現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件

7/28/20231現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)7/28/20232現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)一、何為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?7/28/20233現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)7/28/20234現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)——以物為本，經(jīng)營(yíng)“我能夠做到的”

為格言營(yíng)銷(xiāo)——以人為本，經(jīng)營(yíng)“顧客所需求的”

為格言。

7/28/20235現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)以醫(yī)院為起點(diǎn)消費(fèi)者為終點(diǎn)消費(fèi)者——醫(yī)院——消費(fèi)者7/28/20236現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)①醫(yī)療質(zhì)量因素②方便性因素③時(shí)間因素④社會(huì)心理因素⑤經(jīng)濟(jì)因素病人就醫(yī)主要受以下因素影響：7/28/20237現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)病人就醫(yī)主要受以下因素影響：7/28/20238現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)病人就醫(yī)不滿(mǎn)意因素：7/28/20239現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)“營(yíng)銷(xiāo)快贏”“營(yíng)銷(xiāo)久贏”7/28/202310現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)癌癥

7/28/202311現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)二、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必

要性7/28/202312現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)

狼來(lái)了，羊該如何保住自己的奶酪？7/28/202313現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)7/28/202314現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)面已經(jīng)拉開(kāi)，你準(zhǔn)備好了你的跑鞋嗎？7/28/202315現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)三、如何開(kāi)展醫(yī)院市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)？7/28/202316現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)1、進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)狀況調(diào)研，定期進(jìn)行醫(yī)療

市場(chǎng)分析。2、掌握醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)向，不斷開(kāi)拓、擴(kuò)大醫(yī)院

的醫(yī)療市場(chǎng)，積極與其他醫(yī)院協(xié)作交流，

建立健全協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，打造醫(yī)院品牌，樹(shù)立

醫(yī)院形象。

7/28/202317現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析7/28/202318現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)思考題1：（SWOT分析）我們醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅有哪些？7/28/202319現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)3、提高醫(yī)院知名度和消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)

度。要培養(yǎng)知名度，除了要做好醫(yī)院其他工

作外，一定要借助媒體進(jìn)行宣傳。4、樹(shù)立醫(yī)院形象。包括醫(yī)療質(zhì)量形象、醫(yī)療

設(shè)備形象、醫(yī)院管理形象、經(jīng)營(yíng)形象、醫(yī)德

醫(yī)風(fēng)形象、醫(yī)院?jiǎn)T工形象

7/28/202320現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)5、定期進(jìn)行消費(fèi)者和內(nèi)部員工的滿(mǎn)意度調(diào)

查，并及時(shí)做好改進(jìn)工作。6、為消費(fèi)者建立服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，做好醫(yī)

療后的各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。開(kāi)展

健康教育活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)。7/28/202321現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)7、協(xié)調(diào)好醫(yī)院的各種關(guān)系，創(chuàng)造良好的醫(yī)療

環(huán)境。醫(yī)院與政府、社區(qū)、衛(wèi)生、公安、物

價(jià)、環(huán)保等部門(mén)的關(guān)系，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展及各

項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)起著重要作用。8、借鑒中國(guó)文化進(jìn)行醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)。7/28/202322現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)四、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略7/28/202323現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)（1）使醫(yī)療服務(wù)有形化①醫(yī)療服務(wù)的包裝②醫(yī)療服務(wù)的承諾7/28/202324現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)（2）提供附加服務(wù)“禮輕人義重”（3）開(kāi)展公益性活動(dòng)行銷(xiāo)

7/28/202325現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)（4）加強(qiáng)健康教育（5）醫(yī)療服務(wù)廣告7/28/202326現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)①?gòu)V告必須以良好的醫(yī)療質(zhì)量為前提②在廣告宣傳的內(nèi)容方面不僅要突出醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，還要傳達(dá)自己的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念以及“以客為尊”的服務(wù)思想③采取靈活多樣的形式⑤宣傳要強(qiáng)調(diào)，重復(fù)是記憶之母④明確成本增降7/28/202327現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)廣告不宜：“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸！”7/28/202328現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)（6）培養(yǎng)忠誠(chéng)就醫(yī)顧客60%的新顧客來(lái)自現(xiàn)有顧客的推薦7/28/202329現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)樹(shù)立的十大營(yíng)銷(xiāo)觀念：

戰(zhàn)略發(fā)展觀念市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念市場(chǎng)需求觀念質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)觀念效益營(yíng)銷(xiāo)觀念品牌營(yíng)銷(xiāo)觀念整合營(yíng)銷(xiāo)觀念關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念全員營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念7/28/202330現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)思考題2：我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？在競(jìng)爭(zhēng)中我們應(yīng)采取哪幾種策略？7/28/202331現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)最后一項(xiàng)7/28/202332現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)精英、廣告人，要不時(shí)更新觀念，以理念支撐工作。7/28/202333現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)不僅是經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)份內(nèi)的事，而是全院每一個(gè)員工的份內(nèi)之事。人人參與，人人做起！7/28