第一章第三節(jié)管理的基本原理優(yōu)秀課件

第一章第三節(jié)管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征一、管理原理管理原理是指管理活動的根本依據(jù)和準則，是管理學(xué)的基本理論，它是管理學(xué)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需應(yīng)用的概念、理論、準則和方法，反映了管理的基本規(guī)律。

（一）管理原理闡明了管理的實質(zhì)及基本任務(wù)。（二）管理原理蘊涵著管理的基本觀念和基本指導(dǎo)思想。（三）管理原理突出了管理的關(guān)鍵和重點。（四）管理原理提供了管理的基本手段和途徑、基本方法和技巧。

現(xiàn)代管理的基本原理系統(tǒng)原理整分合原理反饋原理封閉原理彈性原理能級原理人本原理動力與競爭原理效益原理系統(tǒng)原理

一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分(信息、人力、財力、設(shè)備、材料、能源、任務(wù)等)組成，在一定環(huán)境中具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機整體。我們發(fā)現(xiàn)一個客觀事物能夠稱之為系統(tǒng)具有三個要求：元素、結(jié)構(gòu)、功能《管子·地員》認為，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是由種子、地形、土壤、水分、肥料、季節(jié)、氣候等因素相互作用決定的?！秲?nèi)經(jīng)》把自然界和人體看成是金木水火土陰陽五行相生相克而形成的有機整體，強調(diào)病機、氣血、津液、脈絡(luò)等，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的觀念。亞里士多德提出“整體大于局部”的系統(tǒng)論基本原則。

20世紀40年代，奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲從研究生命入手，揭示了生物有機體的整體性、相關(guān)性、有序性，創(chuàng)立了系統(tǒng)論。二、系統(tǒng)的分類按系統(tǒng)成因分：自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)按系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系分：開放系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)按系統(tǒng)運動屬性分：動態(tài)系統(tǒng)、靜態(tài)系統(tǒng)三、系統(tǒng)的特征

（1）整體性系統(tǒng)是由各種要素（部分）組成的，比如一個企業(yè)系統(tǒng)要有生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等子系統(tǒng)。麻雀雖小，五臟俱全。所以對于我們的實踐來說，一定要注意此事物與彼事物的聯(lián)系，把握這種關(guān)聯(lián)性。

1+1>2三個臭皮匠，頂個諸葛亮。

1+1<2三個和尚沒水吃。（2）層次性從組織的結(jié)構(gòu)上看：系統(tǒng)向下可以分解，向上可以綜合，任何復(fù)雜系統(tǒng)都具有一定的層次結(jié)構(gòu)。從我們行動的動態(tài)上看：一件事情的推進要循序漸進，注重層層推進，不可能一蹴而就。（2）層次性從靜態(tài)看：系統(tǒng)向下可以分解，向上可以綜合，任何復(fù)雜系統(tǒng)都具有一定的層次結(jié)構(gòu)。從動態(tài)看：目標的推進要循序漸進，注重層層推進，不可能一蹴而就。1908年《天津青年》雜志上曾向所有的中國人提出三個耐人尋味的問題：一，中國何時能派一名選手參加奧運？二，中國何時能派一支隊伍參加奧運會？三，中國何時能舉辦奧運會？

1894年籌備第一屆奧運會時，國際奧委會便向中國發(fā)出了邀請。1910年10月18日～22日，提出“爭取早日參加奧運會”和“爭取早日在中國舉辦奧運會”的口號，在南京舉辦了中國歷史上第一次全國運動會——“全國學(xué)校區(qū)分隊第一次體育同盟會”。1913年開始舉辦的遠東運動會(最初名為“遠東奧林匹克運動會”)，是奧林匹克運動在亞洲的先驅(qū)1932年，第10屆奧運會在美國洛杉磯舉行。第一個參加奧運會的中國人－－劉長春1984年7月，美國洛杉磯第二十三屆奧運會,金牌０的突破2001年7月13日22時，北京申奧成功。

2008年8月8日，中國北京成功舉辦第29屆奧運會

（3）相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間、系統(tǒng)與要素之間是相互依存、相互制約的關(guān)系。如：“三鹿牛奶事件”會引發(fā)什么？醫(yī)院排隊，奶農(nóng)倒奶，豆?jié){機熱銷等又如美國發(fā)動的兩場戰(zhàn)爭:1、朝鮮戰(zhàn)爭中，蘭德（Rand)公司預(yù)言：如果美國侵略朝鮮，“中國將出兵朝鮮”。2、伊拉克戰(zhàn)爭，賴斯研究中東，中情局調(diào)查伊并不存在核武器。醫(yī)院系統(tǒng)運行子系統(tǒng)：即臨床科室，通過開展每日醫(yī)療、護理活動，為醫(yī)療質(zhì)量提供保證。支持子系統(tǒng)：即由供應(yīng)室、醫(yī)院信息系統(tǒng)等支持單位組成，是為臨床工作提供各種有效的人、財、物的支持系統(tǒng)。擴展子系統(tǒng)：通過開展科研，引進和開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，拓展新領(lǐng)域的系統(tǒng)。（3）相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間、系統(tǒng)與要素之間是相互依存、相互制約的關(guān)系，從聯(lián)系的觀點看問題“三鹿牛奶事件”會引發(fā)什么？醫(yī)院結(jié)石患兒爆滿奶農(nóng)倒奶豆?jié){機熱銷就在朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)前八天，美國民間咨詢公司蘭德公司通過秘密渠道告知美國對華政策研究室，他們投入了大量人力和資金研究了一個課題：“如果美國出兵韓國，中國的態(tài)度將會怎樣？”而且第一個研究成果已經(jīng)出來了，雖然結(jié)論只有一句話，卻索價500萬美元。當時美國對華政策研究室認為這家公司是瘋了，他們一笑置之。但是幾年后，當美軍在朝鮮戰(zhàn)場上被中朝聯(lián)軍打得丟盔卸甲、狼狽不堪時，美國國會開始辯論“出兵韓國是否真有必要”的問題，在野黨為了在國會上辯論言之有理，急忙用280萬美元的價格買下了該咨詢公司這份已經(jīng)過了時的研究成果。研究的結(jié)論只有一句話：“中國將出兵朝鮮”。但是，在這一句話結(jié)論后附有長達600頁的分析報告，詳盡地分析了中國的國情，以充分的證據(jù)表明中國不會坐視朝鮮的危機而不救，必將出兵并置美軍于進退兩難的境地。并且，這家咨詢公司斷定：一旦中國出兵，美國將以不光彩的姿態(tài)主動退出這場戰(zhàn)爭。從朝鮮戰(zhàn)場回來的美軍總司令麥克阿瑟將軍得知這個研究之后，感慨道：“我們最大的失策是懷疑咨詢公司的價值，舍不得為一條科學(xué)的結(jié)論付出不到一架戰(zhàn)斗機的代價，結(jié)果是我們在朝鮮戰(zhàn)場上付出了830億美元和十多萬名士兵的生命?！保?）目的性系統(tǒng)必須有目的性，目標不統(tǒng)一，不明確導(dǎo)致管理無序，低效、無效。因此，建立管理系統(tǒng)時，以目標為中心，設(shè)置相應(yīng)分系統(tǒng)和各種要素，確定功能，合理安排組織結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)，消除管理系統(tǒng)中與目標無關(guān)的機構(gòu)、人員、相對優(yōu)化。四、系統(tǒng)原理要點（1）整體性原理系統(tǒng)要素之間的關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系要以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，達到整體最優(yōu)。管理必須有全局觀點。從系統(tǒng)目的來講：局部與整體之間多數(shù)一致。從系統(tǒng)功能來講：整體功能大于局部功能之和，即1＋1＞2。（2）動態(tài)性原理系統(tǒng)的運動狀態(tài)是絕對的，環(huán)境的變化、要素之間的聯(lián)系都在不斷發(fā)生變化，因此，系統(tǒng)及其內(nèi)部要素的功能也必須適應(yīng)變化，不斷發(fā)展。思考：為什么80年代世界500強到了90年代有三分之一消失,90年代世界500強到了00年代又有三分之一消失？1950年山姆·沃爾頓開設(shè)了第一家特價商店。

1962年沃爾頓以“Wal—Mart”為名在阿肯色州拉杰斯市開辦了第一家沃爾瑪平價商店。

1974年沃爾瑪公司在紐約上市股票，其價值在以后的25年間(到1999年)翻了4900倍。

1979年沃爾瑪總銷售額首次突破10億美元。

1985年美國著名財經(jīng)雜志《福布斯》把沃爾頓列為全美首富。

1987年在德州加倫市開設(shè)了第一家綜合性百貨商店(HyperMart)，并建立起美國最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)之一，將下屬分店與總部聯(lián)結(jié)起來。

1988年3月在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價購物廣場(Super

Center)。

1992年3月17日沃爾頓榮獲“總統(tǒng)自由勛章”。

1993年在英、法、德等歐洲國家已擁有330家零售商店，其海外營業(yè)額已占總營業(yè)額的27．6％。

1994年正式成立國際業(yè)務(wù)部，專門負責境外事務(wù)。

1997年沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達到1,050億美元。

1999年員工總數(shù)達到114萬人，成為全球最大的私有雇主。

2005年11月4日對日本零售企業(yè)西友百貨公司（SeiyuLtd.）實施10億美元援助計劃，增持西友股份到56.56%。原沃爾瑪全球高級副總裁兼首席運營官的埃德·克羅茲基于12月15日接任西友公司CEO。v

2006年8月28日深圳配送中心由蛇口搬遷至龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)，第一期使用面積比現(xiàn)原配送中心的面積增加一倍。

2008年10月22日，沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高峰會議在北京召開，會議邀請了超過900名的官員和供應(yīng)商代表，探討全球變暖條件下的節(jié)能減排、減少包裝的環(huán)保新舉措。

（3）開放性原理系統(tǒng)必須不斷與外界交流物質(zhì)、能量、信息，才能維持。系統(tǒng)的運動狀態(tài)是絕對的，環(huán)境的變化、要素之間的聯(lián)系都在不斷發(fā)生變化，因此，系統(tǒng)及其內(nèi)部要素的功能也必須適應(yīng)變化，不斷發(fā)展。思考：傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟條件下國有企業(yè)為什么沒有活力？

（4）環(huán)境適應(yīng)性原理系統(tǒng)不僅要能夠被動地適應(yīng)環(huán)境變化，還要能夠主動地改變環(huán)境，使之適合于自身發(fā)展的需要。任何一個系統(tǒng)都存在于更大的系統(tǒng)之中，這就是系統(tǒng)的外部環(huán)境。外部環(huán)境對系統(tǒng)產(chǎn)生重要影響，系統(tǒng)也影響著環(huán)境。系統(tǒng)不能主動地適應(yīng)環(huán)境，就無法正常運行，甚至走向衰亡。（5）綜合性原理系統(tǒng)目標的多樣性和綜合性；系統(tǒng)實施方案的多樣性和綜合性。系統(tǒng)管理涵義

把組織視為一個系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)原理及原則對管理對象進行全面科學(xué)的管理。

系統(tǒng)管理要求從組織全局出發(fā)，而不是從局部出發(fā)；從全面的要求出發(fā)，而不是從單一的要求出發(fā)；堅持動態(tài)觀點，而不是靜止的觀點；按照事物的內(nèi)在聯(lián)系，而不是割裂地分析和解決企業(yè)管理問題。整分合原理的概念 現(xiàn)代高效率的管理，必須首先對如何完成系統(tǒng)的整體工作有深入地、整體地了解，在此基礎(chǔ)上將總體任務(wù)分解為一個個基本組成單位，進行明確的分工，建立責任制，然后進行科學(xué)的組織綜合。整分合原理的內(nèi)容“整”——整體把握人、財、物等資源的優(yōu)劣

結(jié)構(gòu)和功能功效的高低

縱橫聯(lián)系的緊密程度:“法約爾橋”本系統(tǒng)在社會中的地位和作用現(xiàn)狀和前景的評估和展望整體把握整分合原理的內(nèi)容“整”——整體把握“分”——科學(xué)分解例：醫(yī)院的目標管理大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈v型。這些雁飛行時定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行多出12%的距離。

合作可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計，諾貝爾獲獎項目中，因協(xié)作獲獎的占三分之二以上。在諾貝爾獎設(shè)立的前25年，合作獎?wù)?1%，而現(xiàn)在則躍居80%。V型飛雁

一個由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+1>2的效果。

分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我們能把容易的事情變得簡單，把簡單的事情也變得很容易，我們做事的效率就會倍增合作，就是簡單化、專業(yè)化、標準化的一個關(guān)鍵，世界正逐步向簡單化、專業(yè)化、標準化發(fā)展，于是合作的方式就理所當然地成為了這個時代的產(chǎn)物。

第三節(jié)人本原理

一、職工是企業(yè)的主體1.要素研究階段把人看作生產(chǎn)的要素，是機器的附屬物，等同于資本和物的觀點。2.行為研究階段開始重視人，但仍舊把人作為管理的客體。

3.主體研究階段人是管理的主體，管理的目的最終還是為了人。

二、有效管理的關(guān)鍵是員工（全員）參與管理的兩條途徑：

一是高度集權(quán)，從嚴治廠，嚴格管理，鐵的紀律，重獎重罰。

二是適度分權(quán)、民主治廠，科學(xué)管理，職工參與，自覺努力。

想一想，你認為那一種途徑對于今天的管理環(huán)境是可行的？有效的管理必須體現(xiàn)以人為本的管理思想，不僅要重視中高層，更要特別重視非專職管理的職工(普通工人、職員和技術(shù)人員)參與企業(yè)管理的問題。最基層的員工直接面對顧客，他們是離“上帝”最近的人，他們代表著整個企業(yè)和顧客進行業(yè)務(wù)活動。因而“企業(yè)必須關(guān)心員工，員工才會關(guān)心顧客，顧客才會關(guān)照你的生意！”寶潔的“倒金字塔”、杜邦“你的命對公司來說，比什么都重要”、杰克·韋爾奇的“時常溝通時常鼓勵”…2、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展

☆有效管理的目的是為了效率和效益的提高，但這一切的背后都是為了人這個管理的核心！

☆人是管理的主體，管理的目的最終還是為了人！

華西村“家有百歲老人，每人獎勵一萬元”

華西的老村民,女的50歲，男的55歲，都有養(yǎng)老金。凡哪家有老人活到100歲高齡的，直系親屬每人每年可獲1萬元“忠孝獎”。陳珍妹老人全家五代同堂37人因贍養(yǎng)百歲老人有功，每人獲得一萬元敬老大獎，共計37萬元!

3、管理是為人服務(wù)的

企業(yè)存在的社會目的是什么？為股東、為員工、為客戶、為所在社區(qū)，總之是為了人！管理的目的是為了組織目標的實現(xiàn)，是為了效率與效果的提高。但歸根結(jié)底，管理是為人服務(wù)的，人本原理就是尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人！三、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展

有效管理的目的是為了效率和效益的提高，但不要忘了，這一切的背后都是為了人這個管理的核心！麥當勞的“太太獎金”華西村“家有百歲老人，每人獎勵一萬元”

3M（明尼蘇達礦務(wù)及制造業(yè)公司）公司“你可以把公司電腦搬回家”

案例：Google員工的工作環(huán)境

不久前，美國《時代周刊》又發(fā)布了一組有關(guān)Google總部Googleplex的照片，看罷不禁感慨：人家怎么能把美容院、高爾夫球場、游樂園、游泳池……都搬到公司里！作為世界最著名的搜索引擎之一，Google公司的市值已飆升至500億英鎊。想象中在這種大公司工作必定會忙得呼喘氣都得計算時間，事實上Google美國總部內(nèi)部的工作環(huán)境卻以不拘一格出名：員工沒有專門制服，他們愛穿什么就穿什么。甚至連老板的辦公桌上也亂糟糟地堆著一堆兒童拼裝玩具！前去采訪的美國記者都大跌眼鏡。

Google員工使用滑板車往來于不同的工作場所

桌上的各類小玩意和熔巖燈向我們展示了Google寬松的工作環(huán)

技術(shù)人員24小時待命，計算機或其他數(shù)碼產(chǎn)品可以隨時送修

Google員工在公司總部的迷你泳池內(nèi)游泳

Google員工坐在靈感涂鴉板前享用工間咖啡

在員工休息室打桌球

Google與專業(yè)發(fā)型設(shè)計師簽有合約，員工在這里美發(fā)可以打折

午休時間，Google員工在公司沙地球場打排球

Google每天三次向員工提供美味餐點，圖為員工在自助餐廳就餐，墻上所掛繪畫作品均為Google員工自己所作

公司內(nèi)部員工子女托管中心，當然各類電動玩具必不可少

Google員工可到公司贊助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲勞

Google的員工甚至可以帶上自己的寵物狗到公司上班！

四、管理是為人服務(wù)的

企業(yè)存在的社會目的是什么？為股東、為員工、為客戶、為所在社區(qū)，總之是為了人！管理是為人服務(wù)的，人本原理就是尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人！人本原理的涵義管理必須以人為中心，注重人的思想、感情和需求，充分調(diào)動人的能動性和創(chuàng)造性、激發(fā)人的積極性，最大程度地發(fā)揮人的潛力。其一，人是管理系統(tǒng)的核心。其二，管理活動應(yīng)把如何發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性和積極性作為首要任務(wù)。其三，發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性和積極性應(yīng)建立在對人的思想、感情和需要充分了解的基礎(chǔ)上。管理的基本動力物質(zhì)動力是動力的基礎(chǔ)如：工資、獎金、津貼、福利、罰款“金錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不行的?！薄皼]有錢是不行的，但金錢不是萬能的。”管理的基本動力精神動力如：理想、信念、精神鼓勵、和睦的關(guān)系信息動力動力的正確應(yīng)用三種動力要協(xié)調(diào)地綜合應(yīng)用；建立有效的動力機制；注重運用各種激勵理論和方法。一、基本含義

在管理工作中，根據(jù)不同的能級，建立層次分明的組織機構(gòu)，安排和職位相適應(yīng)的人去擔負管理任務(wù)，給予不同的權(quán)力和報償，以發(fā)揮不同能級層次上管理人員的最大潛能，達到管理效益的最大化。能級原理管理的能級層次二、基本內(nèi)容管理的能級要有穩(wěn)定的組織形態(tài)；決策層管理層執(zhí)行層操作層二、基本內(nèi)容管理的能級要有穩(wěn)定的組織形態(tài)能級和權(quán)益相對應(yīng)能崗匹配:人得其職;職得其人人有能級的區(qū)別人有專長的區(qū)別同一系列不同層次的崗位對能力有不同要求不同系列相同層次的崗位對能力有不同要求能級和人才在動態(tài)中平衡能級>>崗位的要求:人才流失能級<<崗位的要求:業(yè)績下降能力<==>崗位的要求:組織穩(wěn)定,業(yè)績上升你怎樣理解“垃圾是被放錯位置的財富”這句話？有人說：“只有混亂的管理，沒有無用的人才”，你怎樣認為？

一、基本概念管理工作要具有一定的伸縮性，以適應(yīng)客觀事物的各種變化，從而有效地實現(xiàn)動態(tài)管理。彈性原理二、管理彈性的類型局部彈性:環(huán)節(jié)上的彈性多方案彈性例:手術(shù)方案任務(wù)、時間彈性人力、物力彈性整體彈性:整個系統(tǒng)的應(yīng)變能力管理者知識結(jié)構(gòu)彈性系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)彈性積極彈性:“多一手”消極彈性:“留一手”反饋原理反饋原理一、基本概念

是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達到預(yù)定目的?？刂葡到y(tǒng)被控制對象指令信息（反饋信息）反饋信息（輸入）管理反饋示意圖正反饋（積極反饋）：

如果反饋使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響增大，導(dǎo)致系統(tǒng)的運動加劇發(fā)散。負反饋（消極反饋）：

如果反饋使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響減少，使系統(tǒng)偏離目標的運動減弱，趨向于穩(wěn)定狀態(tài)。XY極值有極值的正反饋負反饋無極值的正反