物業(yè)客服主管工作職責格式范本（3篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服主管工作職責格式范本1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關部門及時解決，并做好回訪工作;3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯(lián)系相關服務供應或承判商，協(xié)調服務過程中反映的問題和意見;5.承擔協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;9.協(xié)助配合相關公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設工作;10.執(zhí)行公司品質及客服部內部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內、對外的服務意識;11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。物業(yè)客服主管工作職責格式范本（二）1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;2、定期召開部門工作會議;3、協(xié)助制定客服部內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓;5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;6、領導交付的其他事宜。物業(yè)客服主管工作職責格式范本（三）1、在管理處經(jīng)理的直接領導下開展工作，全面負責物業(yè)服務中心客服部工作;2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責;3、負責客戶需求服務質量的有效監(jiān)控;4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;5、負責本部門的培訓與考核組織工作;6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確?？蛻舻臐M意率;7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;8、負責與客戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗