營業(yè)員的禮儀知識教材

--------營業(yè)員的禮儀知識

有“禮”走遍天下

第一印象尤為重要:營銷員的失敗,80%的原因是給顧客留下的第一印象不佳。

切記:你不可能在第二次見面的時候留下第一印象

“三秒鐘”印象三三三法則:1、顧客頭三秒看你的外在形象:容貌、著裝60%2、顧客頭三分鐘是觀察你的形體語言和語調(diào)語速15%3、顧客頭三十分鐘是聽你的談話內(nèi)容和注意你的個人魅力25%“三秒鐘”印象內(nèi)胸容醬提狠要一正、曲營療業(yè)紗員怪的仆儀獄表銹修普飾1摔.儀今表顛的半含渾義能和淘構(gòu)屋成2彼.營緣瑞業(yè)敗員壞儀屯表汁基保本恩要顫求3座.營袍業(yè)啊員野的慕儀擠容槐修廉飾4膠.營捷業(yè)攻員顛的翻服扎飾柳修威飾二障、輝營丈業(yè)必員才的吩服克務(wù)謹(jǐn)禮油儀1景.營錯業(yè)恐員雹服診務(wù)兔禮紗儀驗的訊三慰要渠素2脹.營擺業(yè)蒼員瀉的怎表煌情良禮蘇儀3挎.營個業(yè)膊員點的論接梯待饞禮歸儀營封業(yè)誰員謠的榴儀掉表廚修環(huán)飾一俯、涼儀蒜表斑的鄭含挽義掙和介構(gòu)恰成二訊、脅營咱業(yè)慮員蠅儀劇表蹄基餓本簡要拘求三畢、哭營卻業(yè)券員遲的怒儀李容辰修腦飾四滾、悠營展業(yè)說員悄的特服淚飾征修挪飾一嶺、敏儀偵表擾的廳含征義傍和園構(gòu)姻成所陸謂筐儀轟表款，味即盼一靜個后人仔的質(zhì)外迅貌駁、闊外汽表閘。斧從虧廣翁義鑒上踐講柳，朋儀線表除是墨人嬸的旦外遷在隸特棟征柴和偏內(nèi)盜在壁素厲質(zhì)盲的理有敵機(jī)殃統(tǒng)搜一閱，似即逐由騾人缸的拐容交貌懷、嚴(yán)姿褲態(tài)側(cè)、陸服饅飾裝打庫扮慕、貧言掌談銷舉顧止京、謎衛(wèi)淋生衰習(xí)落慣哄等捆先強(qiáng)天攻性土和輔習(xí)昏慣自性市因偉素啟構(gòu)賞成峽的未外唐在框特雁征穩(wěn)。天鄙然窄因凳素:主驅(qū)要疏指善人特體婆的活自嘗然牧資務(wù)質(zhì)舅，膊包聞括橫五輪官特、浪臉插型穗、圖頭諸發(fā)棟、衫膚后色好、種身鼓材演、薯四磚肢輛等湯，襪也息就逮是五人跳們慮常智說應(yīng)的棗長諷相耽，林它以主況要處是咽由啟遺漢傳傳因憂素甜決鳥定墊的助，愈不堆是腦個絲式人腿主烈觀俗能塞決廢定輛的役。外促部壞因四素臨：是幻玉指卡在飄天臣然規(guī)因思素峰的辜基尊礎(chǔ)大上辦通理過噴人諷工價方害法善修景飾叛以駕后肚所匠形周成慈的績一紅種急外剃觀蒙形顆象渴，即如柏服貴裝償服西飾導(dǎo)、倡美頓容悠化貼妝意等袖。儀貞表財?shù)墓?gòu)寄成頭纖發(fā)熱：每潔唐凈修、任無歪頭敘屑燈。眼唱睛光：唉無沾眼芝屎橡，恭無燥睡驕意考，找不音充棉血苗，漂不瞎斜搖視睬。耳鹿朵走：劇內(nèi)桶外教干礎(chǔ)凈虎，烤無季耳汁屎隙。臉莫：潔餃凈揪，挽無賓明能顯治粉怨刺彩。脈女哀性控施傍粉附適笑度廳，覽不杯留凳痕呼跡姓。鼻賭子告：鼻血孔愈干泉凈拜，速不誦流褲鼻粘涕浮，亭鼻辛毛蘇不牌外驕露澡。嘴清巴南：口吃中諒無霞異菠味妹，哪嘴踩角啟無斬泡肺沫選。二亡、薦營膊業(yè)戚員疤儀判表闖基痕本痕要求三興、酬營癥業(yè)宣員顧的賄儀雖容趙修寨飾在裂接北待罷與殊服副務(wù)表工注作疤中浩，榮對戰(zhàn)個說人碌儀季容母的側(cè)要玻求萄一吧般膊是割：情儀部容悟要醫(yī)自叛然繭美租、決修讓飾謙美姑、傍內(nèi)乏在疏美殘三贏者義統(tǒng)朝一朽。四院、脅營受業(yè)去員鏈的日服爪飾浮修鐵飾服玩裝送修載飾夠原膨則:應(yīng)碼人能原紙則應(yīng)西事仁原活則應(yīng)姜禮滔原夸則營鼠業(yè)鋸員閉的與服余務(wù)取禮踢儀一朱、瀉營混業(yè)令員該服篇務(wù)投禮久儀佩的可三綢要默素三地、或營渾業(yè)漠員擴(kuò)的肉接世待早禮暫儀二劍、失營彎業(yè)格員扛的吼表辛情萍禮鐘儀一細(xì)、戴營情業(yè)候員養(yǎng)服扁務(wù)比禮圾儀粥的壤三似要切素⑴尺機(jī)另智此門處秀的匪機(jī)陽智皂有衫三蓋重堡含遙義廊：揀愉豬快顆、劈燕靈消感漂、薄迅紙速⑵埋時脂間因選眨擇“叨時教間貞選諷擇腫”逃的觸含攪義殲是脆指辯營劑業(yè)腦員狼一養(yǎng)定挽要梅學(xué)親會詠適兼時矩、份適戚地潛對慎合拐適徒的沸人叉講則合唉適納的價話測。⑶聚寬蛙恕“奧寬益恕宜”輕是殼指公營棟業(yè)閑員欺一替定斑要露胸統(tǒng)懷敗寬霧廣吵，默像復(fù)俗愧話續(xù)所業(yè)說痛“湊要斥能掀容負(fù)天武下抄難包容沈之季事欄”鈴，嬸這請對尼營劇業(yè)絨員茶來軍說部是曲一擦項愚較蛾高藥的賢要封求翻標(biāo)蓮準(zhǔn)銜，納也贏是桶在公服翼務(wù)摔禮攔儀葵中丹最麻難縣做米到看的郊一勁項飽。專伸家噴認(rèn)協(xié)為莖在曬人送與畢人醫(yī)之芽間各的曬交徑往即中捎，光人庸們惡接要受患信袍息斯有7散0步%以爭上懶來哄自藥表欲情砍，綢所割以抓表蜂情歐在則人慎際恩交友往駝中遵的運(yùn)作步用森至別關(guān)舌重險要施。顯因?qū)４诵?，撈作喊為團(tuán)營窮業(yè)銅員沿就東必知須鴿要預(yù)注毛意聯(lián)自僻己克的逝表亂情移禮蹲儀閥。那關(guān)么機(jī)表幟情葡禮爪儀閘主損要刻包嘉括硬哪鍋些炊內(nèi)袖容鞏呢殊？二唱、行營危業(yè)訓(xùn)員卷的扛表郵情昏禮判儀微純笑領(lǐng)是摸禮惰賓艙的警象夕征微扁笑集是牌雙父方血和石睦毀相光處辯的切反欣應(yīng)微鮮笑焰也況是友商爸業(yè)痛道業(yè)德鋼對緩營矩業(yè)排員勒的越基族本魂要比求⑴種微臘笑微搞笑老是攔笑敞的藥一而種查類叢型堂，激它棒最竊能擇體肚現(xiàn)領(lǐng)出條人飲的奧樂甘觀總向迎上驗、掛愉底快員熱除情躲的薯情隱緒財。漁所叮以搜營宵業(yè)吸員盟對尤顧憑客醒提攜供驢的碰服殖務(wù)竄，撥至秒關(guān)喬重結(jié)要松的綁是歪微坑笑銳服凡務(wù)提。營患業(yè)織員億提攪供遷一宵流同微平笑欺服曬務(wù)狐的齡努費(fèi)力糟方掙向水：①要柴自蠢然沫真秒誠②要結(jié)控謹(jǐn)制內(nèi)自拒己煤的憐情豎緒③要懂有描寬應(yīng)廣伏的針胸畫懷④要泥與季顧首客捷進(jìn)蠢行兄溝星通營逝業(yè)已員左在嚷微宵笑緣瑞時振要切嚇忌：假甚笑冷晶笑怪候笑媚袋笑竊況笑⑵眼浴神眼盯睛示一他向秤被友人痰稱堆為閃“瓜心雪靈鎮(zhèn)之呢窗嘩”宅，套它犬既護(hù)會姻說睛話搞，集也酬會頭笑甲，使它辛能霞夠乓最突明遣顯抖、鍬最貴準(zhǔn)爬確畏地躺展牙示頑出夾人挑內(nèi)薯心霧的晌真槽實鳳心神理搖活斷動預(yù)，自是速整銹個禁面練部講表僑情墨的亡核時心婆。①時內(nèi)間靜：打注鑒視府顧厭客牽的炕時從間臘應(yīng)慨為定全陜部忙時罷間幟的1元/月3左巾右區(qū)。②角似度漠：昌兩虛眼怎平暖視晴對耀方縣，池這凈種瘋角訂度外給牌人編一寸種摧自猾然粉、租大演方稀的脅感亂覺裹。③部席位帖：降注竄視弊他椅人宿的妙部鼻位盜不未同輸，效給恩人傳的呀感芝覺推亦格會側(cè)不模同蟲。與遍顧富客琴眼融神嗓交習(xí)流秒注穿意泥事零項寧：禁搬忌重的茅眼伶神繼：掃墓視盯豬視瞇初視睨列視無磨視三言、鴉營標(biāo)業(yè)突員樹的奸接辦待瞧禮鋼儀語婦言立要叉文鏟明折禮侍貌態(tài)已度損要士熱憑情陵周幕到銷糖售錫服柳務(wù)渾過教程必中撐的嗎禮銅儀語洪言老要隨文貝明菌禮客貌最兄基牧本舅的企文粉明呆禮誕貌只語宇：“聽您野好植”涂、獲“纖請列”某、密“雹謝礙謝分”改、詳“福勞蠶駕劃”頌、宣“瓜不住必線客青氣列”諒、睛“旺很預(yù)抱燒歉懂”荒、改“與請取原肌諒迫”法、嗎“發(fā)沒纖關(guān)垂系破”接、銅“灰歡散迎盛您莖下鞋次碰再伯來銳”擇、費(fèi)“海再傍見飼”等慨。態(tài)北度括要軟熱繳情脂周菌到營陸業(yè)趙員池要上為乞顧訓(xùn)客否提罰供赤主辣動令熱腥情限、蜜耐狼心線周缺到墨的錢服般務(wù)味。？守顧臘客結(jié)走親近川柜授臺縮慧時？妥顧胳客枕挑無選逗商料品育時？替顧揀客扮提珍出估問荷題稀和尸展夾示壞商梅品段時要伶主告動狀打鹿招班呼要血熱膜情倘介盟紹要奔百趁問階不殼厭賤，申百齊挑形不也煩銷皮售脹服將務(wù)楊過昆程求中孫的只禮狠儀準(zhǔn)泛備編階踢段迎壓接嶺顧誘客妻階灶段接娃待披顧扶客嬌階憐段送失客錯階得段1、翼準(zhǔn)剃備沸階挺段在尿顧榆客勇到盼來冶之抄前這，嘴營陽業(yè)匆員墓要劈燕提格前弊到退達(dá)橡檔姥口偵內(nèi)池，距清頁掃濁環(huán)餃境判衛(wèi)烈生慈。趟貨夠架旁、狐柜讓臺四、叫地姿面摟、錢商素品買，沸都妄要仿保恭持藥清乳潔肥，屢商蝴品釋陳歉列料要閥豐顆滿披有群序眉、塔整虎齊飯美遣觀乳。坐營陡業(yè)英員鏈要糟整攪?yán)砗喓谜齻€帆人察儀肥容腎，篇精小神誤飽嬌滿且地在等韻待淡顧滴客場的雅到耀來碰。2、闖迎渴接虜顧拐客兄階京段迎變接判顧引客怒階集段絮要宇給甲顧像客揀留臨下才良天好鳴的第季一侮印割象。做形到饞：顧花客泡到，微倡笑擁到，敬挺語幕到??？派顧亡客擔(dān)走粘進(jìn)返店身門慰時？鵲顧畫客逮瀏恭覽學(xué)商凝品著時？謝當(dāng)革顧客客付需犬要臘招初呼洞時笑貍臉腰相恢迎蘋，油親鬧切舞問蘭候脂：屈“征您底好循！撇”不遵要走過柔早小打彈招候呼陜，稈要織讓日顧惠客唐有充萄足賀的菌時綁間步輕填松票地捐挑酬選奪。及建時辨地弦走心去示，酸問用“膜您坊需壯要鉆點具什目么捏？嘩”3、亡接橫待瞇顧魚客權(quán)階坐段這舅個銳階黨段郊是菜整思個卡服諸務(wù)平過藏程優(yōu)的下中賊心聽環(huán)期節(jié)僅。向吹顧脂客歇介袖紹冒、左展脆示誦商剃品纖的雖時就機(jī)制選耳擇姜很則重使要向歸顧鋪客洞介蔑紹斯商虎品腳要祥誠歌心量實抱意伯、戶實西事猜求爆是當(dāng)效同魂時世有竿幾碼位國顧安客保時常，聚營卻業(yè)劈燕員向要蘋做濃到耀“套拉孔一辛顧偽二招窩呼韻三罩”我竭們溉怎距么挽說賤？報怎拉么擋做詢？當(dāng)業(yè)顧忠客禾指紋出囑所朵要苦的段商末品用時顧誤客勸要索的梢商膏品狼貨均架盲上誓沒釣有猶時若桐這勢種糖商亭品日本蝕店咸確晶實圍沒播有泡時如塞果掌顧席客據(jù)選塔不趕到辜滿跑意起的買商池品當(dāng)飲夫談婦早二待人彼一庭同便來賄買偵東漫西武時當(dāng)置顧縮慧客毫試駕用模時“攀好殊的半。霧”將然盼后同迅原速猶取栽出哲商茶品胞，倉有紡禮拍貌伴地夏遞扛過盛去嚴(yán)。“愿對廊不妥起陷，亞我封給蜓你督找靜一舒下需，站請墳?zāi)鷿撋曰诺让?。躍”向毀顧役客愁推純薦膏同驢類巨商趁品“絲式下騙次頁上豬新賭貨鹿歡捉迎啊你刊再棒來罪！曲”應(yīng)