商務(wù)秘書實(shí)務(wù) 全套課件

第1編商務(wù)禮儀【本章導(dǎo)讀】本章作為商務(wù)禮儀教育的入門篇，追根溯源，從中國禮儀的產(chǎn)生、開展和歷史入手，介紹了中國“禮儀之邦〞盛名的由來。緒言1)什么是禮儀在?詩經(jīng)?和?周禮?中，禮儀一詞的內(nèi)涵是指典章制度和道德教化。2)禮儀的起源【本章導(dǎo)讀】商務(wù)人員應(yīng)該是充滿魅力的人。美麗,是一種能夠吸引人的力量,它是一個(gè)人內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。本章主要闡述了商務(wù)人員儀容美、儀表美、行為舉止美、言談美的標(biāo)準(zhǔn)和要求。1.1商務(wù)人員的儀容禮儀1)發(fā)型美化的禮儀第1章商務(wù)人員的個(gè)人禮儀2)面部美化的禮儀要求(1)面容的美容潔凈(2)化裝的根本禮儀①對于男士來說，面容美化的根本要求是每天要修面剃須。②對女士而言，化裝的內(nèi)容就多而廣了。一般來說，面部美容可以采用兩種方法：化裝和整容。③女士化裝的原那么是：“把不美的變成美的，把美的變得更美〞，千萬不要化裝過頭，濃妝艷抹，失去化裝的本意。1.2商務(wù)人員的儀表禮儀1.2.1正確的著裝原那么1)服飾美的首要條件是整潔2)服飾美的另一條件是協(xié)調(diào)3)男女的服飾選擇不同(1)服裝的配色服裝的配色忌雜、亂，比較理想的搭配有：紅色—白色紅色—黑色紅色—橄欖色粉紅色—白色天藍(lán)色—黑色粉紅色—綠色天藍(lán)色—白色灰色—黑色寶藍(lán)色—鮮綠色(2)款式身材修長的女性：適合穿西服式樣的外套上衣、西褲，帶腰身套裙，及膝短裙，西服套裙。身材小巧的女性：適合穿超短裙、合身套裙、百褶裙等。身材高大偏胖的女性：適合穿外套上衣、套褲，西服套裙等。身材矮小偏胖的女性：適合穿短上衣、長褲，西服套裙。(3)種類1.2.2女士著裝禮儀要點(diǎn)1)帽子2)裙子3)旗袍4)褲5)鞋、襪6)手套1.2.3男士服裝的著裝要點(diǎn)1)顏色2)款式3)規(guī)格4)面料5)男士著裝的根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)還有以下要求①在社交場合，男士與人握手時(shí)，須摘掉手套，否那么對他人是不禮貌的，也不應(yīng)戴著帽子向他人致敬，這是對他人根本的尊重。②社交場合，男士應(yīng)穿著禮服或西裝，西裝應(yīng)與領(lǐng)帶聯(lián)袂出場，這是目前全球一致的習(xí)慣。③襯衫的袖口要長于西服的袖口，并應(yīng)束于褲內(nèi)。④西裝只能配穿皮鞋。⑤在選擇襪子時(shí)，應(yīng)以透氣性能好的絲襪、棉襪為宜。襪長以坐下后不露出腿部或襯褲為標(biāo)準(zhǔn)；襪色應(yīng)與西裝的顏色色系相同或相近。1.2.4正確的佩戴飾品1)項(xiàng)鏈社交場合中男士佩戴的項(xiàng)鏈應(yīng)是體積不大、較精美細(xì)致的金項(xiàng)鏈，女士還可佩戴珍珠項(xiàng)鏈，如果是出席晚間的舞會(huì)或宴會(huì)，還可采用榮耀度較亮澤的項(xiàng)鏈,使自已在柔和的環(huán)境中顯得醒目一些。2)戒指戒指和指環(huán)一般佩戴在左手上，且不要多于兩個(gè)。戴兩個(gè)戒指要左右對稱，或在左手上連著戴。3)手鐲、手鏈?zhǔn)骤C、手鏈的佩戴規(guī)那么，與項(xiàng)鏈相似。1.3行為舉止禮儀1.3.1站姿1.3.2坐姿圖1.1站姿圖1.2坐姿1.3.3行姿第一種是標(biāo)準(zhǔn)的行姿。頭正，雙目平視，收顎，兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂自然擺動(dòng)，兩手自然彎曲，行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常的情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要探地面。第二種是變向行姿。變向行姿是指在行走中,需要轉(zhuǎn)身改變方向時(shí)采用的，或者是后

后退步，或者是引導(dǎo)步。1.3.4有效的手勢語1.3.5蹲姿1.3.6目光圖1.3蹲姿①見面時(shí)，不管是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不管是偶然見面，或是約定見面，首先要睜大眼睛，以閃爍光輝的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅、熱情的心情。對初次見面的人，應(yīng)將頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮，表示尊敬和禮貌。②在集體場合，開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意〞。③在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。長時(shí)間回避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。④應(yīng)盡可能使自己的目光與對方保持在同一高度。⑤交談和會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示講話的結(jié)束。道別時(shí)，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出離別的深情。1.3.7微笑1.4言談的禮儀1.4.1言談的內(nèi)在要求1)真誠坦率2)講究禮貌3)言之有物、言之有理、言之有序①言之有物是溝通時(shí)要有新的內(nèi)容，讓參與交談的人有所得、有所想、有所悟。②所謂言之有理，是指交談的內(nèi)容不僅要豐富、新穎，而且要做到持之有據(jù)。③言之有序，就是根據(jù)講話的主要目的和中心任務(wù)設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即言談要有邏輯性、科學(xué)性。1.4.2交談中的禮儀和技巧1)交談的禮儀①在與人交談時(shí)，表情要自然，語氣要和藹、親切。②與對方交談的位置要適度，交談的距離以使對方能夠聽清內(nèi)容為宜。③交談需要不斷開發(fā)新的、令雙方和諧愉快的話題作為內(nèi)容。④交談中涉及個(gè)人隱私、避諱的內(nèi)容不要談?wù)?，對方不希望談?wù)摰氖虑椴灰?。⑤語言要切合環(huán)境。⑥插話的禮儀。參加別人的談話要先打招呼，不要隨便插入話題。如必須打斷，應(yīng)適時(shí)示意先致歉后插話，不能接過話題就滔滔不絕。插話結(jié)束時(shí)，要立即告訴對方“請繼續(xù)講〞。⑦如何結(jié)束一次談話。談話結(jié)束時(shí)，千萬不要不告而別，如果是與多人交談，結(jié)束后應(yīng)一一告辭。2)聽者禮儀(1)聆聽的好處①能更好地了解人和事。②能學(xué)到更多的東西。③能改善工作關(guān)系，提高工作效率。④能使緊張的關(guān)系得到緩和。⑤把握好聆聽的技巧能密切和別人的關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系。(2)聆聽的方法①在對方闡述觀點(diǎn)時(shí)要認(rèn)真耐心傾聽。②注意體態(tài)，積極照應(yīng)。3)交談的技巧(1)提問技巧提問是使對方開口講話的有效形式，也是打破僵局、營造和諧關(guān)系、創(chuàng)造友好交談環(huán)境的重要手段。(2)妙答技巧答復(fù)以下問題首先要弄清對方發(fā)問的目的、用意，有針對性地答復(fù)。(3)拒絕技巧①拒絕的時(shí)候要熱情地說出“不〞。②當(dāng)你不想直接拒絕別人時(shí)，可以以解決問題的另一種措施告知對方，解脫自己的困境。(4)要注意對方的感受本章小結(jié)作為一名商務(wù)人員，必須從外至內(nèi)地提高自己的修養(yǎng)與素質(zhì)，才能滿足今天世界大同的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。因此，必須嚴(yán)格從自己的外表裝扮、形象設(shè)計(jì)、內(nèi)在修養(yǎng)與談吐對自身進(jìn)行全面的塑造，根據(jù)國際禮儀要求標(biāo)準(zhǔn)自身的行為舉止，提升自己的競爭實(shí)力?！颈菊聦?dǎo)讀】辦公室及公共場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是每一位商務(wù)人員都必須了解和遵循的社會(huì)交往原那么。本章針對辦公室的布置、日常辦公禮儀、辦公室內(nèi)人際交往禮儀以及特定公眾場合應(yīng)遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行闡述，目的是使讀者掌握常見公眾場合的禮儀要求，能夠在辦公室大方得體地開展工作。第2章辦公室及公共場合禮儀2.1辦公室禮儀1)辦公室布置2)問候①日常見面禮節(jié)。②打招呼時(shí)的稱照應(yīng)視情況而定，③同事之間如非常熟悉或得到對方許可，可以直呼其名④對于上司，態(tài)度要禮貌周到，假設(shè)接近其身邊，要站好后再打招呼。⑤中午休息吃飯、中間有事暫時(shí)離開一定要向同事致意、打招呼。⑥常用的禮貌用語有：請，謝謝，對不起。3)相處(1)與同事相處的禮儀(2)與上司相處的禮儀與上司單獨(dú)相處時(shí)，如果上司好似很心煩，一直專心沉思的話，最好不要打攪他。上司接聽私人時(shí)，盡量回避，可以替其關(guān)上辦公室的門。上司生病時(shí)，除打慰問，可以帶水果、鮮花或營養(yǎng)品親自到醫(yī)院或家中看望，但這種對上司健康狀況的關(guān)心方式只符合中國人的禮儀。遇到棘手的問題應(yīng)首先去見你的頂頭上司，不要越級去見別的上司。(3)與下屬相處的禮儀對待每一位下屬都應(yīng)該和藹可親，這樣就會(huì)得到別人同樣的反響，你的威信不是建立在你的蠻橫態(tài)度上，而是建立在你對別人的友好與尊重上。(4)與男女同事相處的禮儀(5)在別人辦公室的禮儀提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)赴約；尊重同事的辦公設(shè)備和辦公空間；及時(shí)撤離。(6)辦公期間忌諱的事情在辦公的時(shí)候打扮自己；在辦公室里隨便抽煙，不顧及他人的身體健康；隨便借用別人的東西而不及時(shí)歸還；過分炫耀自己的業(yè)績和經(jīng)歷等；亂扔垃圾，不注意辦公室整潔；在辦公室的時(shí)候看小說等與工作無關(guān)的資料。4)通信禮儀①重要的第一聲。②要有喜悅的心情。③端正姿態(tài)與清晰明朗的聲音。④迅速準(zhǔn)確地接聽。⑤認(rèn)真清楚地記錄。⑥有效的溝通。⑦掛前的禮儀。5)介紹的禮儀(1)如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人①先后順序的根本原那么。②準(zhǔn)確清楚地介紹每個(gè)人的姓名。③重要性原那么。④恭維的原那么。⑤熟悉的原那么。⑥積極的介紹原那么。(2)為他人做介紹的方法①為他人介紹，首先應(yīng)了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，切不可冒昧引見，尤其在雙方職業(yè)地位相差懸殊的情況下。②介紹男女相識(shí)，介紹人應(yīng)將男方介紹給女方，不可把女方拉到男方面前介紹。(3)應(yīng)對介紹的技巧①起立。②愉快的表情。③問候?qū)Ψ讲?fù)述他(她)的姓名。④禮貌結(jié)束短暫的介紹與交談過程。(4)自我介紹自我介紹，一般情況下，需介紹自己的姓名、供職單位以及與正在進(jìn)行的活動(dòng)是什么關(guān)系。(5)相互介紹注意的問題①如果介紹出現(xiàn)失誤的話，最好的方法是沉著應(yīng)對。第一，如果你不知道對方的名字時(shí)，可以通過暗示讓對方自己做出介紹，到達(dá)介紹的目的。第二，如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)該實(shí)事求是地告訴對方你忘記了，并說聲“對不起〞。第三，假設(shè)某人忘了介紹你，你應(yīng)該采取主動(dòng)，迅速報(bào)上自己的大名：“我叫史密斯，我想我們從沒見過面。〞第四，假設(shè)某人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)音，或提供的有關(guān)你的信息不太確切，應(yīng)禮貌地加以糾正，盡量防止使對方難堪。②一旦對方向你介紹了自己之后，你還應(yīng)記住對方的姓名。③等別人主動(dòng)介紹你是最正確的方法。6)名片的使用(1)如何設(shè)計(jì)漂亮的商務(wù)名片①名片的質(zhì)量、語言和印刷的本卷須知。②把握好出示名片的時(shí)機(jī)。③交換名片的學(xué)問。④向他人索要名片、拒絕別人的技巧。(2)掌握遞送名片的方法參加社交活動(dòng)時(shí)，宜隨身帶上幾張名片以備用。與初次見面的人相識(shí)后，出于禮貌和有意繼續(xù)交往或出于商務(wù)、公關(guān)活動(dòng)的需要，可適時(shí)遞上自己的名片。7)正確的握手禮儀(1)正確的握手方法①握手的正確姿態(tài)。距離對方約一步左右，兩足立正，上身微微前傾，面帶微笑，伸出右手握對方的右手。伸出的右手應(yīng)四指關(guān)攏，拇指自然向上張開，緊握住對方的手，伸出手時(shí)稍帶角度，雙方虎口(大拇指與手掌連接的關(guān)節(jié)處)應(yīng)互相接觸。一旦接觸，便應(yīng)輕輕放下拇指，用其余四指包住對方的手掌。圖2.1握手②握手的先后順序。在多數(shù)場合，職位高的人應(yīng)該先伸出手，假設(shè)他(她)沒有這樣做，你就應(yīng)先伸手。假設(shè)多個(gè)人同時(shí)在場，要逐個(gè)按照尊卑的先后順序握手，決不能一起交叉著握手，這是社交場合最不應(yīng)該出現(xiàn)的場面。③把握好握手的時(shí)機(jī)。從習(xí)慣上說，握手的時(shí)機(jī)包括：當(dāng)你被介紹給某人以及跟別人道別時(shí)；當(dāng)客戶、顧客、賣方或其他來訪者進(jìn)入你的辦公室時(shí)(當(dāng)然與你共進(jìn)午餐、屢次出入你辦公室的人不必這樣)；碰見一個(gè)很久未見的人，比方其他部門的一個(gè)同事時(shí)；走進(jìn)某個(gè)會(huì)場并被介紹給與會(huì)者時(shí)；會(huì)議結(jié)束后互相道別以及重申已達(dá)成協(xié)議時(shí)；你覺得有必要握手時(shí)。(2)世界各國的握手習(xí)慣8)公務(wù)員辦公室禮儀①去對方辦公室請先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。②進(jìn)入他人辦公室，請先敲門，得到對方允許或靜候3s后微笑進(jìn)入。③在他人辦公室未得到主人的示意不要自己隨便坐下，在他人同意前方可使用他人辦公用具，如、電腦、復(fù)印機(jī)等。④稱呼到位，有行政職務(wù)者稱謂要冠以行政頭銜，同級同事不要稱呼別人昵稱或綽號。⑤事情交代完畢要及時(shí)離開，不要耽誤他人工作。⑥離開時(shí)要幫辦公室主人將門輕輕帶上。⑦上班問好、下班道別是公務(wù)人員起碼的工作禮儀。⑧下班前應(yīng)先知會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)并詢問當(dāng)天工作是否完結(jié)。⑨愛惜自己及他人的辦公室衛(wèi)生，注意個(gè)人衣著的整齊整潔，隨時(shí)注意自己的形象。⑩辦公室有客人到訪應(yīng)熱情有禮、點(diǎn)頭致意，接應(yīng)注意語言文明，語氣熱情親切。2.2特定公眾場合的禮儀2.2.1街道禮儀2.2.2公車禮儀2.2.3影劇院禮儀1)兩要①到影劇院看電影或演出時(shí)，要提前5min到場，這樣可以沉著地找到座位，也可以調(diào)整一下自己的情緒。②看戲或者是看演出時(shí)，應(yīng)尊重演員的勞動(dòng)。當(dāng)一幕結(jié)束或一個(gè)節(jié)目終了，要熱烈鼓掌。2)六不要①入場后，不要隨便吸煙、吃東西，要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人形象。②看電影或演出時(shí)，不要帶小孩子去，以免小孩子發(fā)脾氣哭鬧時(shí)影響自己和他人。③看電影時(shí)不要因?yàn)樽约褐绖∏椋偷莱鲇捌慕Y(jié)局或人物命運(yùn)等內(nèi)容，這是非常令人不快的。④看電影時(shí)不要竊竊私語，也不要為你認(rèn)為好的鏡頭大聲叫好或拍手頓足，以免影響周圍的觀眾。⑤看電影或演出時(shí)，不可因中間出現(xiàn)一些特殊情況或故障就吹口哨、喝倒彩。⑥不宜中途退場，如確實(shí)要退場，你應(yīng)該安排在幕間或某一個(gè)節(jié)目結(jié)束時(shí)。上廁所也是一樣，一定要在幕間或是一個(gè)節(jié)目結(jié)束后再去。2.2.4餐廳禮儀2.2.5宴會(huì)禮儀1)梳妝打扮2)準(zhǔn)時(shí)赴宴3)到達(dá)致意4)餐前交談5)進(jìn)餐禮儀6)退席時(shí)機(jī)要注意把握7)退席禮節(jié)8)致謝禮儀2.2.6舞會(huì)禮儀1)容貌整潔，服飾適宜2)精神飽滿，注意修養(yǎng)3)怎樣邀請異性舞伴4)在舞會(huì)上，女士如何拒絕別人的邀請2.3對待校園公眾的禮儀2.3.1師生間的禮儀①學(xué)生對老師應(yīng)虛心老實(shí)，言行有禮，要正確地稱呼老師。②學(xué)生要尊重老師的人格和習(xí)慣，不要對老師的相貌和衣著指指點(diǎn)點(diǎn)，評頭論足。③學(xué)生與老師交談,因場合不同而禮儀各異。④早晨進(jìn)?？匆娎蠋煟瑹o論是否給自己上課，都要行禮問好。平時(shí)在校園里遇見老師，也要打招呼。⑤對于老師的批評教育，學(xué)生要虛心接受，假設(shè)老師的批評與事實(shí)有出入，學(xué)生不要當(dāng)面頂撞，而應(yīng)在老師講完之后心平氣和地向老師解釋，或在事后尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)或場合解釋說明。⑥老師是學(xué)生的師長，因此，老師在執(zhí)行校園禮儀標(biāo)準(zhǔn)方面要給學(xué)生做好典范。⑦老師找學(xué)生談話，無論是出于什么原因，都要注意自己言行的文明禮貌。⑧學(xué)生進(jìn)老師的辦公室，要先敲門，經(jīng)老師允許前方可進(jìn)入。2.3.2同學(xué)間禮儀①相互尊重。②同學(xué)之間有意見分歧時(shí)，可以開誠布公地講道理，而不能背后亂講，或當(dāng)面用不文明的語言辱罵同學(xué)。③對同學(xué)遭遇不幸、偶爾失敗，或是學(xué)習(xí)上落后等問題，應(yīng)熱情地予以幫助，而不能漠不關(guān)心，甚至冷嘲熱諷。④在圖書館、閱覽室看書時(shí)，要注意保持肅靜，不要影響他人。⑤在學(xué)校參加各項(xiàng)集體活動(dòng)時(shí)，老同學(xué)要照顧新同學(xué)，男同學(xué)要照顧女同學(xué)。無意碰撞或是踩了別人應(yīng)相互賠禮抱歉。⑥男、女同學(xué)之間的交往要相互尊重，談吐舉止要注意分寸，大方而不輕浮。異性同學(xué)相處不宜動(dòng)手動(dòng)腳、打打鬧鬧或過分親昵。2.3.3課堂禮儀①老師上課時(shí)衣著要整潔大方，不要穿奇裝異服，濃妝艷抹，以免分散學(xué)生的注意力。②老師上課預(yù)備鈴響之前，就應(yīng)做好一切準(zhǔn)備工作，不再和同事談笑，讓思想先進(jìn)入課堂。當(dāng)上課鈴響之后，教師要面帶笑容出現(xiàn)在教室門口，用親切溫和的目光掃視全班同學(xué)，以使他們的情緒安定下來，為上課做好準(zhǔn)備。③老師假設(shè)發(fā)現(xiàn)學(xué)生遲到，要有禮貌地加以處理，不必當(dāng)時(shí)就追問，可留在課后進(jìn)行。④當(dāng)老師在講課中出現(xiàn)錯(cuò)誤而被學(xué)生指出時(shí)，要虛心接受并予以糾正。⑤學(xué)生在課堂上要衣著整潔。⑥學(xué)生在課堂上應(yīng)遵守紀(jì)律，不能前俯后仰，不能隨便離開位子走動(dòng)，不能吃東西、嚼口香糖、聽錄音機(jī)、mp3。有問題提問時(shí)要先舉手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應(yīng)邊舉邊說。⑦對老師的講課有異議時(shí)，最好課后單獨(dú)找老師談。如果非要在課堂上提出時(shí)，也要注意方式，不能使老師難堪。2.3.4學(xué)生拜訪老師時(shí)應(yīng)注意的禮儀①學(xué)生無論出于什么原因去拜訪老師，都要事先告知，讓老師在工作和生活上有所安排，同時(shí)也可使自己不至于撲空。②拜見老師時(shí)應(yīng)注意衣帽整潔，并按約定時(shí)間略為提前到達(dá)。進(jìn)了老師家后，要熱情正確地稱呼所有照面的人。假設(shè)拜訪的老師為男性，對其妻應(yīng)稱“師母〞或“師娘〞；假設(shè)拜訪的老師為女性，對其丈夫應(yīng)稱“先生〞。對于前來拜訪的學(xué)生，無論出于什么原因，教師都要熱情接待，遞茶、請坐，并熱情介紹給家人。本章小結(jié)辦公室及公共場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是每一位商務(wù)人員都必須了解和遵循的社會(huì)交往原那么。對辦公室進(jìn)行精心合理的布置，講求日常的辦公禮儀，重視和維護(hù)好辦公室內(nèi)發(fā)生的人際交往，遵循特定公眾場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，不斷為我們爭取到好人緣?！颈菊聦?dǎo)讀】作為一名商務(wù)人員，每天都要與人進(jìn)行交往。作為單位代表，對客戶、來訪客人如何接待才是符合標(biāo)準(zhǔn)，拜訪他人時(shí)怎樣才能做到大方得體，在會(huì)議中應(yīng)該表現(xiàn)怎樣的職業(yè)素養(yǎng)，塑造自身的職業(yè)形象，都將在本章中得到一一闡述。第3章商業(yè)接待、拜訪及

會(huì)議禮儀3.1商務(wù)人員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)接待來賓要大方得體，熱情有禮，微笑效勞是關(guān)鍵。3.2根據(jù)來訪者確定接待規(guī)格1)高格接待2)低格接待3)對等接待4)次序禮儀本章小結(jié)作為一名商務(wù)人員，每天都要與人進(jìn)行交往。作為單位代表，只有在接待過程中符合標(biāo)準(zhǔn)，拜訪他人時(shí)大方得體，在會(huì)議中表現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，才能塑造自身的職業(yè)形象，同時(shí)塑造企業(yè)的良好形象?！颈菊聦?dǎo)讀】無論是作為一名高職高專學(xué)生，還是作為一名社會(huì)成員，都需要通過工作來實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。因此，求職禮儀是每個(gè)人都必須掌握的，是重要的社會(huì)交往禮儀標(biāo)準(zhǔn)之一。通過本章的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生對求職前的準(zhǔn)備工作、求職中的本卷須知等有一個(gè)全面的了解，幫助學(xué)生在求職過程中自信得體，把握主動(dòng)權(quán)。第4章求職禮儀4.1求職前的準(zhǔn)備4.1.1擇業(yè)應(yīng)聘前應(yīng)做的準(zhǔn)備1)進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃①分析自己、把握自己，為自己準(zhǔn)確定位。②選擇單位要考慮的因素還有單位是否在走上坡路，應(yīng)選擇開展勢態(tài)較好的單位作為首選，不要投身于正在萎縮、沒落的單位；另外要考慮用人單位的崗位，看哪一個(gè)單位能給自己一個(gè)施展才能、拓展事業(yè)的空間，個(gè)人的開展才是最重要的。2)利用時(shí)機(jī)建立人際關(guān)系3)了解用人單位需求及用人單位情況4)努力增強(qiáng)競爭實(shí)力4.1.2想離開原來單位的人應(yīng)做的準(zhǔn)備1)判斷該不該離開2)欲離開原單位的人應(yīng)注意的禮儀4.1.3寫履歷表應(yīng)注意的禮儀4.2求職信、求職禮儀1)求職信的內(nèi)容求職信的內(nèi)容應(yīng)包括：①個(gè)人情況和用人消息；②申請的工作單位；③勝任工作的條件；④表示面談的愿望；⑤精心選擇自己滿意的照片附上。2)寫求職信時(shí)應(yīng)注意的禮儀①全面、真實(shí)地介紹自己的情況。②反復(fù)斟酌字句，不要寫錯(cuò)字。③書寫簡明扼要，重點(diǎn)突出。④不要過分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)自己完成工作的能力。⑤介紹特長時(shí)應(yīng)真實(shí)、具體，不要泛泛而談。⑥書寫紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書寫或用電腦打印。⑦書寫篇幅在兩頁之內(nèi)，太長了，對方?jīng)]有時(shí)間看，太短了也不行，自己情況介紹不詳細(xì)、不易吸引人。⑧如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式。⑨附有關(guān)證書的復(fù)印件。［例文］尊敬的×××公司領(lǐng)導(dǎo)同志：你們的招聘啟事為一個(gè)剛剛離開校門的年輕人提供了誘人的時(shí)機(jī)。為您這樣頗有影響的公司進(jìn)行關(guān)于消費(fèi)者的研究，簡直是我最喜歡的工作了。下面談?wù)勎易约旱那闆r：我今年22歲，相貌端正，人際關(guān)系融洽。我好詢問、好分析——喜歡將事情搞得水落石出。我聰明、俏皮——有讓人說真話的本領(lǐng)。這些品質(zhì)加上熱情、恒心和吃苦耐勞的精神，能夠使我的工作得到你們的滿意。我今年7月畢業(yè)于南開大學(xué)，主修市場營銷專業(yè)，我的老師給我寫了評價(jià)較高的推薦信。我希望能有時(shí)機(jī)把這封信給你們看看。我研究過消費(fèi)過程，理解統(tǒng)計(jì)表上所標(biāo)出的購置習(xí)慣和趨勢的含義。如果能到貴公司就職的話，我將是一名稱職的市場營銷專業(yè)人員。隨信附上郵資明信片，上面有我的通信地址。希望能用它通知我和你們會(huì)晤的時(shí)間。如愿打，我的號碼是×××。此致敬禮！×××××年×月×日3)求職的禮儀要求①選擇好通話時(shí)間，一般宜在上午或下午的工作時(shí)間打。②接通后，應(yīng)禮貌地問對方單位、姓名，提出要找人的姓名，對方幫助你去找人或表示轉(zhuǎn)告時(shí)，求職者應(yīng)致謝。③應(yīng)簡明扼要的表達(dá)，不要啰唆，應(yīng)記清楚與對方約好見面的時(shí)間、地點(diǎn)。④語速不急不緩，語氣、聲調(diào)不要太大或太小，語言順暢，不要結(jié)巴。⑤打完應(yīng)致謝并說再見,輕輕放下話筒。4.3面試禮儀1)外表修飾(1)應(yīng)聘者形象設(shè)計(jì)女士最正確效果是端莊、干練，盡量用淡妝；男士不要留長發(fā)，面部保持光潔，穿西裝打領(lǐng)帶。(2)面試前的心理準(zhǔn)備主考官考核應(yīng)聘者的內(nèi)容往往包括以下幾個(gè)方面：①主考官會(huì)先評價(jià)一個(gè)應(yīng)試者的衣著、外表、儀表及行為舉止。②主考官也通過提問或交談對應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)、口才、談話技巧、反響靈敏與否等做整體的考核。③主考官可能從與你短暫的談話中去了解你的性格及人際關(guān)系、情緒狀況、人格成熟度。④主考官也會(huì)從面談中觀察應(yīng)試者對工作的熱誠度及責(zé)任心，了解應(yīng)試者對人生的理想、抱負(fù)及上進(jìn)心。2)面試禮節(jié)①提前10min到。②進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先敲兩下門，等對方容許“請進(jìn)〞時(shí)方可進(jìn)入，然后向?qū)Ψ叫悬c(diǎn)頭禮或鞠躬禮后，再關(guān)上門。③到椅子旁邊時(shí)，應(yīng)恭敬地自我介紹：“我是某某。〞④如果是指定座位，那么坐上指定的位置，假設(shè)無指定的位置時(shí)，可以選擇主考官對面的位置采取桌角座次。⑤當(dāng)對方請你坐下時(shí)，說聲“謝謝〞再坐下。⑥坐姿端正，兩手自然輕放在膝上，千萬不要兩手下垂，或放在胸前，或背后交叉。⑦簡明扼要地答復(fù)一切問題。⑧面帶微笑，舉止得體，不要緊張。⑨稱呼準(zhǔn)確，“小姐、先生、女士〞之類的稱呼在公司里普遍使用。⑩面談結(jié)束后，行禮、握手后再離開，離開時(shí)要先采用“后退步〞的走法，然后離開。3)面試時(shí)需要注意的問題①應(yīng)聘前不喝酒、不吃辛辣的食物。②應(yīng)聘時(shí)應(yīng)提前10min趕到，不要遲到。③應(yīng)聘時(shí)不要帶陪伴，帶陪伴說明你缺乏自信。④隨身除了帶公文包或手提包外，不要帶其他物品。自己隨身帶的物品，不可放置于考官辦公桌上?？蓪⒐陌?、大型皮包放置于座位下右腳的旁邊。⑤應(yīng)聘時(shí)不要抽煙，不要嚼口香糖。⑥別彎腰垂頭。⑦當(dāng)雙方談興正濃時(shí)，不要輕易轉(zhuǎn)移話題。⑧談話時(shí)不可使用夸張的動(dòng)作言語，不可用主考官聽不懂的方言或行話。⑨與主考官談話，不要引起爭辯，因?yàn)闋庌q成功了，傷了主考官的自尊，他不會(huì)錄取你；失敗了，更不會(huì)錄取你。⑩即使考官所提問題非常不禮貌，身為求職者，也不能意氣用事或表現(xiàn)出不禮貌的言詞。

不可要求茶點(diǎn)，除非咳嗽或需要一杯水來鎮(zhèn)定自己。本章小結(jié)無論是作為一名高職高專學(xué)生，還是作為一名社會(huì)成員，都需要通過工作來實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。掌握求職禮儀，加以靈活利用，我們就能在求職過程中搶占先機(jī),把握主動(dòng)。第2編經(jīng)濟(jì)文書實(shí)務(wù)【本章導(dǎo)讀】公文是指在公務(wù)活動(dòng)中形成并使用的，具有法律效力和標(biāo)準(zhǔn)體式的公務(wù)文書。在秘書工作中，公文工作是最重要的局部之一。本章著重介紹秘書人員必須掌握的公文的撰寫、傳遞、辦理、保管等諸方面的知識(shí)與技能。第5章公文的撰寫5.1公文概述5.1.1公文的性質(zhì)和種類公務(wù)文書也叫公務(wù)文件，簡稱公文。它是黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位在管理過程中形成的具有法定效力和標(biāo)準(zhǔn)體式的特定文書，是傳達(dá)貫徹黨和國家的方針政策，發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，施行行政措施，請示和答復(fù)問題，指導(dǎo)、布置和商洽工作，報(bào)告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。(1)命令(令)命令適用于依照有關(guān)法律公布的行政法規(guī)和規(guī)章，宣布施行的重大強(qiáng)制性行政措施，嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位及人員。(2)決定決定適用于對重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷對下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。(3)公告公告適用于向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)。(4)通告通告適用于公布各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。(5)通知通知適用于批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。(6)通報(bào)通報(bào)適用于表彰先進(jìn)，批評錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況。(7)議案議案適用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會(huì)或人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提請審議事項(xiàng)。(8)報(bào)告報(bào)告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。(9)請示請示適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)。(10)批復(fù)批復(fù)適用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)的請示事項(xiàng)。(11)意見意見適用于對重要問題提出見解和處理方法。(12)函函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題,請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。(13)會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。5.1.2公文按不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分成不同的類型1)按行文方向，公文可分為上行文、平行文、下行文上行文，是下級機(jī)關(guān)向它所屬的上級機(jī)關(guān)報(bào)告、請示事項(xiàng)所發(fā)送的公文，如請示、報(bào)告。平行文，是平級機(jī)關(guān)或不相隸屬的沒有領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)關(guān)系的機(jī)關(guān)之間，為聯(lián)系工作、商洽事項(xiàng)所遞送的公文，如函。通知、會(huì)議紀(jì)要有時(shí)也可作為平行文。下行文，是上級機(jī)關(guān)向所屬下級機(jī)關(guān)指導(dǎo)工作、通知應(yīng)知應(yīng)辦事項(xiàng)所發(fā)送的公文,如命令(令)、決定、通告、通報(bào)、批復(fù)、會(huì)議紀(jì)要等。2)按內(nèi)容及所限定的閱讀范圍程度，公文可分為秘密公文、普通公文秘密公文，指內(nèi)容涉及黨和國家的秘密，需要控制知密范圍和知密對象的公文。普通公文，是相對秘密公文而言的，從這個(gè)角度說，也可稱非密文件。這類普通公文閱讀的范圍比較寬，但一般只限于本機(jī)關(guān)內(nèi)部，不在社會(huì)上公布,不向國外傳播。3)按時(shí)限要求，公文可分為緊急公文和常規(guī)公文緊急公文，是指需迅速傳遞辦理的公文。緊急公文可分為特急和急件兩類。常規(guī)公文，是指按正常的速度、程序形式運(yùn)轉(zhuǎn)和處理的公文。5.2公文的一般格式5.2.1眉首眉首包括公文份數(shù)序號、秘密和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號、簽發(fā)人等。眉首位于公文首頁上端，一般約占A4型公文紙的1/3或2/5面積。1)公文份數(shù)序號公文份數(shù)序號是將同一文稿印制假設(shè)干份時(shí)每份公文的順序編號。2)秘密等級和保密期限秘密等級是標(biāo)志公文保密程度的一種標(biāo)志。保密期限是對公文密級的時(shí)效加以規(guī)定的說明。3)緊急程度緊急程度是對公文送達(dá)時(shí)限的要求。4)發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或標(biāo)準(zhǔn)化簡稱后加“文件〞組成。5)發(fā)文字號發(fā)文字號由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份和序號組成。6)簽發(fā)人上報(bào)的公文須標(biāo)志簽發(fā)人姓名，平行排列于發(fā)文字號右側(cè)。發(fā)文字號居左空一字，簽發(fā)人姓名居右空一字。7)紅色反線發(fā)文字號之下4mm處印一條與版心等寬(156mm)的紅色線。5.2.2主體主體包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)名稱、正文、附件、成文日期、公文生效標(biāo)志、附注等。1)標(biāo)題公文標(biāo)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、簡要地概括公文的主要內(nèi)容。完整的公文標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱+關(guān)于+主要內(nèi)容+的+公文種類構(gòu)成,發(fā)文機(jī)關(guān)、主要內(nèi)容、公文種類稱為公文標(biāo)題三要素。擬訂公文標(biāo)題時(shí)，應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：①批轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)公文的標(biāo)題，一般由批轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)關(guān)名稱、被批轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)的公文標(biāo)題、文種3局部組成。②事由應(yīng)簡明確切地概括公文的主要內(nèi)容。③在擬訂標(biāo)題時(shí)，一定要準(zhǔn)確選定和標(biāo)明文種，不能自造文種。④標(biāo)題排列要對稱、美觀，除字?jǐn)?shù)較少的一行字標(biāo)題外，兩行以上的可排成寶塔形，也可排成長短一致的雙平行形或三平行形。⑤公文標(biāo)題中除書名號的使用有明確規(guī)定外，一般不加標(biāo)點(diǎn)符號。2)主送機(jī)關(guān)主送機(jī)關(guān)即公文的主要行文對象，是發(fā)文機(jī)關(guān)要求對公文予以執(zhí)行、辦理或答復(fù)的受文機(jī)關(guān)。公文不能送某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。3)正文正文是公文的主體，是反映公文具體內(nèi)容的局部。4)附件附件是指隨公文轉(zhuǎn)發(fā)、報(bào)送的文件或資料。它是正文內(nèi)容的組成局部，對正文起到說明、解釋、補(bǔ)充、證實(shí)的作用，與公文正文一樣具有同等效力。5)成文日期成文日期是公文生效的時(shí)間，是公文的一項(xiàng)重要內(nèi)容。6)公文生效標(biāo)志公文生效標(biāo)志是證明公文效力的表現(xiàn)形式。它包括發(fā)文機(jī)關(guān)印章或簽署人姓名。公文生效標(biāo)志有兩種情況:一種是單一發(fā)文

機(jī)關(guān)如何標(biāo)志公文生效標(biāo)志；另一種是聯(lián)合行文的機(jī)關(guān)如何標(biāo)志公文生效標(biāo)志。7)附注附注是指需要說明的其他事項(xiàng)。它是對公文的發(fā)放范圍、使用時(shí)須注意的事項(xiàng)所做的說明。5.2.3版記版記包括主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線、版記的位置等。1)主題詞主題詞是用于揭示公文內(nèi)容，便于公文檢索查詢的標(biāo)準(zhǔn)化詞。2)抄送機(jī)關(guān)抄送機(jī)關(guān)是除主送機(jī)關(guān)外需要執(zhí)行或知曉公文內(nèi)容的其他機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)寫全稱或標(biāo)準(zhǔn)化簡稱、統(tǒng)稱。3)印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期印發(fā)機(jī)關(guān)是指公文的印制主管部門，一般應(yīng)是各機(jī)關(guān)的辦公廳(室)或文秘部門。印發(fā)日期以公文付印的時(shí)間為準(zhǔn)，位于抄送機(jī)關(guān)之下(無抄送機(jī)關(guān)在主題詞之下)占一

行位置。4)版記中的反線版記中各要素之間加一條反線隔開，一是為顯示各要素之間的區(qū)別，二是如此設(shè)計(jì)顯得美觀。5)版記的位置版記置于最后一面，版記的最后一個(gè)要素置于最后一行。5.3公文處理公文處理是指對公文的發(fā)文辦理、收文辦理、公文管理、公文歸檔。它是使公文得以形成并產(chǎn)生實(shí)際效用的全部行為過程，是機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)管理職能的重要形式。1)發(fā)文辦理發(fā)文辦理指以本機(jī)關(guān)名義制發(fā)公文的過程，包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)等程序。2)收文辦理收文辦理是指對收到公文的辦理過程，包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。3)公文管理公文管理是指對公文的公開發(fā)布、撤銷、廢止以及本機(jī)關(guān)所有收文、發(fā)文的存放、復(fù)印、清退等工作的科學(xué)管理。4)公文歸檔公文歸檔是指公文辦理完畢后，應(yīng)根據(jù)?中華人民共和國檔案法?和其他有關(guān)規(guī)定，及時(shí)把公文原稿和有關(guān)存檔文件整理

好，以件為單位，進(jìn)行裝訂、分類、排列、編號、編目、裝盒，使之有序化的過程。個(gè)人不得私自保存應(yīng)當(dāng)歸檔的公文。本章小結(jié)通過本章的學(xué)習(xí)，力求在理論上掌握我國公文的種類、性質(zhì)以及國家有關(guān)公文撰寫與傳遞的相關(guān)制度，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)重點(diǎn)的常用文種，如：報(bào)告、請示、會(huì)議紀(jì)要的寫作技巧。特別要指出的是，公文的格式是本章的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。對于初學(xué)者來說，正確掌握公文的總格式，是學(xué)好公文的關(guān)鍵?！颈菊聦?dǎo)讀】合同是現(xiàn)今社會(huì)生活中最常使用到的文書。本章只針對商品流通領(lǐng)域中的經(jīng)濟(jì)合同，從根本原那么、根底分類以及經(jīng)濟(jì)合同文書的結(jié)構(gòu)和要求進(jìn)行簡單講解，以求使學(xué)習(xí)者到達(dá)了解經(jīng)濟(jì)合同的根底知識(shí)，具備根本寫作技能的目的。第6章合同6.1合同的概念和作用6.1.1合同的概念合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更或者終止權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。民事合同是作為平等主體的當(dāng)事人之間設(shè)立、變更或者終止民事關(guān)系的協(xié)議。(1)合同關(guān)系由主體、內(nèi)容、客體3個(gè)要素構(gòu)成所謂合同主體是指合同關(guān)系的參加者，是享有合同權(quán)利、承擔(dān)合同義務(wù)的人，它包括自然人和法人。所謂合同內(nèi)容，是指合同主體享有的權(quán)利和義務(wù)，如贈(zèng)與合同關(guān)系，贈(zèng)與人負(fù)有將財(cái)產(chǎn)贈(zèng)給他人的義務(wù)，受贈(zèng)人享有受領(lǐng)財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。所謂合同客體，是指合同主體的權(quán)利、義務(wù)所共同指向的事物。(2)合同關(guān)系和其他社會(huì)關(guān)系一樣，也有一個(gè)產(chǎn)生、變更、消滅的過程合同關(guān)系的產(chǎn)生，是指合同主體之間形成一定的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系；合同的變更，是指合同主體、合同關(guān)系的內(nèi)容或者合同客體發(fā)生變化；合同關(guān)系的消滅，是指合同主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的消滅。(3)合同法所指的合同是狹義的合同狹義的合同，即是物權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、債權(quán)等合同。6.1.2合同的作用合同是社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展的必然產(chǎn)物，隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)作的各種復(fù)雜關(guān)系中，為了保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，合同作為一種維系經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利進(jìn)行的法律標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越重要。(1)合同是專業(yè)協(xié)作的紐帶、加強(qiáng)橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的工具(2)合同是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營管理，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算的有力措施(3)合同在開展對外經(jīng)濟(jì)關(guān)系，擴(kuò)大國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中也起著重大的作用6.2合同的根本原那么和分類6.2.1合同的根本原那么1)保護(hù)債權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)市場交易的原那么2)合同當(dāng)事人法律平等的原那么3)公平原那么4)老實(shí)信用原那么5)方案原那么6.2.2合同的分類①買賣合同：是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)于買受人，買受人支付價(jià)款的合同。②供電、水、氣、熱力合同：供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。③贈(zèng)與合同：是贈(zèng)與人將自己的物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利無償給予受贈(zèng)人，受贈(zèng)人表示接受贈(zèng)與的合同。④借款合同：是借款人向貸款人借款，到期返還借款并支付利息的合同。⑤租賃合同：是出租人將租賃物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。⑥融資租賃合同：是出租人根據(jù)承租人對出賣人、租賃物的選擇，向出賣人購置租賃物，提供給承租人使用，承租人支付租金的合同。⑦承攬合同：是承攬人按照定做人的要求完成工作，交代工作成果，定做人給付報(bào)酬的合同。⑧建設(shè)工程合同：是承包人進(jìn)行工程建設(shè)，發(fā)包人支付價(jià)款的合同。⑨運(yùn)輸合同：是承運(yùn)人將旅客或者貨物從起運(yùn)地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)，旅客、托運(yùn)人或者收貨人支付票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的合同。⑩技術(shù)合同：是當(dāng)事人就技術(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢或者效勞訂立確實(shí)立相互之間權(quán)利和義務(wù)的合同。保管合同：是保管人保管存放人交付的保管物，并返還該物的合同。倉儲(chǔ)合同：是保管人儲(chǔ)存存貨人交付的倉儲(chǔ)物，存貨人支付倉儲(chǔ)費(fèi)的合同。委托合同：是委托人和受委托人約定，由受托人處理委托人事務(wù)的合同。行紀(jì)合同：是行紀(jì)人以自己的名義為委托人從事貿(mào)易活動(dòng)，委托人支付報(bào)酬的合同。居間合同：是居間人向委托人報(bào)告訂立合同的時(shí)機(jī)或者提供訂立合同的媒介效勞，委托人支付報(bào)酬的合同。6.3合同的形式、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)6.3.1合同的形式?合同法?第十條規(guī)定：當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。1)書面形式書面形式指以文字形式訂立合同。2)口頭形式口頭形式是指當(dāng)事人采用語言形式訂立的合同。6.3.2合同書的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)1)合同書的內(nèi)容①合同的名稱。②當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所。③合同的主要條款：標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或報(bào)酬、履行地點(diǎn)、履行方式、履行期限、違約責(zé)任、解決爭議的方法、當(dāng)事人認(rèn)為需要約定的其他內(nèi)容。④當(dāng)事人的簽字、蓋章。⑤簽約的日期和地點(diǎn)。⑥書面合同要求的其他內(nèi)容。2)合同書的結(jié)構(gòu)合同書從使用的情況看有3種形式：①表格式。②條文式。③表格條文結(jié)合式。(1)標(biāo)題標(biāo)題即合同的名稱，一般寫明合同的性質(zhì)和種類。(2)合同雙方當(dāng)事人名稱合同雙方當(dāng)事人名稱指合同雙方單位名稱和代表人的姓名，在標(biāo)題下面一行空兩格處寫起，一般是分行并列寫。(3)正文正文指合同的條款，是合同的核心局部。①開頭。開頭要寫明簽訂該合同的目的和緣由。②主體。主體是合同的主要內(nèi)容，是經(jīng)當(dāng)事人充分協(xié)商，取得一致意見后擬訂的條款，要一條條按順序?qū)?。A.標(biāo)的。標(biāo)的是指合同雙方權(quán)利和義務(wù)所指的對象，可以是實(shí)物、勞務(wù)、工程工程等。B.數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格。標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格是確定經(jīng)濟(jì)合同的具體條件之一，必須寫得具體、明確。C.價(jià)款或酬金。價(jià)款或酬金，是取得對方產(chǎn)品(商品)、接受對方勞務(wù)等所要支付的代價(jià)，它以貨幣數(shù)量表示。D.履行的期限、地點(diǎn)和方式。履行的期限是指合同雙方一致確定的合同兌現(xiàn)的時(shí)間。履行的地點(diǎn)，是指當(dāng)事人以什么方式、方法履行義務(wù)。E.違約責(zé)任。違約責(zé)任是指不按合同規(guī)定或不適當(dāng)履行合同義務(wù)的制裁措施。F.其他事項(xiàng)。(4)結(jié)尾合同的結(jié)尾一般包括單位名稱及印章，法定代表人簽名或蓋章，有關(guān)機(jī)關(guān)簽署的審核、鑒證、公證的意見及機(jī)關(guān)印章，有的還需將雙方單位的地址、、電報(bào)掛號、開戶銀行賬號、郵政編碼等寫明,最后寫上

合同簽訂的時(shí)間。3)合同格式例文6.4擬寫合同應(yīng)該注意的問題1)條款要完備2)格式要標(biāo)準(zhǔn)3)語言要精確4)業(yè)務(wù)要精通5)要認(rèn)真核對6)要嚴(yán)守合同紀(jì)律本章小結(jié)本章的教學(xué)內(nèi)容從某種意義上來說，更像是有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同的一次普法教育。一份體式完整、符合要求、具備法律效力的經(jīng)濟(jì)合同文書，是要求寫作者要掌握很好的法律、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面知識(shí)的。為此，本章作為一個(gè)打根底的教學(xué)內(nèi)容是比較恰當(dāng)?shù)?，能為今后在工作中遇到類似問題的秘書人員提供一些幫助?！颈菊聦?dǎo)讀】方案是管理的首要職能，是一種普遍性很強(qiáng)的管理活動(dòng)。大到一個(gè)國家，小到每一個(gè)人，都隨時(shí)要與方案打交道。一份好的方案書能使人們在工作中做到“有據(jù)可依〞，并能適時(shí)調(diào)整前進(jìn)的步伐。第7章計(jì)劃7.1方案的概念和作用7.1.1方案的概念方案是對未來一定時(shí)期內(nèi)的工作、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)等擬訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟和完成期限的一種文書，其應(yīng)用范圍十分廣泛。7.1.2方案的意義7.2方案的種類和特點(diǎn)7.2.1方案的種類7.2.2方案的特點(diǎn)1)政策性2)預(yù)測性3)科學(xué)性4)可行性7.3制訂方案的步驟和格式7.3.1制訂方案的步驟第一，準(zhǔn)備階段。第二，草擬階段。第三,審定階段。7.3.2方案的格式1)條文式方案(1)文件式條文方案①標(biāo)題。方案標(biāo)題一般包括3方面的內(nèi)容，即方案單位名稱、適用時(shí)間和種類。②正文。正文是方案的主體，表達(dá)方案的具體內(nèi)容。正文一般包括前言、任務(wù)要求、步驟措施這3項(xiàng)內(nèi)容。③結(jié)尾。方案的結(jié)尾要寫明制訂方案的單位名稱和制定方案的日期，位置在正文的右下方。(2)一般性條文方案一般性條文方案也由標(biāo)題、正文、結(jié)尾三局部組成。2)表格式方案表格式方案是用數(shù)字反映方案指標(biāo)的一種方案。7.4寫作方案的要求7.4.1必須遵循黨和國家的方針政策7.4.2實(shí)事求是，量力而行7.4.3重點(diǎn)突出，有針對性7.4.4保持穩(wěn)定性，注意修改本章小結(jié)本章針對方案的作用、種類和特點(diǎn)進(jìn)行了介紹，尤其是對工作方案制訂的步驟和方案文書的格式做了詳細(xì)的講解。通過結(jié)合實(shí)際的不斷練習(xí)，掌握方案文書的寫作技巧，通過制訂好的方案，到達(dá)預(yù)期的工作目標(biāo)?！颈菊聦?dǎo)讀】總結(jié)與方案是相對應(yīng)的，是相應(yīng)而生的文種。比照方案，總結(jié)能夠讓我們回憶工作的歷史、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。一份好的總結(jié)，不僅是提供給領(lǐng)導(dǎo)的一份報(bào)告，更是一面照亮自己前進(jìn)道路的明鏡。第8章總結(jié)8.1總結(jié)的意義和特點(diǎn)8.1.1總結(jié)的意義8.1.2總結(jié)的特點(diǎn)1)具有檢驗(yàn)性2)具有梳理性3)具有概括性8.2總結(jié)的內(nèi)容和類型8.2.1總結(jié)的內(nèi)容1)根本情況2)成績與問題3)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4)努力方向8.2.2總結(jié)的類型1)綜合性總結(jié)2)專題性總結(jié)8.3總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫作1)標(biāo)題①公文式標(biāo)題。這種標(biāo)題要寫明單位名稱、總結(jié)時(shí)限和文種。②文章式標(biāo)題。這種標(biāo)題往往采用一般文章標(biāo)題的寫法，根據(jù)總結(jié)的內(nèi)容，用概括性極強(qiáng)的句式，提示總結(jié)的主要內(nèi)容和主旨。③正副標(biāo)題的寫法。即用正標(biāo)題概括總結(jié)內(nèi)容，用副標(biāo)題標(biāo)明單位名稱、時(shí)間期限、總結(jié)種類。2)正文正文包括開頭、主體、結(jié)尾三局部。(1)開頭開頭即根本情況的概述，要簡要介紹工作的根本情況、過程和結(jié)果。(2)主體主體是總結(jié)的主要局部，應(yīng)根據(jù)總結(jié)的目的、類型做不同順序的層次安排或結(jié)構(gòu)形式選擇。①兩段式，即根本情況——經(jīng)驗(yàn)(做法)的形式安排。②三段式，即根本情況——成績和問題——努力方向的形式安排。③四段式，即根本情況——成績和問題——教訓(xùn)(體會(huì))——努力方向的形式安排。④五段式，即根本情況——工作過程與方法——成績與經(jīng)驗(yàn)——問題與教訓(xùn)——努力方向與建議的形式安排。從結(jié)構(gòu)形式選擇看，主要有以下幾種：①條文式。即將總結(jié)內(nèi)容按性質(zhì)和主次輕重逐步排列，行文簡要，眉目清晰。②小標(biāo)題式。即將總結(jié)的內(nèi)容歸納為幾個(gè)局部，每局部用小標(biāo)題標(biāo)示，一局部一局部地寫。③全文貫穿式。為了使行文前后相連，既不分段來表示，也不分小標(biāo)題,而是把總結(jié)的內(nèi)容按照事物開展的先后順序或事物的內(nèi)部邏輯聯(lián)系分成幾個(gè)局部，層次只用分段來表示，全文貫穿，一氣呵成，結(jié)構(gòu)顯得緊湊、嚴(yán)謹(jǐn)。(3)結(jié)尾結(jié)尾視情況可寫可不寫，如寫，應(yīng)針對存在的問題再次強(qiáng)調(diào)今后的努力方向。3)落款和時(shí)間署名要全稱，寫在正文右下方，也有寫在標(biāo)題之下的，如果標(biāo)題中有了單位名稱，可以不再署名。在署名之下，另起一行，寫總結(jié)的時(shí)間。8.4寫總結(jié)應(yīng)該注意的問題8.4.1要抱著實(shí)事求是的態(tài)度8.4.2要深入實(shí)際調(diào)查研究8.4.3要了解領(lǐng)導(dǎo)意圖8.4.4要注意材料的搜集和使用8.4.5要注意表達(dá)方法和語言的運(yùn)用本章小結(jié)本章將重點(diǎn)放在了總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫作要求上，其實(shí)質(zhì)是突出總結(jié)的意義和作用，輔以講解總結(jié)的類型與特點(diǎn)，使得本章的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)比較充實(shí)與完整。通過學(xué)習(xí)與練習(xí)，能夠較快掌握總結(jié)的寫作技巧?！颈菊聦?dǎo)讀】與經(jīng)濟(jì)合同一樣，市場調(diào)查報(bào)告是現(xiàn)今商品流通領(lǐng)域當(dāng)中一種重要的經(jīng)濟(jì)類實(shí)用文體。而今的調(diào)查報(bào)告，已不單單只是指一種文書，而是擴(kuò)展到一門新興的學(xué)科。作為一個(gè)現(xiàn)代人，掌握一些調(diào)查報(bào)告的寫作知識(shí)是很有必要的。第9章市場調(diào)查報(bào)告9.1市場調(diào)查報(bào)告的概念和作用9.1.1市場調(diào)查報(bào)告的概念市場調(diào)查報(bào)告是反映市場調(diào)查的有關(guān)成果的書面報(bào)告，也就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有方案、系統(tǒng)地搜集、整理、研究市場營銷方面的情況和供求規(guī)律及影響其開展變化的各種因素，做出結(jié)論而寫出的書面報(bào)告。9.1.2市場調(diào)查報(bào)告的作用(1)掌握市場供求狀況，協(xié)調(diào)平衡供求關(guān)系(2)了解消費(fèi)變化情況，幫助企業(yè)生產(chǎn)適銷對路的新產(chǎn)品，擴(kuò)大商品市場，增強(qiáng)競爭能力(3)幫助企業(yè)選擇最正確的經(jīng)營和銷售策略，提高經(jīng)營管理水平，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益9.2市場調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)和類型9.2.1市場調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)1)針對性2)新穎性3)時(shí)效性9.2.2市場調(diào)查報(bào)告的類型1)市場需求調(diào)查報(bào)告2)市場供給調(diào)查報(bào)告3)商品調(diào)查報(bào)告4)市場營銷活動(dòng)調(diào)查報(bào)告9.3市場調(diào)查報(bào)告寫作前的準(zhǔn)備、內(nèi)容和方法9.3.1市場調(diào)查報(bào)告寫作前的準(zhǔn)備1)選擇市場調(diào)查研究的課題2)搜集理論知識(shí)依據(jù)3)整理、刪選材料9.3.2市場調(diào)查的內(nèi)容和方法1)市場調(diào)查的內(nèi)容(1)市場需求情況(2)消費(fèi)者情況(3)商品有關(guān)情況(4)銷售情況(5)競爭對手情況2)市場信息調(diào)查的方法(1)詢問法(2)觀察法(3)實(shí)驗(yàn)法9.4市場調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)、寫法及應(yīng)注意的問題9.4.1市場調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)、寫法市場調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題、正文、結(jié)尾3局部組成。1)標(biāo)題第一種是公文式標(biāo)題。其通常由調(diào)查范圍、對象、內(nèi)容、文種4個(gè)要素組成，前邊加上介詞“關(guān)于〞。第二種是新聞(文章)式標(biāo)題。采用新聞標(biāo)題或一般文章標(biāo)題的擬起方法，只可以將調(diào)查報(bào)告的中心內(nèi)容簡明扼要地揭示出來，吸引讀者閱讀興趣。第三種是復(fù)合式標(biāo)題，即雙標(biāo)題。一般是正題用新聞標(biāo)題，副題用公文標(biāo)題，將二者的特點(diǎn)結(jié)合起來，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，相得益彰。2)正文(1)前言前言，是市場調(diào)查報(bào)告的開頭。這一局部作為全文的先導(dǎo)，主要概括介紹有關(guān)調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、對象、范圍、目的等內(nèi)容，有時(shí)還須說明調(diào)查的方法、調(diào)查的主要內(nèi)容和結(jié)論。(2)主體主體是市場調(diào)查報(bào)告的核心局部。這一局部要運(yùn)用調(diào)查獲取的材料和數(shù)據(jù)集中反映調(diào)查的成果，即要把調(diào)查中摸清的情況、作者的分析預(yù)測及所提的建議分條列款詳細(xì)說明，也可用數(shù)據(jù)表格加以表述。①情況。這一層主要說明市場調(diào)查的一般情況。②預(yù)測。在了解市場根本情況的根底上，對市場開展變化的趨勢進(jìn)行分析預(yù)測。③建議。這一層要在市場預(yù)測的根底上提出切實(shí)可行的措施和建議。3)結(jié)尾這局部可以用簡明扼要的語言收束全文,起照應(yīng)前言、重申觀點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)的作用。9.4.2市場調(diào)查報(bào)告寫作應(yīng)注意的問題1)資料要真實(shí)準(zhǔn)確2)重點(diǎn)要突出3)觀點(diǎn)要鮮明4)觀點(diǎn)和材料要高度統(tǒng)一本章小結(jié)市場調(diào)查報(bào)告關(guān)鍵在于調(diào)查。本章內(nèi)容只能從寫作學(xué)的角度針對調(diào)查報(bào)告的作用、特點(diǎn)、類型以及報(bào)告文書的結(jié)構(gòu)和寫作要求進(jìn)行講解。假設(shè)想較好地掌握市場調(diào)查報(bào)告的寫作技能，還需從多方面汲取市場調(diào)查技術(shù)的知識(shí)與方法?！颈菊聦?dǎo)讀】本章闡述了畢業(yè)論文的使用范圍、種類及作用，要求學(xué)生掌握畢業(yè)論文的寫作格式、寫作要求及本卷須知。第10章畢業(yè)論文1)畢業(yè)論文的適用范圍畢業(yè)論文是高等院校的應(yīng)屆畢業(yè)生對所學(xué)專業(yè)某個(gè)領(lǐng)域中的問題進(jìn)行深入研究、探討，表達(dá)自己研究成果的文章。2)畢業(yè)論文的種類及作用(1)學(xué)士論文學(xué)士論文是大學(xué)本科畢業(yè)生撰寫的畢業(yè)論文，它要求對課題要有一定的研究和發(fā)現(xiàn)，能反映出作者具備從事科學(xué)研究的能力。(2)碩士論文碩士論文是攻讀碩士學(xué)位研究生的畢業(yè)論文，它要求對課題要有新見解，能反映出作者具備獨(dú)立從事科學(xué)研究的能力。(3)博士論文博士論文是攻讀博士學(xué)位研究生的畢業(yè)論文，它要求在科學(xué)上或?qū)I(yè)技術(shù)上做出創(chuàng)造性的成果，能反映出作者的淵博知識(shí)和熟練的科學(xué)研究能力。3)畢業(yè)論文的寫作格式(1)標(biāo)題標(biāo)題是論文內(nèi)容的高度概括，可直接揭示論點(diǎn)或課題的具體內(nèi)容，應(yīng)寫得簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明。標(biāo)題不宜過長，必要時(shí)也可使用破折號，加副標(biāo)題。(2)作者署名只有直接參加研究工作的人，親自撰寫研究成果的論文作者，才有權(quán)利、資格署名。作者的姓名應(yīng)寫在標(biāo)題之下中間位置。(3)摘要摘要也稱內(nèi)容提要，是論文內(nèi)容的高度濃縮，應(yīng)具有獨(dú)立性和概括性，即不閱讀論文全文，就能獲得必要的信息。(4)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞是從論文中選出的最能代表論文中心內(nèi)容特征的有實(shí)質(zhì)意義的名詞和術(shù)語，以3～8字為宜。(5)正文①緒論。緒論也稱引言，簡要說明研究課題的目的、意義、范圍，對研究的課題，前人研究的情況、現(xiàn)狀及開展趨勢做客觀的闡述，說明自己研究的依據(jù)及方法等。②本論。本論具體表述自己的研究成果，要求以充分有力的材料闡述觀點(diǎn)，準(zhǔn)確把握論文內(nèi)容層次間的各種內(nèi)在聯(lián)系。③結(jié)論。結(jié)論是全文的歸納、總結(jié)局部，一般寫論證得到的結(jié)果，即研究成果的結(jié)論，也可對自己或他人在這一領(lǐng)域的研究提出要求及開展趨勢。(6)注釋論文寫作中，有些問題需要在正文之外加以解釋，這就是注釋。(7)參考文獻(xiàn)目錄4)例文評析5)畢業(yè)論文的寫作要求及本卷須知(1)恰當(dāng)?shù)倪x題(2)了解課題研究現(xiàn)狀(3)調(diào)查研究，豐富論文內(nèi)容(4)擬訂詳細(xì)的論文提綱(5)反復(fù)修改，精益求精本章小結(jié)本章通過對畢業(yè)論文理論知識(shí)和范文的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握畢業(yè)論文的寫作要領(lǐng)及本卷須知?！颈菊聦?dǎo)讀】簡報(bào)是現(xiàn)在工作中各類單位經(jīng)常用到的一種事務(wù)性文書。它能下情上達(dá)，真實(shí)而具體地反映情況，是領(lǐng)導(dǎo)了解下級工作、部門與部門之間相互溝通的有效橋梁。第11章簡報(bào)1)簡報(bào)的使用范圍簡報(bào)是機(jī)關(guān)或社會(huì)團(tuán)體內(nèi)部刊物，用于向上級報(bào)告工作情況，便于上級了解情況，及時(shí)做出指示，指導(dǎo)工作；也可用于平級與下級之間溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)，利于開展與推開工作。2)簡報(bào)的類型①按時(shí)間分，有定期的簡報(bào)，也有不定期簡報(bào)，還有臨時(shí)簡報(bào)。②按內(nèi)容分，有工作簡報(bào)、生產(chǎn)簡報(bào)、學(xué)習(xí)簡報(bào)、科技簡報(bào)、商業(yè)簡報(bào)、會(huì)議簡報(bào)等。③按問題的涉及面來分，有專題簡報(bào)、綜合簡報(bào)。④按發(fā)送范圍來分，有專供領(lǐng)導(dǎo)參閱的或只發(fā)送特定范圍的內(nèi)部簡報(bào)，也有可供大家閱讀的公開簡報(bào)。3)簡報(bào)的作用第一，簡報(bào)反映日常工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)的情況，可以使上級領(lǐng)導(dǎo)部門及時(shí)了解基層單位的新成就、新經(jīng)驗(yàn)，以最快的速度掌握出現(xiàn)的新情況、新問題，為制定相應(yīng)的方針、政策提供參考。第二，簡報(bào)下發(fā)所屬基層單位，可以傳達(dá)、解釋上級的文件精神，指導(dǎo)下級開展工作；或者對工作提出建議、要求，供下級參考執(zhí)行；也可以通過簡報(bào)樹立典型事例，推廣經(jīng)驗(yàn)。第三，簡報(bào)在平級單位之間轉(zhuǎn)發(fā)，可以相互交流，相互學(xué)習(xí)、探討，取長補(bǔ)短，更好地促進(jìn)工作的開展。4)簡報(bào)的根本格式與寫作簡報(bào)由報(bào)頭、正文、報(bào)尾3個(gè)局部組成。(1)報(bào)頭報(bào)頭包括簡報(bào)的名稱、編印單位、期數(shù)和印發(fā)日期。圖11.1簡報(bào)樣式(2)正文簡報(bào)的正文通常由按語、目錄、標(biāo)題、開頭(導(dǎo)語)、主體、結(jié)尾6局部組成。(3)報(bào)尾5)例文評析本章小結(jié)簡報(bào)工作重在及時(shí)、準(zhǔn)確。簡報(bào)的文書重在標(biāo)準(zhǔn)的格式和真實(shí)的描述。通過本章的理論學(xué)習(xí)，在掌握了這些具體要求之后，只要在實(shí)際工作中堅(jiān)持不斷實(shí)踐，就一定能掌握好簡報(bào)的工作技巧?！颈菊聦?dǎo)讀】中國是個(gè)人際大國，號稱禮儀之邦?，F(xiàn)代生活盡管已省去不少舊時(shí)的繁文縟節(jié)，但仍有不少特定環(huán)節(jié)需要特定的禮儀，也就離不開特定的文書了。第12章其他日常應(yīng)用文書寫作12.1請柬和聘書12.1.1請柬1)請柬的概念和種類請柬，又稱請?zhí)?、柬帖、邀請書，是單位團(tuán)體或個(gè)人邀請有關(guān)單位、團(tuán)體或個(gè)人參加某項(xiàng)活動(dòng)的一種禮儀性書信。2)請柬的結(jié)構(gòu)和寫法(1)標(biāo)題(2)稱謂(3)正文(4)落款(5)附加語3)請柬寫作本卷須知(1)表意周全，措辭得體(2)設(shè)計(jì)美觀，講究藝術(shù)(3)場合得當(dāng)，發(fā)送適時(shí)4)例文12.1.2聘書1)聘書的概念和種類聘書是單位或個(gè)人聘請有關(guān)人員擔(dān)任(或兼任)某種職務(wù)或承擔(dān)某項(xiàng)工作時(shí)所使用的一種協(xié)議性文書，如高等學(xué)校聘請有關(guān)專家、學(xué)者擔(dān)任或兼任教授職務(wù)，廠礦企業(yè)聘請社會(huì)上的專家擔(dān)任參謀，都應(yīng)向應(yīng)聘者發(fā)聘書。2)聘書的結(jié)構(gòu)和寫法(1)標(biāo)題(2)稱謂(3)正文(4)落款3)聘書寫作本卷須知①在發(fā)聘書之前，應(yīng)與受聘者進(jìn)行協(xié)商，談妥條件。②語言要簡練、明確、莊重，注意禮儀及對受聘者的尊重和信任。③形式應(yīng)樸實(shí)、美觀、大方，防止粗制濫造，也不必過分華美。4)例文12.2申請書和建議書12.2.1申請書1)申請書的概念和作用申請書，是個(gè)人或集體向組織表達(dá)愿望，向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)提出請示時(shí)使用的一種專用書信。2)申請書的結(jié)構(gòu)和寫法(1)標(biāo)題(2)稱呼(3)正文(4)結(jié)尾(5)落款12.2.2建議書1)建議書的概念和特點(diǎn)建議書是發(fā)起某種建議，或首倡某些有意義的事情，或倡導(dǎo)開展某項(xiàng)重大的社會(huì)活動(dòng)，以引起人們響應(yīng)而使用的一種專用文書。(1)對象的群眾性和不定性(2)內(nèi)容的號召力和公開性(3)使用的范圍比較廣泛2)建議書的結(jié)構(gòu)和寫法(1)標(biāo)題(2)稱呼(3)正文(4)落款3)建議書寫作本卷須知①要有針對性。②要實(shí)事求是。③語言要精練，切忌啰唆。12.3祝詞與賀詞12.3.1祝詞1)祝詞的概念和種類祝詞，是對人或事表示良好祝愿的言辭或文章。祝詞有如下特點(diǎn)：①祝愿性。②直陳性。③感情真摯。2)祝詞的結(jié)構(gòu)和寫法(1)標(biāo)題①一行標(biāo)題法。②正副標(biāo)題法。③肩題正題法。(2)正文正文包括呼語、開頭、主體、結(jié)尾。①呼語一般寫“同志們、朋友們〞，或“女士們、先生們〞。②開頭寫祝賀語。③主體寫祝賀的原因、內(nèi)容、意義等。④結(jié)尾寫祝愿語。⑤祝詞還可以用詩詞來表示，應(yīng)講究一點(diǎn)藝術(shù)性：典雅與莊重的統(tǒng)一。12.3.2賀詞1)賀詞的概念和使用范圍賀詞是賀信和賀電的統(tǒng)稱。賀信即慶賀性質(zhì)的書信，賀電是表示慶賀的電文。賀詞是社會(huì)交往中一種禮儀性的文體。2)賀詞的結(jié)構(gòu)和寫法(1)標(biāo)題(2)正文①稱謂。②開頭。③主體。④結(jié)尾。⑤落款。本章小結(jié)正如本章導(dǎo)言所說，生活中除了需要公務(wù)文書、事務(wù)文書之外，還需要一些處理特定環(huán)節(jié)或活動(dòng)的特定文書——私人文書。本章貼近生活，遴選了經(jīng)常使用的6種私人文書，從它們的結(jié)構(gòu)與寫法、特點(diǎn)與作用等多方面進(jìn)行了講解，希望這些知識(shí)能解決一些您生活中的燃眉之急。第3編商務(wù)秘書實(shí)務(wù)【本章導(dǎo)讀】本章闡述了協(xié)調(diào)的特征及其要素；協(xié)調(diào)的范圍和程序，要求學(xué)生了解秘書人際關(guān)系的協(xié)調(diào)的重要性。第13章協(xié)調(diào)關(guān)系人類社會(huì)中的任何組織都必然有分工與合作。合作得當(dāng)，那么整體功能會(huì)大于局部功能之和；反之，那么會(huì)阻礙組織整體功能的發(fā)揮?，F(xiàn)代社會(huì)的各種組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，分工愈來愈細(xì)密，不和諧因素普遍存在，這就需要有一種力量經(jīng)常性地進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)。秘書部門處于各組織的中心樞紐位置，具有溝通上下、聯(lián)絡(luò)四方的有利條件，因而輔助領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)關(guān)系成了其一項(xiàng)重要的職能。13.1協(xié)調(diào)關(guān)系概述13.1.1協(xié)調(diào)的特征及其要素1)協(xié)調(diào)的特征秘書活動(dòng)中的協(xié)調(diào)，是指秘書人員在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，自覺調(diào)整各類組織、各項(xiàng)工作、各個(gè)人員之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過程。這種協(xié)調(diào)不同于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和職能部門的協(xié)調(diào)，其特征是：第一，秘書協(xié)調(diào)具有附屬性。第二，秘書協(xié)調(diào)具有綜合性。第三，秘書協(xié)調(diào)具有“彈性〞和“軟性〞。2)協(xié)調(diào)的因素①協(xié)調(diào)者。②協(xié)調(diào)對象。③協(xié)調(diào)意圖。④協(xié)調(diào)目標(biāo)。⑤協(xié)調(diào)環(huán)境。13.1.2協(xié)調(diào)的范圍和程序1)協(xié)調(diào)的范圍(1)從協(xié)調(diào)的對象來看①組織關(guān)系協(xié)調(diào)。②工作關(guān)系協(xié)調(diào)。③人際關(guān)系協(xié)調(diào)。(2)從協(xié)調(diào)的方向來看①縱向協(xié)調(diào)。②橫向協(xié)調(diào)。③內(nèi)部協(xié)調(diào)。2)協(xié)調(diào)的程序①受托。②審理。③核查。④協(xié)商。⑤處理。13.1.3協(xié)調(diào)的原那么和手段1)協(xié)調(diào)的原那么①信息疏導(dǎo)原那么。②注重整體原那么。③平等協(xié)商原那么。④以變應(yīng)變原那么。⑤分級負(fù)責(zé)原那么。2)協(xié)調(diào)的手段①會(huì)簽與會(huì)稿。②會(huì)議與會(huì)商。③座談?dòng)懻摗?3.2秘書人際關(guān)系的協(xié)調(diào)1)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是秘書協(xié)調(diào)關(guān)系職能的重要方面秘書部門所處的樞紐地位和獨(dú)特作用,決定了其人際關(guān)系具有以下顯著特征：①公務(wù)性。②附屬性。③復(fù)雜性。2)同級關(guān)系的協(xié)調(diào)3)與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的協(xié)調(diào)在協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的過程中，秘書人員要遵循以下原那么：①追求一致的原那么。②積極適應(yīng)的原那么。③維護(hù)團(tuán)結(jié)的原那么。④講究藝術(shù)的原那么。⑤諍諫的原那么。13.3秘書與公共關(guān)系13.3.1公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)13.3.2秘書工作與公共關(guān)系①從職能上看，溝通協(xié)調(diào)組織與各方面的關(guān)系是公關(guān)部門的根本職責(zé)，也是秘書中介作用和協(xié)調(diào)功能的具體表現(xiàn)。②從機(jī)構(gòu)上看，目前我國大多數(shù)組織未設(shè)公關(guān)部門，而是將公關(guān)活動(dòng)交由秘書部門承接，這應(yīng)是順理成章的事情。③從性質(zhì)和作用上看，秘書與公關(guān)都是領(lǐng)導(dǎo)在管理和經(jīng)營活動(dòng)中的助手與參謀，都是領(lǐng)導(dǎo)與內(nèi)部公眾、外部公眾溝通聯(lián)系的橋梁，都有別于職能部門而具有綜合輔助的特征。④從工作方式上，兩者都以信息為根底，調(diào)查研究，提供決策依據(jù)，協(xié)助決策的貫徹實(shí)施。只是秘書側(cè)重于文件渠道，公共關(guān)系側(cè)重于群眾傳播和人際傳播罷了。⑤從人員素質(zhì)要求上看，兩類從業(yè)人員亦有諸多相同相近之處。13.3.3秘書的公共關(guān)系意識(shí)1)組織形象意識(shí)2)公眾至上意識(shí)3)重視信息意識(shí)4)溝通協(xié)作意識(shí)5)環(huán)境預(yù)警意識(shí)本章小結(jié)本章對協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行了總體概括，主要從3方面闡述：一是協(xié)調(diào)關(guān)系概述；二是秘書人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；三是秘書與公共關(guān)系。要求學(xué)生掌握協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的方法?！颈菊聦?dǎo)讀】本章對秘書事務(wù)活動(dòng)中不可缺少的重要內(nèi)容——接待工作做了詳細(xì)的介紹，要求學(xué)生掌握接待的類型，了解接待的作用，掌握接待工作的程序和方法。第14章接待工作14.1接待工作概述14.1.1接待的涵義接待，即接洽招待，是指對來訪客人給予相應(yīng)的禮遇。接待是秘書機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性的事務(wù)工作，是秘書人員樹立良好組織形象、有效協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的重要渠道。14.1.2接待的類型1)按接待對象的國別分類①內(nèi)賓接待。內(nèi)賓即國內(nèi)來訪的賓客，包括來自上級機(jī)關(guān)、下屬單位和其他有關(guān)組織的代表團(tuán)、參觀團(tuán)或個(gè)別來訪人員。②外賓接待。外賓是指國外來訪的賓客，包括海外僑胞和港澳同胞。2)按接待的組織關(guān)系分類①上級來訪接待。上級來訪包括本機(jī)關(guān)所隸屬的上級主管部門、間接上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)以及人大、政協(xié)、黨報(bào)、黨刊等的業(yè)務(wù)來訪。②平級來訪接待。平級來訪是指同級機(jī)關(guān)或其他非領(lǐng)導(dǎo)性、指導(dǎo)性的業(yè)務(wù)來訪。③下級來訪接待。下級來訪是指本機(jī)關(guān)所屬下級單位的業(yè)務(wù)來訪。④群眾來訪接待。群眾來訪是指本系統(tǒng)、本地區(qū)、本部門群眾的事務(wù)來訪，非指信訪活動(dòng)中的群眾來訪。14.1.3接待工作的作用1)代表作用2)聯(lián)絡(luò)作用14.2接待工作的要求14.2.1熱情大方14.2.2細(xì)致周到14.2.3確保平安14.2.4儉省節(jié)約14.2.5內(nèi)外有別14.3接待工作的程序和方法14.3.1接待工作的一般程序一項(xiàng)接待活動(dòng)通常有以下幾個(gè)主要步驟：1)搜集來賓情況，判斷來訪用意2)擬訂接待方案3)準(zhǔn)備接待材料4)組織雙方活動(dòng)5)處理善后工作14.3.2外事接待工作的一般程序1)準(zhǔn)備工作2)迎接工作3)安排日程4)安排會(huì)見、會(huì)談5)宴請工作6)參觀游覽7)生活安排8)籌備禮品9)新聞報(bào)道10)平安保衛(wèi)14.3.3接待內(nèi)賓的方法1)接待上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)來賓的方法上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者來訪時(shí)，本機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者要親自出面接待。在本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者不在而上級領(lǐng)導(dǎo)者又要求秘書介紹情況或答復(fù)詢問時(shí)，秘書人員一定要端正態(tài)度，認(rèn)真對待，一絲不茍。2)接待平行機(jī)關(guān)來賓的方法對于平行機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)者的來訪，原那么上也應(yīng)由本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者接待。對于平行機(jī)關(guān)一般工作人員的來訪，秘書人員可以自行負(fù)責(zé)接待。3)接待本系統(tǒng)來賓的方法本系統(tǒng)的來訪，大都是以匯報(bào)工作或請示問題為目的。這種來訪的接待，除了領(lǐng)導(dǎo)者點(diǎn)名找來或?qū)Ψ街该婎I(lǐng)導(dǎo)者的，一般都由秘書負(fù)責(zé)接待。14.4接待的禮儀14.4.1接待規(guī)格所謂接待規(guī)格，實(shí)際上就是對來賓的禮遇規(guī)格。14.4.2稱謂稱謂是人際名分的標(biāo)志，是社會(huì)角色的代號。1)人稱稱謂2)一般稱謂3)職業(yè)稱謂4)職務(wù)稱謂14.4.3致敬1)握手禮2)鞠躬禮3)舉手禮4)拱手禮5)擁抱禮14.4.4介紹1)介紹他人2)自我介紹3)使用名片14.4.5交談1)態(tài)度要真誠2)表情要自然3)語調(diào)要適中4)體態(tài)要得當(dāng)5)傾聽要認(rèn)真14.4.6宴請本章小結(jié)本章主要介紹接待工作的類型，講解其作用。學(xué)生通過學(xué)習(xí)，要掌握接待工作的工作程序和方法，尤其是將外事接待工作的程序和接待內(nèi)賓的方法做了比較，讓學(xué)生了解內(nèi)賓外賓接待工作的區(qū)別，并介紹了接待工作中的常用禮儀?！颈菊聦?dǎo)讀】本章主要從事務(wù)處理概述，值班事務(wù)，隨從事務(wù)，印章管理，電報(bào)、電傳、、電子郵件等5個(gè)方面進(jìn)行闡述；要求學(xué)生了解輔助領(lǐng)導(dǎo)有效地處理各種事務(wù)是秘書活動(dòng)的重要職責(zé)，也是秘書工作的根本內(nèi)容之一。第15章事務(wù)處理15.1事務(wù)處理概述15.1.1事務(wù)處理的涵義事務(wù)有狹義和廣義之分。在秘書學(xué)中，狹義的事務(wù)，是指與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有關(guān)的一切日常工作，包括決策、方案、組織、指揮、監(jiān)督等活動(dòng)中的各項(xiàng)事務(wù)；廣義的事務(wù)，還包括機(jī)關(guān)后勤效勞的內(nèi)容，如車輛、財(cái)務(wù)、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。15.1.2事務(wù)處理的特點(diǎn)1)廣泛性2)重復(fù)性3)智能性15.1.3事務(wù)處理的意義1)事務(wù)處理是組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件2)事務(wù)處理是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要途徑3)事務(wù)處理是發(fā)揮參謀作用的重要前提15.2值班事務(wù)15.2.1值班的涵義與功能1)值班的涵義值班是指在固定的時(shí)間、崗位和場所從事的日常事務(wù)，是秘書事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個(gè)較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。2)值班的功能①聯(lián)絡(luò)。②過濾。③應(yīng)急。15.2.2值班工作的任務(wù)1)承接上級指示2)負(fù)責(zé)事務(wù)3)接待來訪人員4)掌握領(lǐng)導(dǎo)者行蹤5)承辦臨時(shí)事項(xiàng)6)編寫值班材料15.2.3值班工作制度1)崗位責(zé)任制度值班的崗位責(zé)任制度是對值班工作職責(zé)范圍和工作紀(jì)律的規(guī)定。2)請示、報(bào)告制度值班的請示、報(bào)告制度是對值班人員在處理重要情況和問題時(shí)所持態(tài)度的規(guī)定。3)交接班制度值班的交接班制度是對值班人員上下班交接和應(yīng)辦手續(xù)的規(guī)定。4)保密制度值班的保密制度是對值班人員保護(hù)國家和單位秘密事項(xiàng)的規(guī)定。15.3隨從事務(wù)15.3.1隨從事務(wù)的特點(diǎn)1)流動(dòng)性強(qiáng)2)綜合性3)復(fù)雜性15.3.2隨從工作的過程1)準(zhǔn)備階段①了解本次出訪的意圖、目的、對象和內(nèi)容。②了解參加本次出訪的有關(guān)人員。③是否要求被訪單位做準(zhǔn)備、做哪些準(zhǔn)備。④根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖擬訂出訪的方案和日程安排。⑤搜集和掌握有關(guān)法規(guī)、文件、資料等，熟悉被訪地區(qū)的歷史、地理、氣候、交通、風(fēng)土人情等情況。⑥備好辦公用具、常用藥物、照相機(jī)、收錄機(jī)等。2)出訪階段①協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排觀察現(xiàn)場、個(gè)別訪問、開座談會(huì)等活動(dòng)。②做好相關(guān)文字記錄，以便查考、分析、研究。③及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，做好領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手。④辦理好日常事務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，保證領(lǐng)導(dǎo)者的生活和休息。⑤與本組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和辦公室保持密切的聯(lián)系，保持信息暢通。3)結(jié)束階段①安排返程。②整理有關(guān)資料。③差旅費(fèi)報(bào)銷。④總結(jié)。15.3.3隨從工作的原那么①謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，與基層和群眾建立良好關(guān)系。②精心組織，細(xì)致安排，周到效勞。③以身作那么，嚴(yán)于律己，不搞不正之風(fēng)。15.4印章管理15.4.1印章的制發(fā)印章的制發(fā)是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作，有以下要求：第一，印章要在機(jī)關(guān)被正式批準(zhǔn)成立后由上級機(jī)關(guān)頒發(fā)，或經(jīng)批準(zhǔn)持上級機(jī)關(guān)證明制作；制作機(jī)關(guān)內(nèi)部印章必須持本機(jī)關(guān)證明。第二，印章必須在持有公安部門頒發(fā)的特種行業(yè)營業(yè)執(zhí)照的刻字單位制作。第三，驗(yàn)收合格的印章，要進(jìn)行詳細(xì)登記，并留下印模，以備查考。第四，印章的形體規(guī)格要符合標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照中央和國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。15.4.2印章的使用使用的要求是：①蓋印時(shí)要均勻用力，注意端正，使蓋出的印章清晰、美觀。②正式公文在文末落款處蓋章。③在落款處加蓋的印章要“騎年蓋月〞，以示莊重、嚴(yán)肅，并防止他人作弊。15.4.3印章的保管印章要由專人保管。15.5電報(bào)、電傳、、電子郵件15.5.1電報(bào)電報(bào)是由文字翻譯成數(shù)碼的快速通信方式。15.5.2電傳電傳又稱用戶電報(bào)，它是由電信部門在用戶處安裝電傳打字機(jī)，通過國際電信系統(tǒng)設(shè)備，與同樣安裝有電傳打字的另一用戶直接收發(fā)電文的先進(jìn)通信形式。電傳具有以下顯著優(yōu)點(diǎn)：(1)方便、迅速(2)操作簡便(3)準(zhǔn)確、可靠(4)經(jīng)濟(jì)高效15.5.3(fax,是facsimile的簡稱)，是一種現(xiàn)代化的通信手段，它融會(huì)了光學(xué)、化學(xué)、電子、半導(dǎo)體等學(xué)科的內(nèi)容，使通過線路傳遞文字圖像成為可能。具有以下兩方面的突出優(yōu)點(diǎn)：一是逼真。二是迅速。15.5.4電子郵件電子郵件(electronicmail)簡稱E-mail,是一種通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進(jìn)行聯(lián)系的高效、廉價(jià)的現(xiàn)代化通信手段。電子郵件之所以備受人們的喜愛，是因?yàn)樗c其他通信方式相比具有以下明顯的優(yōu)點(diǎn)：第一，傳遞迅速，可到達(dá)的范圍廣。第二，功能強(qiáng)大。第三，使用方便。第四，暢通無阻。本章小結(jié)本章從事務(wù)處理概述，值班事務(wù)，隨從事務(wù)，印章管理，電報(bào)、電傳、、電子郵件等5個(gè)方面進(jìn)行闡述；要求學(xué)生認(rèn)識(shí)到秘書和秘書機(jī)構(gòu)承擔(dān)著大量的事務(wù)，做好事務(wù)處理是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效開展的重要保證。【本章導(dǎo)讀】本章介紹了國內(nèi)國際商務(wù)旅行的種種準(zhǔn)備工作，要求掌握出國手續(xù)、出入境手續(xù)辦理等知識(shí)，了解國外根本禮儀。第16章