2023年電話客服工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第4頁共4頁2023年?電話客服工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?樣本一、?整理客戶資?料、建立客?戶檔案客?戶送車進(jìn)廠?維修養(yǎng)護(hù)或?來公司咨詢?、商洽有關(guān)?汽車技術(shù)服?務(wù)，在辦完?有關(guān)手續(xù)或?商談完后，?業(yè)務(wù)部應(yīng)于?二日內(nèi)將客?戶有關(guān)情況?整理制表并?建立檔案，?裝入檔案袋??？蛻粲嘘P(guān)?情況包括：?客戶名稱、?地址、電話?、送修或來?訪日期，送?修車輛的車?型、車號(hào)、?車種、維修?養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，?保養(yǎng)周期、?下一次保養(yǎng)?期，客戶希?望得到的服?務(wù)，在本公?司維修、保?養(yǎng)記錄。?二、根據(jù)客?戶檔案資料?，研究客戶?的需求業(yè)?務(wù)人員根據(jù)?客戶檔案資?料，研究客?戶對汽車維?修保養(yǎng)及其?相關(guān)方面的?服務(wù)的需求?，找出“下?一次”服務(wù)?的內(nèi)容，如?通知客戶按?期保養(yǎng)、通?知客戶參與?本公司聯(lián)誼?活動(dòng)、告之?本公司優(yōu)惠?活動(dòng)、通知?客戶按時(shí)進(jìn)?廠維修或免?費(fèi)檢測等等?。三、與?客戶進(jìn)行電?話、信函聯(lián)?系，開展跟?蹤服務(wù)業(yè)?務(wù)人員通過?電話聯(lián)系，?讓客戶得到?以下服務(wù)：?1、詢問?客戶用車情?況和對本公?司服務(wù)有何?意見。2?、詢問客戶?近期有無新?的服務(wù)需求?需我公司效?勞。3、?告之相關(guān)的?汽車運(yùn)用知?識(shí)和注意事?項(xiàng)。4、?介紹本公司?近期為客戶?提供的各種?服務(wù)、特別?是新的服務(wù)?內(nèi)容。5?、介紹本公?司近期為客?戶安排的各?類優(yōu)惠聯(lián)誼?活動(dòng)，如免?費(fèi)檢測周，?優(yōu)惠服務(wù)月?，汽車運(yùn)用?新知識(shí)晚會(huì)?等，內(nèi)容、?日期、地址?要告之清楚?。202?3年電話客?服工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)樣本（?二）一、?本職，愛崗?敬業(yè)客服?人員，我“?把簡單的事?不簡單”。?工作中對待?件事，遇到?繁雜瑣事，?、努力的去?做;當(dāng)同事?遇到需要替?班時(shí)，能毫?無怨言地放?下休息，工?作計(jì)劃，堅(jiān)?決公司的安?排，全身心?的投入工作?。二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)理?論是行動(dòng)的?先導(dǎo)。電信?基層客服人?員，我體會(huì)?到理論學(xué)習(xí)?是任務(wù)，是?職責(zé)，更是?境界。一年?來我勤奮學(xué)?習(xí)，努力理?論，強(qiáng)化思?維潛力，注?重用理論，?用實(shí)踐來鍛?煉。1、?注重理論。?在工作中用?理論來解決?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?目的再于應(yīng)?用，以理論?的，了和解?決的潛力，?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預(yù)見?性和性。到?公司三年來?，我注重把?理論轉(zhuǎn)化為?的科學(xué)思維?方法，轉(zhuǎn)化?為對工作的?把握，轉(zhuǎn)化?為工作的思?路辦法，新?，解決新，?走出新路子?，克服因循?守舊的思想?，力戒“經(jīng)?驗(yàn)主義”，?拓展思維。?2、注重?克服的“惰?”性。按制?度，按計(jì)劃?理論學(xué)習(xí)。?不把理論學(xué)?習(xí)視為“軟?指標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，自?覺參加每季?度的黨課學(xué)?習(xí);是按的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?個(gè)人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘子?”精神，擠?學(xué)，工作與?學(xué)習(xí)的矛盾?，不因工作?忙而忽視學(xué)?習(xí)，不因任?務(wù)重而放松?學(xué)習(xí)。在?今后的工作?中，我會(huì)發(fā)?揚(yáng)我在的工?作，我會(huì)努?力的工作，?在工作中好?和客戶的關(guān)?系，用的服?務(wù)來解決客?戶的，讓我?用的服務(wù)來?化解客戶的?難題。工?作，干一行?愛一行，我?的工作十分?的熱愛了，?我會(huì)在今后?的工作中的?努力，為公?司的發(fā)展最?大的努力!?（一）、?選好、選對?作好活動(dòng)的?代理4、?強(qiáng)化前臺(tái)服?務(wù)，克服死?板，防止客?戶流失。?5、重點(diǎn)考?核區(qū)域加大?開發(fā)力度，?有效的發(fā)展?用戶，提升?設(shè)備的使用?率。全體?員工充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精神?，主抓銷售?，所有工作?重心向提高?銷售傾斜，?全面啟動(dòng)市?場，全力完?成銷售任務(wù)?。（二）?齊心協(xié)力，?爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)隨?著經(jīng)營部各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的不?斷發(fā)展，以?及市場競爭?日趨激烈，?服務(wù)水平已?經(jīng)成為爭奪?客戶一個(gè)重?要條件。所?以上半年，?我們一向把?提高服務(wù)水?平擺在一個(gè)?重要地位。?加強(qiáng)了客?戶回訪維系?工作，對重?點(diǎn)客戶做到?每周回訪，?五星級(jí)客戶?每月回訪1?~____?次，其余每?月持續(xù)電話?回訪，有必?要再上門回?訪，較好地?完成了市分?公司下發(fā)的?回訪數(shù)據(jù)。?根據(jù)實(shí)際狀?況，我們在?元宵節(jié)還為?三星級(jí)以上?用戶發(fā)放了?元宵及小禮?品。透過回?訪工作增強(qiáng)?了與客戶的?感情聯(lián)絡(luò)，?及時(shí)宣傳聯(lián)?通公司的各?項(xiàng)新政策，?了解客戶的?新需求，從?而不斷改善?我們的服務(wù)?工作。在平?時(shí)的工作中?耐心受理客?戶的查詢與?投訴，贏得?客戶的好評?。我們在不?斷的改善服?務(wù)中，樹立?了聯(lián)通公司?的新形象。?作好離網(wǎng)用?戶挽留與維?系：1、?由前臺(tái)營業(yè)?人員對來辦?理退網(wǎng)業(yè)務(wù)?的用戶進(jìn)挽?留。2、?對準(zhǔn)離網(wǎng)用?戶進(jìn)行及時(shí)?的電話回訪?，根據(jù)實(shí)際?狀況對用戶?進(jìn)行有針對?性的挽留。?3、對不?能挽留的用?戶經(jīng)用戶同?意，并出具?證明后，對?其卡號(hào)進(jìn)行?二次銷售，?降低離網(wǎng)率?;1、普?通用戶維：?1）定期?對用戶電話?回訪或信息?拜訪;2?）節(jié)日祝福?（信息）;?2、高端?用戶、重點(diǎn)?用戶的維護(hù)?透過平時(shí)的?積累將高端?用戶、重點(diǎn)?用戶作為維?護(hù)的重點(diǎn)1?）做到每月?電話回訪或?信息拜訪一?次（根據(jù)用?戶的要求）?，回訪要有?資料，有落?實(shí)，最大可?能的方便用?戶。2）?話費(fèi)監(jiān)控。?根據(jù)用戶的?需要，對用?戶進(jìn)行繳費(fèi)?提醒。3?）生日祝福?、節(jié)日祝福?（針對不一?樣用戶，要?有實(shí)用的東?西）。4?）挖掘高端?用戶消費(fèi)