企業(yè)的執(zhí)行力教材

企業(yè)的執(zhí)行力教材1第1頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月根據(jù)筆者的觀察，一間企業(yè)的成功，

30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，其它30%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。

運(yùn)氣無(wú)法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。2第2頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月goodideav正如作者包熙迪所說(shuō):「當(dāng)你知道如何去完成你的絕妙點(diǎn)子，它才是一個(gè)goodidea」。3第3頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月許多人會(huì)認(rèn)為執(zhí)行屬于細(xì)節(jié)事務(wù)的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人費(fèi)神。

這個(gè)觀念絕對(duì)錯(cuò)誤。

相反的，執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。

4第4頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月執(zhí)行力不彰

v許多策略計(jì)劃在實(shí)行后成效不彰，往往是執(zhí)行方面出了問(wèn)題。大部分領(lǐng)導(dǎo)人都太過(guò)強(qiáng)調(diào)所謂的高層次策略，太注重知識(shí)性、理論性的探討，而忽略了實(shí)際的執(zhí)行層面。v關(guān)鍵問(wèn)題在于執(zhí)行。5第5頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月執(zhí)行是一套紀(jì)律與系統(tǒng)

v許多人認(rèn)為執(zhí)行屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)術(shù)層次，領(lǐng)導(dǎo)人只要授權(quán)下屬即可，而且這么一來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)人才會(huì)有時(shí)間去思考更「重大」的課題。這種看法完全錯(cuò)誤。v執(zhí)行并非僅局限在戰(zhàn)術(shù)層面，它應(yīng)該是一套紀(jì)律與一套系統(tǒng)。我們必須將執(zhí)行深植于企業(yè)的策略、目標(biāo)與文化當(dāng)中。v組織的領(lǐng)導(dǎo)人也必須深入?yún)⑴c其中，而不能只是將相關(guān)的工作授權(quán)給下屬。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人花了很多時(shí)間在學(xué)習(xí)與倡導(dǎo)最先進(jìn)的管理技巧，但是如果他對(duì)執(zhí)行不了解、也不身體力行，那么，他所學(xué)習(xí)或倡導(dǎo)的那一套便毫無(wú)價(jià)值可言。這種領(lǐng)導(dǎo)人可說(shuō)是在建造空中樓閣。6第6頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在執(zhí)行的過(guò)程中，一切都會(huì)變得明確起來(lái)，你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。

7第7頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月深入且積極參與組織事務(wù)

v領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)擁有執(zhí)行力，并不像火箭科學(xué)那么艱深，而是十分簡(jiǎn)單明了的。v最重要的原則就是領(lǐng)導(dǎo)人必須深入且積極參與組織事務(wù)，并且誠(chéng)實(shí)面對(duì)真相，不管對(duì)人或?qū)航匀弧不論你是人企業(yè)的執(zhí)行官，還是首次擔(dān)任利潤(rùn)中心的負(fù)責(zé)人，以上所說(shuō)的都同樣適用。任何企業(yè)主管，不論公司大小或?qū)蛹?jí)高低，都需嫻熟執(zhí)行的紀(jì)律，這也是贏得領(lǐng)導(dǎo)威信的最佳途徑。8第8頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一章

跨越策略與現(xiàn)實(shí)

之間的巨大鴻溝

9第9頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗

v僅在二000年這一年間，《財(cái)富》(Fortune)五百大的前兩百家公司中，就有四十位執(zhí)行官遭到開(kāi)革或被迫辭職。v最具影響力的美國(guó)企業(yè)中，居然有高達(dá)兩成的領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗，這表示一定有什么地方出了差錯(cuò)。這樣的趨勢(shì)延續(xù)到二00一年，顯然二00二年也未見(jiàn)扭轉(zhuǎn)。10第10頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月變革與執(zhí)行

v現(xiàn)在人人都在談變革。近年來(lái)，有一小批人倡言什么革命、再發(fā)明、量子變革(quantumchange)、突破性思考、大膽的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織(learningorganizations)等等。我們毋需在此揭穿這類(lèi)說(shuō)法的原形，不過(guò)再怎么偉大的想法，若不能轉(zhuǎn)換為具體的行動(dòng)步驟，就等于毫無(wú)意義可言。v少了執(zhí)行，突破性思考沒(méi)有用，學(xué)習(xí)不會(huì)帶來(lái)價(jià)值，員工無(wú)法達(dá)成延展性目標(biāo)，革命也會(huì)半途而廢。v這樣的改變反而使情況惡化，因?yàn)殡S之而來(lái)的失敗會(huì)虛耗組織的能量。一而再、再而三的失敗，終將摧毀組織。11第11頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月執(zhí)行三關(guān)鍵

v要了解執(zhí)行的意義，必須謹(jǐn)記三項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn):1.執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。2.執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。3.執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分。12第12頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月執(zhí)行是一種紀(jì)律v執(zhí)行乃是策略的根本，也必須是形成策略的依據(jù)。因?yàn)槲词孪群饬拷M織的執(zhí)行能力，就不可能規(guī)畫(huà)出象樣的策略。v執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥接憽溉绾巍古c「是什么」、提出質(zhì)疑、不厭其煩地追蹤進(jìn)度、確保權(quán)責(zé)分明。v流程中包含對(duì)企業(yè)環(huán)境提出假設(shè)、評(píng)估組織能力、把策略、營(yíng)運(yùn)以及預(yù)定執(zhí)行策略的人員連結(jié)起來(lái)，讓這些人員能和各項(xiàng)執(zhí)行紀(jì)律同步運(yùn)作，并將報(bào)酬與成效連結(jié)在一起。13第13頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月欠缺執(zhí)行力的基本原因v執(zhí)行就是以有系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況并據(jù)以采取行動(dòng)。v大多數(shù)公司欠缺執(zhí)行力的基本原因，在于不能好好面對(duì)現(xiàn)實(shí)。14第14頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三項(xiàng)核心流程v領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作，必須管理三項(xiàng)核心流程，1.挑選各級(jí)主管、2.設(shè)定策略方向、3.主導(dǎo)營(yíng)運(yùn)。v這些行動(dòng)乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理。15第15頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二章

甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵

16第16頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月每個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)執(zhí)行都具有天生本能，他們常會(huì)說(shuō):「除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，否則它一點(diǎn)意義也沒(méi)有」這類(lèi)的話。

17第17頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如果領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)公司有更全面的了解，就不可能會(huì)設(shè)定如此不切實(shí)際的目標(biāo)。

18第18頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三章

領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為

19第19頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月七大重要行為v負(fù)責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什么?如何才能避免事必躬親，卻仍對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)了若指掌?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石：1.了解你的企業(yè)與員工2.實(shí)事求是3.設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)4.后續(xù)追蹤5.論功行賞6.傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力7.了解自我20第20頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月了解你的企業(yè)與員工v領(lǐng)導(dǎo)人必須時(shí)時(shí)以企業(yè)為念。v在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié)。v雖然有人呈送大量的信息，卻都經(jīng)過(guò)篩選----由直屬部下提供的資料，當(dāng)然難脫各人的理解、能力以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)的局限，至于幕僚也是各憑自身觀點(diǎn)搜集資料。v這些領(lǐng)導(dǎo)人并未實(shí)際參與行動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)不夠投入，因此無(wú)法掌握組織全貌，與員工之間也難免產(chǎn)生隔閡。21第21頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月查訪真相v當(dāng)你查訪真相之際，不但自己可以學(xué)到東西，員工也同樣可以學(xué)到東西，雙方都能從對(duì)話中受益。v而且，讓工廠主管有機(jī)會(huì)詳細(xì)報(bào)告業(yè)務(wù)狀況，會(huì)令他們對(duì)自己的工作產(chǎn)生尊嚴(yán)感。22第22頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月嶄新的觀點(diǎn)這些員工都很優(yōu)秀，可是得讓他們調(diào)動(dòng)一下，或者讓他們有升遷的機(jī)會(huì)，如此你才能每隔一陣子就召募一批新血，聽(tīng)到一些不同的意見(jiàn)。你必須隔一段時(shí)間就晉用一些新進(jìn)員工，才能激蕩出新的點(diǎn)子，否則就很難推陳出新。你已經(jīng)聽(tīng)夠老員工的意見(jiàn)，也該聽(tīng)聽(tīng)新進(jìn)者嶄新的觀點(diǎn)。」23第23頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月激辯之后v假設(shè)你和某人爭(zhēng)辯激烈，彼此都不認(rèn)同對(duì)方的想法，可是，最后你們還是妥協(xié)出解決方案。v事后你可以寫(xiě)一封短箋給對(duì)方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時(shí)，我們之間的辯論十分精采。感謝您勇于陳述自己的觀點(diǎn)，由于你的坦白和堅(jiān)持，我們才能面對(duì)真相?！箆經(jīng)過(guò)一場(chǎng)激辯之后，你不帶一絲怒氣回家，當(dāng)然也希望對(duì)方不要放在心上。v這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏并不重要。事實(shí)上，能經(jīng)過(guò)討論而找出解決方案，本身就十分具有正面意義。24第24頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月實(shí)事求是v實(shí)事求是乃是執(zhí)行的核心所在，然而許多企業(yè)里卻充斥著回避或隱瞞實(shí)情的員工。v為何如此？實(shí)事求是讓日子難過(guò)，所以他們不愿意打開(kāi)潘朵拉的盒子，讓無(wú)情的事實(shí)暴光。v他們不是想遮掩錯(cuò)誤，就是不愿直截了當(dāng)承認(rèn)自己目前還沒(méi)有解決方案，想藉拖延時(shí)間來(lái)找出一些對(duì)策。他們不愿意和別人正面對(duì)立。v沒(méi)有人喜歡第一個(gè)宣布?jí)南ⅲ蔀槭芄舻呐诨?，或是被視為?ài)挑釁上司的麻煩制造者。25第25頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)v有執(zhí)行力的主管會(huì)將焦點(diǎn)集中于少數(shù)幾項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的重點(diǎn)，讓大家部能清楚掌握，為什么重點(diǎn)項(xiàng)目不能多:1.第一：任何曾經(jīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道下過(guò)一番工天者都能看出，專(zhuān)注于三到四個(gè)執(zhí)行重點(diǎn)，才能讓企業(yè)資源的運(yùn)用獲致最佳成行效。2.第二，現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必須清楚地了解事情的先后順序?，F(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬，以致于各層級(jí)的員工常要進(jìn)行無(wú)休止的取舍與妥協(xié)，才能使計(jì)劃順利完成。大家不但競(jìng)相爭(zhēng)奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)系的問(wèn)題。若是未能事先考慮周詳、并設(shè)定清楚的優(yōu)先級(jí)，員工常會(huì)因你爭(zhēng)我?jiàn)Z而讓計(jì)劃停滯。26第26頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月優(yōu)先級(jí)一定不能多v一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人若是說(shuō)：「我列了十項(xiàng)重點(diǎn)?！箆表示他根本不進(jìn)入狀況----連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在。v執(zhí)行官列出的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)一定不能多，而且要明確務(wù)實(shí)，以利公司整體效能的提升。27第27頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月力求簡(jiǎn)化v除了制定明確的目標(biāo)外，領(lǐng)導(dǎo)人還得在各方面力求簡(jiǎn)化。v有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都言簡(jiǎn)意骸，說(shuō)話不拐彎抹角也不虛偽矯飾，只是直陳己見(jiàn)。v他們知道該如何化繁為簡(jiǎn)，好讓別人容易了解、評(píng)估并且展開(kāi)實(shí)際行動(dòng)，所以他們的話語(yǔ)常能成為眾所遵循的常規(guī)。28第28頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月后續(xù)追蹤即使有了簡(jiǎn)單明確的目標(biāo)，如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也不管用。企業(yè)中有不少計(jì)劃，都是因?yàn)椴荒茇瀼睾罄m(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗，這也是執(zhí)行無(wú)力的主要原因。29第29頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月論功行賞v想要讓員工賣(mài)力拼出績(jī)效，就應(yīng)該論功行賞。v這似乎是再淺顯不過(guò)的道理，不值一提。然而，許多企業(yè)往往做不好論功行賞，使得績(jī)效與報(bào)酬之間幾乎沒(méi)有相關(guān)。v這些公司未區(qū)分績(jī)效優(yōu)異與混水摸魚(yú)的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁。30第30頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月即使有了明確的目標(biāo)，如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也沒(méi)有用。

31第31頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧首重發(fā)問(wèn)的藝術(shù)。提出一針見(jiàn)血的問(wèn)題，能迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn)。

32第32頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月傳授指導(dǎo)之責(zé)別忘了，80%的學(xué)習(xí)來(lái)自課堂之外。企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應(yīng)該身負(fù)傳授指導(dǎo)之責(zé)；至于正式的訓(xùn)練課程，則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法。33第33頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒韌性一在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)的性格更是不可或缺。缺乏所謂的「情緒韌性」(emotionalfortitude)，你無(wú)法誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己、企業(yè)以及組織的真象，也無(wú)法坦率地提供別人有關(guān)公司的評(píng)量資料。你無(wú)法容忍員工有多元的觀點(diǎn)、思想與成長(zhǎng)背景，殊不知這正是使組織免于故步自封所必需的條件。如果達(dá)不到以上要求，你就不可能有很高的執(zhí)行力。34第34頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒韌性二情緒韌性來(lái)自自我反省與自我控制，它也是人際關(guān)系的基礎(chǔ)所在。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷省視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更會(huì)從與人相處中了解自己，從而增強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)人使別人心悅誠(chéng)服，是由于大家感受到他內(nèi)在的修養(yǎng)與自信，同時(shí)還有能力協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)并提升實(shí)力。35第35頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒韌性三要做到知人善任，領(lǐng)導(dǎo)人更需要具有情緒韌性。許多企業(yè)遲遲不處理績(jī)效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在于領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無(wú)法雇用最佳人選來(lái)替自己分憂解勞。因?yàn)槿绻阌行夷苷业侥芰儆谧约旱南聦?，便可以為組織注入新的觀念與活力。然而內(nèi)在修為不夠的主管畏懼權(quán)力被人瓜分，因而會(huì)避免雇用這樣的人才。他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢(shì)力上，身邊的人必須忠心不一，至于有創(chuàng)新思維且勇于向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外。36第36頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒韌性的四項(xiàng)核心特質(zhì):v真誠(chéng)v自我了解v自我掌控v謙虛37第37頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月真誠(chéng)真誠(chéng)(Authenticity):這是一個(gè)心理學(xué)上的用語(yǔ)，涵意十分易懂，就是真實(shí)、不虛偽。表里一致，不戴上偽裝的面具;誠(chéng)于中而形于外，心口如一。唯有真誠(chéng)的人才能使人信賴(lài)，偽裝者的面具總有一天會(huì)被拆穿。不論你口頭上如何宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，員工還是默默觀察你的實(shí)際作為。一旦察覺(jué)你言行不一，最優(yōu)秀的員工會(huì)對(duì)你失去信心，而最劣質(zhì)的一群人則會(huì)有樣學(xué)樣，剩下的大部分員工只好在勾心斗角的工作環(huán)境中尋求自保之道。38第38頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月自我了解v「了解自己」是非常古老的箴言，也是能否做到真誠(chéng)無(wú)欺的核心所在。v唯有認(rèn)清自我，方能從容運(yùn)用自身的長(zhǎng)處，避免受限于自身的弱點(diǎn)。v你要能明白本身行為的盲點(diǎn)與情緒的障礙，并且有因應(yīng)之道----截人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。v自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)成長(zhǎng)。39第39頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月自我掌控自我掌控是建立真正自信心的關(guān)鍵所在。自信心良好的人在對(duì)話時(shí)最能發(fā)揮貢獻(xiàn)。內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對(duì)不熟悉的事物的方法，并能擬定出相關(guān)的必要行動(dòng)。他們知道自己并非萬(wàn)能，所以時(shí)時(shí)保持求知欲，并且鼓勵(lì)能激發(fā)出相反觀點(diǎn)的討論，創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛。他們敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，喜歡任用比自己聰明的人。40第40頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月謙虛個(gè)人愈能克制自我，就愈能以實(shí)事求是的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題。你了解自己并非無(wú)所不知，學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，任何人在任何時(shí)刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對(duì)象。你不會(huì)因驕傲而不去廣納信息以尋求最佳方案，也不會(huì)獨(dú)占功勞而拒絕與他人分享榮耀。謙虛能使你坦承錯(cuò)誤。41第41頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)相信我，沒(méi)有任何領(lǐng)導(dǎo)人是完美無(wú)瑕的。一個(gè)人必須從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。由此可見(jiàn)他由一路走來(lái)的經(jīng)驗(yàn)中獲益不少。42第42頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月留心看待經(jīng)驗(yàn)v最根本的學(xué)習(xí)之道來(lái)自留心看待經(jīng)驗(yàn)。v工作時(shí)如果能記取自己以往的經(jīng)驗(yàn)，或是接受他人經(jīng)驗(yàn)的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強(qiáng)化情緒韌性。v有時(shí)候，我們可以由觀察別人的行為而得到領(lǐng)悟，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己似乎也有同樣的毛病待糾正。43第43頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四章

改變文化，讓公司動(dòng)起來(lái)

44第44頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月軟硬兼施單靠策略或結(jié)構(gòu)的改變，對(duì)公司只能達(dá)到一定程度的影響。一如計(jì)算機(jī)末搭配適當(dāng)?shù)能浖秃翢o(wú)功用;組織的硬件(策略與結(jié)構(gòu))如果沒(méi)有軟件(信念與行為)配合，也會(huì)運(yùn)作遲鈍。45第45頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何變革成功v我們的基本思維很簡(jiǎn)單：唯有以執(zhí)行為標(biāo)的，文化變革才能成真。v首先，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果。v其次，員工完成目標(biāo)時(shí)應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；而未能達(dá)成目標(biāo)時(shí)，你可以加強(qiáng)指導(dǎo)、撤銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其它職務(wù)，或請(qǐng)他們走路。v如果能做到這些，你就可以創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化。46第46頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月光是思考，

不會(huì)找到新的行動(dòng)方式;

要行動(dòng)，

才能找到新的思考方式。

47第47頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從信心及行為改變企業(yè)文化個(gè)組織的文化，就其本質(zhì)而言，乃是組織員工所共享的價(jià)值觀、信念與行為規(guī)范的總和。有心改變某種文化的人，往往最先提及要改變價(jià)值觀，其實(shí)這是放錯(cuò)了焦點(diǎn)。價(jià)值觀----基本的原則與標(biāo)準(zhǔn)，如誠(chéng)信、以客為尊或是通用公司高舉的「無(wú)遠(yuǎn)弗屆」(boundarylessnees)等----可能需要強(qiáng)化，但極少需要改變。如果員工，特別是位居最高層級(jí)者，違背了公司的基本價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)人必須出面公開(kāi)譴責(zé)。48第48頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月要展開(kāi)強(qiáng)力的對(duì)話沒(méi)有強(qiáng)力的對(duì)話(robustdialogue)，就不可能出現(xiàn)執(zhí)行的文化。因?yàn)閺?qiáng)力的對(duì)話公開(kāi)、坦誠(chéng)、不拘形式，能讓事實(shí)浮現(xiàn)出來(lái)，而且能讓組織在搜集與理解資料，乃至整理資料以協(xié)助決策上都會(huì)更有效能。強(qiáng)力的對(duì)話還可以培養(yǎng)創(chuàng)造力，大多數(shù)創(chuàng)新與發(fā)明都由此萌芽。最終而言，它還能創(chuàng)造更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提升公司股票的價(jià)值。49第49頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月強(qiáng)力的對(duì)話--開(kāi)放的胸襟v要開(kāi)始強(qiáng)力的對(duì)話，參與者必先有開(kāi)放的胸襟，不為既定觀念束縛，也不預(yù)設(shè)立場(chǎng)。v大家都希望聽(tīng)到新的信息，選出最佳的方案，所以會(huì)樂(lè)于傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，也會(huì)不吝于表達(dá)自己的看法。50第50頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月強(qiáng)力的對(duì)話--真理高于和諧v在坦率的言談間，大家都會(huì)表達(dá)自己真正的意見(jiàn)，而不是想討好上級(jí)或維持和諧。v許多領(lǐng)導(dǎo)人煞費(fèi)苦心追求和諧，不愿得罪任何人，殊不知和諧可能恰好是真理之?dāng)?，不但壓制了批判性思考，也使決策過(guò)程走向地下化。v當(dāng)和諧的考量占上風(fēng)時(shí)，解決問(wèn)題的模式往往如下：主要的長(zhǎng)觀離席之后，與會(huì)者安靜地否決自己不喜歡的決議，但當(dāng)場(chǎng)卻不做出任何反駁。v有句格言值得牢記:「真理高于和諧?！固孤誓軈f(xié)助掃除沉默的謊言以及私下的否決，也可避免創(chuàng)意受阻或事后一再修正，自白耗費(fèi)大家的精力。51第51頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月強(qiáng)力的對(duì)話--不拘形式要做到坦率，不拘形式是很重要的，這也是韋爾奇常掛在嘴邊的話。形式會(huì)壓抑對(duì)話，不拘形式則鼓勵(lì)對(duì)話。正式的交談或演示文稿缺乏爭(zhēng)辯的空間，因?yàn)楹孟竺考陆砸研沃T文字，早已拍板定案。不拘形式的對(duì)話則是開(kāi)放的，歡迎發(fā)問(wèn)，也鼓勵(lì)即席反應(yīng)與創(chuàng)意思考。會(huì)議如果流于形式化而且階級(jí)分明，那么只要一位有力人士，就可輕易封殺一個(gè)好的構(gòu)想。不拘形式卻可以鼓勵(lì)員工去驗(yàn)證自己的想法，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)與交叉比對(duì)，無(wú)懼于當(dāng)著同事、老板與部屬的面去進(jìn)行冒險(xiǎn)。不拘形式有助于找到事實(shí)，也能激發(fā)不拘一格的想法，這些想法乍聽(tīng)之下可能荒謬，卻可能帶來(lái)突破性的發(fā)展。52第52頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五章

絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作

---知人善任

53第53頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月員工素質(zhì)v企業(yè)無(wú)法掌控之事多得不勝枚舉，從經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不確定性到如對(duì)手突如其來(lái)的出招等等，在這種情況下，企業(yè)理應(yīng)慎重處理唯一能操之在我的事項(xiàng)---員工的素質(zhì)，尤其是負(fù)有重任的領(lǐng)導(dǎo)階層。54第54頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月員工素質(zhì)我們常會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)人事問(wèn)題不夠重視，主要是因?yàn)樗麄兓颂嘈牧θセI劃如何擴(kuò)張企業(yè)，或如何在全球化方面勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們總是忽略了員工的素質(zhì)才是競(jìng)爭(zhēng)力高人一等的最佳利器。知人善任的功效，短時(shí)期內(nèi)也許不像購(gòu)并等措施那么明顯，但長(zhǎng)此以往，卻能讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歷久不衰。55第55頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月擺脫個(gè)人好惡許多用人不當(dāng)?shù)那闆r，是因?yàn)橹鞴軙x升的人是與自己合得來(lái)的下屬。主管對(duì)于長(zhǎng)期共事的員工很自然會(huì)養(yǎng)成信賴(lài)感，尤其是對(duì)那些他認(rèn)為見(jiàn)解值得采信者更是如此。但是這種信賴(lài)感若是基于錯(cuò)誤的因素，可能就會(huì)釀成嚴(yán)重的問(wèn)題。舉例而言，領(lǐng)導(dǎo)人可能會(huì)喜歡與自己理念相符又態(tài)度順從的員工，或是有辦法保護(hù)老板在爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面中全身而退的員工；還有些主管則偏好那些在組織中，多年來(lái)皆屬于與自己相同社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的員工。56第56頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月優(yōu)秀的主管不但創(chuàng)造源源不絕的能量，也很能激發(fā)同僚的活力------而且他會(huì)任用同樣士氣高昂的員工。

57第57頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月透過(guò)他人完成任務(wù)透過(guò)他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。做不到這一點(diǎn)，就不算是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人。然而放眼所及，有多少領(lǐng)導(dǎo)人能夠作到?有些主管壓抑部屬，不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作。這些人都是事必躬親型的管理者，缺乏安全感，不相信別人可以做好事情，因?yàn)樗麄儾恢饺绾握{(diào)教員工，也不知如阿評(píng)斷員工的績(jī)效。他們連各項(xiàng)細(xì)節(jié)都要親自做決定，以致于無(wú)暇專(zhuān)注自己該負(fù)責(zé)的重大議題，或是去處理那些隨時(shí)可能冒出來(lái)的突發(fā)狀況，還有另一種主管則是完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權(quán)：讓員工自求多福，不論好壞都自行負(fù)責(zé)。58第58頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月工作狂無(wú)法透過(guò)他人之力完成任務(wù)的主管，通常都會(huì)為工作投入過(guò)量的時(shí)間，而且要求別人也和他一樣。每富績(jī)效評(píng)估時(shí)，我總會(huì)特別留意一些看似杰出卻全年無(wú)休的主管，勸告這些人改正工作習(xí)慣，每周工作八十小時(shí)，其實(shí)是個(gè)重大的缺點(diǎn)。這種人通常也會(huì)強(qiáng)迫下屬在周末假日陪著他，一起在辦公室或工廠里加班。他們往往使周遭的員工操勞過(guò)度，感到精疲力竭。如果這種主管提拔的也是和他一樣超時(shí)工作的人---因?yàn)樾蕾p這種工作態(tài)度，他們很可能這么做---被他提拔的人也會(huì)發(fā)生同樣的問(wèn)題。無(wú)法和別人合作的人會(huì)削弱組織的實(shí)力。這樣的主管不能善用部屬的長(zhǎng)才，結(jié)果不只浪費(fèi)大家的時(shí)間，也浪費(fèi)己的時(shí)間。59第59頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月后續(xù)追蹤v后續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計(jì)劃不可或缺的要素。v執(zhí)行力良好的領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行后續(xù)追蹤，以確保負(fù)責(zé)計(jì)劃的人員能依照原定進(jìn)度完成當(dāng)初承諾的目標(biāo)，并找出缺乏紀(jì)律、或理念與行動(dòng)不配合等問(wèn)題，同時(shí)也能厘清各項(xiàng)貝體細(xì)節(jié)，讓組織各運(yùn)作單位的步伐協(xié)調(diào)。如果遇到外在環(huán)境發(fā)生變化，完善的后續(xù)追蹤也可使計(jì)劃執(zhí)行者迅速靈活地應(yīng)變。60第60頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月坦白溝通，發(fā)掘真相機(jī)械化評(píng)量方式有許多缺失，其中之一就是無(wú)法顯示出應(yīng)征者「如何」完成任務(wù)------他的工作方式是增強(qiáng)或削弱組織及員工的實(shí)力?領(lǐng)導(dǎo)人「如何」完成任務(wù)，其重要性并不遜于「是否」完成任務(wù)。坦誠(chéng)的對(duì)話在人員流程中特別重要。61第61頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如果你和主管晤談時(shí)，他完全沒(méi)有提到你的弱點(diǎn)，再回去找他！否則你根本學(xué)不到任何東西。

62第62頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效評(píng)估包熙迪：我告訴手下的主管們，應(yīng)該以日常的用語(yǔ)和文字來(lái)做績(jī)效評(píng)估，而不要用人力資源那套專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。有時(shí)候也可以和負(fù)責(zé)人力資源的部門(mén)交換意見(jiàn)------我就時(shí)常這么做。我會(huì)說(shuō):「這是我做的評(píng)估結(jié)果。你也和他談過(guò)，有沒(méi)有不同的看法?」如果聽(tīng)到不錯(cuò)的觀點(diǎn)，我會(huì)將它加進(jìn)我的評(píng)估中。不過(guò)，基本上評(píng)估還是我的責(zé)任

。我希望被評(píng)估的人能感受到，做決定的是我本人，而非委托別人代勞，這點(diǎn)是我相當(dāng)在意的。良好而坦誠(chéng)的評(píng)量會(huì)提及對(duì)方表現(xiàn)優(yōu)秀的事項(xiàng)，還有必須改進(jìn)的事項(xiàng)。就是這么簡(jiǎn)單。你用不著說(shuō)一些不著邊際的話，只要實(shí)話實(shí)說(shuō)即可。這種評(píng)量具體明確、直指重點(diǎn)，而且能達(dá)到效果。63第63頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效評(píng)估負(fù)責(zé)評(píng)量的主管如果認(rèn)為當(dāng)面指正不夠有效，就必須說(shuō)明他準(zhǔn)備如何協(xié)助受評(píng)量者改進(jìn)弱點(diǎn)，例如:「我們得替他找一位指導(dǎo)員。」或是:「為了補(bǔ)強(qiáng)他在這方面的能力，需要再指派一項(xiàng)任務(wù)讓他歷練。」主管并親自出馬幫忙他。最后主管應(yīng)該坐下來(lái)與員工討論評(píng)量的結(jié)果。這時(shí)我會(huì)說(shuō):「現(xiàn)在我要做出總結(jié)。你已經(jīng)聽(tīng)過(guò)我的意見(jiàn)------你有什么要補(bǔ)充的嗎?」待他回答之后，我會(huì)說(shuō)：「就是這樣了，我們都同意，這些是你要加強(qiáng)的部分。有些個(gè)性是天生的，你不見(jiàn)得能完全改變，不過(guò)應(yīng)該還是可以修正與改進(jìn)?！棺詈?，受評(píng)量者在評(píng)鑒表上簽名，這就等于表示：「我非常感激你肯定我的那些美言。對(duì)于該加強(qiáng)學(xué)習(xí)的指正，我也誠(chéng)心接納。未來(lái)我會(huì)特別注意自己要克服這些缺點(diǎn)。」64第64頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月「坦誠(chéng)的評(píng)量過(guò)程讓各事業(yè)部的總經(jīng)理更注重自己人才的素質(zhì)，并將之視為一項(xiàng)基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

65第65頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第六章

人員流程：

與策略流程、營(yíng)運(yùn)流程連結(jié)

66第66頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人員流程有三項(xiàng)目標(biāo)v健全的人員流程有三項(xiàng)目標(biāo)：1.首先是精準(zhǔn)而深入地評(píng)量每位員工；2.其次是提供一個(gè)鑒別與培養(yǎng)各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)人才的架構(gòu)，以配合組織未來(lái)執(zhí)行策略的需要；3.第三則是充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道，以做為健全接班計(jì)劃的基礎(chǔ)。67第67頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有時(shí)候你可能得撤換一位績(jī)效卓越的主管，只為了換上能帶領(lǐng)企業(yè)再上層樓的人才。

68第68頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人員流程四項(xiàng)關(guān)鍵做法v人員流程是以下列四項(xiàng)關(guān)鍵做法為基礎(chǔ):連結(jié)策略計(jì)劃及短、中、長(zhǎng)期階段性目標(biāo)；連結(jié)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的目標(biāo)，包括貝體的財(cái)務(wù)目標(biāo)。透過(guò)持續(xù)的改善、接班深度(successiondepth)的分析、人員流失風(fēng)險(xiǎn)(retentionrisk)的降低，開(kāi)拓領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道。決定該如何處理缺乏績(jī)效的人。將人力資源的任務(wù)與運(yùn)作加以轉(zhuǎn)型。69第69頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五人診斷只要找出五位熟知某個(gè)員工的人共聚一堂，請(qǐng)他們敞開(kāi)胸懷，分享并討論彼此的觀察，再做出結(jié)論。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，在匯集這些人的不同觀點(diǎn)后，便會(huì)得到正確的診斷。這正是健全的人員流程的核心所在。70第70頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人力資源與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的連結(jié)v人力資源的人員1.不僅要專(zhuān)精于本行員工的教育與發(fā)展、2.如何留住人才，3.如何激勵(lì)組織的動(dòng)力與士氣等專(zhuān)業(yè)技巧，v還必須具備企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)，1.諸如經(jīng)營(yíng)智能、2.知道該如何讓公司賺錢(qián)、3.能做批判性思考、4.渴望獲得成果、5.有能力落實(shí)執(zhí)行策略等。71第71頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月健全人員流程的典范如何才能創(chuàng)造并維持健全的人員流程，其實(shí)并沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)制度可言，不過(guò)有幾項(xiàng)原則是不可或缺的：正直、誠(chéng)實(shí)、共通的做法、共通的語(yǔ)言、頻率。其中重要的關(guān)鍵就是坦率的對(duì)話。72第72頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如果公司能持續(xù)搜集員工的相關(guān)個(gè)人資料，加上主管也了解自己的員工，熟知他們和他人合作的狀況以及他們是否能獲致成果，就可以讓人員適才適所。

73第73頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第七章

策略流程：

與人員流程、營(yíng)運(yùn)流程連結(jié)

74第74頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月很少人了解，一個(gè)良好的策略規(guī)畫(huà)流程，需要對(duì)策略「如何」執(zhí)行的各項(xiàng)問(wèn)題，投注最多的心力。

75第75頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)今的策略計(jì)劃必須是一個(gè)行動(dòng)方案，可供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具體達(dá)成其企業(yè)目標(biāo)。

執(zhí)行力222正大光明公正無(wú)私幫助別人成就自己76第76頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月制定策略之問(wèn)v在制定策略時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人必須自問(wèn)，組織是否有能力做到一些欲達(dá)成此目標(biāo)不可或缺的事情？又該如何著手這些事情?要擬定這種計(jì)劃，首先需要確認(rèn)并界定策略背后的關(guān)鍵課題。你的企業(yè)在整體企業(yè)環(huán)境中，包括市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的定位如何?77第77頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月計(jì)劃擬定后之問(wèn)v一旦計(jì)劃擬定后，你必須再問(wèn)：1.計(jì)劃所立基的假設(shè)正確性如何?2.各項(xiàng)替代方案的優(yōu)缺點(diǎn)為何?3.組織是否有能力執(zhí)行這計(jì)劃?4.為確保計(jì)劃長(zhǎng)期的成功，短期與中期該做些什么?5.這一計(jì)劃是否能因應(yīng)企業(yè)環(huán)境的快速變遷而有所修正?78第78頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月策略的基本要素只能少，不須多v任何策略的實(shí)質(zhì)內(nèi)容都是由些基本要素所構(gòu)成，這六、七個(gè)甚至更少的關(guān)鍵概念與行動(dòng)，共同定義出策略的內(nèi)涵。v無(wú)論多復(fù)雜的策略，只要清楚界定出基本要素，就能以短短一頁(yè)的篇幅將策略的本質(zhì)呈現(xiàn)出來(lái)。79第79頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)單位在規(guī)劃策略時(shí)，會(huì)以具體的方式清楚地列明本身的方向：

目前在哪里、

未來(lái)要往哪里、

又該如何到達(dá)。

80第80頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月策略說(shuō)明書(shū)事業(yè)單位策略說(shuō)明書(shū)的篇幅以不超過(guò)五十頁(yè)為宜，而且要容易閱讀，同時(shí)可以用一頁(yè)的長(zhǎng)度說(shuō)明其基本要素，而彰顯策略的精義所在。如果你無(wú)法在二十分鐘內(nèi)，用簡(jiǎn)單清楚的語(yǔ)言描述你的策略，就代表你根本沒(méi)有一個(gè)計(jì)劃可言?；蛟S有人會(huì)說(shuō):「可是我的策略很復(fù)雜，不可能濃縮成一頁(yè)?！惯@純屬無(wú)稽之談。復(fù)雜的是我們對(duì)策略的相關(guān)思考，而不是策略本身，因?yàn)槊宽?xiàng)策略歸根究柢都應(yīng)該可以歸納為幾項(xiàng)簡(jiǎn)單的甚本要素。81第81頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月誰(shuí)來(lái)制定計(jì)劃?策略必須由未來(lái)負(fù)執(zhí)行之責(zé)的人員---即現(xiàn)場(chǎng)人員---制定，并為他們擁有，才能發(fā)揮效果。幕僚人員可以透過(guò)搜集資料與運(yùn)用分析工具參與協(xié)助，但是策略計(jì)劃的實(shí)質(zhì)內(nèi)容必須由事業(yè)的主管負(fù)責(zé)規(guī)劃。事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該以策略的制定為己任，而不是讓策略規(guī)劃人員負(fù)責(zé)所有的工作，自己則等到策略演示文稿那一天才首次接觸。82第82頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月策略規(guī)劃九問(wèn)1.對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何?2.對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)與市場(chǎng)的了解有多少?3.能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何?4.競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)?5.企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力?6.計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的階段性目標(biāo)為何?7.是否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡?8.企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何?9.該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利?83第83頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何?v事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)仔細(xì)審視本身的環(huán)境，并有深入的了解，舉凡1.經(jīng)濟(jì)與人口趨勢(shì)、2.政府管制的變動(dòng)，3.乃至新科技、競(jìng)爭(zhēng)者之間所組成的聯(lián)盟、4.以及影響產(chǎn)品需求的有利及不利因素等等，都該在注意的范圍之內(nèi)。v每家公司面對(duì)的大環(huán)境都是一樣，成功者之所以能脫穎而出，憑借的是具有不凡的眼光、感受與能力，以及早察覺(jué)變化的軌跡，從而研判出會(huì)對(duì)自身的環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)與業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響。84第84頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)與市場(chǎng)了解多少?你對(duì)客戶(hù)與市場(chǎng)的了解，或許并不像你所認(rèn)為的那么多。舉例而言，如果你的客戶(hù)是廠商，那么它的購(gòu)買(mǎi)決策絕對(duì)不僅只涉及負(fù)責(zé)議價(jià)的采購(gòu)經(jīng)理而已。人們?cè)谟^看自己的企業(yè)時(shí)，往往是由內(nèi)而外，也就是太把焦點(diǎn)專(zhuān)注在本身產(chǎn)品的制造與銷(xiāo)售上，卻忽略了客戶(hù)的需要與購(gòu)買(mǎi)行為。85第85頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何?1.你的企業(yè)是否需要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?2.是否要為現(xiàn)有產(chǎn)品拓展新通路與新客戶(hù)?3.有必要收購(gòu)其它企業(yè)嗎?4.與競(jìng)爭(zhēng)者的成本相比如何？5.有什么生產(chǎn)力提升方案，可以改善成本狀況?v在界定成長(zhǎng)機(jī)會(huì)時(shí)有一項(xiàng)有用的工具，那就是市場(chǎng)區(qū)隔標(biāo)示(marketsegmentmapping)。這一工具相當(dāng)簡(jiǎn)單，任何企業(yè)都可應(yīng)用，有許多消費(fèi)性商品公司就因而獲益頗大。86第86頁(yè)，課件共98頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的階段性目標(biāo)為何?階段性目標(biāo)能將策