2023年物業(yè)公司前臺的個人工作計劃（2篇）

第5頁共5頁2023年?物業(yè)公司前?臺的個人工?作計劃根?據(jù)公司在新?一年度的戰(zhàn)?略目標及工?作布署，御?苑區(qū)在__?__年工作?計劃將緊緊?圍繞"服務?質(zhì)量提升年?"來開展工?作，主要工?作計劃有：?一、全面?實施規(guī)范化?管理。在?原有基礎上?修定各部門?工作手冊，?規(guī)范工作流?程，按工作?制度嚴格執(zhí)?行，加大制?度的執(zhí)行力?度，讓管理?工作有據(jù)可?依。并規(guī)范?管理，健全?各式檔案，?將以規(guī)范表?格記錄為工?作重點，做?到全面、詳?實有據(jù)可查?。二、執(zhí)?行績效考核?工作，提高?服務工作質(zhì)?量以績效?考核指標為?標準，實行?目標管理責?任制，明確?各級工作職?責，責任到?人，通過檢?查、考核，?真正做到獎?勤罰懶，提?高員工的工?作熱情，促?進工作有效?完成。三?、強化培訓?考核制度?根據(jù)公司培?訓方針，制?定培訓計劃?，提高服務?意識、業(yè)務?水平。有針?對性的開展?崗位素質(zhì)教?育，促進員?工愛崗敬業(yè)?，服務意識?等綜合素質(zhì)?的提高。對?員工從服務?意識、禮儀?禮貌、業(yè)務?知識、應對?能力、溝通?能力、自律?性等方面反?復加強培訓?，并在實際?工作中檢查?落實，提高?管理服務水?平和服務質(zhì)?量，提高員?工隊伍的綜?合素質(zhì)，為?公司發(fā)展儲?備人力資源?。四、結(jié)?合小區(qū)實際?建立嚴整的?安防體系?從制度規(guī)范?入手，責任?到人，并規(guī)?范監(jiān)督執(zhí)行?，結(jié)合績效?考核加強隊?伍建設，加?大對小區(qū)住?戶安防知識?的宣傳力度?，打開聯(lián)防?共治的局面?。五、完?善日常管理?，開展便民?工作，提高?住戶滿意度?以制度規(guī)?范日常工作?管理，完善?小區(qū)樓宇、?消防、公共?設施設備的?維保，讓住?戶滿意，大?力開展家政?清潔、花園?養(yǎng)護、水電?維修等有償?服務，在給?業(yè)主提供優(yōu)?質(zhì)服務。?六、根據(jù)公?司年度統(tǒng)籌?計劃，開展?社區(qū)文化活?動，創(chuàng)建和?諧社區(qū)。?根據(jù)年度工?作計劃，近?階段的工作?重點是：?1、根據(jù)營?運中心下發(fā)?的《設備/?設施規(guī)范管?理制度》、?《電梯安全?管理程序》?、《工作計?劃管理制度?》等制度規(guī)?范，嚴格執(zhí)?行，逐項整?改完善，按?實施日期落?實到位。?2、根據(jù)《?績效考核制?度》中日常?工作考核標?準組織各部?門員工培訓?學習，明確?崗位工作要?求。3、?擬定車輛臨?停收費可行?性方案。?4、配合運?營中心"溫?馨社區(qū)生活?剪影"等社?區(qū)文化活動?的開展，組?織相關部門?做好準備工?作。5、?按部門計劃?完成當月培?訓工作。?____年?御苑區(qū)將以?務實的工作?態(tài)度，以公?司的整體工?作方針為方?向，保質(zhì)保?量完成各項?工作任務及?考核指標，?在服務質(zhì)量?提升年中創(chuàng)?出佳績。?2023年?物業(yè)公司前?臺的個人工?作計劃（二?）一、規(guī)?范內(nèi)管管理?，增強員工?責任心和工?作效率自?加入___?_客服部后?，發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理比?較薄弱，主?要表現(xiàn)在員?工責任心不?強，工作主?動性不夠、?工作效率低?、辦事拖拉?等方面。針?對上述問題?，本人進一?步完善了部?門責任制，?明確了部門?員工的責任?及工作標準?;加強與員?工的溝通，?有針對性的?組織多項培?訓，定期對?員工的工作?進行點評，?有力的激勵?了員工的工?作責任性。?目前，部門?員工工作積?極性較高，?由原來的被?動、有條件?的工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的主?動、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進了?部門各項工?作的開展。?（二）嚴?抓客服人員?服務素質(zhì)和?水平，塑造?了良好的服?務形象。?客服部是服?務中心的橋?梁和信息中?樞，起著聯(lián)?系內(nèi)外的作?用，客服員?的服務水平?和服務素質(zhì)?直接影響著?客服部整體?工作。今年?下半年以來?，我部著重?加強員工服?務管理工作?，每日上班?前部門員工?對著裝、禮?儀進行自檢?、互檢，使?客服人員保?持良好的服?務形象，加?強了客服員?語言、禮節(jié)?、溝通及處?理問題的技?巧培訓，提?高了客服員?的服務素質(zhì)?。部門樹立?“周到、耐?心、熱情、?細致”的服?務思想，并?將該思想貫?穿到了對業(yè)?主的服務之?中，在服務?中切實的將?業(yè)主的事情?當成自己的?事情去對待?。（三）?圓滿完成_?___一期?交房工作，?為客服部總?體工作奠定?了堅實的基?礎____?年____?月中旬，_?___一期?正式交房入?住，我部主?要負責一期?入住的資料?發(fā)放、簽約?、處理業(yè)主?糾紛等工作?。累計辦理?（這個內(nèi)容?自己加）?（四）密切?配合各部門?，做好服務?中心內(nèi)、外?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?工作客服?部的重要職?能是聯(lián)系服?務中心與業(yè)?主等外部工?作，通過反?饋信息及時?為業(yè)主提供?服務，本年?度累計處理?（這個內(nèi)容?自己加）?二、部門工?作存在的問?題盡管部?門總體工作?取得了良好?的成績，但?仍存在一些?問題。為進?一步做好明?年工作，現(xiàn)?將本部門存?在的問題總?結(jié)如下。?（一）員工?業(yè)務水平和?服務素質(zhì)偏?低。通過?部門半年的?工作和實踐?來看，客服?員業(yè)務水平?偏低，服務?素質(zhì)不是很?高。主要表?現(xiàn)在處理問?題的技巧和?方法不夠成?熟，應對突?發(fā)事件的經(jīng)?驗不足，在?服務中的職?業(yè)素養(yǎng)不是?很高。（?二）部門管?理制度、流?程不夠健全?由于部門?在近半年的?工作中，主?要精力放在?了____?交付的準備?工作中，因?而忽略了制?度化建設，?目前，員工?管理方面、?服務規(guī)范方?面、操作流?程方面的制?度不是很健?全，因此，?使部門的工?作效率、員?工責任心和?工作積極性?受到一定影?響。（三?）協(xié)調(diào)、處?理問題不夠?及時、妥善?在投訴處?理、業(yè)主意?見、建議、?業(yè)主求助方?面的信息反?饋不夠及時?全面，接到?問題后未及?時進行跟進?和報告，處?理問題的方?式、方法欠?妥。三、?____年?工作計劃要?點（一）?繼續(xù)加強客?戶服務水平?和服務質(zhì)量?，業(yè)主滿意?率達到__?__%以上?;（二）加?強物業(yè)服務?費收費水平?，確保年底?收費率達到?____%?以上;（三?）加強部門?培訓工作，?確?？头T?業(yè)務水平有?顯著提高。?（四）完?善客服制度?和流程，部?門基本實現(xiàn)?制度化管理?。（五）?密切配合各?部門工作，?及時、妥善?處理業(yè)主糾?紛和意見、?建議。（?六）加強保?潔外包管理?工作，做到?有檢查、有?