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文檔簡介

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)什么是禮儀所謂“禮”是在人際交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和,它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。;“儀”泛指人們?nèi)菝?、舉止、神態(tài)、服飾,是一種禮的一種外在形式。醫(yī)護(hù)禮儀是一種建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上,通過醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等,在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為。為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀現(xiàn)代醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變醫(yī)院行業(yè)競爭加大患者自尊意識加強(qiáng)什么人要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀導(dǎo)醫(yī);掛號窗口;收費(fèi)窗口藥房;全體醫(yī)、護(hù)人員!醫(yī)護(hù)人員形象禮儀—◆形象的重要性第一印象法則:55-38-77%38%55%根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出了形象溝通的“55387”定律:決定一個人的第一印象中55%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮,38%的肢體語言及語氣而談話內(nèi)容只占到7%?？梢娮⒅氐谝挥∠?注重我們的外表形象對于我們整體的事業(yè),和生活來說是多么的重要?！魞x容—發(fā)部修飾1、發(fā)型選擇與要求女:保持頭發(fā)的淸潔和健康,長發(fā)用黑色發(fā)結(jié)盤起,不得加夸張頭飾。護(hù)士帽要戴正、戴穩(wěn),距發(fā)際4—5厘米,用白色發(fā)卡固定于帽后男:頭發(fā)前不遮額,側(cè)不蓋耳,后不觸領(lǐng),發(fā)型美觀大方?！纛^發(fā)、頭飾細(xì)節(jié)考核點(diǎn)披頭散發(fā),蓬亂不堪,有頭屑,有異味、發(fā)色突兀、怪異;男士留大鬢角,剃“陰陽頭”、光頭等。◆儀容一一面部1、基本要求:面容清爽,精神煥發(fā),充滿朝氣。女:淡

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