物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人總結(jié)?范本在?工作的這?段時(shí)間里?，我覺(jué)得?我已經(jīng)能?夠勝任物?業(yè)前臺(tái)這?份工作崗?位。這里?的工作環(huán)?境我很適?應(yīng)；制度?要求我也?能夠接受?。也有信?心有能力?把這份工?作做好。?既然我?選擇了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒(méi)有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處；讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時(shí)間?還不是很?長(zhǎng)，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒(méi)?有這方面?的工作經(jīng)?驗(yàn)。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會(huì)多加學(xué)?習(xí)，勤補(bǔ)?不足。爭(zhēng)?取做好以?下幾點(diǎn)：?一、對(duì)?前臺(tái)工作?重要性的?認(rèn)識(shí)盡?管前臺(tái)工?作沒(méi)有象?公司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等部?門(mén)對(duì)公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過(guò)思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對(duì)前臺(tái)?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)客?戶來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是他?們接觸公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對(duì)客?戶的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?前臺(tái)的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?(包括你?說(shuō)的轉(zhuǎn)接?電話、收?發(fā)快件)?。因此，?做好此項(xiàng)?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。-接?著可以講?自己如何?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自己?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯(cuò)?等等。參?照首問(wèn)責(zé)?任制的要?求，盡量?讓每一個(gè)?客戶滿意?。三、?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?要做好?服務(wù)工作?，光有良?好的意識(shí)?還不夠，?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說(shuō)話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問(wèn)?技巧等等?。四、?加強(qiáng)與公?司各部門(mén)?的溝通?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門(mén)的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客?戶的問(wèn)題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?識(shí)某個(gè)部?門(mén)沒(méi)人，?會(huì)提醒來(lái)?電方，并?簡(jiǎn)要說(shuō)明?可能什么?時(shí)間有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要回?答客戶的?問(wèn)題，同?時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司?作宣傳。?做好公司?部門(mén)和客?戶溝通的?橋梁。?五、努力?打造良好?的前臺(tái)環(huán)?境要保?持好公司?的門(mén)面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶?有種賞心?悅目的感?覺(jué)。物?業(yè)前臺(tái)個(gè)?人總結(jié)范?本（二）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來(lái)?了新的一?年。在即?將過(guò)去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺(tái)接待相?應(yīng)的工作?。現(xiàn)在對(duì)?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺(tái)工作?的基本內(nèi)?容。前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠(chéng)、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開(kāi)始?從事前臺(tái)?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來(lái)?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽(tīng)客?戶的詢問(wèn)?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過(guò)前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺(tái)工?作的下一?步計(jì)劃。?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛(ài)，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績(jī)!?前臺(tái)之所?以被稱之?為“前臺(tái)?”，我想?，在做好?此項(xiàng)工作?之前，首?先應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職位?有個(gè)正確?的認(rèn)識(shí)，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺(jué)得前臺(tái)?，不能單?從字面上?去理解它?，認(rèn)為它?只是公司?門(mén)面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺(tái)作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺(tái)人?員對(duì)來(lái)電?、來(lái)訪人?員所說(shuō)的?每一句話?、做的每?一動(dòng)作都?會(huì)給對(duì)方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對(duì)前臺(tái)服?務(wù)人員的?印象，更?是對(duì)公司?整體的印?象，所以?前臺(tái)服務(wù)?人員在工?作的過(guò)程?中扮演著?相當(dāng)重要?的角色。?前臺(tái)是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?。通過(guò)在?前臺(tái)工作?的實(shí)習(xí)，?可有利于?新員工對(duì)?公司內(nèi)部?組織結(jié)構(gòu)?的迅速了?解，也有?利于加強(qiáng)?對(duì)公司新?老客戶的?認(rèn)識(shí)。作?為前臺(tái)人?員，我覺(jué)?得前臺(tái)人?員在處理?這些信息?的過(guò)程中?，要注意?多聽(tīng)多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時(shí)就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽(tīng)上，要?注意傾聽(tīng)?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當(dāng)?有電話進(jìn)?來(lái)找這位?同事時(shí)，?就能迅速?的將這一?信息傳達(dá)?給對(duì)方，?針對(duì)事情?的急緩，?做出合理?處理;在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽(tīng)到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來(lái)電?人員的信?息。;在?多看上，?要時(shí)刻注?意觀察公?司內(nèi)部人?員的流動(dòng)?情況等。?前臺(tái)的?服務(wù)對(duì)象?具有復(fù)雜?多樣性，?大到公司?老板、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對(duì)這些不?同客戶卻?只有一種?營(yíng)銷方式?，那就是?直銷。因?此，在工?作過(guò)程中?，前臺(tái)人?員一定要?注意自己?的言行舉?止，因?yàn)?自己所做?的每一細(xì)?節(jié)都代表?著公司形?象，所以?對(duì)待每一?客戶都要?認(rèn)真對(duì)待?，以同樣?的熱情、?周到的服?務(wù)去為客?戶服務(wù)，?讓客戶對(duì)?自己、對(duì)?公司都留?下美好而?且深刻的?印象。在?這一過(guò)程?中，我覺(jué)?得同等對(duì)?待很重要?，因?yàn)樵?工作的過(guò)?程中有很?多時(shí)候都?是很難在?第一時(shí)間?就分清對(duì)?方的身份?，特別是?在電話或?與來(lái)訪人?員溝通的?過(guò)程中，?所以只有?保持用熱?情積極的?態(tài)度、周?到的服務(wù)?去對(duì)待每?一位客戶?，才能做?到盡善盡?美，才能?讓雙方都?能在溝通?中享受到?快樂(lè)。?前臺(tái)的工?作紛繁蕪?雜，在這?些混雜的?工作過(guò)程?中要善于?總結(jié)，勤?于思考，?在不斷的?學(xué)習(xí)過(guò)程?中逐步提?高自己，?將這些繁?雜的事情?逐步的程?序化，一?體化。對(duì)?