運(yùn)用標(biāo)桿超越法的實(shí)例

運(yùn)用標(biāo)桿超越法的實(shí)例第1頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月在組織戰(zhàn)略既定的前提下，基于目標(biāo)的系統(tǒng)考核方法就成為效率比較高的績效考核工具。如目標(biāo)管理和標(biāo)桿超越考核方法。相對(duì)而言，它們的導(dǎo)入難度小，導(dǎo)入效率也比較高，員工和管理人員也比較容易理解和接受。第2頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容提綱目標(biāo)管理標(biāo)桿超越來自

中國最大的資料庫下載第3頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月

目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織、部門及個(gè)體活動(dòng)成果的期望，是組織使命在一定時(shí)期內(nèi)的具體化，是衡量組織、部門及個(gè)體活動(dòng)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理（ManagementByObjective）是一種程序或過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織績效考核和考核每個(gè)部門、個(gè)人績效產(chǎn)出對(duì)組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。什么是目標(biāo)管理第4頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理ABC第5頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理（MBO）的概念是管理專家Peter·drucker在1954年于其名著《管理實(shí)踐》中最先提出來的，其后他又提出了‘目標(biāo)管理和自我控制的主張”.目標(biāo)管理的提出“并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo),才能確定每個(gè)人的工作”------所以“企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視.目標(biāo)管理在二次世界大戰(zhàn)后，西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，得到迅速利用。美國到日本再到西歐來自

中國最大的資料庫下載第6頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人。調(diào)查結(jié)果如下：目標(biāo)的重要性3%10%60%27%有清晰且長期的目標(biāo)有清晰且短期的目標(biāo)有較模糊的目標(biāo)無目標(biāo)第7頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月二十五年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)，他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)各界的頂尖人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。二十五年后大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等。幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活、工作，但他們沒有什么特別的業(yè)績幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們都過得很不如意，常常失業(yè)，靠社會(huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)、抱怨世界。3%10%60%27%第8頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月十九世紀(jì)美國哲學(xué)家、詩人愛默生說：“一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路”來自

中國最大的資料庫下載第9頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理法的實(shí)施程序1、績效目標(biāo)設(shè)定2、確定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間框架3、實(shí)際績效水平與績效目標(biāo)相比較4、設(shè)定新的績效目標(biāo)明確組織戰(zhàn)略，自上而下逐級(jí)分解組織目標(biāo)上下共同制定各層級(jí)績效目標(biāo)上下級(jí)就績效標(biāo)準(zhǔn)及如何測量達(dá)成共識(shí)確定各項(xiàng)績效目標(biāo)的重要程度確定各項(xiàng)績效指標(biāo)的重要程度上下級(jí)就績效目標(biāo)的完成時(shí)間、期限進(jìn)行溝通并確認(rèn)發(fā)現(xiàn)異常的績效水平并分析產(chǎn)生原因上下級(jí)就績效改進(jìn)達(dá)成共識(shí)制訂解決辦法和矯正方案為目標(biāo)修正提供反饋信息根據(jù)組織戰(zhàn)略及考核結(jié)果，調(diào)整績效目標(biāo)為新一輪績效循環(huán)設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)上下級(jí)共同確定各層級(jí)績效目標(biāo)并就如何測量達(dá)成共識(shí)第10頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月1績效目標(biāo)設(shè)定:目標(biāo)的分解剝洋蔥法大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)多樹叉法樹干代表大目標(biāo)每一個(gè)樹枝代表小目標(biāo)葉子代表即時(shí)的目標(biāo)，即現(xiàn)在要做的每一件事第11頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)分解方法小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之和，一定是大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)P308圖13-2第12頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)可行性的評(píng)估在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問老師：“老師，我的目標(biāo)是在一年內(nèi)掙夠100萬，請問我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？”老師便問他：“你相不相信你能達(dá)成”。他回到：“我相信”。老師又問：“那你知不知道要通過哪行業(yè)來完成。”他說：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)”。老師接著又問他：“那你相不相信保險(xiǎn)行業(yè)能幫你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)”。他又說：“只要我努力，就一定能實(shí)現(xiàn)”。第13頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月“我們來看看，你要為自己的目標(biāo)作出多大的努力？”“根據(jù)我們的提成比例，100萬的傭金大概要300萬的業(yè)績。一年，300萬，一個(gè)月，25萬，一天，8300元業(yè)績?！蔽艺f：“每一天8300元業(yè)績，大概要拜訪多少個(gè)客戶”?！按蟾乓?0個(gè)人”“那么一天要50個(gè)人，一個(gè)月1500，一年呢，就要拜訪18000個(gè)客戶”老師接著又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個(gè)A類客戶？”他說沒有，“如果沒有的話，就要靠陌生拜訪，請問一個(gè)陌生拜訪大概要花多長時(shí)間呢？”他說“至少20分鐘?！崩蠋熡终f：“”每個(gè)人要談20分鐘，每天要談50個(gè)人，每天要花16個(gè)小時(shí)在與客戶交談上，這還不算路途時(shí)間。請問你能不能做到?！彼f：“不能”第14頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)可行性的評(píng)估目標(biāo)不是憑空想象的，他需要憑著一個(gè)能達(dá)成目標(biāo)的可行的計(jì)劃而定。計(jì)劃是目標(biāo)的度量儀。避免：將沒有量化、沒有時(shí)間限想法當(dāng)成目標(biāo)來自

中國最大的資料庫下載第15頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理系統(tǒng)是否成功，績效目標(biāo)陳述是關(guān)鍵之一目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)同的目標(biāo)必須符合SMART原則S-Specific;M-Measurable;A-Attainable;R-Relevant;T-Timebound目標(biāo)需要有適度的挑戰(zhàn)性目標(biāo)最好存在于一完整的工作任務(wù)中目標(biāo)越少越好(合并指標(biāo)或者采用新指標(biāo)替代)第16頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月2、確定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間框架目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“自我控制”，但絕不放棄管理控制。是用雙向溝通代替了專制管理，通過確定績效目標(biāo)達(dá)成時(shí)間的有效約束，有效保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。把好績效目標(biāo)的“權(quán)重觀”，把工作按照重要性和迫切性劃分為四個(gè)象限。p309第17頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月3、實(shí)際績效水平與績效目標(biāo)相比較發(fā)現(xiàn)異常的績效水平并分析產(chǎn)生原因上下級(jí)就績效改進(jìn)達(dá)成共識(shí)制訂解決辦法和矯正方案為目標(biāo)修正提供反饋信息第18頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月4、設(shè)定新的績效目標(biāo)根據(jù)組織戰(zhàn)略及考核結(jié)果，調(diào)整績效目標(biāo)為新一輪績效循環(huán)設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)上下級(jí)共同確定各層級(jí)績效目標(biāo)并就如何測量達(dá)成共識(shí)第19頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理在全世界被廣泛應(yīng)用，作為一種績效考核工具，目標(biāo)管理的有效性得到了廣泛的認(rèn)可。對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的績效。有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工啟發(fā)自覺性，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性較為公平相當(dāng)適用且費(fèi)用不高促進(jìn)了員工和主管之間的意見交流和相互了解，改善了組織內(nèi)部的人際關(guān)系目標(biāo)難以制訂目標(biāo)商定可能會(huì)帶來管理成本的上升目標(biāo)管理傾向于Y理論，對(duì)員工的動(dòng)機(jī)作了過分樂觀的假設(shè)缺乏必要的行為指導(dǎo)傾向于聚焦短期目標(biāo)經(jīng)常不能被使用者接納優(yōu)勢缺陷第20頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理法的誤解閱讀p313-315第21頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理法與KPI的比較如果每一個(gè)KPI都可以單獨(dú)拿出來看作是一個(gè)可操作化的具體任務(wù)的話，這個(gè)指標(biāo)就可以看作是一個(gè)目標(biāo)，對(duì)該目標(biāo)的管理，可以是目標(biāo)管理。MBO設(shè)置的目標(biāo)最多不會(huì)超過5個(gè)，而每個(gè)部門或者崗位的KPI指標(biāo)可能會(huì)有十多個(gè)，這些指標(biāo)并不能單獨(dú)拿出來作為一個(gè)具體目標(biāo)而操作，他們在一起反映的是一個(gè)組織經(jīng)營績效各個(gè)方面的測度，它可能反映基礎(chǔ)性管理數(shù)據(jù)，這些指標(biāo)可以說是組織運(yùn)營的過程指標(biāo)。KPI本身是根據(jù)組織發(fā)展需要而分解來下的，并不完全與工作任務(wù)對(duì)應(yīng)，所以它的考核也就是對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行分配權(quán)重考核后計(jì)算總分。第22頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析：諸葛亮的煩惱諸葛亮經(jīng)過幾個(gè)輪回的投胎做人，仍改不了凡事躬親的習(xí)慣。最近一次，因?yàn)榇謇锇训囟甲饨o外商辦廠了，已經(jīng)無地可耕，于是應(yīng)聘進(jìn)了一間電子廠做主管，但老習(xí)慣依舊沒變。為了提高管理水平，公司派他出去參加一個(gè)管理培訓(xùn)。經(jīng)過兩周的管理技能訓(xùn)練，回到工廠的諸葛亮急切希望運(yùn)用到新學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能。諸葛亮星期一早上上班時(shí)，上周學(xué)的自我管理課程還歷歷在目。“我原來的管理方法確實(shí)需要改進(jìn)一下”。他原來去參加管理訓(xùn)練之前，就遺留下許多問題沒有解決。而眼下，部門里又冒出許多問題急待解決。第23頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析：諸葛亮的煩惱有一個(gè)問題老板催促了好幾次，諸葛亮也覺得不能再拖下去了。他想：“這一定又是我采用自主管理辦法的好機(jī)會(huì)，他們一定會(huì)同意我這么做的。事實(shí)上，他們對(duì)于自己所做的工作非常明了，由他們自己所提出的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一定比老板要求的提高15%的產(chǎn)量的還高。這兩天就讓他們討論決定去吧，我也可以抽出時(shí)間去處理一些其他事情。”第24頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析：諸葛亮的煩惱諸葛亮管理監(jiān)督著5個(gè)人，他們的工作任務(wù)是安裝和檢測生產(chǎn)線上的電子計(jì)時(shí)器。雖然現(xiàn)在在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助下，生產(chǎn)線上的檢測循環(huán)時(shí)間已大大縮短，但他們?nèi)匀辉诎磶啄昵爸贫ǖ睦瞎ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)完成工作。諸葛亮覺得這次是讓員工參與計(jì)劃制訂的絕好機(jī)會(huì)。諸葛亮很快就向那五個(gè)工人布置了那件事情，他告訴他們，由于計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，工作標(biāo)準(zhǔn)需要重新制定。他要求他們討論一下這件事，并把討論結(jié)果在星期二下午五點(diǎn)之前告訴他。這五人對(duì)此非常感興趣，專門在星期一晚上安排一小時(shí)進(jìn)行討論，甚至午餐和喝茶都在談?wù)撨@事。第25頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析：諸葛亮的煩惱可是第二天下午，他們的討論結(jié)果卻讓諸葛亮大吃一驚。他們認(rèn)為任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)再降低20%，他說：我們感謝計(jì)算機(jī)使得我們的檢測工作變得似乎容易一些，但是生產(chǎn)線相對(duì)而言卻越來越復(fù)雜了。當(dāng)你已經(jīng)習(xí)慣了某種工作方式后，原定標(biāo)準(zhǔn)的改變會(huì)使你的工作一切從頭開始。諸葛亮知道，老板決不會(huì)接受他們的降低工作任務(wù)的要求。但是他既已讓員工決策，又怎能斷然否定他們呢？“我怎樣才能擺脫這尷尬的局面呢”諸葛亮很痛苦。第26頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析：諸葛亮的煩惱問題小組討論（每小組10人左右）諸葛亮在讓下屬參與計(jì)劃問題上究竟犯了什么錯(cuò)誤？如果你是諸葛亮，你將如何擺脫眼下的困境？第27頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容提綱目標(biāo)管理標(biāo)桿超越第28頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月(Benchmark/Benchmarking)

不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的、有名望的企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化考核和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造高績效的不斷循環(huán)提高的過程。什么是標(biāo)桿超越第29頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月(Benchmark/Benchmarking)可以分解以下幾個(gè)內(nèi)容：標(biāo)桿超越中標(biāo)桿是指最佳實(shí)踐或最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，其核心是向業(yè)內(nèi)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)。標(biāo)桿超越在全行業(yè)甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)。該方法是一種直接的、片段式的、漸進(jìn)的管理方法。注重比較和衡量什么是標(biāo)桿超越標(biāo)桿超越法為企業(yè)設(shè)計(jì)績效指標(biāo)體系提供了一個(gè)以外部導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的全新思路。它包含“標(biāo)桿”和“超越”兩個(gè)階段第30頁，課件共33頁，創(chuàng)作于2023年2月以標(biāo)桿為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)績效考核體系全面了解企業(yè)現(xiàn)狀審視企業(yè)戰(zhàn)略及策略繪制；流程圖，分析診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程找出需設(shè)立標(biāo)桿的內(nèi)容及領(lǐng)域（各績效指標(biāo)）2、選擇標(biāo)桿根據(jù)企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿超越的具體目標(biāo)：選擇內(nèi)部標(biāo)桿選擇競爭標(biāo)桿選擇行業(yè)標(biāo)桿選擇最優(yōu)標(biāo)桿收集實(shí)施標(biāo)桿的數(shù)據(jù)收集實(shí)施標(biāo)桿超越的部門或企業(yè)的各類數(shù)據(jù)通過多種途徑進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的收集3、數(shù)據(jù)收集1、發(fā)現(xiàn)瓶頸5、內(nèi)部溝通與交流4、比較與分析確定績效標(biāo)準(zhǔn)6、采取行動(dòng)并及時(shí)反饋信息自