深入開(kāi)展三亮三比三評(píng)活動(dòng)的實(shí)施方案

深入開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案XX縣區(qū)國(guó)土資源局

深入開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)

實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，樹(shù)立窗口部門(mén)的良好形象，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，使我局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)深入開(kāi)展，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)州、縣委黨代會(huì)精神，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為主題，以深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn)，緊緊圍繞“固本強(qiáng)基創(chuàng)先進(jìn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)爭(zhēng)優(yōu)秀、心系群眾做表率、科學(xué)發(fā)展求跨越”主題，以“三亮三比三評(píng)”為載體，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立窗口單位和服務(wù)行業(yè)良好形象，大力提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵水平，讓人民群眾切身感受到活動(dòng)帶來(lái)的新變化。

二、目標(biāo)要求

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。牢固樹(shù)立“為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，急群眾之所急，想群眾之所想，竭誠(chéng)為民服務(wù)、排憂解難。深入開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)集中整頓活動(dòng)，著力解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題。年終民意調(diào)查測(cè)評(píng)，群眾滿意率要達(dá)到95%以上。

加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。以提高黨員干部、窗口

服務(wù)單位從業(yè)人員能力素質(zhì)為重點(diǎn)，著力加強(qiáng)黨性和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)我局服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升，在職黨員崗位能手比率要達(dá)到98%。

依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法、公平服務(wù)；從便民利民出發(fā)簡(jiǎn)化辦事程序，堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。凡在規(guī)定時(shí)限內(nèi)能辦理完畢的事絕不拖延，如遇特殊情況不能及時(shí)辦理的，必須明確答復(fù)群眾。

解決突出問(wèn)題，回應(yīng)群眾期待。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，群眾滿意度要達(dá)到90%以上。

三、活動(dòng)方式

緊緊依托“亮身份、亮形象、亮承諾，比崗位奉獻(xiàn)、比群眾滿意度、比服務(wù)品牌，黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”的“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)載體，積極實(shí)施窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

1、大力推行“三亮”，主動(dòng)接受監(jiān)督。一是黨員“亮身份”。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是黨員“亮形象”。通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和

服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨支部重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開(kāi)亮出承諾，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。要積極運(yùn)用報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，充分展示黨員的先鋒模范形象。

2、廣泛開(kāi)展“三比”，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。一是比崗位奉獻(xiàn)。廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高我局工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。二是比群眾滿意度。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。三是比服務(wù)品牌。積極創(chuàng)建““黨員示范崗”，鼓勵(lì)開(kāi)展“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員示范崗”、“優(yōu)秀黨員志愿者”、等服務(wù)品牌評(píng)比活動(dòng)，緊扣國(guó)土資源行業(yè)特點(diǎn)不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會(huì)知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化品牌品質(zhì)。

3、認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿意度。一是黨員自評(píng)。要按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)我局特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)標(biāo)定位，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。

要注重深入基層，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解掌握情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。三是群眾測(cè)評(píng)。組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)，注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四、工作要求

1、落實(shí)工作責(zé)任。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體抓日常工作。要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，明確活動(dòng)要求，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，營(yíng)造窗口單位和服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)氛圍，確?；顒?dòng)不走過(guò)場(chǎng)，各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處、取得實(shí)效。

2、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要整合各類(lèi)資源和載體，努力形成上下共管、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制。要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，突出解決群眾反映最強(qiáng)烈、最迫切、最需要的實(shí)際問(wèn)題，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情，要把活動(dòng)中的好做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

3、加強(qiáng)輿論宣傳。要充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行廣泛宣傳，大力推進(jìn)先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的氛圍，讓群眾切實(shí)感受