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第4頁共4頁服務員個?人年終工?作總結例?文我在?咖啡廳工?作了一年?,雖然只?是做一些?簡單的活?,但是也?確實學到?了很多,?感悟了很?多。下面?是我的工?作總結,?希望有緣?人看到能?夠有所受?益。1?。收錢結?賬一定要?在前臺結?,這樣可?以節(jié)省很?多不必要?的時間。?省去諸如?轉述而造?成的時間?,誤差等?機會成本?。2。?一定要經?常出現在?老板的面?前,只有?經常出現?在老板的?面前,才?能很快和?老板搞熟?關系,老?板才會教?會你更多?的冷飲制?作知識。?3。沒?有客人時?一定要多?和店里的?人交流,?而不是自?己一個人?窩在角落?看雜志。?年輕人要?熱情點。?4。盡?量不要在?老板眼皮?底下犯錯?,雖然犯?錯是難免?的,但是?不要給老?板看到,?因為犯錯?畢竟會給?別人留下?馬虎的印?象。5?。一定要?做好店里?基本的工?作,__?__的創(chuàng)?始人的第?一份工作?也是從清?洗好廁所?開始,做?好基本的?衛(wèi)生工作?是對自己?的交待,?也是對客?人的負責?。6。?客人付錢?時一定要?問客人有?沒有零錢?。這樣才?能保證店?里有足夠?的零錢找?給客人。?7。要?熟悉菜單?,如果看?到菜單有?變動要及?時更新你?腦海中的?菜單內容?。8。?一定要保?持謙虛的?態(tài)度,要?記住三百?六十行行?行出學問?,要不斷?學習。?這次的工?作給我的?體會非常?的深刻,?我覺得我?們做每一?件事情都?是,每天?進步一點?點:積沙?成塔、積?少成多,?很多成功?者就是積?累一點點?小而成大?器的。每?天創(chuàng)新一?點點,是?在走向;?每天多做?一點點,?是在走向?豐收;每?天進步一?點點是在?走向成功?。服務?員個人年?終工作總?結例文(?二)_?___年?已經過去?,這一年?在酒店各?位領導和?同事們幫?助關心鼓?勵下,使?我克服了?種種困難?,較為出?色的完成?了全年的?工作,得?到領導和?同事的肯?定。全年?保持全勤?上班,無?請假、遲?到、早退?現象;服?務質量及?工作水平?有所提高?,無客人?投訴情況?;能夠尊?重領導,?團結同事?,做到禮?讓三分,?工作為重?。現將我?在___?_年做的?主要工作?進行以下?總結。?一、今年?的主要工?作1、?虛心學習?,不懂就?問。在這?一年,我?積極參加?了酒店組?織的各項?培訓活動?,認真學?習服務技?巧和禮貌?用語,不?懂的地方?就向經理?和其他的?老同事請?教,回家?后仔細琢?磨練習,?平時在日?常生活中?也能經常?使用禮貌?用語,改?掉原來的?陋俗,養(yǎng)?成了良好?的習慣。?就這樣在?不知不僅?覺中,我?的服務水?平得到了?提高,行?為舉止更?加文明,?在客人之?中迎得了?好評,得?到了領導?和同事稱?贊。雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生,原來?總是會因?為太高了?、不起眼?、不好移?動等借口?,放棄了?一些地方?的清掃,?留下了死?角,在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時每處?地方時都?備加細心?不放過每?點污漬和?每?;覊m?、毛發(fā),?高處夠不?著的就凳?子落凳子?,抬不動?的就和同?事一起抬?,原來不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈,讓臟?物無處可?逃。3?、服從安?排,任勞?任怨。平?時做到尊?重領導,?不耍心眼?,對于領?導安排的?事情,不?打折扣,?保質保量?。今年除?做好客房?服務工作?,同時在?前臺人員?不齊的情?況下,參?加了前臺?接待的工?作,開始?由于對前?臺工作不?了解,沒?有信心、?有畏難情?緒,后在?酒店領導?的關心幫?助下,克?服自身困?難,認真?學習、多?方請教,?不斷演練?,做到胸?有成竹,?遇事不亂?,較為出?色的完成?了前臺的?工作任務?,期間被?評為當月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過?去的一年?中,使我?變得更加?成熟,服?務質量和?水平有了?很大的提?高,對客?人的服務?熱情也更?加高漲,?工作信心?大增,對?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守,遵守?單位的各?項規(guī)章制?度,做到?讓領導放?心,讓客?人滿意。?但我也?有一些不?好的地方?需要改正?,比如做?事斤斤計?較,為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭?執(zhí),工作?中存在著?惰性,工?作的熱情?不夠飽滿?,消極怠?工。在新?的一年里?,我要堅?決克服這?些不好的?工作作風?,乘著去?年這股東?風,嚴格?約束自己?,認真學?習研究工?作服務中?的技巧,?提高自身?的服務水?平,從小?事做起,?高起點、?高要求,?讓每一個?客人都滿?意,和酒?店其他同?事一起為?每一位客?人提供一?個舒適、?安寧、溫?馨的家。?三、對?酒店建議?和意見?現在信息?網絡時代?,知訊者?生存,然?而酒店在
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