人）后，立即確認電梯及被困樓層并報告當(dāng)值副主任，同時利用電梯緊急對講安撫電梯內(nèi)被困人員，并提醒他們應(yīng)注意的事項。4.2.8.2秩序副主任接到報告后，應(yīng)第一時間通知維修專業(yè)線開展?fàn)I救工作，并安排人員積極協(xié)助。4.2.8.3用鑰匙打開電梯廳門后：a.如果電梯轎廂門高于或低于正常平層樓面一米以內(nèi)，可以直接扒開轎門用梯子接應(yīng)乘客離開電梯轎廂；b.如果發(fā)現(xiàn)轎廂高于或低于樓層超過一米時，且勿盲目救援，應(yīng)通知電梯維修人員或工程維護部專業(yè)人員到現(xiàn)場處理。4.2.8.4解救出乘客后：a.主動詢問乘客有無不適，并進行安慰。如有不適應(yīng)及時送醫(yī)院；文件編號版本/修改次B／1頁碼第7頁共9頁編制審核批準(zhǔn)生效日期年月日b.向乘客說明情況；c.關(guān)好轎門，確認不能用手扒開時再放置好圍欄、告示牌方可離開。4.2.8.5救援結(jié)束后應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心報告并記錄如下內(nèi)容：a.電梯困人原因；b.救援情況；c.記錄被困人員基本情況，如家庭住址、聯(lián)系電話等，以便做好善后工作。4.2.9暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急處理4.2.9.1收到暴風(fēng)雨天氣信息后應(yīng)及時向全體員工和業(yè)主/物業(yè)使用人通報。4.2.9.2做好暴風(fēng)雨天氣到來前的安全檢查和抗災(zāi)準(zhǔn)備：a.清理天臺及其它高處（平臺）的各類可移動物品，提醒業(yè)主/物業(yè)使用人搬移陽臺（窗臺）的花盆、雜物等；b.關(guān)閉所有的門窗；c.檢查各處溝渠、地漏有無堵塞，清理溝渠、地漏附近的垃圾、雜物，機房、車庫口防洪消防沙袋是否完好有效；d.認真查看各部位的玻璃幕墻是否有開裂、破損現(xiàn)象；e.加固林木，將盆栽的綠化植物移到安全、隱蔽的角落；f.對重點部位進行巡查，禁止人員在容易倒塌、落物等地方逗留、停車；g.對執(zhí)行緊急任務(wù)的員工采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o措施。4.2.9.3暴風(fēng)雨天氣到來時加強各重點部位的監(jiān)視及控制。4.2.9.4暴風(fēng)雨天氣消失后及時對區(qū)域內(nèi)作一次全面安全檢查，對存在隱患部位及時整改或隔離，防止出現(xiàn)次生災(zāi)害。4.2.10發(fā)生中暑應(yīng)急處理4.2.10.1發(fā)現(xiàn)有員工及業(yè)主/物業(yè)使用人中暑信息后，應(yīng)迅速通知當(dāng)值副主任及就近安全管理員趕到現(xiàn)場處理。4.2.10.2對于輕癥中暑的患者，應(yīng)迅速脫離高溫環(huán)境，轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處休息。文件編號版本/修改次B／1頁碼第8頁共9頁編制審核批準(zhǔn)生效日期年月日4.2.10.3讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開衣服。同時打開電扇或空調(diào)，以盡快散熱。4.2.10.4可用濕毛巾冷敷頭部、腋下等處，盡快冷卻體溫，降至38度以下。4.2.10.5意識清醒的病人或經(jīng)過降溫清醒的病人可飲服綠豆湯、淡鹽水、各種含鹽的清涼飲料、仁丹、霍香正氣水，同時在太陽穴等處涂擦清涼油、萬金油等4.2.11發(fā)生偷車事件應(yīng)急處理4.2.11.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)有偷車情況，應(yīng)立即予以制止，并立即通知監(jiān)控中心攝像、報警（轄區(qū)曲江派出所電話或110電話報警），同時通知各出入口秩序員關(guān)閉進出口閘門，插上防沖撞樁，以免竊賊沖關(guān)逃逸（有條件還可將鐵門關(guān)閉）。4.2.11.2及時記住車型、牌號、顏色、竊賊人數(shù)和體表特征并向管理處秩序主任報告，同時通知客服中心聯(lián)系車主。4.2.11.1沿途秩序(秩序維護)員及時利用就近資源在需經(jīng)過道路設(shè)置障礙，并通知所有人員避讓，避免盜賊行駛途中造成不必要的人員傷亡（所有值班員也不要用身體阻攔闖關(guān)車輛）。4.2.11.1秩序主任及當(dāng)值副主任及時組織人員攜帶處突器材實施進一步的圍堵及抓捕工作（需分析是否有兇器）。4.2.11.1公安人員到場后，及時將現(xiàn)場情況給予匯報并配合處理，如已抓捕盜賊須及時移交公安機關(guān)，并配合處理后續(xù)工作。4.2.11.1秩序副主任應(yīng)記錄偷車事件、公安人員到達后的情況，以備后查。4.2.12醉酒滋事或精神病人闖入保安目標(biāo)的處置醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控狀態(tài)，很容易造成他人及自身傷害。首先，處理過程中一定避免冒然行動或激怒對方，須言詞柔和，采取引導(dǎo)方式控制現(xiàn)行行為。如處于危險部位，更應(yīng)想辦法將其引入安全部位。如情況不嚴重，盡可能勸其離開及可。如情況嚴重：4.2.12.1設(shè)法及時聯(lián)系及家人、朋友或同事（須悄悄進行，不得讓當(dāng)事人知道）；