人際溝通與團(tuán)隊(duì)精神課件

人際溝通與團(tuán)隊(duì)精神1編輯版ppt基本內(nèi)容人際溝通的過(guò)程及影響人際溝通效果的因素

人際溝通中常見的心理效應(yīng)

增進(jìn)人際溝通效果的方法

人際溝通的含義與主要功能

團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙及對(duì)策

人際溝通2編輯版ppt人際溝通的含義與主要功能人際溝通的含義人際溝通是指人與人之間傳遞信息、思想、情感及需求的過(guò)程。人際溝通的主要功能達(dá)成認(rèn)知的統(tǒng)一，解決問(wèn)題；實(shí)現(xiàn)行為的控制，進(jìn)行管理；表達(dá)情感，控制情緒，改善人際關(guān)系。3編輯版ppt影響“說(shuō)者”與“聽者”(溝通效果)的因素知識(shí)水平表達(dá)技巧情緒狀態(tài)人際關(guān)系4編輯版ppt表達(dá)技巧高水平的表達(dá)：化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。掌握表達(dá)技巧是指：知道何時(shí)、何地、對(duì)何人以何方式說(shuō)什么話。5編輯版ppt不同因素對(duì)人際印象形成的影響影響我們對(duì)這個(gè)人的敬佩程度、尊重程度。影響我們對(duì)這個(gè)人的喜歡程度。

6編輯版ppt溝通的不同情緒效果上等：使人情緒平穩(wěn)，自己找到解決問(wèn)題的方法。中等：使人情緒興奮，但仍無(wú)法自己找到解決問(wèn)題的方法。下等：使人焦慮、煩躁、更加混亂，以錯(cuò)誤的方法解決問(wèn)題。7編輯版ppt人際溝通中常見的心理效應(yīng)心理效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)證真傾向從眾傾向暈輪效應(yīng)標(biāo)簽效應(yīng)服從傾向暗示效應(yīng)8編輯版ppt服從由于受到他人或者規(guī)范的壓力,個(gè)體發(fā)生符合他人的或規(guī)范要求的行為叫做服從。經(jīng)典服從實(shí)驗(yàn)9編輯版ppt斯坦利·米爾格蘭姆StanleyMilgram（1933.08.15－1984.12.20）美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家，猶太人后裔經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究－對(duì)權(quán)威的服從研究－六度分隔（六度分離，或稱小世界效應(yīng)）理論及對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)研究

10編輯版ppt11編輯版ppt服從的原因合法權(quán)力：指社會(huì)賦予了卷入社會(huì)角色關(guān)系的一方更多的影響力，從而使另一方認(rèn)為自己有服從的義務(wù)。責(zé)任轉(zhuǎn)移：個(gè)體在行為歸因上，將行為的責(zé)任轉(zhuǎn)移給命令發(fā)出者，認(rèn)為自己對(duì)行為后果不負(fù)有責(zé)任。12編輯版ppt從眾從眾是一種普遍的社會(huì)行為，是指?jìng)€(gè)體的認(rèn)識(shí)、觀念和行為由于群體壓力的影響，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。有關(guān)從眾的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究。13編輯版ppt所羅門·阿希

SolomonE.Asch（1907.09.14－1996.02.20）美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家；最著名的研究包括：－從眾的實(shí)驗(yàn)研究；－提出“以中心特征為主形成人際印象”（熱情－冷酷實(shí)驗(yàn)）14編輯版ppt15編輯版ppt對(duì)待從眾的科學(xué)態(tài)度社會(huì)心理學(xué)家主張，從眾行為方式的運(yùn)用，應(yīng)當(dāng)與理性的選擇結(jié)合在一起。一方面，個(gè)人需要用從眾的方式，在最大的可靠程度上使自己迅速適應(yīng)未知的世界，從眾就是一種個(gè)人適應(yīng)生活的必要方式；另一方面，如果濫用從眾的方式引導(dǎo)自己，會(huì)使自己失去接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)和缺乏個(gè)性。從眾成為一種理性行為而不是簡(jiǎn)單的盲從，才最有利于個(gè)人對(duì)社會(huì)生活的適應(yīng)，同時(shí)又有利于個(gè)性發(fā)展。16編輯版ppt傾聽障礙對(duì)比：“我兒子要比她兒子聰明得多?！辈聹y(cè)(測(cè)心)：“我敢說(shuō)他心里一直想著他前面的那個(gè)女友?！毖菥殻骸拔疫@樣說(shuō)…不不不，這樣說(shuō)顯得我太自私，那樣說(shuō)…”過(guò)濾：“她今天心情不錯(cuò)…我得去洗車，昨晚上喝酒沒(méi)勁…”先入為主：“這人腦子有病，又要開始胡扯了。”心不在焉：一直走神兒，直到對(duì)方發(fā)問(wèn)才回過(guò)神兒。好為人師：“她的這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該這么辦…”爭(zhēng)辯：“你說(shuō)的有道理，但是我說(shuō)的更對(duì)。”剛愎自用：“我沒(méi)錯(cuò)，都是他的錯(cuò)！”轉(zhuǎn)移話題：“我們說(shuō)個(gè)有趣兒的事吧…”息事寧人：“對(duì)對(duì)對(duì)…完全沒(méi)錯(cuò)，完全沒(méi)錯(cuò)…嗯嗯嗯…”17編輯版ppt改善人際溝通效果的方法一有效傾聽二勇于自我袒露三改良表達(dá)方式四綜合運(yùn)用各種溝通渠道18編輯版ppt真傾聽與假傾聽真傾聽是你想要：理解某人欣賞某人學(xué)習(xí)某些東西給予幫助或安慰19編輯版ppt真傾聽與假傾聽假傾聽的目的：讓別人以為你感興趣，以博取好感；提高警惕，看看自己有否被排斥的危險(xiǎn)；僅為獲取某種信息，其他則一概忽略；爭(zhēng)取時(shí)間，為你將要發(fā)表的意見做準(zhǔn)備；似聽非聽，以便讓別人能聽你講話；為了發(fā)現(xiàn)或利用別人的弱點(diǎn)；尋找辯論中的破綻，為攻擊尋找彈藥；察看人們?nèi)绾畏磻?yīng)，以確定是否達(dá)到了預(yù)期效果；似聽非聽，因?yàn)楹眯牡娜嘶蛭难诺娜硕紩?huì)這么做；似聽非聽，因?yàn)槟悴恢涝撊绾卧诓粋蛎胺竸e人的情況下脫身。20編輯版ppt真傾聽的作用每個(gè)人有時(shí)都會(huì)假傾聽?？傮w來(lái)說(shuō)，真傾聽的次數(shù)越多，人際關(guān)系就越好。請(qǐng)你在心中自我評(píng)估對(duì)以下人真傾聽的程度：工作中：上司、同事、下屬家庭中：配偶、孩子親人：母親、父親、兄弟姐妹朋友：最親密的朋友、同性朋友、異性朋友21編輯版ppt請(qǐng)你自問(wèn)下面一些問(wèn)題你在與誰(shuí)交談時(shí)傾聽得最認(rèn)真？你在與誰(shuí)交談時(shí)假傾聽最多？這些人身上的什么因素使你感到傾聽起來(lái)比較容易或比較困難？有沒(méi)有什么人使你想更多地傾聽他們談話？22編輯版ppt有效傾聽的步驟

復(fù)述澄清反饋移情速度23編輯版ppt一條重要的傾聽原則你不必喜歡每一個(gè)人，或同意每個(gè)人的觀點(diǎn)，但必須承認(rèn)的是，他們和你一樣在為生存而奮斗。24編輯版ppt怎樣做到移情傾聽？請(qǐng)你試著對(duì)自己說(shuō)：“這話很難讓人聽下去，但它是另一個(gè)人在為生存而努力。”請(qǐng)你試著提出以下的問(wèn)題：他這樣表現(xiàn)（發(fā)怒等）出自什么需求？此人正經(jīng)歷怎樣的磨難？他或她迫切需要的是什么？請(qǐng)你試著轉(zhuǎn)換角色。25編輯版ppt自我袒露什么是自我袒露傳遞真實(shí)自我的信息，包括自我觀察到和指出的事實(shí)、自我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)或正在經(jīng)歷的情感、自我對(duì)自己或他人的看法，以及自我過(guò)去或現(xiàn)在的心愿和需要。自我袒露的障礙社會(huì)存在偏見；預(yù)測(cè)性焦慮；對(duì)認(rèn)識(shí)自我本身產(chǎn)生恐懼。26編輯版ppt家庭溝通的成敗×√萬(wàn)事不求人不要談?wù)撃愕南Ｍ蛪?mèng)想不要表達(dá)對(duì)自己父母的不滿不要尋求情感上的支持不要表示你受到了傷害不要顯露你的情感創(chuàng)傷不要談?wù)撃愕男杂蚯橛灰獙?duì)別人的錯(cuò)誤和問(wèn)題評(píng)頭論足不要表達(dá)不同的看法或?qū)_突公開化不要直接表達(dá)你的憤怒不要表露恐懼不要尋求別人對(duì)你工作的賞識(shí)或認(rèn)可不要模棱兩可、支支吾吾、半信半疑不要要求擁抱或安慰可以尋求幫助可以談?wù)撃愕南Ｍ蛪?mèng)想可以表達(dá)對(duì)自己父母的不滿可以尋求情感上的支持可以表示你受到了傷害可以顯露你的情感創(chuàng)傷可以談?wù)撃愕男杂蚯橛梢詫?duì)別人的錯(cuò)誤和問(wèn)題評(píng)頭論足可以表達(dá)不同的看法或?qū)_突公開化可以直接表達(dá)你的憤怒可以表露恐懼可以尋求到別人對(duì)你工作的賞識(shí)或認(rèn)可可以模棱兩可、支支吾吾、半信半疑可以得到擁抱或安慰27編輯版ppt管理者的角色執(zhí)行官（制定規(guī)則、議程和期限）策劃者決策人（制定主要方針和基本原則）專家群體對(duì)外代表（代表本群體與外界進(jìn)行溝通）內(nèi)部關(guān)系調(diào)控者（對(duì)個(gè)人進(jìn)行分化組合，提升或降職）獎(jiǎng)懲實(shí)施者仲裁者榜樣（為群體中的個(gè)人行為表現(xiàn)做良好示范）群體象征法人代表（為集體決定負(fù)責(zé)）思想家父親形象（安慰、贊揚(yáng)、保護(hù)）替罪羊（為集體的失敗承擔(dān)過(guò)失，化解敵意）群體動(dòng)力學(xué)專家Krech和Crutchfield提出管理者角色：28編輯版ppt自我袒露在人際溝通中的作用自我袒露的越多，溝通效果越佳；隱藏和保留的越多，溝通效果越差。要避免走極端：自我袒露過(guò)多，使人產(chǎn)生不信任感；自我袒露過(guò)少，讓他人感到你孤僻而難以接近。29編輯版ppt改良表達(dá)方式(一)表達(dá)完整的信息（舉例）所見：觀察到的事實(shí)所思：推理得出的結(jié)論、判斷、看法所感：表達(dá)情緒和情感所需：表明什么對(duì)你有幫助或能使你快樂(lè)有效表達(dá)的準(zhǔn)則信息應(yīng)當(dāng)直接；信息應(yīng)當(dāng)即時(shí)；信息應(yīng)當(dāng)清楚；信息應(yīng)當(dāng)具有激勵(lì)性。30編輯版ppt完整信息表達(dá)舉例“你為什么不能好好改改，象個(gè)人樣呢？”（不完整信息）“你很少開口，即使開口，也是有氣無(wú)力的。（觀察）讓人覺(jué)得你冷冰冰的，毫無(wú)感情。（推理）我很痛苦。（感受）可我確實(shí)想要你和我說(shuō)說(shuō)話。（需要）”31編輯版ppt完整信息表達(dá)舉例“你每次回家都帶一個(gè)不同的女孩回來(lái)。我不明白你怎么能像走馬燈似的換女朋友?！保ú煌暾畔ⅲ澳忝看位丶?guī)У娜硕疾灰粯樱ㄓ^察）。久了會(huì)不會(huì)麻木不仁（推理）。我剛開始了解你的女朋友，就再也見不到她了，讓人既擔(dān)心又失望（感受）。我希望你能認(rèn)認(rèn)真真找一個(gè)終生伴侶（需求）?！?2編輯版ppt如何清楚的表達(dá)信息需要陳述時(shí)不要提問(wèn)；保持信息的一致性；避免雙重信息；表達(dá)需求和感受要清楚；一次只關(guān)注一個(gè)問(wèn)題。33編輯版ppt如何使反饋信息具有激勵(lì)性批評(píng)時(shí)應(yīng)具體，表?yè)P(yáng)時(shí)不能太具體；批評(píng)時(shí)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，表?yè)P(yáng)時(shí)既對(duì)事又對(duì)人；把握反饋的良機(jī)；確保理解反饋信息；使消極反饋指向接受者可控制的行為。34編輯版ppt改良表達(dá)方式(二)TA溝通分析（TransactionAlanalysis，簡(jiǎn)稱TA）。三種溝通風(fēng)格的交互影響。通過(guò)TA溝通分析促進(jìn)有效溝通。35編輯版ppt艾瑞克·伯恩（EricBerne）

（1910.05.10－1970.07.15）美國(guó)心理學(xué)家，TA溝通分析又稱交互分析理論創(chuàng)始人?！癟A是一種人格理論，也是一種系統(tǒng)的心理治療方法，以達(dá)到使人成長(zhǎng)和改變的目的”?！獓?guó)際溝通分析協(xié)會(huì)著作《溝通分析心理治療》，奠定了溝通分析流派的基礎(chǔ)。《人間游戲》36編輯版pptTA理論的基本內(nèi)容每個(gè)人都有三種自我狀態(tài)：父母態(tài)、成人態(tài)和孩子態(tài)。在任何一個(gè)特定的日子里，每一種自我狀態(tài)都會(huì)占據(jù)一定的時(shí)間，而每一種自我狀態(tài)都會(huì)影響說(shuō)話人的溝通方式。溝通風(fēng)格將會(huì)根據(jù)說(shuō)話人是站在父母、成人還是孩子的立場(chǎng)而發(fā)生顯著的變化。37編輯版ppt三種自我狀態(tài)的溝通風(fēng)格父母態(tài)的溝通風(fēng)格：規(guī)矩、禁令、刻板觀念，以表達(dá)命令為主，體現(xiàn)嚴(yán)厲。成人態(tài)的溝通風(fēng)格：以描述事實(shí)、提出問(wèn)題、確定可能性為主，理性多于感性，體現(xiàn)直截了當(dāng)與客觀。孩子態(tài)的溝通風(fēng)格：哀訴、抱怨、哭鬧或耍脾氣，以發(fā)泄感情為主，體現(xiàn)沖動(dòng)。38編輯版ppt練習(xí)識(shí)別三種溝通風(fēng)格別說(shuō)了，我不去。就這樣，再說(shuō)也沒(méi)用，我決不會(huì)去的。你就是太懶，懶得讓人沒(méi)法說(shuō)?？熳?，我們要遲到了。你到這里已經(jīng)３小時(shí)了，一件事也沒(méi)干成。如果你手頭沒(méi)事，請(qǐng)幫我一起打包。為什么總是要我去買東西？別老是沒(méi)精打采地東游西蕩，打起精神，活出個(gè)樣兒來(lái)。拜托了，今晚還是出去吃飯吧。你那叫化妝？看上去像個(gè)死人。我們中哪位可以為聚會(huì)多弄些吃的？39編輯版ppt把下列的孩子態(tài)陳述轉(zhuǎn)換為成人態(tài)陳述我希望你讓我一個(gè)人待著。你認(rèn)為我們10點(diǎn)前能到家嗎？我討厭下廚！為什么我什么都得干？為什么你先看頭版？40編輯版ppt把下列的父母態(tài)陳述變?yōu)槌扇藨B(tài)陳述這里理床太馬虎了。你怎么啦，買了那么一套不倫不類的茶具？快回去干活！別坐在咖啡桌上！你肯定手頭有點(diǎn)緊。41編輯版ppt三種溝通風(fēng)格的交互影響容易引起沖突的交互影響父母態(tài)成人態(tài)孩子態(tài)父母態(tài)成人態(tài)孩子態(tài)42編輯版ppt三種溝通風(fēng)格的交互影響容易引起沖突的交互影響父母態(tài)成人態(tài)孩子態(tài)父母態(tài)成人態(tài)孩子態(tài)43編輯版ppt三種溝通風(fēng)格的交互影響可以阻止沖突的交互影響父母態(tài)成人態(tài)孩子態(tài)父母態(tài)成人態(tài)孩子態(tài)44編輯版ppt三種溝通風(fēng)格的交互影響可以阻止沖突的交互影響父母態(tài)成人態(tài)孩子態(tài)父母態(tài)成人態(tài)孩子態(tài)45編輯版ppt促進(jìn)有效溝通的交互影響分析的基本原則了解你進(jìn)行溝通的自我狀態(tài)。關(guān)注別人的孩子態(tài)，包涵那種孩子態(tài)，認(rèn)清孩子態(tài)所具有的脆弱、恐懼以及“我不行”的負(fù)擔(dān)。保護(hù)自己的孩子態(tài)，當(dāng)別人發(fā)火和抨擊你時(shí)，讓你的孩子態(tài)保持冷靜。別用你的嚴(yán)厲的父母態(tài)進(jìn)行溝通。傾聽你的父母態(tài)和孩子態(tài)，但只用你的成人態(tài)來(lái)解決問(wèn)題和沖突。給予你的成人態(tài)處理信息的時(shí)間，以便從你的父母態(tài)和孩子態(tài)可能要求你作的感情沖動(dòng)的陳述中挑選真正需要說(shuō)的話。46編輯版ppt人際溝通的渠道語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng):口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng):手勢(shì)、面部表情與體態(tài)語(yǔ)、目光、人際空間距離、輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言47編輯版ppt7%-38%-55%規(guī)則

阿爾伯特·梅拉比恩（AlbertMehrabian）—美國(guó)加州大學(xué)48編輯版ppt電子郵件與即時(shí)信息電子郵件的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：跨越時(shí)間空間限制；便于編輯儲(chǔ)存；提高溝通量；加速了信息流動(dòng)；減少了刻板印象對(duì)溝通的影響；使領(lǐng)導(dǎo)與更多不容易溝通的人溝通。缺點(diǎn)：信息過(guò)量；缺乏情感溝通；減少了對(duì)他人的禮貌與尊重；缺少人與人之間互動(dòng)的熱情。49編輯版ppt溝通渠道與團(tuán)隊(duì)溝通效果的關(guān)系媒體豐富程度媒體豐富程度指的是媒體數(shù)據(jù)傳輸?shù)哪芰?，包括能傳輸信息的?shù)量和種類。不同溝通渠道的媒體豐富程度比較。當(dāng)溝通情形是常規(guī)的或明確的時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用貧乏媒體；當(dāng)溝通情形是非常規(guī)的或模糊的時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用豐富媒體。50編輯版ppt不同溝通渠道的媒體豐富程度比較面對(duì)面會(huì)議電視電話會(huì)議電話電子郵件、信件業(yè)務(wù)通訊財(cái)務(wù)報(bào)表貧乏媒體豐富媒體51編輯版ppt正式團(tuán)隊(duì)的溝通網(wǎng)絡(luò)1．鏈?zhǔn)?chain)溝通網(wǎng)絡(luò)

52編輯版ppt2、環(huán)式(circle)溝通網(wǎng)絡(luò)

53編輯版ppt3．Y式溝通網(wǎng)絡(luò)54編輯版ppt4、輪式(wheel)溝通網(wǎng)絡(luò)

55編輯版ppt5、全通道式(AllChannel)溝通網(wǎng)絡(luò)

56編輯版ppt五種溝通網(wǎng)絡(luò)比較

溝通

評(píng)價(jià)形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式環(huán)式全通道式集中性適中高較高低很低速度適中1.快(簡(jiǎn)單任務(wù))

2.慢(復(fù)雜任務(wù))快慢快正確性高1.高(簡(jiǎn)單任務(wù))

2.低(復(fù)雜任務(wù))較高低適中領(lǐng)導(dǎo)能力

適中很高高低很低士氣適中低較低高很高57編輯版ppt團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙好斗分子失敗主義者明星喁喁私語(yǔ)者插科打諢者主宰者我行我素者58編輯版ppt團(tuán)隊(duì)有效溝通的對(duì)策

闡明團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；集思廣益；采納多數(shù)人意見；維護(hù)秩序；保持高漲的士氣；選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。59編輯版pptThankYou!60編輯版ppt

CycleDiagramTextTextTextTextTextCyclenameAddYourText61編輯版pptDiagramTextTextTextAddYourTitleTextText1Text2Text3Text4Text5AddYourTitleTextText1Text2Text3Text4Text5TextText62編輯版pptDiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourText63編輯版pptDiagramAddYourTitleAddYourTitleAddYourTitleThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.64編輯版pptThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.DiagramTextTextText65編輯版pptMarketingDiagramConceptConceptconceptConcep