收費站考核手冊

目錄考核會議程序……………1考核小組組成……………1“六比六看”考核辦法…………………2思想品德考核表…………5附表——思想品德考核標(biāo)準(zhǔn)……………6業(yè)務(wù)能力考核表（業(yè)務(wù)差錯）…………7出工出勤考核表…………8工作業(yè)績考核表…………9附表1——工作業(yè)績考核表（收費員）………………10附表2.1——后勤人員工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)……………11附表2.2——工作業(yè)績考核表（后勤人員）…………12附表3.1——收費班長工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)……………13附表3.2——工作業(yè)績考核表（收費班長）…………14附表4.1——監(jiān)控人員工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)……………15附表4.2——工作業(yè)績考核表（監(jiān)控人員）…………16勞動紀(jì)律考核表（稽查管理）…………17附表1——勞動紀(jì)律制度………………18附表2至9——稽查記錄………………19附表10——值班站長日常管理考核……29創(chuàng)先爭優(yōu)考核表（亮點工作）…………30全站人員考核匯總表……31績效工資考核分配表……32“創(chuàng)雙百”情況統(tǒng)計表…………………33考核會議程序一、主持人宣布本次會議議題，會議記錄人公布參會人員到會情況（點名，應(yīng)到×人，實到×人，未到會人數(shù)及原因）二、集體學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)當(dāng)月分局、局、廳文件精神及相關(guān)法律法規(guī)和制度。三、考核小組成員根據(jù)分工公布本月考核成績1、支部書記或者支部書記委托人公布全站職工“思想品德”考核成績。2、分管業(yè)務(wù)副站長或者委托人公布“業(yè)務(wù)能力”考核情況，即當(dāng)月業(yè)務(wù)差錯考核情況。3、會計公布本月“出工出勤”考核結(jié)果。4、分管后勤副站長或者委托人公布后勤管理人員、收費班長、監(jiān)控員和收費員工作業(yè)績考核成績。5、監(jiān)控班長公布本月勞動紀(jì)律考核成績，即稽查考核成績。6、工會主席公布本月創(chuàng)先爭優(yōu)考核成績，即亮點工作成績。通報“創(chuàng)雙百”工作情況。7、出納公布當(dāng)月考核結(jié)果，季度未還要公布本季度個人和班組考核成績。四、就考核小組成員公布的考核成績，征求與會人員意見和建議；五、副站長根據(jù)分工和實際工作點評本月考核工作，并安排部署下月重點工作；六、考核小組組長總結(jié)本月工作，安排部署下一階段工作?？己诵〗M：組長由站長兼任，副組長由副站長兼任，成員由會計、出納、監(jiān)控班長、收費班長、工會主席、團(tuán)支部書記、兩名收費員代表和一名監(jiān)控員代表組成（一季度職工代表是收費一班監(jiān)控員和選派兩名收費員組成，二季度職工代表是收費二班監(jiān)控員和選派兩名收費員組成，三季度職工代表是收費三班監(jiān)控員和選派兩名收費員組成，四季度職工代表是收費四班監(jiān)控員和選派兩名收費員組成）。“六比六看”考核辦法在考核中完善制度，形成激勵機(jī)制，號召全員“比思想品德，比業(yè)務(wù)能力，比出工出勤，比工作業(yè)績，比勞動紀(jì)律，比創(chuàng)先爭優(yōu)”，“看思想品德好，看業(yè)務(wù)能力好，看出工出勤好，看工作業(yè)績好，看勞動紀(jì)律好，看創(chuàng)先爭優(yōu)好”，最終形成“時時繃緊弦，天天搞競賽”的局面?？己瞬扇」ぷ髁吭u比、業(yè)務(wù)能力評比和稽查評比相結(jié)合的辦法進(jìn)行?？冃ЧべY根據(jù)實際得分，分檔級進(jìn)行發(fā)放。月度獎勵基金采取從最高取前12名進(jìn)行獎勵（獎勵人數(shù)不超過總?cè)藬?shù)的三分之一）。一、基本業(yè)務(wù)考核部分對各工作崗位的“任務(wù)、目標(biāo)和責(zé)任”進(jìn)行量化，建立“多干多得分，少干少得分，不干不得分，創(chuàng)造性干工作得高分”的管理機(jī)制；實現(xiàn)“收費工作中比開道多、收費多、處理車次多、疏導(dǎo)車輛多、在崗時間多；監(jiān)控工作中比堅守崗位好、各類記錄好、資料評比好、個人能力好、工作責(zé)任心好；后勤管理人員比業(yè)務(wù)水平好、責(zé)任人心好、創(chuàng)新意識好、奉獻(xiàn)精神好、管理能力好”。從而形成后勤、監(jiān)控、收費不同崗位平等競爭、平等考核的管理機(jī)制。在個人考核的同時進(jìn)行集體考核，其目的是要促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作精神和一榮具榮一辱具辱集體意識，日常工作中將當(dāng)班人員分為三個班進(jìn)行考核，分別為兩個收費班和一個后勤級（由當(dāng)班后勤和監(jiān)控組成）。二、亮點創(chuàng)新考核（注：亮點考核部分凡是值班站長安排開展的一律不加分，安排不開展的參照加分標(biāo)準(zhǔn)兩倍扣分。）集體：在當(dāng)月文明用語稽查中，全班人員無失誤，各類手勢動作齊全，全班每人加0.5分；全班當(dāng)月累計收費業(yè)務(wù)差錯低于5次（含5次），每人加0.5分；查獲逃費車并追回逃費一次全班及當(dāng)班監(jiān)控員每人加0.2分；查獲假軍車、假通行證、收回鋼板等一次全班每人加0.5分；班組集體開展黨工團(tuán)和文明創(chuàng)建等主題活動一次全班每人加0.5分；凡在各類法定節(jié)假日、各類紀(jì)念日，如五一、十一、元旦、消防日、助殘日、雷鋒日和各類重大學(xué)習(xí)活動中開展主題活動一次全班每人加1分，（活動必須有簡單的安排，至少有10張不能重復(fù)照片，有簡單的總結(jié)），不參加人員不加分。開展活動時也可以兩個或兩個以上班組聯(lián)合進(jìn)行。積極參加各類社會公益活動取得較好效果全班每人加0.5分。重大活動中主題明確，并有圖片、有小結(jié)、有報道一次全班每人加1分；個人：當(dāng)月個人全勤加1分；義務(wù)為收費車道頂班每小時加0.1分，不超過1小時按1小時計算。（占用休息時間頂班的經(jīng)申請班長、副站長、站長同意后進(jìn)行補(bǔ)休，收費計入當(dāng)月個人業(yè)績；）替財務(wù)室收款一次加0.3分（出現(xiàn)差錯不加分）；出板報一次加2分（由所有參與人員平均分配）；收費和監(jiān)控崗位人員利用休息時間整理內(nèi)業(yè)資料每半小加0.2分，不超過半小時按半小時計算。義務(wù)勞動根據(jù)工作時間量每10分鐘加0.1分，含班組和個人責(zé)任區(qū)；休息時間進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、安全保護(hù)、協(xié)助收費車道和其他人員開展工作的根據(jù)工作時間，每10分鐘加0.1分；屬強(qiáng)體力勞動或者技術(shù)含量較好的每10分鐘加0.2分；同樣一項工作如因參與人員不等，可參照前者計算出累計加分后，現(xiàn)有參與人員均分。個人當(dāng)月無差錯加1分；收費車道或站區(qū)內(nèi)做好人好事一次個人加0.5分；在一次性參加各類活動中取得榮譽(yù)的（評選各類先進(jìn)不在范圍之內(nèi)），分局以下級加0.5分；分局級加1分，廳局級加2分。投稿被媒體采納加2分；為站內(nèi)捐贈個人手工制品、書法、繪畫、攝影等作品一次加1分。收到表揚信、錦旗等一次加1分。三、稽查管理考核集體：無責(zé)任投訴一次全班每人扣0.5分，有責(zé)任投訴一次扣責(zé)任人5分，本班其他人員每人扣2分，性質(zhì)嚴(yán)重的扣除責(zé)任人全部考核獎金；與司乘人員發(fā)生爭吵一次全班每人扣2分；發(fā)生支體動作全班每人扣5分，責(zé)任人扣20分；在現(xiàn)場稽查中個人著裝、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、工作設(shè)施等有一項不符合規(guī)定全班每人扣0.5分；因關(guān)閉車道造成堵道一次全班每人扣1分，不進(jìn)行夜間巡查一次全班每人扣1分；班內(nèi)出現(xiàn)安全隱患全班每人扣2分；后勤人員在各類突擊檢查中因資料擺放不規(guī)范或者出具資料不及時一次扣所有當(dāng)班后勤人員每人1分；在各類檢查中衛(wèi)生不干凈一次全班每人扣1分。收費車道發(fā)生問題、院內(nèi)有進(jìn)出人員等不及時報監(jiān)控或值班站長一次全班每人扣1分；監(jiān)控或后勤人員接到重要通知（文件、、短信等）不落實、不上報、不傳遞一次扣在站當(dāng)班后勤和監(jiān)控人員每人扣1分。車道出現(xiàn)閑雜人員不及時清理全班每人扣0.5分;站內(nèi)出現(xiàn)閑雜人員不及時清理當(dāng)班后勤人員每人扣0.5分；信息傳遞（接到重要、車道發(fā)生問題、院內(nèi)出進(jìn)人員等報值班站長）不及時視情節(jié)輕重一次扣1－5分；每月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)檢查，沒有按照學(xué)習(xí)計劃進(jìn)行學(xué)習(xí)的一次全班每人扣1分；管理人員未按照學(xué)習(xí)要求制定學(xué)習(xí)計劃或安排學(xué)習(xí)內(nèi)容一次全班每人扣0.5分，安排的工作、學(xué)習(xí)或者需開展的活動不進(jìn)行全班每人扣0.5分，上級安排的活動不開展或者應(yīng)付差事一次全班每人至少扣1分。個人：錄像稽查中有一項不規(guī)范扣0.5分；語音監(jiān)聽稽查中無文明用語一次扣0.5分；監(jiān)控員脫崗、睡崗一次扣2分，不及時接聽一次扣1分，當(dāng)月業(yè)務(wù)差錯從第四次開始每次扣0.5分；著裝不規(guī)范（如：著制服時穿高領(lǐng)毛衣等現(xiàn)象）一次扣1分；個人衛(wèi)生不合格一項扣0.5分；在工作崗位干與工作無關(guān)的事一次扣1分；正副站長、各班班長、黨工會團(tuán)支部負(fù)責(zé)人安排給其他人的工作不認(rèn)真執(zhí)行一次扣2分；個人學(xué)習(xí)筆記少記一次扣0.5分；筆記記錄不規(guī)范一次扣0.5分；少一次體會文章扣1分。個人資料收集、整理和記錄不規(guī)范一次一項扣0.5分，嚴(yán)重影響工作的一次一項扣2分。離崗不報監(jiān)控室或監(jiān)控不記錄一次扣當(dāng)班監(jiān)控員和離崗人員各1分；當(dāng)月累計離崗不得超過720分鐘（含吃飯時間，每次30分鐘），每超1分鐘扣0.1分；請病假一個班（8小時）扣1分，非工作人員在監(jiān)控室、財務(wù)室等重要場所逗留一次扣1分；未完成個人內(nèi)業(yè)資料一次扣2分；請事假一個班扣3分；曠工一天扣20分，不參加站內(nèi)外組織活動依據(jù)考勤出工出勤扣分，在各種集體活動中無法通知到的人員依據(jù)事假考核，重特大活動依據(jù)曠工考核。不經(jīng)值班站長簽字同意隨意調(diào)閱監(jiān)控錄像一次扣5分。四、績效工資獎勵分配辦法績效工資考核分配采取實際得分考核分配的辦法進(jìn)行，每月獎勵考核得分在前12名的人員，最后一名有并列直到取完。先進(jìn)績效工資分配方法：個人績效工資=2700元÷（每一位參獎人員實際得分減去90分后之和）×（個人考核得分?jǐn)?shù)減減去90分）。詳見《績效考核分配表》。五、先進(jìn)評選1、月度先進(jìn)評選：每月根據(jù)得分多少對全站人員進(jìn)行排名，前三名張榜公布表揚。2、季度先進(jìn)評選：每季度評選評選先進(jìn)集體一個，獎勵全額季度獎金。3、年度先進(jìn)評選：根據(jù)個人一年來月度考核得分多少累計計算推選局、分局先進(jìn)個人。六、考核期：月度考核為上月26日至本月25日；季度為三個月考核之和；年度為全年考核之和。附表——思想品德考核標(biāo)準(zhǔn)1愛國守法擁護(hù)黨的路線、方針、政策；有強(qiáng)烈的民族自尊心、自信心和自豪感；對有損國家和黨形象的言行有正確態(tài)度；遵守法律和法規(guī)，積極制止不法行。2誠實守信不弄虛作假，待人誠懇，信守諾言；言行一致，不搬弄是非；謙恭有禮，坦誠守信；認(rèn)真學(xué)習(xí)《收費人員工作守冊》，遵守規(guī)章制度，遵守公民道德基本規(guī)范。3熱愛集體自覺弘揚行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)；有集體榮譽(yù)感，關(guān)心愛護(hù)集體有具體行動；積極參加集體活動，參加黨工團(tuán)組織的群體性活動；愛護(hù)公共設(shè)施，愛護(hù)綠化，有環(huán)保意識。4是非分明是非觀念清楚，能辨別是非，區(qū)別善惡、美丑。主動做好事，追求真善美。支持正義公道，反對歪風(fēng)邪氣。5勤于學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正；努力學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)知識、業(yè)務(wù)知識和科普知識，重視全面發(fā)展。6團(tuán)結(jié)同事同事間團(tuán)結(jié)友愛，真誠相待，不叫綽號，有分歧能及時自我批評；關(guān)心、幫助同事有實際行動。7禮貌待人使用禮貌用語。講話注意場合，態(tài)度和藹；不隨意打斷別人的講話，不影響他人工作和休息；待人熱情，起立送迎；尊重他人隱私，未經(jīng)他人允許不動用他人物品，看他人信件。8情趣健康愛好廣泛，全面提高自身素質(zhì)；看健康書籍，不看色情、兇殺、迷信書刊和影視。堅持抵制黃賭毒，弘揚先進(jìn)文化主旋律；生活節(jié)約儉樸，穿戴整潔大方，不搞攀比。9家庭和睦孝敬老人，關(guān)愛子女，夫妻關(guān)系和諧融洽；能夠與其他家庭成員、親朋好友和諧相處；牢固樹立“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、鄰里團(tuán)結(jié)的家庭美德”。10鄰里團(tuán)結(jié)本著“鄰里之間講求團(tuán)結(jié)互助”的原則妥善處理好鄰里之間的關(guān)系；積極參加社區(qū)活動，拉近鄰里之間關(guān)系。考核標(biāo)準(zhǔn)每季度召開一次職工個人品德考核大會，全站職工以無記名投票形式進(jìn)行；個人單項考核中每一個“×”記-0.1分；個人實際得分為：-0.1乘以個人累計“×”數(shù)量加2分。注：加2分目的：一是為了保護(hù)個人利益不被不負(fù)責(zé)任的投票所傷害；二是為了讓被考核人員拉開距離。十月份思想品德考核匯總表班組姓名愛國守法誠實守信熱愛集體是非分明勤于學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)同事禮貌待人情趣健康家庭和睦鄰里團(tuán)結(jié)收費一班雷建軍四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分王巍四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分王婧四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馬永軍四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分呂曉娟四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馬芮輝四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分李艷霞四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分收費二班馬光軍四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分韓峰四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分韓利東四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分張偉四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分張沛沛四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分蘭欣四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分收費三班王藝冰四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分杜少鋒四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分史輝四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分徐珖恢四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分張龍飛四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分王賢賢四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馬素燕四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分楊志娟四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分收費四班曹麗娟四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馬麗四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分徐衛(wèi)斌四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分金彥梅四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分王志剛四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分何慶玲四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分郭肖玲四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分后勤一組陳惠群四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分王小柳四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分李鵬飛四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分呂葉四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分蘭輝四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馬漢明四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分后勤二組宋曉娟四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分張樂四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分張春梅四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馮曉霞四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馬鑫四季度31人投票，10項考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分十月份業(yè)務(wù)能力考核表（業(yè)務(wù)差錯）班別姓名個人當(dāng)月差錯統(tǒng)計日期差錯日期差錯日期差錯日期差錯日期差錯日期差錯日期差錯日期差錯收費一班收費二班收費三班收費四班后勤一組陳惠群王小柳李鵬飛呂葉蘭輝馬漢明后勤二組宋曉娟張樂張春梅馮曉霞馬鑫審核人：馮曉霞、呂葉負(fù)責(zé)人：十月份出工出勤考核表（考勤）班別姓名工作日請假類別（天）請假扣分全勤加分實際得分病假事假公休曠工離崗其它收費一班收費二班收費三班收費四班后勤一組后勤二組考核人：馮曉霞、呂葉負(fù)責(zé)人：十月份工作業(yè)績考核表班別姓名工作崗位收費業(yè)務(wù)管理工作內(nèi)業(yè)資料實際得分應(yīng)得實得應(yīng)得實得應(yīng)得實得收費一班收費二班收費三班收費四班后勤一組陳惠群9分王小柳9分李鵬飛7分呂葉7分蘭輝7分馬漢明7分后勤二組宋曉娟9分張樂9分張春梅7分馮曉霞7分馬鑫7分考核人：馮曉霞、呂葉負(fù)責(zé)人：附表1——工作業(yè)績考核表（收費員）姓名每分加分基數(shù)加分基數(shù)個人業(yè)績考核得分法定休假加分收費一班6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人收費二班6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人收費三班6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人收費四班6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人6個4個8人加分基數(shù)（收費人員每加1分完成通行費收入數(shù)）=當(dāng)月全站通行費收入÷4（4個收費班）÷6（計劃開6個收費車道）÷8（開足六個道應(yīng)有8個人完成）；應(yīng)考核收費額=個人月實際收費額X（1+25%）（增加25%是綠通、緊急等免車輛處理工作量）；收費得分=應(yīng)考核收費額÷加分基數(shù)；業(yè)績考核得分=收費得分+法定休假加分；（公休、婚喪等法定假1個早中班加0.5分，大夜班不加分。）考核人：負(fù)責(zé)人：附表2.1——后勤人員工作業(yè)績考核評比標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評比標(biāo)準(zhǔn)12認(rèn)真完成讀書筆記345堅守崗位是否好6是否按規(guī)定著裝7巡查8睡前是否進(jìn)行巡查9完成當(dāng)月內(nèi)業(yè)資料10完成當(dāng)天各類資料11資料報送是否及時12131415161718192021及時做好接待工作2223是否關(guān)注食堂工作242526272829303132333435根據(jù)被考核人在考核期針對考核內(nèi)容表現(xiàn)進(jìn)行考核，好劃“√”得分，不好劃“×”不得分。附表2.2——工作業(yè)績考核表（后勤人員）考核內(nèi)容姓名及考核情況馮曉霞呂葉張春梅李鵬飛12認(rèn)真完成讀書筆記345堅守崗位是否好6是否按規(guī)定著裝78睡前是否進(jìn)行巡查9完成當(dāng)月內(nèi)業(yè)資料10完成當(dāng)天各類資料11資料報送是否及時12131415161718192021及時做好接待工作2223是否關(guān)注食堂工作242526272829303132333435個人評比得分分分分分根據(jù)被考核人在考核期針對考核內(nèi)容表現(xiàn)進(jìn)行考核，好劃“√”得分，不好劃“×”不得分。該項個人總分為7分。班長該項業(yè)績考核不包括收費額加分部分。考核人：蘭輝、馬鑫附表3.1——收費班長工作業(yè)績考核評比標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評比標(biāo)準(zhǔn)1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435根據(jù)被考核人在考核期針對考核內(nèi)容表現(xiàn)進(jìn)行考核，好劃“√”得分，不好劃“×”不得分。附表3.2——工作業(yè)績考核表（收費班長）考核內(nèi)容收費班長姓名及考核情況雷建軍馬光軍王藝冰曹麗娟1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435個人評比得分分分分分根據(jù)被考核人在考核期針對考核內(nèi)容表現(xiàn)進(jìn)行考核，好劃“√”得分，不好劃“×”不得分。該項個人總分為7分。班長該項業(yè)績考核不包括收費額加分部分。考核人：蘭輝、馬鑫附表4.1——監(jiān)控員工作業(yè)績考核評比標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容評比標(biāo)準(zhǔn)1離崗記錄2值班日志3特殊情況記錄4綠通檢免記錄5貨車軸型更改6監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)7追繳偷逃費登記8外部調(diào)閱錄像登記9外部調(diào)閱錄像登記10路況信息登記表11通行費收入分析12工作亮點登記表13夜間安全巡查表14監(jiān)控稽查記錄15堅守崗位16個人著裝17衛(wèi)生環(huán)境18接聽19信息傳遞20宣傳工作21文檔歸類22個人學(xué)習(xí)23讀書筆記24團(tuán)結(jié)同事25服務(wù)工作26安全防范27業(yè)務(wù)能力28設(shè)備維護(hù)29履行職責(zé)30服從安排根據(jù)被考核人在考核期針對考核內(nèi)容表現(xiàn)進(jìn)行考核，好劃“√”得分，不好劃“×”不得分。附表4.2——工作業(yè)績考核表（監(jiān)控員）序號考核內(nèi)容監(jiān)控員姓名及考核情況陳惠群王小柳宋曉娟張樂1離崗記錄2值班日志3特殊情況記錄4綠通檢免記錄5貨車軸型更改6監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)7追繳偷逃費登記8路況信息登記表9內(nèi)部調(diào)閱錄像記錄10外部調(diào)閱錄像登記11通行費收入分析12工作亮點登記表13夜間安全巡查表14監(jiān)控稽查記錄15堅守崗位16個人著裝17衛(wèi)生環(huán)境18接聽19信息傳遞20宣傳工作21文檔歸類22個人學(xué)習(xí)23讀書筆記24團(tuán)結(jié)同事25服務(wù)工作26安全防范27業(yè)務(wù)能力28設(shè)備維護(hù)29履行職責(zé)30服從安排個人評比得分根據(jù)被考核人在考核期針對考核內(nèi)容表現(xiàn)進(jìn)行考核，好劃“√”得分，不好劃“×”不得分。該項個人總分為9分?？己巳耍禾m輝、馬鑫十月份勞動紀(jì)律考核表（稽查管理）班別姓名稽查項目值班站長扣分累計得分儀表儀態(tài)服務(wù)環(huán)境文明服務(wù)工作紀(jì)律其它工作收費一班分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分收費二班分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分收費三班分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分收費四班分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分后勤一組分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分后勤二組分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分考核人：李鵬飛、張春梅附表1——勞動紀(jì)律制度稽查管理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，促進(jìn)收費、服務(wù)和其它各項工作正常有序進(jìn)行，特制定規(guī)范化服務(wù)稽查管理制度。一、稽查形式：現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、收費數(shù)據(jù)分析稽查。1、現(xiàn)場稽查：稽查人員進(jìn)入收費車道、辦公樓內(nèi)的各個辦公室、活動室、宿舍和院區(qū)的各部位、餐廳、車庫、鍋爐房、配電室等進(jìn)行實地查看，檢查衛(wèi)生是否干凈？設(shè)施擺放是否整齊？各種記錄是否完整？安全措施是否得當(dāng)？并如實填寫稽查記錄。現(xiàn)場稽查即可以對全部項目逐項進(jìn)行稽查，也可以有重點的稽查部分項目。收費車道重點查安全設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境、“后勤管理工作”欄所有項目，查看監(jiān)控、財務(wù)、后勤的各類資料情況。2、錄像稽查：是指稽查人員在監(jiān)控室通過調(diào)閱某一時段的監(jiān)控錄像，看收費人員和其他工作人員規(guī)范操作、衛(wèi)生環(huán)境、個人著裝、安全防范、收費業(yè)務(wù)等，并根據(jù)稽查逐個填寫個人稽查記錄。錄像稽查主要通過錄像查看財務(wù)人員、監(jiān)控人員和其他后勤人員的著裝、工作情況、衛(wèi)生環(huán)境、工作場地秩序、安全防范等工作；稽查收費人員執(zhí)行收費情況、規(guī)范化服務(wù)情況以及衛(wèi)生環(huán)境、工作場地秩序、安全防范等工作；。3、語音稽查：是指稽查人員進(jìn)入監(jiān)控室通過監(jiān)控對講聽收費人員文明用語，通過監(jiān)控畫面看收費人員和其他工作員業(yè)務(wù)工作，并根據(jù)實際填寫個人稽查記錄。語音稽查主要稽查收費人員文明用語使用情況和著裝、衛(wèi)生環(huán)境、安全防范等工作。4、業(yè)務(wù)稽查：稽查人員在現(xiàn)場稽查、語音稽查、錄像稽查、收費數(shù)據(jù)分析稽查中逐一核對收費人員是否認(rèn)真執(zhí)行收費政策？是否落實有關(guān)規(guī)定？是否在規(guī)定時間內(nèi)處理車次（不得超過15秒）？有無不規(guī)范收費現(xiàn)象？是否認(rèn)真履行工作職責(zé)？是否完成個人業(yè)務(wù)資料？是否完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作等。5、收費數(shù)據(jù)分析稽查：是指管理人員根據(jù)職責(zé)范圍進(jìn)入監(jiān)控室、財務(wù)室進(jìn)行錄像調(diào)閱和收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，稽查收費、財務(wù)等人員的收費業(yè)務(wù)情況，分析收費數(shù)據(jù)、查找各類差錯原因等。二、稽查內(nèi)容列隊：當(dāng)班收費班組是否按照規(guī)定隊列上下崗；著裝：是否安規(guī)定著制服上班；在崗：當(dāng)班人員堅守崗位情況；履職：上班時是否認(rèn)真履行崗位職責(zé)；環(huán)境：指工作人員在工作場地周邊環(huán)境衛(wèi)生情況；衛(wèi)生：個人工作區(qū)域衛(wèi)生是否干凈；設(shè)施：工作區(qū)域各類設(shè)施是否安規(guī)定擺放，是否齊全；安全：是否按照要求進(jìn)行安全防范工作；資料：工作資料收集整理及上報情況；學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)筆記記錄情況；其它：零時性安排布置的其它工作落實情況；業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作：收費人員在收費時每一車次的規(guī)范化動作、文明用語、收費業(yè)務(wù)是否符合要求？監(jiān)控人員每一項資料記錄是否規(guī)范？財務(wù)、后勤管理人員每一項資料記錄、裝訂、擺放是否整齊？①②③┄┄稽查收費班組時代表每處理一輛車的收費和服務(wù)情況；稽查后勤組時代表每一項資料的記錄、整理和裝訂情況。后勤管理工作：為后勤日常工作稽查內(nèi)容和各班組責(zé)任區(qū)稽查考核項目?；闀r沒有工作人員則為后勤責(zé)任，有工作人員或者活動人員時為在場人員責(zé)任。安全管理欄：是否符合安全工作要求；環(huán)境衛(wèi)生欄：衛(wèi)生是否干凈；設(shè)施擺放欄：設(shè)施擺放是否整齊、是否齊全、記錄是否完整。三、稽查管理：1、稽查工作不定期進(jìn)行，稽查對象分四個收費班和兩個后勤組。在稽查中符合規(guī)定在相應(yīng)的空格內(nèi)劃“√”，不符合規(guī)定劃“×”。在稽查中一次“×”按照考核制度規(guī)定扣0.5分。2、各活動室的衛(wèi)生、安全管理、設(shè)施擺放由當(dāng)班期間的后勤管理人員和財務(wù)人員負(fù)責(zé)；在稽查中一個“X”扣0.5分；在稽查中有其他人在場時同時扣分；3、在稽查中各班分管的活動室有問題時，本班上班時班長扣0.5分，本班休息期間班長不和分；4、屬于黨支部、工會、團(tuán)支部專用活動陣地稽查扣值班后勤人員分值同時，還要扣黨、工、團(tuán)負(fù)責(zé)人的分，每次0.5分。四、活動室分工門衛(wèi)（監(jiān)控班長、工會主席）、會議室（收費一班）、榮譽(yù)室（收費二班）、健身房（收費二班）、衛(wèi)生間（后勤一、二班）、閱覽室（收費三班）、車庫（收費三班）、電視房（收費四班）、美容室（收費四班）、電腦室（后勤一、二班）、資料室（后勤一、二班）、樓道（后勤一、二班）、、餐廳（后勤一組）、庫房（后勤一組）、發(fā)電機(jī)房（后勤二組）、鍋爐房（后勤二組）。附表2——稽查記錄稽查人：被稽查對象：收費一班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧雷建軍馬永軍王巍王婧呂曉娟馬芮輝李艷霞稽查人：被稽查對象：收費二班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧馬光軍韓峰韓利東張偉張沛沛蘭欣稽查人：被稽查對象：后勤一組時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王小柳陳惠群李鵬飛呂葉蘭輝馬漢明后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長1分，其它后勤管理人員0.5分；附表3——稽查記錄稽查人：被稽查對象：收費三班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王藝兵杜少峰史輝徐珖琿楊志娟張龍飛王賢賢稽查人：被稽查對象：收費四班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧曹麗娟馬麗徐衛(wèi)斌金彥梅王志剛何慶玲郭肖玲稽查人：被稽查對象：后勤二組時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧宋曉娟張樂張春梅馮曉霞馬鑫后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長1分，其它后勤管理人員0.5分；附表4——稽查記錄稽查人：被稽查對象：收費一班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧雷建軍馬永軍王巍王婧呂曉娟馬芮輝李艷霞稽查人：被稽查對象：收費二班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧馬光軍韓峰韓利東張偉張沛沛蘭欣稽查人：被稽查對象：后勤一組時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王小柳陳惠群李鵬飛呂葉蘭輝馬漢明后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長1分，其它后勤管理人員0.5分；附表5——稽查記錄稽查人：被稽查對象：收費三班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王藝兵杜少峰史輝徐珖琿楊志娟張龍飛王賢賢稽查人：被稽查對象：收費四班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧曹麗娟馬麗徐衛(wèi)斌金彥梅王志剛何慶玲郭肖玲稽查人：被稽查對象：后勤二組時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧宋曉娟張樂張春梅馮曉霞馬鑫后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長1分，其它后勤管理人員0.5分；附表6——稽查記錄稽查人：被稽查對象：收費一班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧雷建軍馬永軍王巍王婧呂曉娟馬芮輝李艷霞稽查人：被稽查對象：收費二班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧馬光軍韓峰韓利東張偉張沛沛蘭欣稽查人：被稽查對象：后勤一組時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王小柳陳惠群李鵬飛呂葉蘭輝馬漢明后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長1分，其它后勤管理人員0.5分；附表7——稽查記錄稽查人：被稽查對象：收費三班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王藝兵杜少峰史輝徐珖琿楊志娟張龍飛王賢賢稽查人：被稽查對象：收費四班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧曹麗娟馬麗徐衛(wèi)斌金彥梅王志剛何慶玲郭肖玲稽查人：被稽查對象：后勤二組時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧宋曉娟張樂張春梅馮曉霞馬鑫后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長1分，其它后勤管理人員0.5分；附表8——稽查記錄稽查人：被稽查對象：收費一班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧雷建軍馬永軍王巍王婧呂曉娟馬芮輝李艷霞稽查人：被稽查對象：收費二班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧馬光軍韓峰韓利東張偉張沛沛蘭欣稽查人：被稽查對象：后勤一組時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王小柳陳惠群李鵬飛呂葉蘭輝馬漢明后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長1分，其它后勤管理人員0.5分；附表9——稽查記錄稽查人：被稽查對象：收費三班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王藝兵杜少峰史輝徐珖琿楊志娟張龍飛王賢賢稽查人：被稽查對象：收費四班時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧曹麗娟馬麗徐衛(wèi)斌金彥梅王志剛何慶玲郭肖玲稽查人：被稽查對象：后勤二組時間：月日時分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧宋曉娟張樂張春梅馮曉霞馬鑫后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長1分，其它后勤管理人員0.5分；附表10——值班站長日常管理考核班別姓名扣分原因（時間、原因、扣分分值、確認(rèn)簽字）累計得分收費一班收費二班收費三班收費四班后勤一組后勤二組考核人：十月份創(chuàng)先爭優(yōu)考核表（亮點工作）班別姓名加分內(nèi)容（分）累計得分優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作義務(wù)勞動其他工作追繳逃費收費一班收費二班收費三班收費四班后勤一組后勤二組考核人：李鵬飛、張春梅值班站長十月份全站人員考核匯總表班組姓名收費一班902902902902902902902收費二班902902902902902902902收費三班902902902902902902902902收費四班曹麗娟902馬麗902徐衛(wèi)斌902金彥梅902王志剛902何慶玲902郭肖玲902后勤一組902902902呂葉902蘭輝902馬漢明902后勤二組902張樂902張春梅902馮曉霞902馬鑫902考核人：馮曉霞、呂葉負(fù)責(zé)人：馬漢明考核小組成員簽名：十月份績效工資考核分配表第一名第二名第三名第四名第五名第六名第七名第八名第九名第十名第十一名第十二名基礎(chǔ)考核分2700元÷。?？己巳耍厚T曉霞、呂葉考核小組三人以上成員簽名：負(fù)責(zé)人：馬漢明十月份“創(chuàng)雙百”情況統(tǒng)計表班組姓名崗位上次差錯時間無差錯天數(shù)無差錯收費額無差錯處理車輛數(shù)收費一班收費班長年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費二班收費班長年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費三班收費班長年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費員年月日班收費四班曹麗娟收費班長年月日班馬麗收費員年月日班徐衛(wèi)斌收費員年月日班金彥梅收費員年月日班王志剛收費員年月日班何慶玲收費員年月日班郭肖玲收費員年月日班監(jiān)控班監(jiān)控班長年月日班監(jiān)控員年月日班監(jiān)控員年月日班監(jiān)控員年月日班張樂監(jiān)控員年月日班后勤管理工會主席年月日班柴紅會計年月日班呂葉出納年月日班馬鑫副站長年月日班蘭輝副站長年月日班站長年月日班統(tǒng)計人：李鵬飛、張春梅負(fù)責(zé)人簽名：馬鑫

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機(jī)構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因為現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)。現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，