醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案（三篇）

第10頁共10頁醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)?施方案為?加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)，提?高醫(yī)務(wù)人員?職業(yè)道德素?質(zhì)和醫(yī)療服?務(wù)水平，根?據(jù)省衛(wèi)生_?___建立?醫(yī)務(wù)人員醫(yī)?德考評制度?的指導(dǎo)意見?，結(jié)合醫(yī)院?實(shí)際情況制?定醫(yī)務(wù)人員?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考?評制度工作?辦法。一?、考評范圍?。全院醫(yī)護(hù)?人員及其它?衛(wèi)生專業(yè)技?術(shù)人員。?二、考評內(nèi)?容：(一?)尊重患者?，一視同仁?1、政治?理論和職業(yè)?道德學(xué)習(xí)筆?記完成情況?；2、有?較強(qiáng)的工作?責(zé)任心，堅(jiān)?守崗位，盡?職盡責(zé)，熱?愛本職工作?，尊重患者?權(quán)利，為患?者保守醫(yī)療?____；?3、對待?患者不分性?別、職業(yè)、?地位、貧富?、民族都平?等對待，不?得歧視。?4、維護(hù)患?者的合法權(quán)?益，尊重患?者的知情權(quán)?、選擇權(quán)和?隱私權(quán)，為?患者保守醫(yī)?療____?。5、在?開展臨床藥?物或醫(yī)療器?械試驗(yàn)、應(yīng)?用新技術(shù)和?有創(chuàng)診療活?動中，遵守?醫(yī)學(xué)倫理道?德，尊重患?者的知情同?意權(quán)。(?二)文明禮?貌，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)1、關(guān)?心、體貼患?者，做到熱?心、耐心、?愛心、細(xì)心?。2、著?裝整齊，舉?止端莊，服?務(wù)用語文明?規(guī)范，服務(wù)?態(tài)度好，無?“生、冷、?硬、頂、推?、拖”現(xiàn)象?。3、認(rèn)?真踐行醫(yī)療?服務(wù)承諾，?加強(qiáng)與患者?的交流和溝?通，自覺接?受監(jiān)督，構(gòu)?建和諧醫(yī)患?關(guān)系。(?三)遵紀(jì)守?法，廉潔行?醫(yī)1、嚴(yán)?格遵守衛(wèi)生?法律法規(guī)，?嚴(yán)格執(zhí)行各?項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理?工作制度，?堅(jiān)持依法執(zhí)?業(yè)，廉潔行?醫(yī)，保證醫(yī)?療質(zhì)量和安?全。2、?在醫(yī)療服務(wù)?活動中，不?收受、不索?要患者及其?親友的財(cái)物?。3、不?利用工作之?便謀取私利?，不收受藥?品、醫(yī)用設(shè)?備、醫(yī)用耗?材等生產(chǎn)、?經(jīng)營企業(yè)或?經(jīng)銷人員給?予的財(cái)物、?回扣以及其?他不正當(dāng)利?益，不以介?紹患者到其?他單位檢查?、治療和購?買藥品、醫(yī)?療器械等為?由，從中牟?取不正當(dāng)利?益。4、?不開具虛假?醫(yī)學(xué)證明，?不參與虛假?醫(yī)療廣告宣?傳和藥品醫(yī)?療器械促銷?，不隱匿、?偽造或違反?規(guī)定涂改、?銷毀醫(yī)學(xué)文?書及有關(guān)資?料。5、?不違反規(guī)定?外出行醫(yī)，?不違反規(guī)定?鑒定胎兒性?別。(四?)因病施治?，規(guī)范行為?1、嚴(yán)格?執(zhí)行診療規(guī)?范和用藥指?南，堅(jiān)持合?理檢查、合?理治療、合?理用藥。?2、認(rèn)真落?實(shí)有關(guān)控制?醫(yī)藥費(fèi)用的?制度和措施?。3、嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)療?服務(wù)和藥品?價(jià)格政策，?不多收、亂?收和私自收?取費(fèi)用。?(五)顧全?大局，團(tuán)結(jié)?協(xié)作積極?參加上級安?排的指令性?醫(yī)療任務(wù)和?社會公益性?的扶貧、義?診、助殘、?支農(nóng)等醫(yī)療?活動。(?六)嚴(yán)謹(jǐn)求?實(shí)，創(chuàng)新技?術(shù)1、積?極參加在職?培訓(xùn)，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)技?術(shù)，努力學(xué)?習(xí)新知識、?新技術(shù)，提?高專業(yè)技術(shù)?水平。2?、增強(qiáng)責(zé)任?意識，防范?醫(yī)療差錯、?醫(yī)療事故的?發(fā)生。三?、考評方法?醫(yī)德考評?要堅(jiān)持實(shí)事?求是、客觀?公正的原則?，定期考核?納入醫(yī)院管?理體系，年?進(jìn)行一次。?醫(yī)院為每位?醫(yī)務(wù)人員建?立醫(yī)德檔案?，考評結(jié)果?要記入醫(yī)務(wù)?人員醫(yī)德檔?案?？荚u工?作分為四個?步驟：(?一)自我評?價(jià)。醫(yī)務(wù)人?員各自根據(jù)?醫(yī)德考評的?內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?，結(jié)合自己?的實(shí)際工作?表現(xiàn)，實(shí)事?求是地進(jìn)行?自我評價(jià)。?(二)科?室評價(jià)。在?醫(yī)務(wù)人員自?我評價(jià)的基?礎(chǔ)上，以科?室為單位，?由科室考評?小組根據(jù)每?個人日常的?醫(yī)德行為進(jìn)?行評價(jià)。?(三)醫(yī)院?評價(jià)。由醫(yī)?院____?實(shí)施，根據(jù)?自我評價(jià)和?科室評價(jià)的?結(jié)果，將日?常檢查、工?作表現(xiàn)等記?錄反映出來?的具體情況?作為重要參?考依據(jù)，對?每個醫(yī)務(wù)人?員進(jìn)行評價(jià)?，作出醫(yī)德?考評結(jié)論并?填寫綜合評?語。(四?)社會評價(jià)?。根據(jù)問卷?調(diào)查、患者?反映、投訴?____、?院外監(jiān)督、?表揚(yáng)獎勵等?，確定醫(yī)務(wù)?人員在社會?中的反映是?否合格，做?出評價(jià)。?四、醫(yī)德考?評結(jié)果及其?應(yīng)用醫(yī)德?考評結(jié)果分?為四個等級?。優(yōu)秀、良?好、一般、?較差。醫(yī)?德考評要嚴(yán)?格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)?，被確定為?優(yōu)秀等次的?人數(shù)，一般?在本單位考?評總?cè)藬?shù)的?百分十五，?最多不超過?百分之二十?。醫(yī)務(wù)人?員在考評周?期內(nèi)有下列?情形之一的?，醫(yī)德考評?結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)?定為較差：?(一)在?醫(yī)療服務(wù)活?動中索要患?者及其親友?財(cái)物或者牟?取其他不正?當(dāng)利益的；?(二)在?臨床診療活?動中，收受?藥品、醫(yī)用?設(shè)備、醫(yī)用?耗材等生產(chǎn)?、經(jīng)營企業(yè)?或經(jīng)銷人員?以各種名義?給予的財(cái)物?或提成的；?(三)違?反醫(yī)療服務(wù)?和藥品價(jià)格?政策，多記?費(fèi)、多收費(fèi)?或者私自收?取費(fèi)用，情?節(jié)嚴(yán)重的；?(四)隱?匿、偽造或?擅自銷毀醫(yī)?學(xué)文書及有?關(guān)資料的；?(五)不?認(rèn)真履行職?責(zé)，導(dǎo)致發(fā)?生醫(yī)療事故?或嚴(yán)重醫(yī)療?差錯的；?(六)出具?虛假醫(yī)學(xué)證?明文件或參?與虛假醫(yī)療?廣告宣傳和?藥品醫(yī)療器?械促銷的；?(七)醫(yī)?療服務(wù)態(tài)度?惡劣，造成?惡劣影響或?者嚴(yán)重后果?的；(八?)其他嚴(yán)重?違反職業(yè)道?德和醫(yī)學(xué)倫?理道德的情?形，考評結(jié)?果要在本單?位內(nèi)進(jìn)行公?示。對本?單位的醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)行年?度考核時(shí)，?職業(yè)道德考?評作為一項(xiàng)?重要內(nèi)容，?醫(yī)德考評結(jié)?果為優(yōu)秀或?良好的，年?度考核方有?資格評選優(yōu)?秀；醫(yī)德考?評結(jié)果為較?差的，年度?考核為不稱?職或不合格?。醫(yī)務(wù)人員?定期考核中?的職業(yè)道德?評定，以醫(yī)?德考評結(jié)查?為依據(jù)?？?核周期內(nèi)，?有一次以上?醫(yī)德考評結(jié)?果為較差的?，認(rèn)定為本?年度考核不?合格，少長?一級工資。?二0一_?___年_?___月_?___日?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)?施方案（二?）為深入?開展向楊善?洲先進(jìn)事跡?學(xué)習(xí)活動，?進(jìn)一步加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)，促進(jìn)醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?持續(xù)改進(jìn)和?提高，努力?構(gòu)建和諧醫(yī)?患關(guān)系。根?據(jù)《___?_衛(wèi)生局_?___開展?“加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)，?提高服務(wù)質(zhì)?量”主題教?育月活動方?案____?》文件精神?和要求，經(jīng)?中心黨支部?研究，決定?今年的__?__月份確?定為“加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)，提高服?務(wù)質(zhì)量”主?題教育月，?并制定如下?實(shí)施方案。?一、指導(dǎo)?思想以_?___和_?___為指?導(dǎo)，全面貫?徹落實(shí)__?__，以樹?立____?榮辱觀，加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)，提高?醫(yī)務(wù)人員職?業(yè)道德素質(zhì)?，維護(hù)人民?群眾根本利?益為目標(biāo)，?以規(guī)范醫(yī)療?服務(wù)行為、?提高服務(wù)質(zhì)?量，著力解?決人民群眾?反映強(qiáng)烈的?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?問題，促進(jìn)?隆陽區(qū)疾控?事業(yè)健康科?學(xué)發(fā)展。?二、工作目?標(biāo)(一)?強(qiáng)化服務(wù)意?識，改善服?務(wù)態(tài)度。樹?立救死扶傷?、以病人為?中心、全心?全意為人民?服務(wù)的宗旨?意識和服務(wù)?意識，大力?弘揚(yáng)白求恩?精神，關(guān)心?體貼患者，?做到熱心、?耐心、愛心?、細(xì)心，著?裝整齊，舉?止端正，服?務(wù)用語文明?規(guī)范，服務(wù)?態(tài)度好，無?“生、冷、?硬、頂、推?、拖”等現(xiàn)?象。(二?)規(guī)范服務(wù)?行為，提高?服務(wù)質(zhì)量。?堅(jiān)持合理檢?查、合理?1治療、合?理用藥品，?嚴(yán)格執(zhí)行診?療規(guī)范、用?藥指南和醫(yī)?療服務(wù)價(jià)格?政策，認(rèn)真?落實(shí)有關(guān)控?制醫(yī)藥費(fèi)用?的制度和措?施。(三?)鉆研業(yè)務(wù)?技術(shù)，提高?專業(yè)水平。?積極參加在?職培訓(xùn)，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)技術(shù)，努?力學(xué)習(xí)新知?識、新技術(shù)?，提高專業(yè)?技術(shù)水平和?為人民健康?服務(wù)的本領(lǐng)?。(四)?踐行服務(wù)承?諾，構(gòu)建和?諧關(guān)系。對?患者不分民?族、性別?、職業(yè)、地?位、貧__?__平等對?待，維護(hù)患?者合法權(quán)益?，尊重患者?的知情權(quán)、?選擇權(quán)和隱?私權(quán)，為患?者保守醫(yī)療?____。?加強(qiáng)與患者?溝通，構(gòu)建?和諧醫(yī)患關(guān)?系。(五?)弘揚(yáng)新風(fēng)?正氣，優(yōu)化?服務(wù)環(huán)境。?嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)?生法律法?規(guī)、行政規(guī)?章制度和醫(yī)?學(xué)倫理道德?，嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)?理工作制度?，堅(jiān)持依法?執(zhí)業(yè)，廉潔?行醫(yī)，保證?醫(yī)療質(zhì)量與?安全。正確?處理同行、?同事間的關(guān)?系，互相尊?重，互相配?合，取長補(bǔ)?短，共同進(jìn)?步。三、?活動任務(wù)?(一)舉辦?專題教育講?座。結(jié)合“?創(chuàng)先爭優(yōu)”?、“三好一?滿意”、?“三查三看?”及向楊善?洲先進(jìn)事跡?學(xué)習(xí)等活動?，采取多種?形式深入開?展職業(yè)道德?、醫(yī)學(xué)倫理?、人文素養(yǎng)?和____?榮辱觀教育?。加強(qiáng)正面?教育引導(dǎo)和?反面警示教?育，進(jìn)一步?增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人?員的宗旨意?識、服務(wù)意?識和責(zé)任意?識。學(xué)習(xí)教?育活動要求?單位有安排?、有資料、?有記錄，個?人有筆記、?有心得、有?收獲。(?二)開展服?務(wù)承諾活動?。進(jìn)一步公?開服務(wù)承諾?。要踐行依?法行醫(yī)、?文明服務(wù)、?誠信服務(wù)、?合理診療、?合理檢查、?合理用藥、?因病施治、?規(guī)范收費(fèi)、?恪守醫(yī)德等?服務(wù)承諾，?端正服務(wù)態(tài)?度，提高服?務(wù)水平。?(三)創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”窗口。開?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競賽，倡導(dǎo)?“四多一?少”，即給?患者多一點(diǎn)?笑容，多一?點(diǎn)解釋，多?一點(diǎn)關(guān)懷，?多一點(diǎn)理解?，少一點(diǎn)誤?解。開展“?五心”優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動，?即接待熱心?、診療細(xì)心?、護(hù)理精心?、解釋耐心?、征求意見?虛心。(?四)樹立先?進(jìn)典型標(biāo)兵?。及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和挖掘出醫(yī)?德高尚、醫(yī)?術(shù)較高、?群眾滿意的?先進(jìn)典型，?采取多種形?式予以宣傳?，用榜樣的?力量感召人?、教育人，?教育和引導(dǎo)?廣大醫(yī)務(wù)人?員向先進(jìn)典?型學(xué)習(xí)，促?進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?的持續(xù)好轉(zhuǎn)?。(五)?完善長效機(jī)?制建設(shè)。健?全監(jiān)督制約?機(jī)制，形成?“糾一評?一建”的工?作模式，推?動活動有效?開展。四?、工作要求?(一)加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落?實(shí)責(zé)任。開?展好“加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)，提高?服務(wù)質(zhì)量”?主題教育月?活動是深入?推進(jìn)我中心?行風(fēng)建設(shè)，?提升我中心?形象，促進(jìn)?衛(wèi)生改革和?事業(yè)又好又?快發(fā)展的一?項(xiàng)舉體措施?。要把開展?主題教育活?動作為加強(qiáng)?行風(fēng)建設(shè)，?提升群眾滿?意度的一項(xiàng)?重要工作，?列入___?_領(lǐng)導(dǎo)班子?的重要議事?日程。(?二)精心_?___，認(rèn)?真實(shí)施。要?結(jié)合實(shí)際，?制定具體工?作方案和?計(jì)劃，認(rèn)真?____實(shí)?施。要把開?展主題教育?活動與業(yè)務(wù)?工作、日常?管理工作結(jié)?合起來，做?到縱向到底?，橫向到邊?，上下聯(lián)動?，全員參?與，整體推?進(jìn)，切實(shí)抓?緊抓好抓出?成效。(?三)搞好結(jié)?合，聯(lián)動推?進(jìn)。要把開?展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)工作與?深化醫(yī)藥?衛(wèi)生體制改?革、學(xué)習(xí)楊?善洲活動、?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動結(jié)合起來?，與創(chuàng)建“?平安醫(yī)院”?、“醫(yī)院管?理年活動”?等業(yè)務(wù)主題?活動結(jié)合起?來，同部署?、同落實(shí)、?同檢查、同?考核。結(jié)合?工作實(shí)際，?大膽創(chuàng)新活?動載體，抓?準(zhǔn)抓手和突?破口，充分?調(diào)動廣大疾?控人員的工?作積極性，?推動活動向?縱深發(fā)展。?(四)加?強(qiáng)宣傳，營?造氛圍。要?充分利用網(wǎng)?絡(luò)、報(bào)刊、?信息簡報(bào)?等途徑，廣?泛宣傳醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)的?工作目標(biāo)及?要求，報(bào)道?工作進(jìn)展情?況和先進(jìn)典?型，營造尊?醫(yī)重衛(wèi)的社?會氛圍。?(五)創(chuàng)新?制度，注重?長效。堅(jiān)持?把制度創(chuàng)新?和建立長效?機(jī)制貫穿?于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)工作全?過程，不斷?改革創(chuàng)新，?不斷總結(jié)提?升，要持之?以恒，常抓?不懈，努力?把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)成果轉(zhuǎn)?化為制度機(jī)?制成果，不?斷推進(jìn)__?__疾控中?心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)。醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)實(shí)施?方案（三）?為了進(jìn)一?步加強(qiáng)和提?升我院行風(fēng)?建設(shè)水平工?作，構(gòu)建和?諧醫(yī)院，樹?立良好形象?，現(xiàn)結(jié)合我?院實(shí)際情況?，并依據(jù)國?家衛(wèi)計(jì)委、?國家中醫(yī)藥?管理局《加?強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生?行風(fēng)建設(shè)“?九不準(zhǔn)”_?___》，?對我院醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)工?作制定如_?___案。?一、主要?目標(biāo)全面?貫徹落實(shí)《?加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)?生行風(fēng)建設(shè)?“九不準(zhǔn)”?____》?的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵?，結(jié)合我院?糾風(fēng)專項(xiàng)治?理、廉潔行?醫(yī)以及醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)等?開展實(shí)施的?情況，進(jìn)一?步提升我院?醫(yī)務(wù)人員的?職業(yè)道德，?提高醫(yī)療服?務(wù)綜合滿意?度。二、?____機(jī)?構(gòu)為加強(qiáng)?行業(yè)作風(fēng)建?設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，?促進(jìn)我院醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)的進(jìn)?一步提升，?決定成立王?莽街道衛(wèi)生?院行風(fēng)建設(shè)?領(lǐng)導(dǎo)小組：?院長田煥茹?擔(dān)任組長，?副院長魏巍?擔(dān)任副組長?，專人負(fù)責(zé)?，各科室主?任協(xié)助。?三、主要內(nèi)?容1.加?強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人?員的教育和?管理。落實(shí)?干部職工對?行業(yè)風(fēng)氣建?設(shè)的精神領(lǐng)?會，提高醫(yī)?務(wù)人員的職?業(yè)道德素質(zhì)?和廉潔行醫(yī)?意識；落實(shí)?醫(yī)德考評辦?法，考評結(jié)?果與醫(yī)務(wù)人?員的晉職晉?級、崗位聘?用、評先評?優(yōu)、績效工?資、定期考?核等直接掛?鉤。2.?加強(qiáng)醫(yī)院管?理、規(guī)范診?療服務(wù)行為?。嚴(yán)格執(zhí)行?《處方管理?辦法》，開?展處方點(diǎn)評?工作、藥品?用量檢測、?醫(yī)學(xué)新技術(shù)?的臨床應(yīng)用?。藥房不僅?做好發(fā)放藥?品工作，還?要對大夫的?處方進(jìn)行檢?查及核對。?做到合理檢?查、合理用?藥，因病施?治減輕患者?負(fù)擔(dān)。3?.嚴(yán)格收費(fèi)?管理，認(rèn)真?治理醫(yī)療服?務(wù)亂收費(fèi)。?嚴(yán)格執(zhí)行國?家有關(guān)醫(yī)療?服務(wù)和藥品?價(jià)格政策，?嚴(yán)禁自立項(xiàng)?目、分解項(xiàng)?目、比照項(xiàng)?目收費(fèi)等違?規(guī)行為，嚴(yán)?肅查處亂收?費(fèi)行為。?4.加大查?處收受“紅?包”力度。?除了對醫(yī)務(wù)?人員定期開?展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育活動、?健全內(nèi)部監(jiān)?督制約機(jī)制?外，還要建?立群眾反映?制度。一經(jīng)?反映，立即?查實(shí)。對于?查實(shí)的“紅?包”問題，?要按照省、?市、區(qū)衛(wèi)生?行政部門和?本院有關(guān)規(guī)?定嚴(yán)肅處理?。5.嚴(yán)?禁各科室或?個人違規(guī)接?受捐贈資助?，各類社會?捐贈資助應(yīng)?按照國家法?律法規(guī)及醫(yī)?院規(guī)定實(shí)行?統(tǒng)一公開管?理。嚴(yán)禁各?科室及個人?接受醫(yī)藥企?業(yè)提供的外?出旅游、會?餐、加班贊?助等不良行?為。不準(zhǔn)違?規(guī)私自采購?使用醫(yī)藥產(chǎn)?品，嚴(yán)格遵?守藥品采購?、驗(yàn)收、保?管、供應(yīng)等?各項(xiàng)制度。?不準(zhǔn)參與推?銷活動和違?規(guī)發(fā)布醫(yī)療?廣告。嚴(yán)禁?違反規(guī)定泄?露患者等服?務(wù)對象的個?人資料和醫(yī)?學(xué)信息。?6.增強(qiáng)服?務(wù)意識，改?善服務(wù)態(tài)度?。簡化就診?流程，方便?群眾就醫(yī)。?重點(diǎn)抓收費(fèi)?、藥房、門?診等服務(wù)質(zhì)?量。提高服?務(wù)水平，為?病人提供一?個衛(wèi)生、安?全、安靜、?舒適的就醫(yī)?環(huán)境。7?.公開醫(yī)療?服務(wù)信息，?接受群眾監(jiān)?督。暢通投?訴渠道，及?時(shí)處理糾紛?。對群眾和?病人的投訴?建立處理和?反饋機(jī)制，?讓群眾滿意?。加強(qiáng)醫(yī)患?溝通，及時(shí)?化解矛盾和?糾紛，構(gòu)建